文| 《財(cái)經(jīng)天下》周刊 王欣

編輯| 陳芳

拼多多又霸屏了。

3月17日，斗魚(yú)游戲主播“超級(jí)小桀”在直播間發(fā)起拼多多“砍一刀”免費(fèi)換手機(jī)的活動(dòng)，在直播間6萬(wàn)名觀眾的注視下，號(hào)召其粉絲和觀眾幫他一起砍價(jià)，耗時(shí)兩個(gè)多小時(shí)，砍到了小數(shù)點(diǎn)后5位，但始終未能砍價(jià)成功。

在直播中，主播小桀撥通了拼多多人工客服電話，客服認(rèn)為其存在機(jī)器人刷單行為，態(tài)度敷衍隨后掛斷電話。3月17日下午4點(diǎn)40分，“超級(jí)小桀”收到了砍價(jià)成功提示，并獲得了一張無(wú)門(mén)檻商品券，需要支付0.01元購(gòu)買(mǎi)這款手機(jī)。當(dāng)晚，他將此事分享在個(gè)人社交平臺(tái)。

拼多多回應(yīng)：砍價(jià)成功，幾萬(wàn)人參與砍價(jià)不實(shí)

經(jīng)過(guò)2天輿論發(fā)酵，“全網(wǎng)都在坐等拼多多”的回應(yīng)一度登上微博頭條榜首。3月19日，拼多多作出回應(yīng)，稱“未砍成功”不實(shí)，“幾萬(wàn)人參與砍價(jià)”不實(shí)，貨已送達(dá)。

拼多多表示，活動(dòng)信息顯示，該博主3月17日12點(diǎn)52分開(kāi)團(tuán)砍價(jià)一款價(jià)值2099元的vivo手機(jī)，3月17日16點(diǎn)40分已砍價(jià)成功，平臺(tái)已根據(jù)活動(dòng)規(guī)則，向其賬號(hào)發(fā)送了特制優(yōu)惠券用以領(lǐng)取該款商品，博主于當(dāng)晚23點(diǎn)34分領(lǐng)取，砍價(jià)所獲商品已于3月18日9點(diǎn)27分發(fā)貨，19日8點(diǎn)31分已送達(dá)博主所在的長(zhǎng)沙市雨花區(qū)某代收點(diǎn)。

拼多多還表示，博主直播期間已公開(kāi)說(shuō)明，自己是向其QQ群友發(fā)出幫砍邀請(qǐng)，并非幾萬(wàn)名觀眾實(shí)際參與了砍價(jià)。事實(shí)上，關(guān)于砍價(jià)人數(shù)，傳言經(jīng)歷了多重演變，從“上千”逐步演變?yōu)椤皫兹f(wàn)”、“6萬(wàn)”、“7萬(wàn)”。

“一單砍價(jià)成功的案例，卻在某種蓄意推動(dòng)下，成為與事實(shí)完全相反的熱搜、熱議話題，進(jìn)而混淆輿論視聽(tīng)。公司法務(wù)部門(mén)已完成相關(guān)證據(jù)保全。感謝社會(huì)各界對(duì)拼多多相關(guān)活動(dòng)的關(guān)注和支持，未來(lái)平臺(tái)將進(jìn)一步完善活動(dòng)流程和規(guī)則，優(yōu)化活動(dòng)指引，提升活動(dòng)體驗(yàn)?！逼炊喽喾Q。

拼多多回應(yīng)出來(lái)后，當(dāng)事主播超級(jí)小桀表示并不買(mǎi)賬，“直播中并沒(méi)有成功”。

“拼多多說(shuō)我活動(dòng)是砍單成功的，在當(dāng)天直播中我并沒(méi)有成功，我3月17號(hào)下午2點(diǎn)40分左右下的直播，我在4點(diǎn)40分的時(shí)候莫名其妙的成功了，平臺(tái)給了我一張無(wú)門(mén)檻購(gòu)物券可以用來(lái)購(gòu)買(mǎi)我砍單的商品。在我2點(diǎn)40分下直播后一直到晚上11點(diǎn)這段時(shí)間我并沒(méi)有打開(kāi)拼多多的APP進(jìn)行任何的操作，所以我不知道我是如何‘成功’的?！背?jí)小桀表示。

事實(shí)上，這并非首起拼多多因砍價(jià)“吞刀”遭消費(fèi)者質(zhì)疑而引發(fā)的熱點(diǎn)事件?！敦?cái)經(jīng)天下》周刊查閱黑貓投訴網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，有關(guān)拼多多的投訴量為431873件，其中有關(guān)砍價(jià)活動(dòng)的投訴多達(dá)17154條，多數(shù)投訴人直指拼多多虛假宣傳，要求做出解釋、退款賠償并下架該活動(dòng)。

