釘釘今年首場(chǎng)面向CIO群體的交流C10圓桌派

現(xiàn)任釘釘總裁葉軍（花名不窮），有一段被大家所忽視的寶藏經(jīng)歷。

2017年，葉軍從阿里國(guó)際業(yè)務(wù)被調(diào)到阿里集團(tuán)負(fù)責(zé)信息平臺(tái)的時(shí)候，他自己也沒有意識(shí)到，即將面對(duì)的這段經(jīng)歷其實(shí)有著非常特殊的意義——彼時(shí)阿里巴巴集團(tuán)正處在從信息化（IT）到數(shù)字化（DT）跨越的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，他面對(duì)的很多問題——包括團(tuán)隊(duì)士氣、需求過載、信息孤島、預(yù)算與收入、套裝軟件與自研開發(fā)、重新確定數(shù)字化體系架構(gòu)等等，都是現(xiàn)在他作為釘釘總裁，需要和客戶再次共同面對(duì)和解決的。

例如士氣，所有帶過團(tuán)隊(duì)的人都知道，士氣是決定組織戰(zhàn)斗力的重要因素，是必須首要解決的問題。而在當(dāng)時(shí)，所有類似于阿里巴巴這樣一家程序員扎堆的公司里，都存在一個(gè)隱形的鄙視鏈——產(chǎn)品鄙視研發(fā)，研發(fā)鄙視測(cè)試，測(cè)試鄙視設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)還沒到最底層，他們還可以鄙視IT部門。

因?yàn)樵诤芏嗳丝磥?，IT部門不掙錢，屬于成本中心，因此淪落到了鄙視鏈的最底層，IT部門綽號(hào)“挨踢”部門，誰(shuí)都可以來“踢一踢”，集團(tuán)內(nèi)各種“人財(cái)物事”相關(guān)的事情都丟過來，需求應(yīng)接不暇，可想而知團(tuán)隊(duì)成就感不高。

“士氣”，是不窮最先著手，卻最后才解決的問題。

在這個(gè)過程中，不窮步步為營(yíng)，從明確客戶及核心需求，到建立核心系統(tǒng)、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)治理、實(shí)現(xiàn)預(yù)算和收入，最后IT部門地位實(shí)現(xiàn)提升。他用數(shù)字化的思路降維解決了信息化時(shí)代的難題，也服務(wù)了阿里巴巴從信息化到數(shù)字化的過程。

阿里云智能總裁張建鋒（行癲）也認(rèn)可這一點(diǎn)，他們認(rèn)為，不窮做“CIO”的經(jīng)歷對(duì)于釘釘大有裨益，2020年9月，不窮來到釘釘，至今近一年半時(shí)間。

和最近一段時(shí)間釘釘拿下的大客戶聊，這其中包括一些頭部的新能源公司，零售企業(yè)等等，談及為什么選擇釘釘，CIO們都會(huì)有一個(gè)答案指向“釘釘更懂CIO”或“釘釘更懂toB”。釘釘如何更懂CIO？帶著這樣的疑問，我們和不窮聊了聊。

截至2021年8月31日的數(shù)據(jù)顯示，釘釘用戶數(shù)突破5億，包括企業(yè)、學(xué)校在內(nèi)的各類組織數(shù)超過1900萬(wàn)。這是繼2021年1月宣布用戶數(shù)破4億后，短短9個(gè)月時(shí)間，釘釘用戶量的再一次突破。

但規(guī)模之下，釘釘還有更深的一面?！霸漆斠惑w”戰(zhàn)略的落地，進(jìn)一步明確了釘釘在前，阿里云在后的格局，釘釘作為阿里巴巴To B的抓手正逐步深入產(chǎn)業(yè)。不窮坦言，“無(wú)論你的協(xié)同辦公還是各行各業(yè)業(yè)務(wù)流的流轉(zhuǎn)，還是數(shù)據(jù)的流通，借助釘釘?shù)钠脚_(tái)可以加速。這是釘釘?shù)膬r(jià)值，它本質(zhì)上是一個(gè)協(xié)同業(yè)務(wù)中臺(tái)?！?/p>

