作者｜周到

編輯｜張博文

【資料圖】

頭圖｜視覺(jué)中國(guó)

每當(dāng)你覺(jué)得這個(gè)世界已經(jīng)足夠魔幻的時(shí)候，總有人翻著跟頭蹦出來(lái)整活。

7月20日晚6點(diǎn)，隸屬于恒大新能源汽車(chē)投資控股集團(tuán)的恒馳汽車(chē)，在線上召開(kāi)了首屆“恒馳節(jié)”活動(dòng)。這場(chǎng)號(hào)稱“用戶節(jié)日”的活動(dòng)上，三位恒馳5“預(yù)訂用戶”（其中一位還是現(xiàn)場(chǎng)沙龍環(huán)節(jié)的主持人，知名車(chē)評(píng)人吳佩老師）從一共37000多名訂車(chē)用戶中，抽取了10個(gè)中獎(jiǎng)人。

這10位將分別獲得二等獎(jiǎng)10000元、一等獎(jiǎng)20000元和特等獎(jiǎng)49999元的購(gòu)車(chē)優(yōu)惠。

說(shuō)真的，本次抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品力度之大，覆蓋范圍之廣，讓我司這種“小微公司”跟恒大集團(tuán)比起來(lái)，都更像個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)。而且筆者實(shí)在忍不住要發(fā)問(wèn)：三等獎(jiǎng)去哪里了？

除了迷幻的抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，本次發(fā)布會(huì)上最引人關(guān)注的，便是現(xiàn)場(chǎng)大屏幕上方不斷蹦跳上升著的“恒馳5累計(jì)訂單量”。

這串?dāng)?shù)字貫穿發(fā)布會(huì)的每個(gè)環(huán)節(jié)，讓人不禁想起上次看到類(lèi)似的操作，還是幾年前京東和淘寶的雙11晚會(huì)。

只不過(guò)，已經(jīng)去線下門(mén)店體驗(yàn)過(guò)恒馳汽車(chē)銷(xiāo)售流程的筆者，對(duì)于這個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)生了深深的疑惑：

究竟是從哪兒能蹦出來(lái)37000多人，決定買(mǎi)恒馳5這么一款車(chē)？

比起賣(mài)車(chē)，銷(xiāo)售更喜歡玩手機(jī)

盡管如今所有的造車(chē)新勢(shì)力乃至部分傳統(tǒng)車(chē)企，都將線上渠道作為實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的重要工具，但絕大多數(shù)消費(fèi)者決定購(gòu)車(chē)的關(guān)鍵時(shí)刻都發(fā)生在線下門(mén)店。這也是為什么，即使打造了行業(yè)天花板水平手機(jī)APP的蔚來(lái)、理想和特斯拉，依舊花費(fèi)大量資源投入到線下門(mén)店的建設(shè)、管理和運(yùn)營(yíng)上。

不過(guò)，當(dāng)筆者在7月17日（星期天）的下午走進(jìn)位于北京市東北五環(huán)外——恒大華府小區(qū)附近的“恒馳汽車(chē)體驗(yàn)中心”時(shí)不禁感慨，恒馳汽車(chē)的線下門(mén)店居然如此“與眾不同”。

在掃過(guò)了健康碼后，一位銷(xiāo)售人員接待了筆者。盡管恒大方面將“恒馳5”定位為“全球極智純電豪華SUV”，但這位銷(xiāo)售人員一開(kāi)口便告訴筆者，“我們這輛車(chē)，主打的就是性價(jià)比?！?/strong>

“和零跑C11相比，恒馳5價(jià)格更低且續(xù)航里程更長(zhǎng)。”銷(xiāo)售人員對(duì)筆者說(shuō)道。雖然恒馳5 17.9萬(wàn)元的預(yù)售價(jià)比零跑C11系列售價(jià)最低的豪華版（17.98萬(wàn)元）更高，但算上了訂金1萬(wàn)元抵2萬(wàn)元車(chē)價(jià)款的預(yù)售權(quán)益，確實(shí)價(jià)格更有優(yōu)勢(shì)。

但是，看到一輛定位“豪華”的新車(chē)去和市場(chǎng)中的“價(jià)格屠夫”去拼性價(jià)比，不禁讓人感覺(jué)有些割裂。

不過(guò)，割裂的還不止恒馳5的產(chǎn)品定位。當(dāng)筆者詢問(wèn)起恒馳5的其他產(chǎn)品和功能亮點(diǎn)時(shí)，這位銷(xiāo)售在車(chē)輛外觀設(shè)計(jì)和在中型SUV上少見(jiàn)的21寸大輪轂（據(jù)說(shuō)是選配）外，對(duì)于包括語(yǔ)音/手勢(shì)識(shí)別、百度生態(tài)應(yīng)用服務(wù)、256色車(chē)內(nèi)氛圍燈、三聯(lián)屏智能座艙等產(chǎn)品特色，只能采取口述的方式進(jìn)行介紹。

