IT之家 5月13日消息，上個(gè)月，網(wǎng)上發(fā)布的一份報(bào)告稱，三星在美國(guó)的銷售代表被要求免費(fèi)工作。這些銷售代表并非直接受雇于三星，他們是通過(guò)人事代理機(jī)構(gòu) Ibbu 簽約的。

Ibbu 似乎懲罰了那些說(shuō)出這個(gè)問(wèn)題的人。The Verge 今日?qǐng)?bào)道稱，其中一名銷售代表現(xiàn)已被 Ibbu 解雇，其他人也受到了處罰，不能再擔(dān)任三星的聊天代表。

IT之家了解到，美國(guó)的 Samsung.com 產(chǎn)品頁(yè)面可以選擇與專家聊天。想購(gòu)買產(chǎn)品的客戶可以與這些產(chǎn)品專家聊天，并尋求幫助。這些銷售代表可以回答有關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題、推薦其他產(chǎn)品并指導(dǎo)客戶完成購(gòu)買過(guò)程。

此前報(bào)告稱，這些銷售代表只有在進(jìn)行銷售時(shí)才能獲得報(bào)酬，無(wú)法通過(guò)為客戶服務(wù)賺取任何傭金，實(shí)際上是免費(fèi)工作的。

其中一名銷售代表 Jennifer Larson 稱，在報(bào)告發(fā)表后的第二天，她收到了 Ibbu 的一封電子郵件，通知她已被停職。幾周后，Ibbu 在一封電子郵件中告知她被解雇了。

此外，另有兩名代表也被禁止進(jìn)行專家聊天服務(wù)，他們可以從事其他 Ibbu 工作，但無(wú)法再訪問(wèn)三星專家聊天。

Ibbu 和三星均未對(duì)此事發(fā)表評(píng)論。目前尚不清楚 Ibbu 是否僅僅因?yàn)榇磉`反了其服務(wù)協(xié)議而做出了這些懲罰。

關(guān)鍵詞： ibbu 客戶服務(wù)