10月最后一天，騰訊會(huì)議部分功能即將收費(fèi)的消息沖上微博熱搜。許多用戶對(duì)此感到意外和不滿，但也有不少人認(rèn)為，企業(yè)開(kāi)發(fā)軟件、運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)成本很高，收費(fèi)實(shí)屬正常，關(guān)鍵要看收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何制定，“收費(fèi)項(xiàng)目只要?jiǎng)e搞的亂七八糟就行”。

一款流行軟件宣布收費(fèi)后，輿論風(fēng)向并未一邊倒，而是趨向多元化，折射出新一代網(wǎng)民的線上消費(fèi)觀：不強(qiáng)求“白嫖”，更愿意為產(chǎn)品的體驗(yàn)和價(jià)值付費(fèi)。

(相關(guān)資料圖)

付費(fèi)換取更好的用戶體驗(yàn)、更豐富的產(chǎn)品功能，正成為95后、00后年輕人的習(xí)慣動(dòng)作，并給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)策略帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。

最典型的場(chǎng)景之一是長(zhǎng)視頻。在愛(ài)優(yōu)騰剛剛崛起時(shí)，大多數(shù)網(wǎng)民寧可忍耐幾十秒甚至一分鐘以上的貼片廣告，也不愿意開(kāi)通會(huì)員；但隨著用戶越來(lái)越看重高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，長(zhǎng)視頻的用戶付費(fèi)率顯著提升，會(huì)員在全體用戶中的占比也在提高。

在年輕人占比更高的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺(tái)上，這一趨勢(shì)更加明顯。截至今年第二季度末，B站大會(huì)員達(dá)到2100萬(wàn)，同比增長(zhǎng)19%；付費(fèi)用戶規(guī)模擴(kuò)大，帶動(dòng)增值服務(wù)收入同比增長(zhǎng)29%，遠(yuǎn)超總營(yíng)收9%的增速。

除了為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容買單外，如今的年輕人也愿意為好用的線上工具和服務(wù)花錢，從而拓寬了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)化路徑。

以夸克為例，這款A(yù)PP最初聚焦智能搜索，以界面清爽見(jiàn)長(zhǎng)；去年10月，阿里智能信息事業(yè)群升級(jí)組織架構(gòu)，成立夸克事業(yè)部；夸克APP的發(fā)展定位從智能搜索APP，轉(zhuǎn)向覆蓋個(gè)人學(xué)習(xí)、生活、工作的智能助手。它仍將搜索作為底層功能，不斷延伸智能工具、個(gè)人云、文檔等功能與場(chǎng)景，嘗試在增值服務(wù)基礎(chǔ)上，搭建自己的會(huì)員體系，目前已涵蓋網(wǎng)盤、掃描、學(xué)習(xí)等服務(wù)。

與上一代網(wǎng)民相比，Z世代網(wǎng)民不僅愿意為影視內(nèi)容買單，更愿意以合理價(jià)格購(gòu)買更好的產(chǎn)品和服務(wù)，反映出他們對(duì)于效率和體驗(yàn)的追求。而用戶訴求的變化，也反向驅(qū)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司做出改變。更多的年輕消費(fèi)者，既給企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)化選擇，也預(yù)示著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品成長(zhǎng)路徑的調(diào)整。

A

互聯(lián)網(wǎng)誕生之初，在經(jīng)歷了并不成功的收費(fèi)實(shí)驗(yàn)后，“免費(fèi)”迅速成為幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標(biāo)配。

過(guò)去二十多年，從在線論壇到電子郵箱，從門戶網(wǎng)站到搜索引擎，再到后來(lái)的社交網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)通訊軟件等，以免費(fèi)為核心的商業(yè)模式席卷每一個(gè)領(lǐng)域，并先后造就了雅虎、新浪、騰訊、谷歌、Meta等互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

對(duì)于70后、80后而言，無(wú)需花錢就能使用各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)，幾乎是刻在基因里的觀念和習(xí)慣；因此忍受漫天廣告和糟糕體驗(yàn)，也就成了為了免費(fèi)不得不付出的代價(jià)。

但隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的演進(jìn)，以及帶寬、數(shù)據(jù)中心等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施成本的持續(xù)下降，許多互聯(lián)網(wǎng)公司再度試水收費(fèi)，在保持大多數(shù)人免費(fèi)的同時(shí)，依靠增值服務(wù)從少部分用戶身上獲取收入。

尤其是2013年之后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)，聯(lián)網(wǎng)門檻大幅降低，尚未形成“白嫖”習(xí)慣的Z世代年輕人涌入網(wǎng)絡(luò)，讓以會(huì)員為代表等付費(fèi)服務(wù)擁有了更大的潛在目標(biāo)人群，為商業(yè)模式的重塑奠定用戶基礎(chǔ)。

以搜索引擎為例，百度在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代建立“免費(fèi)+廣告”變現(xiàn)模型，一直延續(xù)至今，并被字節(jié)、搜狗等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿。但年輕人未曾經(jīng)歷過(guò)這種玩法的熏陶，對(duì)于在搜索結(jié)果中植入商家贊助內(nèi)容更加敏感，促使這條賽道的后來(lái)者尋求轉(zhuǎn)變。

這也意味著，年輕用戶占比更高的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，更容易讓用戶接受“花錢換體驗(yàn)”的消費(fèi)觀念，從零建立付費(fèi)會(huì)員體系。

以年輕人扎堆的B站為例，它于2009年上線，2016年才推出大會(huì)員。發(fā)展至今，以大會(huì)員為代表的增值服務(wù)成為B站第一大收入來(lái)源，第二季度的營(yíng)收占比達(dá)43%。

同樣的邏輯也適用于工具型產(chǎn)品。比如阿里麾下的夸克，這款A(yù)PP上線時(shí)間晚于百度、搜狗等頭部玩家，體量相對(duì)較小。但這也讓它無(wú)需背負(fù)歷史包袱，能夠更加自如地打破行業(yè)范式，嘗試找到新的產(chǎn)品路徑。

例如，夸克同樣以搜索服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，但它盡可能保持產(chǎn)品設(shè)計(jì)和內(nèi)容呈現(xiàn)的簡(jiǎn)潔高效。同時(shí)，它試圖通過(guò)搜索+工具的方式，打通信息獲取與服務(wù)提供兩個(gè)場(chǎng)景，以信息服務(wù)閉環(huán)建立自己的護(hù)城河。在這一鏈條中，夸克可以圍繞不同場(chǎng)景，把用戶變成會(huì)員，進(jìn)行更深入和個(gè)性化的信息服務(wù)。

根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，夸克APP用戶已達(dá)千萬(wàn)量級(jí)，25歲以下用戶占比超50%。其中，個(gè)人云產(chǎn)品用戶量同比增長(zhǎng)一倍；職場(chǎng)人群的掃描內(nèi)容量增長(zhǎng)三倍。對(duì)于這款略顯另類的工具型產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶已經(jīng)給出了最積極的反饋。

在昨天的周年慶上，夸克首次公布會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù)，勾勒出年輕、高知人群的用戶畫(huà)像：年齡26歲以下的職場(chǎng)新人是夸克會(huì)員的重要群體，居住在三線以上城市，普遍接受過(guò)高等教育，愛(ài)好新聞、美食、旅游，最喜歡通過(guò)夸克網(wǎng)盤、掃描、文檔等產(chǎn)品提升自己在工作上的效率。

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年輕人為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品付費(fèi)，價(jià)格是考慮因素之一。他們喜歡尋找各種“薅羊毛”的機(jī)會(huì)，而平臺(tái)也會(huì)時(shí)不時(shí)推出優(yōu)惠政策，比如B站大會(huì)員常年打折，而夸克在10月31日的周年慶上，也提供了多項(xiàng)會(huì)員價(jià)格優(yōu)惠。

但相比便宜，年輕人更看重的是，充了會(huì)員能否帶來(lái)內(nèi)容、功能和體驗(yàn)的持續(xù)提升。

目前，大多數(shù)通過(guò)會(huì)員賺錢的互聯(lián)網(wǎng)公司，都把會(huì)員權(quán)益的支撐點(diǎn)放在了內(nèi)容更新上。比如愛(ài)優(yōu)騰，自制和第三方劇集撐起了日益龐大的內(nèi)容庫(kù)。