原因無(wú)他：這輛車(chē)的軟件系統(tǒng)根本就沒(méi)完成，壓根就沒(méi)上電。

這不禁令人疑惑：恒馳節(jié)直播現(xiàn)場(chǎng)那位女性訂車(chē)人，是在哪兒被“三塊大屏幕”震撼到的？

細(xì)心的觀眾可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，店里除了陪同我的銷(xiāo)售，所有人都在看手機(jī)

實(shí)際上，恒馳5的銷(xiāo)售人員對(duì)他們自己的產(chǎn)品也不是很有底氣。當(dāng)筆者問(wèn)起十大購(gòu)車(chē)權(quán)益中“免費(fèi)提供H-Pilot智能輔助駕駛包”的細(xì)節(jié)時(shí)，這位銷(xiāo)售直言：“輔助駕駛軟件并不可靠?！?/p>

“跟這些功能相比，我更傾向于把車(chē)輛掌握在自己手里?！变N(xiāo)售人員對(duì)筆者說(shuō)道。隨后，我們二人還探討了一番特斯拉、蔚來(lái)以及理想等智能汽車(chē)因?yàn)檩o助駕駛系統(tǒng)導(dǎo)致的傷亡事故，并共同感慨“先進(jìn)技術(shù)不安全”。

在詢問(wèn)能否進(jìn)行試駕時(shí)，這位銷(xiāo)售人員很遺憾地告訴筆者：目前沒(méi)有試駕車(chē)，得等到8月份車(chē)輛交付。屆時(shí)，所有的車(chē)輛配置都會(huì)供用戶體驗(yàn)。

“不過(guò)您得抓緊交訂金?！变N(xiāo)售最后提醒道，“畢竟這些權(quán)益僅限于前1萬(wàn)個(gè)購(gòu)車(chē)者?！?/strong>對(duì)此，筆者點(diǎn)頭表示感謝，并與他告別。

但寫(xiě)到這里，筆者突然回過(guò)味來(lái)一件事情：在7月17日進(jìn)店的時(shí)候，恒馳5交訂金的用戶還不到1萬(wàn)人。怎么到了7月20日恒馳節(jié)當(dāng)天，訂車(chē)用戶就多了2萬(wàn)7千多人？

不過(guò)，這個(gè)數(shù)字也有支撐依據(jù)。在恒馳節(jié)持續(xù)時(shí)間不到1個(gè)小時(shí)的直播過(guò)程中，其大屏幕上滾動(dòng)的訂車(chē)用戶數(shù)字增加了不到300個(gè)。如果我們按照每1小時(shí)就有300個(gè)用戶訂車(chē)計(jì)算，從7月17日下午到7月20日晚間共72個(gè)小時(shí)里確實(shí)應(yīng)該有21600個(gè)用戶選擇訂購(gòu)恒馳5。當(dāng)然，某個(gè)時(shí)段有更多用戶交訂金也很合理。畢竟恒大小區(qū)的物業(yè)管家在全國(guó)那么多樓盤(pán)里發(fā)了恒馳5的廣告，保不齊有誰(shuí)下訂。但筆者仍舊忍不住發(fā)問(wèn)：

這三天里，到底發(fā)生了什么改變中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)者認(rèn)知的重大事件？

為何在筆者線下看車(chē)的近1個(gè)小時(shí)里，北京唯一一家恒馳汽車(chē)展廳只有我一個(gè)進(jìn)店客戶？

有趣的是，網(wǎng)絡(luò)上有這么一種說(shuō)法：恒大理財(cái)暴雷，無(wú)法兌付理財(cái)產(chǎn)品，告知客戶只能用車(chē)抵債，要么就繼續(xù)等，要么就把理財(cái)換成恒馳汽車(chē)。

我們很難驗(yàn)證上述說(shuō)法的真?zhèn)?，但短時(shí)間內(nèi)恒馳汽車(chē)收獲大量的訂單，確實(shí)讓人心生懷疑。

在世界級(jí)質(zhì)量把控下，展車(chē)座椅鼓包了

當(dāng)然，除了抽獎(jiǎng)和報(bào)數(shù)之外，恒馳節(jié)上還是有一些干貨的。在吳佩老師主持的用戶 VS 恒馳高管的沙龍環(huán)節(jié)，恒大新能源汽車(chē)集團(tuán)常務(wù)副總監(jiān)兼廣東公司董事長(zhǎng)高景深，強(qiáng)調(diào)了恒馳對(duì)于把控產(chǎn)品質(zhì)量的決心。這位曾在廣汽豐田擔(dān)任多年高管職務(wù)的老汽車(chē)人表示，恒馳汽車(chē)以世界級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管控體系，“不接受不良品，不制造不良品，不輸出不良品”。

但在恒馳5的展車(chē)上，這一豪言壯語(yǔ)顯然沒(méi)有被兌現(xiàn)。當(dāng)筆者坐上北京唯一一輛恒馳5展車(chē)時(shí)，驚訝地發(fā)現(xiàn)：主駕的座椅椅墊居然“鼓包”了。

事實(shí)上，即使在恒馳節(jié)主舞臺(tái)上的展車(chē)，椅背上也存在不自然的褶皺。當(dāng)然，這一情況也可以被解釋為現(xiàn)場(chǎng)燈光導(dǎo)致的幻覺(jué)。

