“昨天辦公區(qū)窗戶關(guān)了，茶水間阿姨把水果刀藏了起來?！?/p>

(相關(guān)資料圖)

圖片來源：脈脈

近日，脈脈上“Zoom裁員15%，CEO自行減薪放棄獎金”的話題登上了熱榜，即使工作五年的老員工也沒有幸免于難，裁員通知和離職協(xié)議書的下發(fā)甚至都沒有間隔一天緩沖的時間。隨著疫情的逐步放開，以Zoom、騰訊會議等為代表的云視頻會議軟件的利用率大幅度減少。隨即Zoom開始降本增效，曾經(jīng)吃到時代紅利的人，又因為大環(huán)境的改變成為了“無業(yè)游民”。

一位Zoom前員工的自述 圖片來源：脈脈

當(dāng)?shù)貢r間2月7日，Zoom創(chuàng)始人兼CEO袁征（Eric Yuan）在Zoom博客上發(fā)表了一篇致員工的公開信。袁征宣布，隨著新冠疫情的消退，為適應(yīng)視頻會議服務(wù)需求放緩，計劃裁減15%的員工，約1300人，相關(guān)費用最高達(dá)6800萬美元（折合人民幣約4.61億元）。Zoom首席財務(wù)官Kelly Steckelberg表示：“作為重組的一部分，我們正在優(yōu)化我們的上市戰(zhàn)略，以更好地支持我們的企業(yè)客戶，并提高生產(chǎn)力?！?/p>

“隨著世界向后疫情時代過渡，依然有用戶和企業(yè)繼續(xù)依賴Zoom。但全球經(jīng)濟(jì)的不確定性持續(xù)影響著我們的客戶，這意味著我們需要重新審視自己，以便我們能夠經(jīng)受住經(jīng)濟(jì)環(huán)境的考驗?！痹髟谛胖斜硎?，自己將用實際行動對公司負(fù)責(zé)，自己新財年的薪水減少98%，并將放棄獎金。同時，Zoom高管團(tuán)隊也將在新的財年放棄獎金，并將底薪減少20%。

被公司開源節(jié)流掉的不止普通員工，Zoom Video日前宣布向美國證券交易委員會提交的文件中披露，已經(jīng)解雇了擔(dān)任公司總裁的Greg Tomb，“無故終止”于周五生效。Greg Tomb于2022年6月才加入 Zoom，當(dāng)時他被宣布負(fù)責(zé)監(jiān)督“上市戰(zhàn)略、收入工作和全球 CIO辦公室”。

線上辦公和視頻會議應(yīng)用在疫情期間迎來高光時刻，袁征提到，在疫情初期，Zoom曾大規(guī)模招聘員工。2020年2月到2021年12月，Zoom的員工人數(shù)從約2400人增長至約6100人，同時也積極擴(kuò)大其于全球的布局。

但自人們生活逐步恢復(fù)常態(tài)后，Zoom就不再是歐美市場的當(dāng)紅炸子雞，股價大幅回落。截止發(fā)稿前，Zoom的股價為69.650美元/股，總市值204.66億美元，跟巔峰時期超1500億美元相比，蒸發(fā)了上千億美元。

圖片來源：百度股市通

香港富豪李嘉誠2013年開始入股Zoom，長久以來是Zoom的重要股東。曾經(jīng)，李嘉誠所持的Zoom股權(quán)價值一度占據(jù)李嘉誠財富版圖的重要地位，但如今這筆財富已然大幅縮水。

據(jù)彭博社消息，李嘉誠在去年3月至12月，共減持Zoom股票290萬股，按照期間的平均價格計算，套現(xiàn)約合人民幣19億元。相比于在公司股價巔峰時期減持，足足錯失600億有余。

一、高增長成歷史，但掙錢能力還是有的

美東時間2月27日美股盤后，Zoom公布了2023財年Q4及全年業(yè)績報告，季度營收和年度營收增速均呈現(xiàn)斷崖式下滑。

數(shù)據(jù)顯示，ZoomQ4的總營收為11.178億美元，與上年同期的10.714億美元相比，僅增長4%，去年同期為21.4%，也低于上一季度4.9%的增速。2023財年，Zoom的總營收為43.930億美元，與上一財年的40.999億美元相比增長了7%，但是去年的增速為54.6%?？梢娨咔闈u漸放開后，Zoom的高增長也成為歷史。

2022財年第四季度，Zoom的凈利潤達(dá)到頂峰4.91億美元，而僅一年的時間，就虧損超1億，同比降低121.21%。

凈利潤暴跌的背后，免不了各項費用支出加大的關(guān)系。數(shù)據(jù)顯示，2023財年Zoom總營業(yè)費用為9.533億美元，與上一財年同期的5.622億美元相比，增長69.6%。

其中，研發(fā)費用為2.613億美元，去年同期為1.17億美元，增長123.3%；銷售和營銷支出為5.056億美元，增長55.4%，營銷費用率從30.4%上升至45.2%；一般和行政支出為1.865億美元，增長55.7%，管理費用率從11.2%增長到16.7%。

客戶方面，截至Q4，Zoom有約21.3萬個企業(yè)客戶，與上一財年同期相比增長12%，低于上一季度14%的增速，單季度企業(yè)客戶凈增3700，而上一季度凈增5200，企業(yè)用戶數(shù)增長速度不復(fù)從前。近十個季度，Zoom月收入貢獻(xiàn)10萬美元的客戶數(shù)量出現(xiàn)了放緩的趨勢，整體客戶留存率存在降低的風(fēng)險。