在數(shù)字化業(yè)務(wù)深入業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大浪潮下，釘釘從工具到進(jìn)化成為“數(shù)字生產(chǎn)力”，其演變與不窮的經(jīng)歷緊密相關(guān)，又對(duì)當(dāng)下CIO的工作有借鑒意義。

釘釘總裁葉軍

“講不清楚客戶是誰(shuí)，你始終沒有話語(yǔ)權(quán)”

扭轉(zhuǎn)IT部門鄙視鏈的首要工作，是找到真正的客戶。

當(dāng)時(shí)信息化環(huán)境下普遍認(rèn)為，IT部門的客戶就是提需求的那些人，但在不窮看來，“人家是甲方，你是乙方，但是他又不給我錢，怎么叫客戶？講不清楚客戶是誰(shuí)，你始終沒有話語(yǔ)權(quán)”。

后來不窮把“提需求的那些人”，精細(xì)化分成了三類：第一類是CEO為代表的管理者，是最核心的客戶；第二是職能部門的管理者；第三是員工。

信息化系統(tǒng)客戶的重新定位，成為變化的開始。

當(dāng)明確CEO是客戶以后，不窮帶著團(tuán)隊(duì)找到CEO和所有的總裁、CFO、CTO一個(gè)個(gè)去聊，去了解這些人怎么做決策，這也是推進(jìn)IT部門從執(zhí)行角色慢慢接近決策中心的一個(gè)轉(zhuǎn)變——只有知道背后的Why，才能更好規(guī)劃業(yè)務(wù)和人員的分布。

因此也衍生出另外一件事——在不窮的助推下，阿里巴巴集團(tuán)把所有買來的人事系統(tǒng)全部換成自研系統(tǒng)。以前人事系統(tǒng)以流程為中心，發(fā)工資、開offer，現(xiàn)在的自研系統(tǒng)需要支撐阿里巴巴從決策到執(zhí)行的鏈路，例如CEO決策如何生成、怎么管理決策、怎么落地執(zhí)行、決策執(zhí)行之間的策略是什么、每個(gè)策略對(duì)應(yīng)的投入資源是多少……這些問題解決了，這套系統(tǒng)后來就成為了阿里巴巴的大腦系統(tǒng)。如今，阿里巴巴集團(tuán)所有的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、核心指標(biāo)、投入產(chǎn)出、財(cái)務(wù)表、業(yè)績(jī)表等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，都在這個(gè)系統(tǒng)里。

而在這套系統(tǒng)里，針對(duì)三類客戶有不同的側(cè)重。

基于IT部門與決策層的直接接觸，不窮體會(huì)到，老板其實(shí)要看的是數(shù)字，不關(guān)心具體流程，流程是下面的人為了解決自己的事情提的。

管理角色也是一樣，管理者相對(duì)于系統(tǒng)來講，就是一個(gè)更高級(jí)的權(quán)限，但是后來分析發(fā)現(xiàn)，管理者的訴求與CEO、員工都不一樣，不窮團(tuán)隊(duì)為管理者特別做了管理者工作臺(tái)，也是阿里巴巴內(nèi)網(wǎng)非常流行的工具，包含員工進(jìn)出、流失率、離職率、滿意度，以及升遷趨勢(shì)，個(gè)人360度的環(huán)評(píng)等數(shù)據(jù)，管理者不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的審批角色。

第三類是員工，信息化年代是管控員工，數(shù)字化年代是服務(wù)員工，在像阿里巴巴這種大廠，員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造力非常關(guān)鍵，如果總是抱著管控和限制員工的思想，也就站在了員工的對(duì)立面。

后來阿里巴巴開始有了員工相關(guān)的系統(tǒng)，例如工作圈讓員工表達(dá)，員工個(gè)人內(nèi)網(wǎng)呈現(xiàn)更多的成就，背后是各個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的打通和收集。

