“可以說(shuō)，我能活下來(lái)全靠我們小區(qū)的團(tuán)長(zhǎng)?！?/strong>

不少上海居民表示，盡管美團(tuán)買菜、叮咚買菜每天會(huì)放出部分物資，但搶購(gòu)成功率不高，反倒是活躍在小區(qū)群里的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，成了他們疫情期間生活物資的主要來(lái)源。

社交媒體上隨處可見網(wǎng)友討論上海團(tuán)長(zhǎng)，#團(tuán)購(gòu)買菜#、#我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)#接連登上微博熱搜。有上海網(wǎng)友表示自己加了幾十個(gè)團(tuán)購(gòu)群，“品類極度細(xì)分，從面包、牛奶到可樂(lè)、香蕉應(yīng)有盡有?！本瓦B叮咚買菜的投資人徐新，也不免在小區(qū)群里求助，“請(qǐng)問(wèn)哪位鄰居能把我拉到‘團(tuán)子面包群’？”

通常，一次小區(qū)團(tuán)購(gòu)是這么運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的：有物資資源的小區(qū)成員自愿成為團(tuán)長(zhǎng)，聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)調(diào)物資；在小區(qū)群里統(tǒng)計(jì)參與團(tuán)購(gòu)人數(shù)和所需物資，發(fā)起線上團(tuán)購(gòu)；由團(tuán)長(zhǎng)組織志愿者，打包、分揀商品，派送到參與團(tuán)購(gòu)的居民家中。

為了搶購(gòu)物資，24歲的莫然加入了幾個(gè)微信團(tuán)購(gòu)群，團(tuán)長(zhǎng)會(huì)在群里不定時(shí)地用小程序組織團(tuán)購(gòu)，一般是30、50、100人成團(tuán)，最低1箱起購(gòu)，“團(tuán)長(zhǎng)直接跟供應(yīng)商聯(lián)系，要是成團(tuán)了，就有司機(jī)專門開車過(guò)來(lái)。”

但組織一次成功的團(tuán)購(gòu)，過(guò)程異常繁瑣。據(jù)DT財(cái)經(jīng)報(bào)道，一位寶山區(qū)的團(tuán)長(zhǎng)一度因統(tǒng)計(jì)參團(tuán)名單而崩潰，“有人會(huì)沒看清楚，不寫自己要套餐幾；也有人不會(huì)團(tuán)購(gòu)，一直@你，問(wèn)我選套餐幾；還有人不寫自己在小區(qū)幾弄。”從發(fā)起團(tuán)購(gòu)到整理出清單，這位團(tuán)長(zhǎng)花了兩天半時(shí)間。

正因如此，一批曾經(jīng)只在小范圍活躍的社區(qū)團(tuán)購(gòu)工具產(chǎn)品，如快團(tuán)團(tuán)、群接龍被更多人關(guān)注到，騰訊文檔、石墨文檔、飛書文檔，乃至問(wèn)卷星同樣在各個(gè)小區(qū)群里加速流轉(zhuǎn)。

用戶在美團(tuán)、叮咚上搶不到貨，為何小區(qū)里的團(tuán)長(zhǎng)卻能順利拿到貨？

“上海其實(shí)是不缺乏物資的，但現(xiàn)在，零售端口和消費(fèi)者之間的鏈條斷掉了。”上海財(cái)經(jīng)大學(xué)教授、組織了許多此社區(qū)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的崔麗麗在接受極晝采訪時(shí)表示，過(guò)去，消費(fèi)者可以通過(guò)線上即時(shí)配送，或線上電商用快遞方式配送，也可以去線下零售購(gòu)買。但因?yàn)橐咔楣芸?，后兩種途徑就全部斷掉了，只剩下即時(shí)配送。

“但是，即時(shí)配送人力物力也是有限的，上?，F(xiàn)在所謂的搶菜，就是搶叮咚買菜和盒馬這種線上即時(shí)配送資源?！眻F(tuán)長(zhǎng)+志愿者的組合方式，則重新搭建起了零售與消費(fèi)者之間的鏈條。

