看到母親“跟做賊似的”把快遞盒掩在一側(cè)、歪著身子躲進(jìn)臥室關(guān)上門，饒思捷覺(jué)得既好氣又好笑。

“自從關(guān)注了一些情感博主，我媽每天晚上都盯著手機(jī)看那些狗血?jiǎng)∏椋缓笤谥辈ラg買各種‘破爛’?！别埶冀轂榇伺c母親發(fā)生過(guò)多次爭(zhēng)執(zhí)，誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)?！八€不肯告訴我花了多少錢，買的么多是三無(wú)產(chǎn)品?！?/p>

所謂情感主播，是短視頻平臺(tái)主打解決情感問(wèn)題或家庭糾紛的一類主播，他們往往打著“正能量”的旗號(hào)，在直播間表演著各種離奇、荒誕的故事。不管情節(jié)多曲折，經(jīng)過(guò)他們的調(diào)解，各種矛盾最終都會(huì)走向“圓滿結(jié)局”。屏幕另一頭，觀看直播的粉絲隨之拍手叫好，點(diǎn)贊稱快。

(資料圖片僅供參考)

實(shí)際上，調(diào)解只是“引流吸粉”的幌子，帶貨變現(xiàn)才是最終目的。這或許無(wú)可厚非，但他們所售的商品多為假冒偽劣，讓最忠實(shí)的粉絲成為被掠食的受害者，一切都變得復(fù)雜起來(lái)。

入坑“情感主播”

大約半年前，饒思捷的母親關(guān)注了幾個(gè)情感主播的直播間。那時(shí)起，從衣服、杯子、垃圾袋，到鐲子、項(xiàng)鏈，她從直播間買的二三百元的“三無(wú)商品”數(shù)不勝數(shù)?！爸八€準(zhǔn)備花一千買一位‘大師’的畫作，因?qū)Ψ竭t遲沒(méi)有發(fā)貨才作罷。”饒思捷勸過(guò)幾次，無(wú)奈母親聽不進(jìn)去。

是什么直播內(nèi)容讓母親如此沉迷？饒思捷“強(qiáng)迫”自己看了一場(chǎng)母親追捧的快手主播“清河李哥”的直播。那場(chǎng)直播中調(diào)解的情感糾紛就發(fā)生在主播團(tuán)隊(duì)內(nèi)部：一對(duì)員工情侶被“小三”插足，“清河李哥”代表正義一方，勇闖“小三”直播間，最終拿到了產(chǎn)品直播權(quán)。

之后是降價(jià)戲碼?！癤X已經(jīng)交不起孩子學(xué)費(fèi)了，今天幫他討債，原價(jià)3999元的玉鐲現(xiàn)在降價(jià)到99元，先拍先得！”幾個(gè)人叫喊、爭(zhēng)吵、摔東西直至肢體沖突，以此顯示價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

“劇情之狗血，讓我大開眼界?！别埶冀菡f(shuō)，調(diào)解過(guò)程中，“清河李哥”言語(yǔ)粗鄙，一言不合就開罵，站在道德高處批判，甚至用恐嚇、暴力的手段對(duì)待“小三”。

在她看來(lái)，直播中展現(xiàn)的矛盾糾紛都是編的。“實(shí)在想不通，我媽一個(gè)退休護(hù)士長(zhǎng)，怎么會(huì)被這種內(nèi)容吸引?！?/p>

盡管很多年輕人不理解，情感類直播卻收割了大量中老年擁躉，得到他們實(shí)實(shí)在在的信任和追隨。

記者日前進(jìn)入“清河李哥”直播間時(shí)，有200多萬(wàn)粉絲在觀看他尋訪“外遇現(xiàn)場(chǎng)”。而他的粉絲總數(shù)已超過(guò)2800萬(wàn)。隨機(jī)點(diǎn)開幾名粉絲的資料，年齡都在50歲以上。

直播中，當(dāng)事人正通過(guò)電話訴苦。“清河李哥”等人則根據(jù)線索走到工地，找到一名躲在墻角的男子，一番詢問(wèn)和訓(xùn)斥。

屏幕上刷滿了“李哥全網(wǎng)最正能量”“抓住她”“家人來(lái)了”等彈幕，偶爾穿插“這么假，別演了”之類的評(píng)論。

直播進(jìn)行到一小時(shí)左右，屏幕右下角隨即出現(xiàn)另一直播間的鏈接，“清河李哥”話鋒一轉(zhuǎn)： “家人們，趕緊去曉涵直播間”，“家人們，一分鐘內(nèi)關(guān)注到15萬(wàn)”……當(dāng)曉涵直播間的觀看人數(shù)超過(guò)30萬(wàn)時(shí)，“清河李哥”隨即下線結(jié)束了當(dāng)晚的直播。

