美團和餓了么這兩大外賣平臺最近又被市場監(jiān)管總局約談了。此次約談，市場監(jiān)管總局要求各家外賣平臺落實食品安全管理責(zé)任、嚴禁餐飲商家低價惡性競爭。然而不管是餓了么還是美團，都不是第一次因為這些理由而被約談了。

近幾年來，美團和餓了么兩家外賣平臺已經(jīng)多次遭到市場監(jiān)管的約談，內(nèi)容無外乎民生保障、食品安全、惡意競爭、市場壟斷等內(nèi)容，然而約談所起到的效果并不長久。其中提到的惡意競爭問題，從餓了么收購百度外賣之后，便一直存在。

圖源：圖蟲

(資料圖片)

作為目前市場上受眾群體最高的外賣平臺，美團和餓了么近年來一直在相互“撕殺”。不管是美團還是餓了么，均存在通過調(diào)高費率、設(shè)置不合理交易條件等手段強迫商戶放棄與其他外賣平臺合作的行為。

不少小型商戶都因為二選一政策被迫放棄在其他平臺上架，減少了大量的客源，許多顧客也因此損失了不少外賣的選擇權(quán)。而包括肯德基、麥當勞等商家在內(nèi)的大型商戶并沒有受到這方面的影響。從2016年開始，二選一的事例層出不窮，美團和餓了么雙方為此發(fā)起的不正當競爭訴訟也不在少數(shù)。一直到去年，相關(guān)訴訟才隨著《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》的發(fā)布而逐漸平息。

而除了“二選一”，雙方還在其他方面發(fā)起惡性競爭。其中不得不提的，就是引起此次約談的價格大戰(zhàn)。兩家外賣平臺均通過補貼的形式吸引顧客，搶奪對方的客源，而且補貼的力度頗大，甚至有人能用10塊錢解決一頓午飯。然而這種“價格戰(zhàn)”最終卻給商家、騎手和顧客都帶來了麻煩。

圖源：圖蟲

補貼力度的增加，確實在短時間內(nèi)給商家增加不少的客源，但是由于價格太便宜，不少商家都不得不面臨爆單的情況，面對突然多出來的訂單，許多商家并不具備消化的能力，也不可能為了一個短期的補貼活動而招聘更多的員工，在這種情況下，餐品的質(zhì)量和出餐速度，不免會讓商家和顧客、騎手起沖突。

而同樣的問題也對騎手造成影響，多出來的外賣訂單確實增加了騎手的收入，但因為太多派單來不及配送也提高了騎手收到投訴的可能性。屆時他們要面對的，不僅有顧客的憤怒，還有平臺的罰款，以及在配送系統(tǒng)中等級的跌落

而對于顧客來說，價格戰(zhàn)所帶來的傷害，可能比那實惠的折扣還要多。價格補貼增加商家的訂單數(shù)量，勢必導(dǎo)致配送的時間延長，讓顧客無法在合適的時間用餐。此外，商家為盡快滿足訂單所導(dǎo)致的食品質(zhì)量甚至安全問題，都將由顧客買單。

到最后，價格大戰(zhàn)的唯一贏家，只有在活動期間收獲了大量流量的美團和餓了么。

市場監(jiān)管總局的這次約談或許能讓美團和餓了么之間的爭斗平息一段時間，但如果想要解決這種問題，我們需要的是更有力的解決方案?；蛟S，一個有能力介入美團和餓了么紛爭的第三家外賣平臺能夠改善現(xiàn)在的局面。

關(guān)鍵詞： 外賣平臺 市場監(jiān)管