但在信息服務(wù)領(lǐng)域，許多公司仍然停留在“一錘子買賣”的傳統(tǒng)思維中，會(huì)員能夠享受到的服務(wù)通常只是bug修復(fù)、兼容性更新等，核心功能原地踏步，主動(dòng)“加菜”的少之又少。

夸克是這方面為數(shù)不多的探索者之一。以內(nèi)嵌的掃描功能為例，它的早期版本只有基礎(chǔ)的手機(jī)攝像頭掃描文本功能，算是從0到1；但在后續(xù)運(yùn)維中，夸克團(tuán)隊(duì)注意到了細(xì)分場(chǎng)景下的更多功能需求。

夸克相關(guān)負(fù)責(zé)人向字母榜（ID: wujicaijing）表示，用戶掃描場(chǎng)景眾多，比如大學(xué)生上網(wǎng)課時(shí)拍攝電腦屏幕，線下上課時(shí)拍攝黑板；白領(lǐng)拍攝大屏幕PPT，或是會(huì)議室白板手書(shū)等。除了這些較為常見(jiàn)的場(chǎng)景，夸克還遇到了一些未曾設(shè)想的使用環(huán)境。為了觸達(dá)這些長(zhǎng)尾需求，團(tuán)隊(duì)不僅需要靈敏的嗅覺(jué)，也要保持產(chǎn)品想象力和技術(shù)落地能力。

比如，有用戶掃描一份鑒定報(bào)告，結(jié)果防偽水印被AI算法自動(dòng)抹除。針對(duì)這一問(wèn)題，夸克增添了一道自動(dòng)識(shí)別邏輯：倘若用戶掃描的是特殊單據(jù)，比如發(fā)票、鑒定報(bào)告等，就保持“原汁原味”。如實(shí)呈現(xiàn)所有細(xì)節(jié)。

又比如，夸克產(chǎn)品經(jīng)理尹毅彬在某家長(zhǎng)論壇注意到，一些家長(zhǎng)希望從寫滿答案的試卷上“還原”空白試卷，給孩子練習(xí)使用。他和團(tuán)隊(duì)花了一個(gè)月時(shí)間，給夸克掃描王增添了試卷去手寫字功能，還能把試卷角度調(diào)整正確、讓字體更加清晰。

隨著更多小功能的加入和優(yōu)化，夸克的掃描功能突破了同類產(chǎn)品的區(qū)間，朝著從1到100躍進(jìn)。從2022年起，團(tuán)隊(duì)注意到一個(gè)有趣的現(xiàn)象：夸克能夠掃描的東西越奇怪，使用者就會(huì)越多；越多的人用，用戶就會(huì)掃描更奇怪的東西，比如樂(lè)譜、少數(shù)民族文字、源代碼等。

按照一般公司的邏輯，在遇到不可識(shí)別的東西時(shí)，無(wú)法使用掃描功能實(shí)屬正常。但夸克團(tuán)隊(duì)真的開(kāi)始思考如何識(shí)別那些奇奇怪怪的東西，比如能否內(nèi)嵌音樂(lè)播放器，把掃描到的五線譜播放出來(lái)；甚至加入一個(gè)模擬器，直接運(yùn)行被掃描的代碼。

考慮到實(shí)現(xiàn)難度，這些想法或許并不會(huì)正式落地。但不斷擴(kuò)列的特色功能，讓夸克付費(fèi)會(huì)員有了更多價(jià)值。用戶購(gòu)買的并不是某一兩個(gè)服務(wù)的使用權(quán)，而是一個(gè)使用者與開(kāi)發(fā)者溝通共建的智能工具矩陣。這種緊密貼合場(chǎng)景需求、與用戶密切溝通的研發(fā)方法論，能夠給產(chǎn)品注入更多長(zhǎng)期主義的發(fā)展基因。