轉(zhuǎn)移到了曉涵的直播間，粉絲的熱情絲毫沒(méi)有消減。僅售39.9元的“足金和田玉吊墜”，銷量很快過(guò)千。之后的商品有字畫、工藝品和小家電，從幾百上千的銷量來(lái)看，粉絲們很是買賬。應(yīng)援聲浪居高不下。“必須下單”“家人們永遠(yuǎn)支持‘獨(dú)立團(tuán)’（清河李哥的公會(huì)名）”等彈幕應(yīng)接不暇，也有粉絲直接送“火箭”表達(dá)支持。

“這樣的直播再多看幾場(chǎng)，我的耳朵就要聾了?！别埶冀莞浾咄娇赐炅酥辈ィ滩蛔⊥虏?。

就是這樣的故事，牢牢抓住了饒思捷母親的注意力?！拔覌屆刻熘辽僖次辶鶄€(gè)小時(shí)，很入迷，非常有代入感。 誰(shuí)要坐牢了、誰(shuí)出軌了、誰(shuí)的公司要倒閉了……她是真的相信主播所說(shuō)的?！?/p>

中老年“獵物”

母女之間的代溝，或者說(shuō)審美差異，恰恰成為情感博主們競(jìng)相爭(zhēng)奪的流量密碼。他們瞄準(zhǔn)的獵物，正是互聯(lián)網(wǎng)世界的“新生代”——現(xiàn)實(shí)生活中“有錢有閑”的中老年人。

記者以“情感主播”為關(guān)鍵詞在多個(gè)短視頻平臺(tái)搜索，發(fā)現(xiàn)在“正能量”標(biāo)簽下，滿屏充斥著匪夷所思的倫理故事，如“保姆要嫁給69歲大爺，不娶就要賠償”、“農(nóng)村婆婆來(lái)城里看兒子，被兒媳趕出門”、“新婚丈夫半夜醒來(lái)卻發(fā)現(xiàn)身邊竟然躺著老婆的閨蜜”等等。

吸睛的標(biāo)題只是引流吸粉的敲門磚，曲折跌宕的情節(jié)和大團(tuán)圓的故事結(jié)局，更像永遠(yuǎn)新鮮的誘餌，虜獲大量中老年粉絲的忠實(shí)追隨。

“跟看電視劇一樣的，有些求助人很慘，我就很同情，也佩服主播幫他們主持正義?！痹乔楦兄鞑ァ岸俊狈劢z的尤阿姨說(shuō)，當(dāng)事人的無(wú)奈、恐懼、被騙，一方面滿足了她的獵奇心理，另一方面也博得了她的同情。

主播們都深諳煽情套路，時(shí)而慷慨激昂，時(shí)而溫柔體貼，以居高臨下的道德審判之態(tài)，挑動(dòng)著觀眾情緒。

記者看過(guò)一場(chǎng)調(diào)解夫妻感情的直播：男主播先是用溫柔體貼的語(yǔ)氣，讓正在連麥的女方發(fā)泄情緒，并從女方身上獲得男方的隱私；之后，主播撥打了男方電話，以挑釁和侮辱的話語(yǔ)激怒對(duì)方，劈頭蓋臉一頓罵；然后，男方講出了女方的錯(cuò)誤，主播就以“對(duì)方?jīng)]和我說(shuō)這件事，我不知道”為由搪塞過(guò)去……一個(gè)圈子兜下來(lái)，這對(duì)夫妻最終不計(jì)前嫌，重歸于好。

“大部分粉絲都是被直播中的戲劇性沖突所吸引。”從事直播電商渠道運(yùn)營(yíng)的鐘鑫認(rèn)為，這種家庭瑣事與情感糾紛，最容易吸引中老年群體的注意，曲折跌宕的故事情節(jié)與大團(tuán)圓的故事結(jié)局又能滿足中老年群體的心理需求。而情感主播們往往情緒激烈、語(yǔ)言煽動(dòng)性強(qiáng)、喜歡道德批判，更容易讓中老年人上癮。

看情感直播的人，大多著迷于這種戲劇性和道德觀，還有一部分人，愿意為“正義感”代理滿足埋單。不少情感主播的主頁(yè)簡(jiǎn)介，會(huì)打著“正義”的口號(hào)，比如“伸張正義、正義永存、邪不壓正”、“身邊的爭(zhēng)議情感專家”、“把溫暖帶到千家萬(wàn)戶，正能量從這里出發(fā)”……這對(duì)于老年群體極具殺傷力。

