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2月13日，有網(wǎng)友反映多臺設(shè)備同時登騰訊視頻賬號被封，客服表：，同一騰訊視頻VIP賬號只允許本人在最多5個設(shè)備上使用，同一時間同一騰訊視頻VIP賬號最多可在2個設(shè)備上觀看；超級影視SVIP則允許8個設(shè)備上使用，3個設(shè)備同時觀看。2月15日，上海市消保委向騰訊視頻進(jìn)行了詢問，希望騰訊視頻能有更合適的解決方式。

對此，騰訊視頻回應(yīng)稱：“基于用戶個人有多臺設(shè)備的情況，騰訊視頻VIP支持在5臺設(shè)備上登錄使用，并可在2臺設(shè)備上同時觀看。為進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，騰訊視頻將優(yōu)化界面，在提醒用戶登錄設(shè)備數(shù)超限的同時，提供便捷、清晰的設(shè)備管理界面，方便賬號處于安全狀態(tài)的用戶解綁不常用的設(shè)備。”

據(jù)悉，騰訊視頻首次被封禁封號時間為30分鐘，解封方法：手機(jī)號驗(yàn)證后立即解封；非SVIP等待解封時間自動解封；開通SVIP立即解封。第二次被封禁時間延長至一天，第三次延長至7天。第二次、第三次被封后，解封方法：非SVIP用戶等待解封時間自動解封，SVIP立即解封。

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