C

一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在完成從0到1的基礎(chǔ)能力構(gòu)建后，需要向用戶需求的長(zhǎng)尾延展，縱向搭建從1到100的功能陣列。但這類需求的長(zhǎng)尾特性，也決定了它的使用場(chǎng)景終究有限；相對(duì)應(yīng)的，用戶的付費(fèi)意愿也存在天花板。

用戶尤其是年輕用戶的更大需求，隱藏在尚未被發(fā)掘的領(lǐng)域內(nèi)。這意味著，企業(yè)需要成為“探照燈型公司”，橫向擴(kuò)展產(chǎn)品功能；這里面往往蘊(yùn)藏著更大的商業(yè)機(jī)會(huì)。

這類公司的代表當(dāng)屬蘋果。它在依靠iPod打開(kāi)時(shí)尚電子產(chǎn)品的大門后，并未停留在單一產(chǎn)品序列中。從iPod的火爆中，喬布斯看到了人們對(duì)于性能強(qiáng)大、設(shè)計(jì)優(yōu)美的移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的向往，先后推出iPhone、iPad，將蘋果帝國(guó)推上巔峰。

互聯(lián)網(wǎng)公司也是如此。他們很容易看到那些顯而易見(jiàn)的需求，比如看新聞、聽(tīng)音樂(lè)、社交、拍照等；但也需要更進(jìn)一步、洞察潛在需求，并推出用戶不曾言明的產(chǎn)品和服務(wù)。

例如，夸克很早就注意到，許多用戶在搜索照相館之前，常常搜索不同證件照的尺寸、規(guī)格和著裝要求等，而互聯(lián)網(wǎng)上的信息往往并不準(zhǔn)確。針對(duì)這一痛點(diǎn)，夸克增添了拍證件照功能，匯總了56種常見(jiàn)證件照的類型和規(guī)格，供用戶選擇拍攝。

這種從搜索需求出發(fā)，挖掘產(chǎn)品和服務(wù)需求的能力，還體現(xiàn)在高考相關(guān)場(chǎng)景中。

每年高考前后，學(xué)生和家長(zhǎng)都會(huì)通過(guò)搜索引擎查找各類報(bào)考信息，如學(xué)校情況、志愿填報(bào)、熱門專業(yè)、就業(yè)前景等。但由于網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量良莠不齊，他們很難迅速篩選出真正有價(jià)值的信息。

夸克團(tuán)隊(duì)看到這一需求后，除了優(yōu)化搜索結(jié)果外，還開(kāi)發(fā)了一系列智能工具，報(bào)考查大學(xué)、查專業(yè)、智能選志愿、志愿表管理、一分一段等，輔助考生和家長(zhǎng)篩選學(xué)校和專業(yè)。

例如，考生在夸克內(nèi)選擇志愿傾向，包括希望能上哪種院校、讀什么專業(yè)、本科批還是?？婆?。隨后，AI志愿模擬就會(huì)根據(jù)分?jǐn)?shù)以及志愿取向進(jìn)行分析，給出可沖擊、較穩(wěn)妥、可保底三大類推薦，從而提高報(bào)考效率。

可以看出，夸克的搜索功能不僅帶來(lái)了用戶和流量，也提供了洞察用戶需求的管路，充當(dāng)向更多產(chǎn)品和服務(wù)延展的起點(diǎn)。另一方面，作為各項(xiàng)功能的載體，夸克APP并非功能大雜燴，而是嘗試圍繞不同場(chǎng)景，把自身的服務(wù)能力有效串聯(lián)起來(lái)。這不僅讓單個(gè)功能的效率被放大，也讓付費(fèi)會(huì)員體系的根基更加穩(wěn)固。

從更深層來(lái)看，工具型產(chǎn)品的探照燈能力，其原點(diǎn)仍然是年輕人愿意花錢換效率的趨勢(shì)洞察。隨著Z世代的年齡增長(zhǎng)，這種趨勢(shì)呈現(xiàn)出不同表象，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也需要更敏捷地做出回應(yīng)。

在年輕人不再“白嫖”之后，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法論和增長(zhǎng)模型正在被重塑。這些產(chǎn)品背后的公司有望獲得更豐富的賺錢方式，但也需要更加貼近年輕人，并以超越用戶的洞察力領(lǐng)先一步。

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品