尤阿姨是其中的典型代表。“當(dāng)時(shí)覺(jué)得二晨很厲害的，能處理生活中許多理不清斷不了的家務(wù)事?！彼f(shuō)，自己在生活中也喜歡幫老姐妹分析家長(zhǎng)里短的煩心事，看主播調(diào)解糾紛讓她產(chǎn)生很強(qiáng)的代入感，甚至想在主播身上學(xué)一些調(diào)解技巧。

但在直播平臺(tái)，“正義感”可以實(shí)現(xiàn)得更加輕松。美妝主播陳興明說(shuō)，粉絲達(dá)到一定量級(jí)的情感主播，背后都有專業(yè)編劇團(tuán)隊(duì)，人設(shè)和故事是精心編撰、演繹出來(lái)的。“之前有團(tuán)隊(duì)找我加入他們，試播過(guò)一次，要配合他們背臺(tái)詞、賣慘，實(shí)在受不了?！?/p>

在兒子提醒下，尤阿姨也認(rèn)清了情感主播的真面目。

有3800多萬(wàn)粉絲的主播“二晨”，長(zhǎng)期在直播間演繹狗血連續(xù)?。荷韮r(jià)不菲的“大老板”杜康拋妻棄子，“二晨”為伸張正義，帶著一幫人去找杜康討要說(shuō)法……由此展開一系列的糾紛和調(diào)解劇情。

此前一場(chǎng)直播中，“二晨”從進(jìn)門被人阻攔開始，到進(jìn)門后挨個(gè)房間搜找，之后在桌子底下、窗簾后等各種角落發(fā)現(xiàn)杜康的情人。直到最后杜康出面，兩撥人開始互相理論，互相指責(zé)。一兩個(gè)小時(shí)后，“二晨”開始賣貨，以幾十元的價(jià)格購(gòu)買原價(jià)成百上千元的商品。他告訴直播間的“家人們”，差價(jià)由杜康來(lái)補(bǔ)，大家買得越多，杜康虧得就越多……

直到被媒體曝光銷售假冒偽劣產(chǎn)品，加之直播間里的一名演員主動(dòng)揭露其自編自導(dǎo)內(nèi)幕，尤阿姨才從“二晨”制造的假象中醒悟，原來(lái)“這些情感主播都是騙人的，太壞心了”。

可直到現(xiàn)在，“二晨”的直播間依舊火爆，更多的粉絲仍蒙在鼓里。

掠食“粉絲”

所謂的“情感調(diào)解”，實(shí)際只是主播們吸金的幌子和籌碼。引流、吸粉，所有這些鋪墊，最終都指向“變現(xiàn)”。

以“清河李哥”為例，直播前，他會(huì)先發(fā)布一條預(yù)告視頻，介紹當(dāng)晚的委托人情況，并以“大家點(diǎn)贊到10萬(wàn)，我就聯(lián)系委托人進(jìn)行調(diào)解”等為噱頭，積累直播間人氣，而后通過(guò)直播帶貨獲取收益。

賺錢的不僅是主播，情感直播背后業(yè)已形成從編劇、演員到演員培訓(xùn)服務(wù)的完整產(chǎn)業(yè)鏈。例如，專門跟主播通話的委托人，業(yè)內(nèi)稱為“麥?zhǔn)帧?，他們可單麥或多麥和主播互通，也可以自己找搭檔臨時(shí)搭戲，每場(chǎng)可獲數(shù)百元報(bào)酬。一些職業(yè)麥?zhǔn)诌€會(huì)配備變聲軟件，以匹配不同角色的需要。

各種直播劇本在電商平臺(tái)也能輕易買到。記者在淘寶以“情感直播劇本”為關(guān)鍵詞搜索，銷售劇本的店鋪有上千家。其中，電子素材和常用劇本模板一般價(jià)格在9—20元之間，里面根據(jù)不同行業(yè)和不同需求分了三十多個(gè)門類，在這些門類中，最為火爆的還屬情感故事類劇本。

一位店鋪銷量過(guò)千的賣家告訴記者，他們有自己的編劇團(tuán)隊(duì)，線下也跟一些MCN機(jī)構(gòu)（泛指管理多賬號(hào)的內(nèi)容創(chuàng)作機(jī)構(gòu)）有直接合作。根據(jù)篇幅和內(nèi)容不同，他們的劇本售價(jià)從幾元到近百元不等，最受歡迎的劇情包括出軌類、婆媳矛盾類、鄉(xiāng)村劇情、家庭暴力等。