“信息化是有人給你提需求，他希望你把流程設(shè)計(jì)成這樣那樣，但是數(shù)字化沒有人給你提需求，你要為員工、管理者和CEO創(chuàng)造工具，讓他們比原來更開心，管理者決策更智能?！辈桓F說道。

“2018年的時(shí)候，我給團(tuán)隊(duì)改了使命，原來團(tuán)隊(duì)有一個(gè)使命是make work easy，讓工作變得更高效，后來我們改成make work easy and happy，重點(diǎn)是happy，不是easy，easy是效率問題，happy是有智能和決策在里面?！?/p>

數(shù)字化的核心系統(tǒng)

數(shù)字化意味著完全不同的邏輯，自然需要與之匹配的系統(tǒng)，在沒有釘釘?shù)哪甏桓F思考著一個(gè)關(guān)鍵問題：什么才是數(shù)字化的核心系統(tǒng)？

某種意義上，過去乃至現(xiàn)在很多企業(yè)依舊廣泛采用的SOA系統(tǒng)打通，是信息化的典型解法，起初阿里巴巴也是這么干的，但是隨著內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)量驟增，數(shù)百個(gè)系統(tǒng)兩兩打通，人海戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)對(duì)不了無(wú)窮無(wú)盡的需求。

既然企業(yè)管理要從以流程為中心，向以數(shù)據(jù)為中心轉(zhuǎn)型，那一個(gè)健壯的主數(shù)據(jù)系統(tǒng)就十分重要。企業(yè)只有充分理解業(yè)務(wù)Know-How，才有能力定義主數(shù)據(jù)系統(tǒng)。主數(shù)據(jù)系統(tǒng)規(guī)定核心數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、格式、字段長(zhǎng)度以及范圍等定義，從而反向驅(qū)動(dòng)上層各業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

主數(shù)據(jù)系統(tǒng)就做到了完全的單中心化，確保了人事、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、空間等字段，所有標(biāo)準(zhǔn)化。舉例來說，為了應(yīng)對(duì)不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)不統(tǒng)一的問題，自研系統(tǒng)把兩邊財(cái)務(wù)系統(tǒng)和HR系統(tǒng)主數(shù)據(jù)放在一起，但是財(cái)務(wù)系統(tǒng)和HR系統(tǒng)都沒有權(quán)限，只有企業(yè)本身才有修改數(shù)據(jù)權(quán)限。

第二個(gè)核心系統(tǒng)是分賬系統(tǒng)，每家分公司有獨(dú)立預(yù)算成本，分公司對(duì)主系統(tǒng)相當(dāng)于上層租戶，以前是一筆爛帳，內(nèi)部客戶隨便用，主數(shù)據(jù)系統(tǒng)苦不堪言，不窮在這之上加了一層分帳系統(tǒng)，租戶在這里進(jìn)行管理和配置。

第三個(gè)核心系統(tǒng)是低代碼，隨著數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，需求依舊在不斷涌現(xiàn)，為了提高效率同時(shí)控制成本，宜搭在這個(gè)過程孵化出來。

但最早低代碼的想法遭到了直白的質(zhì)疑：“這不就是最簡(jiǎn)單的批處理系統(tǒng)，只能干點(diǎn)增刪改查嘛，沒什么技術(shù)含量。”

不窮則解釋道：“這代表我們思維模式、工作模式的轉(zhuǎn)變，以前是外包部門，提出需求等待排期，有了宜搭，業(yè)務(wù)人員可以自己搭建應(yīng)用，數(shù)據(jù)部分已經(jīng)提前準(zhǔn)備好，這是依賴反轉(zhuǎn)?！?/p>

實(shí)際上，大多數(shù)企業(yè)如今也面臨著同樣的處境，低代碼能讓真正懂業(yè)務(wù)Know-How的人來使用這些數(shù)據(jù)，釘釘將各種能力轉(zhuǎn)化為服務(wù)。這無(wú)疑對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有著非常關(guān)鍵的意義。