Kelly Steckelberg在電話會議上也解釋道，作為更廣泛的開支削減的一部分，一些機(jī)構(gòu)減少了對Zoom軟件的支出。

目前來看，裁員確實是Zoom最直接有效控制成本的方式。

二、潮水退去，線上會議廠商路在何方？

在全球視頻會議市場中，截至2021年3月的數(shù)據(jù)顯示，Zoom的全球市場份額為54%，谷歌Meets占23%、微軟Teams占21%，且后兩者的比重呈持續(xù)上升趨勢。作為代表性企業(yè)，其業(yè)績的下滑，足以說明市場的紅利期已經(jīng)過去。

Zoom創(chuàng)始人袁征曾在公開信中寫到 “疫情永久改變了Zoom的發(fā)展軌跡”，但眼下不得不直面線上辦公降溫的現(xiàn)實，他對Zoom后疫情時代的未來定位是“一家真正的企業(yè)服務(wù)平臺”(A True Enterprise Player)。

不久前，Zoom表示，將在其產(chǎn)品中整合更多人工智能，并預(yù)測2024年利潤高于華爾街預(yù)期。分析師預(yù)測，人工智能技術(shù)將成為科技行業(yè)未來增長的主要驅(qū)動力。去年年底開始，OpenAI 的ChatGPT的發(fā)布，促使Alphabet、百度等重量級公司紛紛宣布自家的AI產(chǎn)品后，加劇了人工智能領(lǐng)域競爭。袁征在電話會議上表示，人工智能和大型語言模型的時代已經(jīng)到來，這項技術(shù)可以“真正幫助”公司。

Zoom在資本市場也不乏堅定的支持者。方舟投資(ARK Invest)創(chuàng)始人凱西·伍德非?？春肸oom向企業(yè)應(yīng)用服務(wù)轉(zhuǎn)型的未來，她相信Zoom將成為企業(yè)通訊領(lǐng)域的大贏家，而不僅僅是一只受益于疫情下居家主題的股票。

時代的變遷影響的又何止Zoom一家？2020年疫情爆發(fā)后，大量教育用戶涌上釘釘，并在2020年2月將釘釘MAU從7000多萬迅速沖高至2億以上，但隨著疫情形勢的好轉(zhuǎn)，釘釘在2020年下半年起也經(jīng)歷了MAU的回落。據(jù)釘釘內(nèi)部的說法，正是這樣“潮水般的用戶”，讓內(nèi)部開始思考釘釘需要從做大規(guī)模到做深價值的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向問題，并開始能力建設(shè)的過程。

根據(jù)官方數(shù)據(jù)，2000人以上企業(yè)組織貢獻(xiàn)了釘釘1/3的用戶活躍度，深度價值組成明顯加大。

釘釘上中大型企業(yè)的數(shù)字化深度普遍提升。這些中大型企業(yè)組織不再僅僅使用考勤、審批等組織管理的功能，而是側(cè)重業(yè)務(wù)數(shù)字化，將生產(chǎn)、研發(fā)、銷售管理、供應(yīng)鏈管理等業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)集成到釘釘上，根據(jù)業(yè)務(wù)場景開發(fā)應(yīng)用。

比如，波司登、上海三菱電梯、一汽集團(tuán)、影石創(chuàng)新Insta360等許多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)將自己的業(yè)務(wù)與釘釘深度連接。波司登集團(tuán)，2萬名員工以及上下游接入專屬釘釘，目前80%的應(yīng)用都放在釘釘工作臺。據(jù)阿里財報數(shù)據(jù)，截至2022年3月31日，在釘釘上開發(fā)的應(yīng)用超過350萬個，同比2021年增長250%。

而在當(dāng)前整個在線視頻會議企業(yè)出現(xiàn)了大規(guī)模裁員的現(xiàn)象的情況下，釘釘不久前卻收購了同類型辦公廠商“我來wolai”團(tuán)隊。對于外界猜測，釘釘告訴DoNews，“我來wolai”團(tuán)隊接下來將會負(fù)責(zé)智能化協(xié)作文檔的研發(fā)，和個人版中文檔的產(chǎn)品設(shè)計。

釘釘同時表示，“我來wolai”與此前對Teambition、拍樂云的收購，分別對應(yīng)釘釘加大在文檔、項目管理、音視頻三類協(xié)同產(chǎn)品的投入，并已經(jīng)取得了一些進(jìn)展。teambition自不多說，釘釘在云文檔方面，形成云文檔、表格、腦圖、多維表、白板等工具的矩陣，也加入了文檔行業(yè)先進(jìn)的雙向鏈接和塊編輯的模式，初步追齊云文檔第一體驗；在音視頻領(lǐng)域，在收購后快速形成產(chǎn)品和性能上的能力補齊，追齊騰訊會議、Zoom等的產(chǎn)品體驗。

市場調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC預(yù)測，2025年全球視頻會議市場規(guī)模將達(dá)到212.1億美元，2021-2025年的復(fù)合增速為17.5%。IDC認(rèn)為上半年的下滑不是趨勢性改變，未來硬件視頻會議市場依然具有增長空間。

但廠商們顯然沒有將希望全寄托在市場的自然復(fù)蘇上，至少Zoom和釘釘，要走出自己的“新路”來。

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