除了夸張的表演，主播們也擅長(zhǎng)利用情感吸引力拉近粉絲距離。直播中，主播會(huì)稱呼屏幕前的觀眾為“家人們”，成為粉絲后，發(fā)表評(píng)論就會(huì)被標(biāo)上“家族標(biāo)簽”。這種“家人”的身份，代表著粉絲和主播建立了密切的情感聯(lián)系，愿意為主播花錢。

有了流量和粉絲，帶貨、接推廣是最便捷的變現(xiàn)方式。在主播的情感裹挾下，一些從來(lái)不在電商平臺(tái)購(gòu)物的中老年人，也開始在情感直播間下單。

尤阿姨的網(wǎng)購(gòu)行為是從短視頻平臺(tái)開始的。去年，她偶然看到某主播在為一位被丈夫拋棄的妻子籌款帶貨，出于同情便下單了包括鵝絨被在內(nèi)的5件商品，花費(fèi)1000多元，“收到貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)里面的填充物根本不是鵝絨，還散發(fā)出臭味”。

直播間里，引流吸粉的招數(shù)遠(yuǎn)不止于此。“假砍價(jià)”是情感主播們的另一個(gè)殺手锏。不少情感主播會(huì)表演與“廠商”翻臉，讓他們讓利甚至貼錢、逼迫降價(jià)或再生產(chǎn)。例如，在兜售電器、首飾時(shí)，會(huì)撕心裂肺地喊叫：“如果不是全網(wǎng)最低價(jià)，我們就不賣了，現(xiàn)在馬上撤鏈接”，“廠家押了質(zhì)量保證金在我這里，家人們放心”。

而購(gòu)買產(chǎn)品的粉絲，不少都跟尤阿姨一樣遭遇了質(zhì)量問(wèn)題。記者聯(lián)系了在微博反映相關(guān)情況的網(wǎng)友“想明天后天都不上班”，她稱家人在情感主播直播間內(nèi)買到的商品質(zhì)量差、貨不對(duì)板，多次聯(lián)系客服卻始終沒(méi)得到答復(fù)，在直播間投訴此事后，還被主播罵為“黑粉”，受到人身攻擊，直至被踢出了直播間。

明明前幾次購(gòu)買的商品屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，饒思捷的母親卻依然堅(jiān)持熬夜看直播購(gòu)買。饒思捷思忖，母親下單時(shí)，或是抱著支持“正能量”的心理，加之對(duì)主播信任度高，“就算買到質(zhì)量不好的商品，她可能覺(jué)得只是偶然情況吧”。

從劇本到“正能量”標(biāo)簽，再到專業(yè)演員和商品，不少中老年人就此深陷主播們?cè)O(shè)定好的劇情里。而一旦中老年人對(duì)某個(gè)主播產(chǎn)生了關(guān)注和青睞，由此而產(chǎn)生的信任感和陪伴感就會(huì)驅(qū)動(dòng)他們進(jìn)行消費(fèi)，就算產(chǎn)品沒(méi)那么令人滿意，他們有時(shí)也不會(huì)那么在意。

在這種直播帶貨套路里，最忠實(shí)的粉絲可能成為最直接的受害者。

違法“表演”

不同于主流電商平臺(tái)的直播帶貨模式，劇情式直播是短視頻平臺(tái)最受追捧的方式之一，也是已經(jīng)被驗(yàn)證的“財(cái)富密碼”。情感主播中，粉絲量多的有幾千萬(wàn)，少的也有幾萬(wàn)，每場(chǎng)直播的觀看人數(shù)動(dòng)輒幾十萬(wàn)。

當(dāng)越來(lái)越多的人轉(zhuǎn)型為情感主播，直播間的故事變得越來(lái)越離譜。有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，同樣的劇情輪番在幾個(gè)直播間上演，全網(wǎng)情感主播都在直播解決同一個(gè)問(wèn)題。

“如果單純只是靠劇情帶貨，想必不會(huì)讓社會(huì)公眾如此反感。”華東政法大學(xué)教授任超說(shuō)，癥結(jié)在于劇情式、詐騙式帶貨背后的問(wèn)題：“情感主播通過(guò)編造劇情賣慘炒作，帶有一定的欺騙性質(zhì)，涉嫌違法?！?/p>