有關(guān)專家認(rèn)為，如果平臺(tái)公開(kāi)顯示的獲獎(jiǎng)概率、砍價(jià)排名等數(shù)據(jù)與實(shí)際不相符，則涉嫌欺詐消費(fèi)者。類似拼多多“砍價(jià)免費(fèi)拿”的活動(dòng)參與人數(shù)眾多，算法規(guī)則復(fù)雜，關(guān)鍵數(shù)據(jù)對(duì)用戶不透明，存在諸多問(wèn)題。

拼多多砍價(jià)永遠(yuǎn)差一刀？拼多多曾法庭上回復(fù)：小數(shù)點(diǎn)后面還有6位數(shù)

在去年3月，上海律師劉宇航參加了拼多多“砍價(jià)免費(fèi)拿”活動(dòng)。在領(lǐng)取一張“超級(jí)免單卡”后，他按照平臺(tái)提示的操作，挑選了一款手機(jī)進(jìn)行砍價(jià)。但邀請(qǐng)多人砍價(jià)后，始終差0.9%。于是該律師以拼多多涉嫌違背誠(chéng)信信用原則，使用虛假數(shù)據(jù)隱瞞規(guī)則已構(gòu)成欺詐為由，隨即將拼多多告上法庭。

在案件審理中，拼多多法律部門(mén)表示，“這是算法原因，其實(shí)成功率99.99%后面還有數(shù)不盡的小數(shù)”。因頁(yè)面顯示百分比位數(shù)有限，他們將至少小數(shù)點(diǎn)后有六位以上的百分比，省略顯示為0.9%，砍價(jià)頁(yè)面的0.9%是0.9996427%。

拼多多公司法務(wù)部高級(jí)總監(jiān)唐江榮也曾在個(gè)人微博上做出回應(yīng)稱，正在進(jìn)行的“砍價(jià)免費(fèi)拿”活動(dòng)共有1200余款商品參與，已免費(fèi)送出709萬(wàn)余件。對(duì)于消費(fèi)者反映的“始終差0.9%”，是因?yàn)椴糠帧懊赓M(fèi)砍”的商品金額較大，拉少量用戶砍掉的金額不足以讓百分比變化，所以消費(fèi)者以為砍價(jià)沒(méi)有變化。

3月19日，對(duì)于主播超級(jí)小桀與自己如出一轍的遭遇，劉宇航出面評(píng)價(jià)：“你以為只有6位數(shù)？是后面除不盡而已。拼多多已經(jīng)說(shuō)了，一方面手機(jī)屏太小，顯示不了這么多，另一方面要是顯示多位，手機(jī)屏幕全是數(shù)字，不美觀，拼多多還說(shuō)過(guò)，能有多少人看到是算法控制，是他們的商業(yè)秘密，法院不能要求他們的商業(yè)秘密公開(kāi)。主播邀請(qǐng)直播間幾萬(wàn)網(wǎng)友砍價(jià)，關(guān)鍵是居然沒(méi)砍到，這不是典型侵犯商業(yè)秘密嗎？”

“我費(fèi)了好大勁讓朋友們幫忙，最后0.01就是不讓過(guò)，惡意吞刀、加碼，再也不在拼多多上參與這種游戲了。希望拼多多可以給大家一個(gè)合理的解釋?！北惶茁愤^(guò)的消費(fèi)者因此總結(jié)出拼多多“三宗罪”：9.9開(kāi)走五菱宏光EVMINI，1分砍IPhone13，拼多多現(xiàn)金已到賬。

當(dāng)拼多多“永遠(yuǎn)差一刀”的拉新手段被廣大用戶熟知后，被“免費(fèi)”薅了羊毛的用戶覺(jué)醒，拼多多口碑和商譽(yù)一落千丈。

2021年5月10日，上海市消保委約談拼多多，指出其侵害消費(fèi)者權(quán)益的六大問(wèn)題，一是商品質(zhì)量問(wèn)題；二是假冒侵權(quán)問(wèn)題；三是強(qiáng)制取消訂單；四是虛假發(fā)貨問(wèn)題；五是售后服務(wù)問(wèn)題；六是砍價(jià)拉新問(wèn)題。

上海市消保委要求拼多多在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要摒棄流量思維，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，應(yīng)對(duì)照相關(guān)法律法規(guī)要求，糾正其在拉新活動(dòng)中存在的虛假、引誘等行為。拼多多對(duì)此表示，將對(duì)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行自查與整肅，并向消保委遞交整改報(bào)告。

根據(jù)相關(guān)財(cái)報(bào)顯示，截至去年9月底，拼多多平臺(tái)年活躍買(mǎi)家數(shù)達(dá)8.673億，但在2021年上半年，曾經(jīng)支撐起拼多多股價(jià)一躍而且的“砍一刀”項(xiàng)目在“271”績(jī)效打分中，被評(píng)為最低檔“1”。

言外之意，備受詬病的“砍一刀”項(xiàng)目的拉新能力正在喪失。

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