過(guò)去數(shù)年，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作方式是平臺(tái)化、是向上下游擴(kuò)張，但當(dāng)完整的銷售鏈條被疫情切割成獨(dú)立的個(gè)體，平臺(tái)難以在短時(shí)間內(nèi)組織起足以供應(yīng)全城的團(tuán)隊(duì)，小兵團(tuán)式的作戰(zhàn)方式似乎更能發(fā)揮效用。

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26歲的短視頻策劃曉雪住在上海普陀區(qū)，這輪上海疫情爆發(fā)后，被困在家中的曉雪重新用上了如快團(tuán)團(tuán)之類的社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序，并迅速找到組織。

在現(xiàn)任團(tuán)長(zhǎng)帶領(lǐng)下，她花了200多塊下單蔬菜大禮包，隔天如愿收到了商品，“成功的關(guān)鍵還是有個(gè)靠譜的團(tuán)長(zhǎng)?！?/p>

在許多人印象中，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的典型模式是如多多買菜、美團(tuán)優(yōu)選、興盛優(yōu)選之類的平臺(tái)模式。但這種模式存在天然劣勢(shì)，那就是在食品正常供應(yīng)的非特殊時(shí)期，平臺(tái)很難盈利。

2021年7月，“3年8輪融資”的同程生活正式宣布破產(chǎn)；2022年3月，據(jù)界面新聞消息，十薈團(tuán)全國(guó)城市所有業(yè)務(wù)均已關(guān)停，公司進(jìn)入善后階段；老三團(tuán)中唯一存活的興盛優(yōu)選，從去年7月，全面停止未開發(fā)區(qū)域的市場(chǎng)進(jìn)入和新區(qū)域配送站的建設(shè)，關(guān)停不盈利網(wǎng)店并且實(shí)施裁員，今年1月，興盛優(yōu)選甚至開始賣起女裝。

不止創(chuàng)業(yè)公司，互聯(lián)網(wǎng)大公司的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)同樣遭遇發(fā)展瓶頸。

平臺(tái)模式的社區(qū)團(tuán)購(gòu)的劣勢(shì)清晰可見——需求分散、損耗嚴(yán)重，物流成本高，非特殊時(shí)期，用戶又往往不愿接受溢價(jià)，平臺(tái)自然陷入長(zhǎng)期虧損。

在這種情況下，親自拿著鏟子淘金的，倒不如賣水人。陸續(xù)有大玩家闖進(jìn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，不過(guò)這一次，他們不是親自下場(chǎng)，而是只提供團(tuán)購(gòu)工具，商業(yè)模式是從中抽取交易服務(wù)費(fèi)。

2019年，微信上線了群接龍功能，以方便群成員參與、組織活動(dòng)，這一免費(fèi)服務(wù)的功能也較為簡(jiǎn)單；2020年3月，拼多多上線快團(tuán)團(tuán)小程序，當(dāng)時(shí)正值新冠爆發(fā)初期，拼多多給出的介紹是，商家可以通過(guò)快團(tuán)團(tuán)上線商品團(tuán)購(gòu)頁(yè)面，并由社區(qū)消費(fèi)者發(fā)起團(tuán)購(gòu)，達(dá)到人數(shù)條件后，由商家配送至社區(qū)門口。

盡管快團(tuán)團(tuán)誕生于疫情初期，但近兩年始終在微商、私域行業(yè)內(nèi)部活躍，并未為大眾所知。上海疫情爆發(fā)之后，涌現(xiàn)出了更多類似的產(chǎn)品。

據(jù)Tech星球報(bào)道，今年2月，騰訊內(nèi)測(cè)團(tuán)購(gòu)工具小程序鵝享團(tuán)，面向小微商戶，針對(duì)微信私域交易場(chǎng)景，提高交易效率和私域運(yùn)營(yíng)的服務(wù)工具。不過(guò)正在內(nèi)測(cè)中的鵝享團(tuán)，在這次上海疫情中的存在感并不強(qiáng)。

