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【環(huán)球時報駐加拿大特約記者 陶短房】本月8日，加拿大突發(fā)大規(guī)模斷網(wǎng)事件，引起社會恐慌和混亂。然而，涉事方羅杰斯通信公司直到事發(fā)3天后才出面道歉，招致該國輿論廣泛批評。此事于12日當天登上加拿大各媒體頭條及網(wǎng)站主頁。

全國性斷網(wǎng)事故近一天后 加拿大電信公司羅杰斯稱其開始恢復(fù)服務(wù) 圖源 視覺中國

據(jù)加拿大廣播公司（CBC）12日報道，因羅杰斯服務(wù)出現(xiàn)問題，加拿大多地網(wǎng)絡(luò)中斷，數(shù)百萬人受到影響，銀行、公共交通、政府網(wǎng)絡(luò)也被迫停運，海關(guān)出入境大批旅客滯留，非現(xiàn)金支付難以操作，甚至連“911”應(yīng)急電話也一度無法撥通。8日當天，大量加拿大民眾擠進少部分仍可上網(wǎng)的咖啡館、圖書館，或在酒店外徘徊以捕捉信號。雖然羅杰斯總裁兼首席執(zhí)行官（CEO）斯塔菲里當晚聲稱，“幾乎100%恢復(fù)了曾中斷的服務(wù)”“僅不到1%的用戶尚間歇性受影響”，但許多單位和個人用戶表示，直至11日仍有不少服務(wù)處于“異常”狀態(tài)。

羅杰斯是加拿大最大的通信公司之一，更一度是加拿大唯一的GSM手機服務(wù)商。羅杰斯還負責(zé)保障加拿大電子匯款、政府機構(gòu)和眾多需要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的關(guān)鍵系統(tǒng)。該公司年報顯示，2021年羅杰斯擁有近1130萬手機用戶和超260萬互聯(lián)網(wǎng)用戶，而加拿大全國人口不過3500多萬。

CBC稱，加拿大民眾一度驚慌失措，“受到大規(guī)模黑客攻擊”等謠言不脛而走。羅杰斯直到9日晚才發(fā)布聲明稱，“中斷原因是維護更新后發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障所致”，但未披露更多細節(jié)。網(wǎng)絡(luò)安全分析師科塔克認為，事故始于凌晨，正處于業(yè)內(nèi)常選的系統(tǒng)更新時段，是羅杰斯的不當操作導(dǎo)致災(zāi)難發(fā)生。而且，羅杰斯并非首次觸發(fā)類似事故。

遲來的“道歉”加上事故頻發(fā)，令加拿大各方對羅杰斯頗感不滿。法律專家帕夫洛維奇稱，羅杰斯的客戶服務(wù)合同繁瑣圓滑，實際上推卸掉了大部分應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。根據(jù)2022年一季度的標準，平均每個受影響用戶僅能獲賠3.82加元（約合20元人民幣）。

不僅如此，此事掀起加拿大民眾對羅杰斯壟斷通信行業(yè)的憤怒。據(jù)報道，該公司曾多次憑借壟斷地位“欺行霸市”，在手機服務(wù)領(lǐng)域尤其突出。此次斷網(wǎng)事故發(fā)生時，該公司正擬以260億美元并購加拿大第四大手機服務(wù)商，一旦成功，羅杰斯在該行業(yè)壟斷地位將更甚。11日，加拿大創(chuàng)新科學(xué)和經(jīng)濟發(fā)展部約談各電信公司CEO，要求后者制定計劃改善服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞： 通信公司 加拿大人