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鈦媒體App8月16日消息，京東手機(jī)召開「服務(wù)型消費(fèi)供應(yīng)鏈」戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)，此次發(fā)布會(huì)上，京東手機(jī)提出未來(lái)將以滿足用戶購(gòu)機(jī)需求變化、提升用戶極致購(gòu)機(jī)體驗(yàn)為目的，圍繞全渠道布局即時(shí)零售以及購(gòu)機(jī)服務(wù)體驗(yàn)，為用戶帶來(lái)一站式購(gòu)機(jī)服務(wù)體系。

數(shù)據(jù)顯示，受多種環(huán)境因素的影響，當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)手機(jī)等電子產(chǎn)品的消費(fèi)熱情正在下降，市場(chǎng)中還處于購(gòu)機(jī)觀望階段的消費(fèi)者占比達(dá)到了26%，國(guó)內(nèi)用戶換機(jī)周期也進(jìn)一步拉長(zhǎng)至27個(gè)月。與此同時(shí)，手機(jī)廠商的庫(kù)存數(shù)量也在2022年Q1達(dá)到了最高點(diǎn)，其后伴隨著618等促銷活動(dòng)，庫(kù)存量有所下降，但仍處于近兩年的較高水平。

從整體的手機(jī)銷量來(lái)看，自2016年達(dá)到5.46億臺(tái)的高點(diǎn)之后，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)銷量就一直處于下降趨勢(shì)，但市場(chǎng)總體規(guī)模并沒有出現(xiàn)大幅度的萎縮。換而言之，在智能手機(jī)普及完成后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心已經(jīng)從擴(kuò)展外沿新用戶轉(zhuǎn)向已有用戶的設(shè)備升級(jí)。

隨著用戶升級(jí)需求增多的同時(shí)，電商、直播等線上渠道也在同步興起，最新數(shù)據(jù)顯示，目前線上銷售的產(chǎn)品均價(jià)已經(jīng)開始超越線下，更多用戶開始利用電商渠道購(gòu)買中高端智能手機(jī)產(chǎn)品。

以此為背景，京東手機(jī)開始著手打造自身的服務(wù)型消費(fèi)供應(yīng)鏈，與過(guò)去主打銷售、配送的服務(wù)體驗(yàn)不同，京東將推出與完善新品嘗鮮“30天無(wú)憂試”服務(wù)，讓線上用戶不出門即可上手體驗(yàn)新機(jī)，不滿意也可直接退貨。

針對(duì)用戶手中淘汰的二手產(chǎn)品，京東也覆蓋了以舊換新，此外還有解決手機(jī)碎屏售后問題的無(wú)限碎屏保服務(wù)，以及榜單、導(dǎo)購(gòu)、小時(shí)購(gòu)、180天只換不修等超過(guò)40項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)。

作為全渠道戰(zhàn)略的一環(huán)，京東之家也已成為手機(jī)行業(yè)線上和線下渠道之間的連通結(jié)構(gòu)，它改變了單一品牌專營(yíng)店模式，可以擴(kuò)展手機(jī)品牌覆蓋，給用戶更多選擇。而即時(shí)零售模式下的京東“小時(shí)購(gòu)”服務(wù)也可以讓用戶體驗(yàn)到“新機(jī)即時(shí)可得”的感覺。

目前，京東“小時(shí)購(gòu)”已經(jīng)覆蓋超過(guò)410個(gè)城市，超20000家門店，用戶下單1小時(shí)就可以收到新機(jī)，提升了手機(jī)實(shí)體門店的數(shù)字化和履約能力。

活動(dòng)中，京東手機(jī)還宣布與運(yùn)營(yíng)商合作伙伴推出輕合約業(yè)務(wù)，讓用戶更加方便的拿到購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼，簡(jiǎn)化購(gòu)機(jī)流程，提供更多樣和靈活的消費(fèi)方式。除了在用戶購(gòu)機(jī)流程上進(jìn)行完善，京東也將依托于“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，持續(xù)不斷用數(shù)智化技術(shù)，連接和優(yōu)化社會(huì)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)、服務(wù)等各個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，助力供應(yīng)鏈的數(shù)實(shí)融合。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)體系