10月最后一天，騰訊會議部分功能即將收費的消息沖上微博熱搜。許多用戶對此感到意外和不滿，但也有不少人認(rèn)為，企業(yè)開發(fā)軟件、運維網(wǎng)絡(luò)成本很高，收費實屬正常，關(guān)鍵要看收費標(biāo)準(zhǔn)如何制定，“收費項目只要別搞的亂七八糟就行”。

一款流行軟件宣布收費后，輿論風(fēng)向并未一邊倒，而是趨向多元化，折射出新一代網(wǎng)民的線上消費觀：不強求“白嫖”，更愿意為產(chǎn)品的體驗和價值付費。

(相關(guān)資料圖)

付費換取更好的用戶體驗、更豐富的產(chǎn)品功能，正成為95后、00后年輕人的習(xí)慣動作，并給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)策略帶來深遠(yuǎn)影響。

最典型的場景之一是長視頻。在愛優(yōu)騰剛剛崛起時，大多數(shù)網(wǎng)民寧可忍耐幾十秒甚至一分鐘以上的貼片廣告，也不愿意開通會員；但隨著用戶越來越看重高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，長視頻的用戶付費率顯著提升，會員在全體用戶中的占比也在提高。

在年輕人占比更高的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺上，這一趨勢更加明顯。截至今年第二季度末，B站大會員達(dá)到2100萬，同比增長19%；付費用戶規(guī)模擴大，帶動增值服務(wù)收入同比增長29%，遠(yuǎn)超總營收9%的增速。

除了為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容買單外，如今的年輕人也愿意為好用的線上工具和服務(wù)花錢，從而拓寬了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)化路徑。

以夸克為例，這款A(yù)PP最初聚焦智能搜索，以界面清爽見長；去年10月，阿里智能信息事業(yè)群升級組織架構(gòu)，成立夸克事業(yè)部；夸克APP的發(fā)展定位從智能搜索APP，轉(zhuǎn)向覆蓋個人學(xué)習(xí)、生活、工作的智能助手。它仍將搜索作為底層功能，不斷延伸智能工具、個人云、文檔等功能與場景，嘗試在增值服務(wù)基礎(chǔ)上，搭建自己的會員體系，目前已涵蓋網(wǎng)盤、掃描、學(xué)習(xí)等服務(wù)。

與上一代網(wǎng)民相比，Z世代網(wǎng)民不僅愿意為影視內(nèi)容買單，更愿意以合理價格購買更好的產(chǎn)品和服務(wù)，反映出他們對于效率和體驗的追求。而用戶訴求的變化，也反向驅(qū)動互聯(lián)網(wǎng)公司做出改變。更多的年輕消費者，既給企業(yè)帶來更多的商業(yè)化選擇，也預(yù)示著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品成長路徑的調(diào)整。

A

互聯(lián)網(wǎng)誕生之初，在經(jīng)歷了并不成功的收費實驗后，“免費”迅速成為幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標(biāo)配。

過去二十多年，從在線論壇到電子郵箱，從門戶網(wǎng)站到搜索引擎，再到后來的社交網(wǎng)絡(luò)、即時通訊軟件等，以免費為核心的商業(yè)模式席卷每一個領(lǐng)域，并先后造就了雅虎、新浪、騰訊、谷歌、Meta等互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

對于70后、80后而言，無需花錢就能使用各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)，幾乎是刻在基因里的觀念和習(xí)慣；因此忍受漫天廣告和糟糕體驗，也就成了為了免費不得不付出的代價。

但隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的演進(jìn)，以及帶寬、數(shù)據(jù)中心等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施成本的持續(xù)下降，許多互聯(lián)網(wǎng)公司再度試水收費，在保持大多數(shù)人免費的同時，依靠增值服務(wù)從少部分用戶身上獲取收入。

尤其是2013年之后，移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來，聯(lián)網(wǎng)門檻大幅降低，尚未形成“白嫖”習(xí)慣的Z世代年輕人涌入網(wǎng)絡(luò)，讓以會員為代表等付費服務(wù)擁有了更大的潛在目標(biāo)人群，為商業(yè)模式的重塑奠定用戶基礎(chǔ)。

以搜索引擎為例，百度在PC互聯(lián)網(wǎng)時代建立“免費+廣告”變現(xiàn)模型，一直延續(xù)至今，并被字節(jié)、搜狗等競爭對手效仿。但年輕人未曾經(jīng)歷過這種玩法的熏陶，對于在搜索結(jié)果中植入商家贊助內(nèi)容更加敏感，促使這條賽道的后來者尋求轉(zhuǎn)變。

這也意味著，年輕用戶占比更高的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，更容易讓用戶接受“花錢換體驗”的消費觀念，從零建立付費會員體系。

