在人力資源工作中，組織開(kāi)發(fā)（Organization Development，OD）應(yīng)該是最火的模塊或方向之一。OD專(zhuān)業(yè)的身價(jià)，明顯高出一般的HR，好的OD更是供不應(yīng)求。

一、OD火熱，OD尷尬

(資料圖片僅供參考)

OD專(zhuān)業(yè)，被認(rèn)為應(yīng)該從組織層面思考人力資源工作，讓人力資源工作更好地對(duì)接戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)。OD的覆蓋面也極廣，從組織設(shè)計(jì)到人才調(diào)配、激勵(lì)設(shè)計(jì)、賦能設(shè)計(jì)，幾乎覆蓋了人力資源管理的所有模塊。唯一的不同，可能就在于其出發(fā)點(diǎn)不是個(gè)體的“人”，而是整體的“組織”。

OD的火熱，反映的是企業(yè)對(duì)人力資源工作過(guò)度自嗨、無(wú)法創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)價(jià)值的不滿(mǎn)。但相對(duì)于市場(chǎng)的火熱，現(xiàn)有OD的發(fā)展并沒(méi)有讓企業(yè)眼前一亮。甚至有企業(yè)老板直言不諱，“除了稱(chēng)呼變了，除了多了一些似是而非的概念，一切照舊”。

幾位相熟的企業(yè)家更是明確表示：“我們?cè)嚶?tīng)了不少市面流行的OD課程，但感覺(jué)那些所謂的新工具、新方法，還是人力資源專(zhuān)業(yè)自己的語(yǔ)言、自己的那套東西，并不是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)想要的，聽(tīng)不出生意的感覺(jué)。”

OD的立意顯然沒(méi)有錯(cuò)，但為什么就是做不好？

“組織開(kāi)發(fā)”能不能做好，關(guān)鍵在于對(duì)“組織”的理解，而不是埋頭強(qiáng)行“開(kāi)發(fā)”。而要形成對(duì)于“組織”的理解，就必須懂生意。但我們看看當(dāng)下HR們進(jìn)行的財(cái)務(wù)分析，除了在營(yíng)收、成本、費(fèi)用之間做個(gè)加減法，還有什么有穿透力的判斷？再看看當(dāng)下HR進(jìn)行的人效分析，除了用業(yè)績(jī)和人數(shù)、人工成本做個(gè)除法，還能得出什么有價(jià)值的結(jié)論？而基于這些淺層判斷，對(duì)于組織的理解又會(huì)有什么不同？

于是，HR們只好嘗試從原來(lái)的思路制造出一些新工具來(lái)武裝自己，但效果卻是讓他們與老板之間形成新的、更深的“代溝”。這就是目前大量OD們走入的歧途，這樣的運(yùn)作模式，在老板眼中就是工作“換湯不換藥”。

二、OD悖論，OD方法

所以，我一直在強(qiáng)調(diào)一個(gè)“OD悖論”——有能力做OD的人，必須有HRVP及以上的認(rèn)知水平，而當(dāng)一個(gè)HR做到了HRVP的級(jí)別，TA又為什么要冒險(xiǎn)去做OD？

做到HRVP，TA會(huì)逐漸接觸生意，逐漸累積對(duì)于組織的認(rèn)知，會(huì)逐漸上一個(gè)層次。但此時(shí)TA所有的認(rèn)知全是經(jīng)驗(yàn)性的，全是基于自己所在企業(yè)的，這種認(rèn)知很難遷移和復(fù)制。所以，如果這位HRVP要輔導(dǎo)OD開(kāi)展工作，遷移成本就會(huì)比較高，例如一位優(yōu)秀的天賦型高爾夫球手，不一定能成為好教練。

那么，問(wèn)題來(lái)了，OD有方法論嗎？可以培養(yǎng)出來(lái)嗎？

答案是肯定的。我認(rèn)為，OD從業(yè)者們必須從幾個(gè)層次建立對(duì)于組織的理解：

第一層是搭建組織構(gòu)型（Organization Architecture）——將商業(yè)模式（生意）翻譯為業(yè)務(wù)流程，再將業(yè)務(wù)流程翻譯為組織結(jié)構(gòu)，再將組織結(jié)構(gòu)翻譯為崗位系統(tǒng)。如此一來(lái)，OD們對(duì)生意的理解就分解到了自己最熟悉的領(lǐng)域——崗位。而如何“玩人崗適配”，這就是傳統(tǒng)技能了。

資料來(lái)源：穆勝咨詢(xún)

第二層是塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——即基于這種翻譯出來(lái)的組織構(gòu)型，在每一個(gè)維度的設(shè)計(jì)上，都讓公司相對(duì)于競(jìng)對(duì)具有起跑線上的優(yōu)勢(shì)。比如說(shuō)，一般餐廳服務(wù)員的崗位只需要完成基本的服務(wù)，而海底撈的服務(wù)員是一個(gè)用戶(hù)交互的界面，擁有各類(lèi)免單優(yōu)惠授權(quán)，能夠根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)感知提供超預(yù)期服務(wù)。

第三層是構(gòu)建三級(jí)人才倉(cāng)——即基于起跑線上的設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，在人才倉(cāng)的打造上有序推進(jìn)、定向發(fā)力，相對(duì)于競(jìng)對(duì)形成田忌賽馬的效果。

按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，市面上有多少合格的OD？大多數(shù)OD，在每一層上都在打折扣：

第一層上，他們一般只管崗位，但問(wèn)題是，不基于商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)的理解，他們真的可以定義出崗位嗎？一個(gè)“深關(guān)系”和一個(gè)“重產(chǎn)品”的企業(yè)，他們的sales崗位職責(zé)可能完全不一樣。