如騰訊文檔、飛書文檔、乃至問(wèn)卷星，同樣加入了這場(chǎng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的工具大戰(zhàn)。

近日，網(wǎng)絡(luò)上就曾流傳，小區(qū)里幾十個(gè)字節(jié)跳動(dòng)員工，每天推著居委會(huì)干活，要求每天至少兩團(tuán)，并匯總了需要的各類商品。他們使用的正是字節(jié)旗下的飛書文檔。

被稱為“上海團(tuán)長(zhǎng)”的團(tuán)長(zhǎng)崔麗麗就曾使用過(guò)許多團(tuán)購(gòu)工具。接受極晝采訪時(shí)，崔麗麗總結(jié)，最開始單不多時(shí)，他們用的是騰訊文檔，由小區(qū)團(tuán)長(zhǎng)填好信息，由對(duì)接人共享給供應(yīng)商。“隨著團(tuán)長(zhǎng)人數(shù)增加，我們就覺得這樣效率很低，每次有新團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)來(lái)，要花大量精力解釋?！?/p>

中間，崔麗麗團(tuán)隊(duì)一度用快團(tuán)團(tuán)這個(gè)小程序，但快團(tuán)團(tuán)會(huì)產(chǎn)生1%手續(xù)費(fèi)，每天能轉(zhuǎn)出來(lái)的資金也有限額；4月8號(hào)開始，他們開始用問(wèn)卷星，問(wèn)卷星隨時(shí)可以預(yù)訂，拉清單更清晰，對(duì)團(tuán)長(zhǎng)信息也是一種保護(hù)。

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由團(tuán)長(zhǎng)發(fā)起的社區(qū)團(tuán)購(gòu)優(yōu)勢(shì)在于開團(tuán)門檻低，借助社群發(fā)起活動(dòng)，也易于快速成團(tuán)。3月份上海疫情爆發(fā)以來(lái)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)工具微信指數(shù)急速飆升。

快團(tuán)團(tuán)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人曾介紹，其團(tuán)購(gòu)模式分兩類，一是鎮(zhèn)政府成為大團(tuán)長(zhǎng)，提供糧油米面、生鮮果蔬、乳品藥品等保障物資；另一種是團(tuán)長(zhǎng)自助模式，即保供企業(yè)、商家直接當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)，通過(guò)社區(qū)微信群迅速收集前端居民物資需求，同時(shí)通過(guò)小區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)物資集中配送，實(shí)現(xiàn)“最后100米”閉環(huán)。

實(shí)際上，在上海疫情出現(xiàn)前，這些分銷工具實(shí)際上是微商的變種。不少網(wǎng)友就被親朋好友拉進(jìn)了團(tuán)購(gòu)群、拼團(tuán)群，只不過(guò)區(qū)別于社區(qū)團(tuán)購(gòu)的同地域配送，這類團(tuán)購(gòu)群的配送方式是傳統(tǒng)電商的物流配送，商品也并不限于于瓜果蔬菜。

如今疫情之下又出現(xiàn)了第三種模式，即個(gè)人成為大團(tuán)長(zhǎng)，再借助微信群和朋友圈、微博等渠道發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息，由團(tuán)長(zhǎng)在社區(qū)內(nèi)部發(fā)起團(tuán)購(gòu)，通常團(tuán)長(zhǎng)為附近小區(qū)居民。

在社區(qū)團(tuán)購(gòu)中，團(tuán)長(zhǎng)是承擔(dān)一切責(zé)任的核心人物。已有幾次帶團(tuán)經(jīng)歷的團(tuán)長(zhǎng)程敏認(rèn)為，“做團(tuán)長(zhǎng)最好是小區(qū)的管理層，有豐富的管理統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)最好?！?/p>