如今，釘釘在“云釘一體”之后，逐漸進(jìn)化為一個(gè)企業(yè)級(jí)的應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，以低代碼為用戶提供開發(fā)能力，朝著一個(gè)站在云底座之上的操作系統(tǒng)方向一路躍進(jìn)。

釘釘只需要做好以數(shù)據(jù)為中心的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)化時(shí)代，決策權(quán)反轉(zhuǎn)。

“P9”不一般的任務(wù)

主數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立并不是一件容易事，即便是阿里巴巴也用了兩年時(shí)間，兩任“P9”先后投入到這一項(xiàng)目，前者是管控型思維，事無(wú)巨細(xì)，后者專心做數(shù)據(jù)模型定義，反而突破了以往的壁壘。

不窮提出了兩個(gè)要求，其一是理念轉(zhuǎn)變，不能做流程；其二是限制團(tuán)隊(duì)人數(shù)，把主數(shù)據(jù)系統(tǒng)做好的這個(gè)東西弄好，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)配合，從原來接需求的狀態(tài)中脫離出來。

考核標(biāo)準(zhǔn)也發(fā)生變化，年底考核主數(shù)據(jù)平臺(tái)的調(diào)用量，核心資產(chǎn)改查調(diào)用比，不只是技術(shù)穩(wěn)定性、DAU等，后續(xù)盒馬等業(yè)務(wù)接入，主數(shù)據(jù)系統(tǒng)一天過億次調(diào)用，團(tuán)隊(duì)的成就感也逐漸提升，不窮又改變了考核標(biāo)準(zhǔn)，改為接入系統(tǒng)的個(gè)數(shù)，使用主數(shù)據(jù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)方越多，說明系統(tǒng)越成功，接入業(yè)務(wù)方越多，主數(shù)據(jù)系統(tǒng)的決策權(quán)越大。

主數(shù)據(jù)系統(tǒng)的演進(jìn)，體現(xiàn)出CIO體系深度參與公司治理過程的變化。

首先是建模，不窮說道，“數(shù)字化不是純技術(shù)問題，不是懂?dāng)?shù)據(jù)BI就行，要非常理解業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略，否則很難幫得到大老板”。

數(shù)據(jù)建模有一百種模型建法，如何建立適合于公司業(yè)務(wù)的模型，不能解決了這個(gè)問題，解決不了那個(gè)問題，這個(gè)過程需要不斷沉淀打磨，管多了，失去了靈活性，管少了，不能解決問題，信息化是越往后越值錢，也是因?yàn)榉浅Ｉ疃葏⑴c了公司治理。

其次是數(shù)據(jù)話語(yǔ)權(quán)，通過主數(shù)據(jù)系統(tǒng)，IT部門鏈接幾乎所有的C“X”O(jiān)級(jí)別高管，當(dāng)一個(gè)單點(diǎn)系統(tǒng)能對(duì)接多個(gè)部門的時(shí)候，也就有了定標(biāo)準(zhǔn)的資格，權(quán)力隨之就變大。

“我們不是要權(quán)力，本質(zhì)上是接觸到更多數(shù)據(jù)以后，對(duì)業(yè)務(wù)有更全面的了解。數(shù)字化企業(yè)里面，誰(shuí)的數(shù)據(jù)多，就有非常大的話語(yǔ)權(quán)?！辈桓F表示。

最后，主數(shù)據(jù)系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)準(zhǔn)備好數(shù)字化創(chuàng)新所必需的前提，“就像以前喬布斯說的，客戶真的不知道自己要什么。”在不窮看來，如果客戶都知道自己要什么，這個(gè)世界上也就沒有這么多創(chuàng)新了。

像阿里巴巴這樣的大公司，戰(zhàn)略很強(qiáng)，執(zhí)行也很強(qiáng)，但是戰(zhàn)略到執(zhí)行的中間環(huán)節(jié)卻不夠強(qiáng)，靠天天上課給管理者做培訓(xùn)解決不了這個(gè)問題，但是數(shù)字化可以解決這個(gè)問題。