以年輕人扎堆的B站為例，它于2009年上線，2016年才推出大會員。發(fā)展至今，以大會員為代表的增值服務(wù)成為B站第一大收入來源，第二季度的營收占比達(dá)43%。

同樣的邏輯也適用于工具型產(chǎn)品。比如阿里麾下的夸克，這款A(yù)PP上線時間晚于百度、搜狗等頭部玩家，體量相對較小。但這也讓它無需背負(fù)歷史包袱，能夠更加自如地打破行業(yè)范式，嘗試找到新的產(chǎn)品路徑。

例如，夸克同樣以搜索服務(wù)為出發(fā)點，但它盡可能保持產(chǎn)品設(shè)計和內(nèi)容呈現(xiàn)的簡潔高效。同時，它試圖通過搜索+工具的方式，打通信息獲取與服務(wù)提供兩個場景，以信息服務(wù)閉環(huán)建立自己的護(hù)城河。在這一鏈條中，夸克可以圍繞不同場景，把用戶變成會員，進(jìn)行更深入和個性化的信息服務(wù)。

根據(jù)公開數(shù)據(jù)，夸克APP用戶已達(dá)千萬量級，25歲以下用戶占比超50%。其中，個人云產(chǎn)品用戶量同比增長一倍；職場人群的掃描內(nèi)容量增長三倍。對于這款略顯另類的工具型產(chǎn)品來說，用戶已經(jīng)給出了最積極的反饋。

在昨天的周年慶上，夸克首次公布會員相關(guān)數(shù)據(jù)，勾勒出年輕、高知人群的用戶畫像：年齡26歲以下的職場新人是夸克會員的重要群體，居住在三線以上城市，普遍接受過高等教育，愛好新聞、美食、旅游，最喜歡通過夸克網(wǎng)盤、掃描、文檔等產(chǎn)品提升自己在工作上的效率。

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年輕人為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品付費，價格是考慮因素之一。他們喜歡尋找各種“薅羊毛”的機會，而平臺也會時不時推出優(yōu)惠政策，比如B站大會員常年打折，而夸克在10月31日的周年慶上，也提供了多項會員價格優(yōu)惠。

但相比便宜，年輕人更看重的是，充了會員能否帶來內(nèi)容、功能和體驗的持續(xù)提升。

目前，大多數(shù)通過會員賺錢的互聯(lián)網(wǎng)公司，都把會員權(quán)益的支撐點放在了內(nèi)容更新上。比如愛優(yōu)騰，自制和第三方劇集撐起了日益龐大的內(nèi)容庫。

但在信息服務(wù)領(lǐng)域，許多公司仍然停留在“一錘子買賣”的傳統(tǒng)思維中，會員能夠享受到的服務(wù)通常只是bug修復(fù)、兼容性更新等，核心功能原地踏步，主動“加菜”的少之又少。

夸克是這方面為數(shù)不多的探索者之一。以內(nèi)嵌的掃描功能為例，它的早期版本只有基礎(chǔ)的手機攝像頭掃描文本功能，算是從0到1；但在后續(xù)運維中，夸克團(tuán)隊注意到了細(xì)分場景下的更多功能需求。

夸克相關(guān)負(fù)責(zé)人向字母榜（ID: wujicaijing）表示，用戶掃描場景眾多，比如大學(xué)生上網(wǎng)課時拍攝電腦屏幕，線下上課時拍攝黑板；白領(lǐng)拍攝大屏幕PPT，或是會議室白板手書等。除了這些較為常見的場景，夸克還遇到了一些未曾設(shè)想的使用環(huán)境。為了觸達(dá)這些長尾需求，團(tuán)隊不僅需要靈敏的嗅覺，也要保持產(chǎn)品想象力和技術(shù)落地能力。

比如，有用戶掃描一份鑒定報告，結(jié)果防偽水印被AI算法自動抹除。針對這一問題，夸克增添了一道自動識別邏輯：倘若用戶掃描的是特殊單據(jù)，比如發(fā)票、鑒定報告等，就保持“原汁原味”。如實呈現(xiàn)所有細(xì)節(jié)。

又比如，夸克產(chǎn)品經(jīng)理尹毅彬在某家長論壇注意到，一些家長希望從寫滿答案的試卷上“還原”空白試卷，給孩子練習(xí)使用。他和團(tuán)隊花了一個月時間，給夸克掃描王增添了試卷去手寫字功能，還能把試卷角度調(diào)整正確、讓字體更加清晰。

隨著更多小功能的加入和優(yōu)化，夸克的掃描功能突破了同類產(chǎn)品的區(qū)間，朝著從1到100躍進(jìn)。從2022年起，團(tuán)隊注意到一個有趣的現(xiàn)象：夸克能夠掃描的東西越奇怪，使用者就會越多；越多的人用，用戶就會掃描更奇怪的東西，比如樂譜、少數(shù)民族文字、源代碼等。