程敏還專門做了一個(gè)詳盡的團(tuán)購(gòu)思維導(dǎo)圖，從小區(qū)需求分析到貨物簽收，盤點(diǎn)團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。微博上類似的專業(yè)團(tuán)長(zhǎng)很多，以至于微博還出現(xiàn)了一個(gè)話題#上海團(tuán)長(zhǎng)的天花板#，飯圈女孩、大廠員工、廣告人都紛紛成為團(tuán)長(zhǎng)，做出各自社區(qū)里的團(tuán)購(gòu)操作指南。

第一次當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)的陸圓圓則有些手忙腳亂，她為了能買牛奶自告奮勇做團(tuán)長(zhǎng)，然而當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)并沒有那么簡(jiǎn)單：先是遇到的供應(yīng)商很忙，電話一整天打不通；后面安排志愿者送貨之后，還要應(yīng)對(duì)買家聲稱漏單申請(qǐng)退款等問(wèn)題，最后不僅一分錢不賺，每天卻比工作還要忙，加上一天內(nèi)要跟無(wú)數(shù)人對(duì)接，人很容易隨時(shí)陷入暴躁?duì)顟B(tài)。

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社區(qū)團(tuán)購(gòu)工具的崛起，本質(zhì)上是特殊時(shí)期，散兵作戰(zhàn)式的物資運(yùn)轉(zhuǎn)模式比平臺(tái)模式更靈活、也更有效率。

在平臺(tái)模式下，平臺(tái)需要同時(shí)調(diào)動(dòng)跨省物流、市內(nèi)倉(cāng)庫(kù)、市內(nèi)通行、物流人員配備等多個(gè)環(huán)節(jié)，且為了規(guī)?；\(yùn)營(yíng)，每個(gè)環(huán)節(jié)需要的資源配備都相當(dāng)高，在特殊時(shí)期的難度可想而知。

據(jù)36氪報(bào)道，要想保證貨物在市內(nèi)流轉(zhuǎn)暢通，當(dāng)務(wù)之急是搞定通行證?！昂旭R、拼多多、叮咚等互聯(lián)網(wǎng)零售公司都獲得了寶貴的通行證——但它們其他環(huán)節(jié)上人力不足，導(dǎo)致配送能力大幅下滑。而嚴(yán)格的通行證條件，又把很多沒那么大的物流企業(yè)拒之門外?！?/p>

而有供應(yīng)商資源的團(tuán)長(zhǎng)們則可在各個(gè)環(huán)節(jié)便宜行事。據(jù)DT財(cái)經(jīng)報(bào)道，一位住在上海靜安區(qū)的團(tuán)長(zhǎng)是活動(dòng)策劃出身，認(rèn)識(shí)有資源的朋友，就自告奮勇地當(dāng)上團(tuán)長(zhǎng)。

但隨著疫情期間訂單量暴增，這種靠著社區(qū)團(tuán)購(gòu)軟件的民間團(tuán)購(gòu)模式，逐步開始暴露出問(wèn)題。

有居民在微博上吐槽自己就遇到了不靠譜的團(tuán)長(zhǎng)，選貨交完錢后卻將其踢出群聊。

由于團(tuán)購(gòu)工具并非平臺(tái)，涉及到其他的如供應(yīng)商對(duì)接、志愿者派發(fā)等方面，還需要團(tuán)長(zhǎng)自己想辦法，過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)各種紕漏，比如部分居民就會(huì)吐槽，商品缺斤少兩、收不到貨等。

當(dāng)然，團(tuán)長(zhǎng)們也滿腹牢騷。團(tuán)長(zhǎng)春曉在200人的團(tuán)購(gòu)群里，就遇到了一堆糟心事兒：即使提前說(shuō)好到貨日期，每天還是有人在群里發(fā)出奪命連環(huán)催；經(jīng)常遇到業(yè)主聲稱缺貨要退款；還有一次沒有及時(shí)在群里回復(fù)消息，有個(gè)女生居然稱要報(bào)警……受種種瑣事困擾，她開完一次團(tuán)后便不想再繼續(xù)。

在疫情中化整為零支撐了上海市民物資供應(yīng)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)工具，其歷史使命也很可能會(huì)隨著疫情的結(jié)束而終結(jié)。