對(duì)于座椅的鼓包，銷(xiāo)售人員給筆者的解釋是：此乃測(cè)試車(chē)。

但通常來(lái)說(shuō)，所有車(chē)企運(yùn)到門(mén)店/車(chē)展/活動(dòng)上的展車(chē)，一定是優(yōu)中選優(yōu)的結(jié)果。最起碼，不能看上去有問(wèn)題。那么這不禁令人深思：如果說(shuō)這些用作企業(yè)“臉面”的展車(chē)都已經(jīng)是這個(gè)狀態(tài)，恒馳工廠生產(chǎn)線上下來(lái)的其他車(chē)，得是何種慘狀？

事實(shí)上，不光恒馳汽車(chē)自己標(biāo)榜的質(zhì)量管理體系恐怕存在漏洞，其銷(xiāo)售體系也存在肉眼可見(jiàn)的問(wèn)題。

在幾乎任何汽車(chē)品牌的4S店或直營(yíng)展廳，銷(xiāo)售接待到店客戶都有著標(biāo)準(zhǔn)流程。其中，車(chē)主的購(gòu)車(chē)預(yù)算，同時(shí)在看哪些競(jìng)品車(chē)，主要的用車(chē)場(chǎng)景等等，都是銷(xiāo)售人員必須要向客戶詢問(wèn)的問(wèn)題。然而除了競(jìng)品車(chē)之外，上述問(wèn)題筆者遇到的銷(xiāo)售均沒(méi)有發(fā)起提問(wèn)。實(shí)際上為了打破尷尬的沉默，筆者主動(dòng)向銷(xiāo)售人員問(wèn)起了這些情況。

讓筆者感到驚訝的是，即使銷(xiāo)售人員也說(shuō)不清楚，恒馳品牌的定位是什么。當(dāng)筆者問(wèn)起，恒馳跟蔚來(lái)、小鵬和理想等公司有什么不一樣的時(shí)候，銷(xiāo)售人員直接回答：他們也不知道。

更令人哭笑不得的是，恒馳5展車(chē)的清潔狀況居然也無(wú)法令人滿意。漆黑的中控屏上布滿了手指印，車(chē)輛輪胎上布滿了此前戶外行駛時(shí)沾上的泥土。走到車(chē)輛后部，這輛恒馳5展車(chē)的后備箱部分居然還帶著一層浮土。要知道在大多數(shù)汽車(chē)品牌的門(mén)店，展車(chē)的清潔甚至是以小時(shí)為單位進(jìn)行的。講究一些的品牌，甚至?xí)诿课挥脩趔w驗(yàn)過(guò)后，對(duì)車(chē)機(jī)屏幕這種容易留下手印的地方進(jìn)行擦拭。

此外，一個(gè)最重要的細(xì)節(jié)徹底奠定了筆者對(duì)恒馳汽車(chē)銷(xiāo)售體系的負(fù)面評(píng)價(jià)。在離開(kāi)展廳時(shí)，銷(xiāo)售人員完全沒(méi)有索要筆者的聯(lián)系方式，或者遞上自己的名片。甚至車(chē)輛的產(chǎn)品信息彩頁(yè)宣傳單，也是筆者主動(dòng)向其索要的。要知道，“留資”基本上是所有零售行業(yè)都會(huì)對(duì)一線銷(xiāo)售人員著重強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵動(dòng)作。哪怕去優(yōu)衣庫(kù)買(mǎi)衣服，結(jié)款時(shí)收銀員都會(huì)引導(dǎo)用戶關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)，加入會(huì)員俱樂(lè)部。由此可見(jiàn)，恒馳汽車(chē)的銷(xiāo)售體系完全可以用“千瘡百孔”來(lái)形容。

但是我們依舊不得不佩服，依靠這樣簡(jiǎn)陋的銷(xiāo)售體系，恒馳5依舊吸引了37000多個(gè)訂車(chē)用戶。

也算是行業(yè)奇跡了。

恒大也怕自己被當(dāng)成騙子

隨著恒馳5展開(kāi)預(yù)售，最近忙著“保交樓”的許家印和恒大集團(tuán)顯然又給自己的債務(wù)黑洞來(lái)了一次“添磚加瓦”。這一次的挑戰(zhàn)，便是“保交車(chē)”。當(dāng)然，這一次許老板提前給車(chē)主喂下了定心丸：預(yù)售訂金、認(rèn)購(gòu)定金及尾款全部支付至天津市津?yàn)I公證處設(shè)立的專用賬戶并接受公證處監(jiān)管。

買(mǎi)車(chē)的錢(qián)不給車(chē)企，而是直接打進(jìn)公證處賬戶，也算是汽車(chē)行業(yè)創(chuàng)舉了。

看到這里，如果有我們的讀者依舊對(duì)恒馳5感興趣，也不用為錯(cuò)過(guò)了前10000個(gè)定金購(gòu)車(chē)權(quán)益感到遺憾。

畢竟在筆者發(fā)稿時(shí)，以下頁(yè)面還在恒馳汽車(chē)官網(wǎng)首頁(yè)上掛著：