按照一般公司的邏輯，在遇到不可識別的東西時，無法使用掃描功能實屬正常。但夸克團(tuán)隊真的開始思考如何識別那些奇奇怪怪的東西，比如能否內(nèi)嵌音樂播放器，把掃描到的五線譜播放出來；甚至加入一個模擬器，直接運行被掃描的代碼。

考慮到實現(xiàn)難度，這些想法或許并不會正式落地。但不斷擴列的特色功能，讓夸克付費會員有了更多價值。用戶購買的并不是某一兩個服務(wù)的使用權(quán)，而是一個使用者與開發(fā)者溝通共建的智能工具矩陣。這種緊密貼合場景需求、與用戶密切溝通的研發(fā)方法論，能夠給產(chǎn)品注入更多長期主義的發(fā)展基因。

C

一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在完成從0到1的基礎(chǔ)能力構(gòu)建后，需要向用戶需求的長尾延展，縱向搭建從1到100的功能陣列。但這類需求的長尾特性，也決定了它的使用場景終究有限；相對應(yīng)的，用戶的付費意愿也存在天花板。

用戶尤其是年輕用戶的更大需求，隱藏在尚未被發(fā)掘的領(lǐng)域內(nèi)。這意味著，企業(yè)需要成為“探照燈型公司”，橫向擴展產(chǎn)品功能；這里面往往蘊藏著更大的商業(yè)機會。

這類公司的代表當(dāng)屬蘋果。它在依靠iPod打開時尚電子產(chǎn)品的大門后，并未停留在單一產(chǎn)品序列中。從iPod的火爆中，喬布斯看到了人們對于性能強大、設(shè)計優(yōu)美的移動計算設(shè)備的向往，先后推出iPhone、iPad，將蘋果帝國推上巔峰。

互聯(lián)網(wǎng)公司也是如此。他們很容易看到那些顯而易見的需求，比如看新聞、聽音樂、社交、拍照等；但也需要更進(jìn)一步、洞察潛在需求，并推出用戶不曾言明的產(chǎn)品和服務(wù)。

例如，夸克很早就注意到，許多用戶在搜索照相館之前，常常搜索不同證件照的尺寸、規(guī)格和著裝要求等，而互聯(lián)網(wǎng)上的信息往往并不準(zhǔn)確。針對這一痛點，夸克增添了拍證件照功能，匯總了56種常見證件照的類型和規(guī)格，供用戶選擇拍攝。

這種從搜索需求出發(fā)，挖掘產(chǎn)品和服務(wù)需求的能力，還體現(xiàn)在高考相關(guān)場景中。

每年高考前后，學(xué)生和家長都會通過搜索引擎查找各類報考信息，如學(xué)校情況、志愿填報、熱門專業(yè)、就業(yè)前景等。但由于網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量良莠不齊，他們很難迅速篩選出真正有價值的信息。

夸克團(tuán)隊看到這一需求后，除了優(yōu)化搜索結(jié)果外，還開發(fā)了一系列智能工具，報考查大學(xué)、查專業(yè)、智能選志愿、志愿表管理、一分一段等，輔助考生和家長篩選學(xué)校和專業(yè)。

例如，考生在夸克內(nèi)選擇志愿傾向，包括希望能上哪種院校、讀什么專業(yè)、本科批還是?？婆?。隨后，AI志愿模擬就會根據(jù)分?jǐn)?shù)以及志愿取向進(jìn)行分析，給出可沖擊、較穩(wěn)妥、可保底三大類推薦，從而提高報考效率。

可以看出，夸克的搜索功能不僅帶來了用戶和流量，也提供了洞察用戶需求的管路，充當(dāng)向更多產(chǎn)品和服務(wù)延展的起點。另一方面，作為各項功能的載體，夸克APP并非功能大雜燴，而是嘗試圍繞不同場景，把自身的服務(wù)能力有效串聯(lián)起來。這不僅讓單個功能的效率被放大，也讓付費會員體系的根基更加穩(wěn)固。

從更深層來看，工具型產(chǎn)品的探照燈能力，其原點仍然是年輕人愿意花錢換效率的趨勢洞察。隨著Z世代的年齡增長，這種趨勢呈現(xiàn)出不同表象，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也需要更敏捷地做出回應(yīng)。

在年輕人不再“白嫖”之后，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計方法論和增長模型正在被重塑。這些產(chǎn)品背后的公司有望獲得更豐富的賺錢方式，但也需要更加貼近年輕人，并以超越用戶的洞察力領(lǐng)先一步。

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品