從法律角度來(lái)說(shuō)，只要是利用媒體將產(chǎn)品廣而告之的行為都應(yīng)當(dāng)視為“打廣告”。任超說(shuō)，情感主播用語(yǔ)言話術(shù)誘騙粉絲購(gòu)買產(chǎn)品，并“保證”產(chǎn)品質(zhì)量上乘、價(jià)格低廉，顯然也屬于廣告行為。而摻雜了演員、劇本、麥?zhǔn)值纫蛩兀沟们楦兄鞑サ膸ж浶袨榫哂幸欢ǖ奶摷傩??！斑@種方式可能涉及虛假宣傳，違反《廣告法》第二十八條等規(guī)定。如果情節(jié)嚴(yán)重，相關(guān)主體可能構(gòu)成虛假?gòu)V告罪?！?/p>

同樣在直播間頻頻上演的，通過(guò)你來(lái)我往表演“砍價(jià)”、先虛高標(biāo)價(jià)再“虧本”降價(jià)等套路，在任超看來(lái)，是典型的價(jià)格欺詐行為，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益?！扒楦兄鞑ゲ捎眉倏硟r(jià)和價(jià)格虛高的方式售賣產(chǎn)品，實(shí)則是在進(jìn)行虛假或引人誤解的宣傳，向消費(fèi)者提供的商品信息并非真實(shí)全面，侵犯消費(fèi)者的知悉真情權(quán)和公平交易權(quán)?！?/p>

這兩年，情感主播衍生的種種亂象已經(jīng)引起了平臺(tái)和監(jiān)管部門的注意。去年3月18日，抖音安全中心發(fā)布《“賣慘帶貨、演戲炒作”違規(guī)行為處罰公示》，揭露情感主播演繹調(diào)解家庭矛盾、情感糾紛、私人變故等夸張情節(jié)，以此博取用戶的同情心，誘導(dǎo)其購(gòu)買直播間內(nèi)售賣的商品，并對(duì)相關(guān)違規(guī)賬號(hào)進(jìn)行封禁。

行政監(jiān)管層面也相繼出臺(tái)直播管理辦法，對(duì)直播間運(yùn)營(yíng)者與直播營(yíng)銷人員提出要求，在直播中不得含有違法和不良信息，不得以暗示等方式誤導(dǎo)用戶。

但在現(xiàn)實(shí)中，情感主播慣用的劇情式直播帶貨等套路卻從未得到根治，甚至在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了更加隱蔽、針對(duì)性更強(qiáng)的特點(diǎn)。有些主播被平臺(tái)封號(hào)后，改個(gè)名字卷土重來(lái)，仍干著老勾當(dāng)。

作為從業(yè)者，陳興明理解平臺(tái)自我查糾存在放水的可能?！扒楦兄鞑ナ艿接脩魵g迎，也給平臺(tái)帶來(lái)流量和收益，單站在商業(yè)角度，平臺(tái)必然缺乏主動(dòng)監(jiān)管的動(dòng)力。”他認(rèn)為，隨著監(jiān)管趨嚴(yán)，外部力量能有效促使平臺(tái)規(guī)范情感主播。

但在法律界人士看來(lái)，短視頻平臺(tái)內(nèi)直播間如果存在顯著違法行為，而平臺(tái)未進(jìn)行處理；或?qū)?jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)、對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，都需依法承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。這也驅(qū)使平臺(tái)加強(qiáng)自我查糾。

“對(duì)賣慘帶貨、情感糾紛炒作等直播行為，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部懲處機(jī)制?！比纬f(shuō)，具體操作層面，平臺(tái)對(duì)可能存在違法違規(guī)情況的帶貨直播，可以封號(hào)，或向消費(fèi)者發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)提示信息，提高觀看者的警惕性。同時(shí)，平臺(tái)還應(yīng)加大對(duì)商品質(zhì)量、價(jià)格的監(jiān)督，完善消費(fèi)者評(píng)價(jià)機(jī)制。

不應(yīng)被忽視的是，并非所有問(wèn)題都要由法律解決，中老年粉絲和他們的家庭也應(yīng)采取行動(dòng)應(yīng)對(duì)直播間的情感陷阱問(wèn)題?！爸欣夏耆顺聊缬谇楦兄辈ラg，從側(cè)面反映了他們的精神孤單問(wèn)題?！比纬f(shuō)，平臺(tái)和監(jiān)管之外，家庭也要承擔(dān)起陪伴和教育的責(zé)任，減少他們對(duì)情感直播間的依賴和信任感，認(rèn)清直播間中的情感陷阱。

饒思捷還在苦惱，如何將母親“從坑里拉出來(lái)”；“清河李哥”和“二晨”牢牢占據(jù)頭部主播位置，繼續(xù)追逐流量，掠食“家人”……如何扭轉(zhuǎn)魚龍混雜的直播生態(tài)，還需各方共同尋找答案。

關(guān)鍵詞： 中老年人