第二層上，有幾個(gè)OD會(huì)掃描競(jìng)對(duì)，給出創(chuàng)意型的設(shè)計(jì)？我們輔導(dǎo)企業(yè)時(shí)，都告訴HR們要建設(shè)企業(yè)的人力資源情報(bào)系統(tǒng)，要學(xué)會(huì)掃描競(jìng)對(duì)，沒(méi)有一個(gè)HR口頭上會(huì)反對(duì)，同樣，沒(méi)有一個(gè)HR身體上會(huì)行動(dòng)。

第三層上，不少OD還不清楚企業(yè)的核心人才倉(cāng)是什么，什么先做，什么后做，每個(gè)階段要給老板什么樣的交代……這些基本都是模糊的。

如果解不了上述問(wèn)題，那這些名義上的OD就只能算是傳統(tǒng)的HR，自然扛不起“OD”這面大旗。

三、OD進(jìn)化，OD寶典

那么，如何破解這個(gè)問(wèn)題呢？其實(shí)，最大的難點(diǎn)還是在于組織構(gòu)型的設(shè)計(jì)，而在組織構(gòu)型的四層設(shè)計(jì)中，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)又是難上加難。

道理很簡(jiǎn)單，從商業(yè)模式到業(yè)務(wù)流程，有運(yùn)營(yíng)狀態(tài)可以驗(yàn)證；但從業(yè)務(wù)流程到組織結(jié)構(gòu)，似乎就是“公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理”；而一旦確認(rèn)好組織結(jié)構(gòu)，要設(shè)計(jì)出一套崗位系統(tǒng)似乎也并不麻煩。所以，關(guān)鍵就卡在了對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的理解上。

資料來(lái)源：穆勝咨詢(xún)

當(dāng)前，不少企業(yè)老板還喜歡自己設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，他們的邏輯簡(jiǎn)單而質(zhì)樸：部門(mén)大了，就拆成兩個(gè)；部門(mén)小了，就合并成一個(gè)；要前線的靈活性，就為他們授權(quán)，并配置組織建制；要前線的規(guī)范性，就把權(quán)力和部分職能收上來(lái)……

我一直認(rèn)為，當(dāng)所有人對(duì)一個(gè)問(wèn)題的答案完全相同時(shí)，要么就是這個(gè)問(wèn)題太過(guò)簡(jiǎn)單，要么就是思考太過(guò)淺薄。

但如果你說(shuō)他這設(shè)計(jì)有問(wèn)題，人家三句話就給你擋回來(lái)：第一，這企業(yè)是我一手創(chuàng)立起來(lái)的，業(yè)務(wù)你沒(méi)我熟吧？第二，這幫兄弟是我一手帶出來(lái)的，人你沒(méi)我熟吧？第三，這個(gè)企業(yè)一步步走到今天，它的歷史你沒(méi)我熟吧？幾句話懟得你沒(méi)脾氣。

更有一些認(rèn)知水平不高的人振振有詞：“組織設(shè)計(jì)嘛，各有各的道理，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案?！眹?yán)肅的管理科學(xué)，儼然變成了小姑娘的畫(huà)板，被認(rèn)為可以隨意涂抹……

這種情況下，別說(shuō)OD沒(méi)法影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，連我們這種專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)也很難形成影響。公平點(diǎn)講，之所以形成這種局面，HR實(shí)踐者和我們這類(lèi)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)都難辭其咎。正因?yàn)槭忻嫔蠜](méi)有專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)外傳遞出組織設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)性，才會(huì)有人認(rèn)為這個(gè)領(lǐng)域可以隨意freestyle。

事實(shí)上，組織設(shè)計(jì)絕對(duì)是一門(mén)科學(xué)，而數(shù)字時(shí)代的組織轉(zhuǎn)型趨勢(shì)（走向平臺(tái)型組織），更讓這門(mén)科學(xué)變得博大精深，必須有方法論的指引才能駕馭。OD離開(kāi)這些方法論，就只能摸著石頭過(guò)河，結(jié)果可想而知。

試著回答如下問(wèn)題：

前臺(tái)是什么？難道就是一個(gè)個(gè)銷(xiāo)售單元？或者是一個(gè)事業(yè)部？

中臺(tái)是什么？難道就是一些功能部門(mén)（供應(yīng)鏈、研發(fā)等）？他們對(duì)于前臺(tái)的支持如何實(shí)現(xiàn)？如果他們官僚，不支持前臺(tái)打仗，應(yīng)該怎么辦？

中臺(tái)有哪幾類(lèi)？什么是業(yè)務(wù)中臺(tái)？什么是組織中臺(tái)？什么是數(shù)據(jù)中臺(tái)？三者之間是什么聯(lián)動(dòng)關(guān)系？

后臺(tái)是什么？他們的功能究竟是堅(jiān)守規(guī)則，還是輸送資源？如果后臺(tái)官僚，不支持前臺(tái)中臺(tái)，應(yīng)該怎么辦？

如何衡量中后臺(tái)的貢獻(xiàn)？中后臺(tái)與前臺(tái)的績(jī)效之間如何聯(lián)動(dòng)？

……

上述問(wèn)題，都是數(shù)字時(shí)代進(jìn)行組織設(shè)計(jì)需要面對(duì)的非常基本的問(wèn)題，但99%的OD都很難回答。不巧的是，當(dāng)老板們開(kāi)始關(guān)注組織轉(zhuǎn)型，開(kāi)始向OD們釋放壓力，OD們?nèi)绻貌怀鲎屓搜矍耙涣恋恼J(rèn)知，老板們就又會(huì)接管這個(gè)領(lǐng)域。結(jié)果自然是雙輸，老板玩壞了組織，OD失去了職業(yè)尊嚴(yán)。

關(guān)鍵詞： 人力資源 業(yè)務(wù)流程