廣西消委會于今年8月至10月開展廣西共享（電動）自行車行業(yè)消費調(diào)查。本次調(diào)查共選取廣西區(qū)內(nèi)17個共享（電動）自行車品牌進行調(diào)查。

17個品牌的消費者滿意度平均分為84.16分。其中，新邁出行的消費者滿意度最高，為87.6分；除“喵走出行”滿意度得分（75.9分）低于80分外，其余品牌得分均超過80分。

(資料圖)

有9個品牌的消費者滿意度低于行業(yè)平均水平，包括哈啰、美圖、滴滴青桔等市場占有率較大、消費者使用率高的全國性知名品牌，一定程度上反映出越受消費者歡迎的品牌，消費者的期盼值越高。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)廣西共享（電動）自行車行業(yè)存在六大突出問題：

問題一：協(xié)議太長、字小、內(nèi)容費解，導(dǎo)致消費者閱讀率低

問題二：個人信息被大量收集，個人信息安全難以保障

問題三：彈窗廣告涉嫌誘導(dǎo)消費，降低消費者體驗感

問題四：收費標準不完全公開，消費者遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”

哈啰出行起步價格較高，15分鐘內(nèi)3元；小騎神出行、小溜出行、小唄出行起步價低但時長限制在5分鐘內(nèi)；出行南寧、車便捷、小溜出行、小唄出行的時長費較高，1元/5分鐘。

各品牌收費計價規(guī)則（數(shù)據(jù)截至2022年8月31日）

問題五：超七成消費者認為服務(wù)質(zhì)量有問題

問題六：遇到糾紛爭議時存在聯(lián)系不到工作人員的現(xiàn)象

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