一套數(shù)字化的系統(tǒng)，迅速建立從戰(zhàn)略到執(zhí)行端的下達(dá)和反饋動(dòng)作，這就是實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。

“掙錢”的成本中心

先找到真正的客戶，然后建立數(shù)字化的新核心系統(tǒng)，明確團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和方向，IT部門完成了由信息化到數(shù)字化的過程，不窮所帶領(lǐng)的IT部門也不再單純是成本中心，而是和業(yè)務(wù)部門一樣，每次開會(huì)先看數(shù)字，多少收入，多少成本，評(píng)估項(xiàng)目的收益才決定要不要接——IT部門創(chuàng)造了收入來源。

在核心主數(shù)據(jù)系統(tǒng)之上劃分權(quán)限，IT部門負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)的調(diào)用權(quán)限，這一層非常關(guān)鍵，通過歸集數(shù)據(jù)并制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，IT部門擁有了以往不具有的權(quán)力，每個(gè)業(yè)務(wù)BU使用核心系統(tǒng)，IT部門是收費(fèi)的一方。

“以前就是接需求，降成本?，F(xiàn)在是IT部門給業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)，按照市場(chǎng)計(jì)價(jià)，是一個(gè)有營(yíng)收，有支出的部門，具體到降成本是內(nèi)部的事情?！辈桓F談及其中的變化。

IT部門的計(jì)費(fèi)不是以項(xiàng)目制計(jì)費(fèi)，而是類似數(shù)據(jù)中臺(tái)的模式，數(shù)據(jù)先集中到IT部門，不同業(yè)務(wù)部門各取所需數(shù)據(jù)，按照調(diào)用量來計(jì)費(fèi)。

據(jù)了解，以阿里巴巴今天的體量，IT部門的收入以億為單位，并且確保每個(gè)部門按照調(diào)用量測(cè)算出來的錢，一定要比去年要低，控制投入產(chǎn)出比。

IT部門過去只有一個(gè)節(jié)約成本的目標(biāo)，無(wú)法衡量業(yè)績(jī)，主數(shù)據(jù)系統(tǒng)改變了內(nèi)部關(guān)系，不同業(yè)務(wù)部門使用主數(shù)據(jù)系統(tǒng)，接入的客戶越多，IT部門收入也就越多。

從行業(yè)維度來看，大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)選擇成立科技公司，也是為了解決企業(yè)IT部門成本中心的問題，但是成立科技公司，要把目光向外，賺服務(wù)客戶的錢，現(xiàn)實(shí)是這類科技公司大部分的收入還是來自于內(nèi)部。

阿里巴巴的IT部門在服務(wù)集團(tuán)生態(tài)內(nèi)公司的時(shí)候，已經(jīng)具備了對(duì)外服務(wù)的能力，釘釘現(xiàn)在做的很多工作就是從中習(xí)得。

做信息化的人是乙方思維，而做數(shù)字化的人應(yīng)該是創(chuàng)造思維，接需求不是創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值，把線下放到線上只是效率提高一點(diǎn)。但是數(shù)字化不只是提高效率，不是以效率提升為目的的，數(shù)字化應(yīng)該做增量的價(jià)值。

不窮還記得，到任第一天團(tuán)隊(duì)的士氣低迷歷歷在目，他的前兩任均認(rèn)為這是一個(gè)“養(yǎng)老”職位，而不窮硬生生把IT團(tuán)隊(duì)干成了數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，告別鄙視鏈的末端。一個(gè)直觀的改變是，過去IT團(tuán)隊(duì)高級(jí)別和升職都相對(duì)有限，后來則產(chǎn)生了不少的晉升名額，IT部門從一系列轉(zhuǎn)變中獲得了成就感。

調(diào)任釘釘之前，行癲認(rèn)為，不窮這段經(jīng)歷對(duì)操盤釘釘有很大的幫助?！八麄冋f讓我來，不是哪個(gè)地方特別強(qiáng)，就是他們認(rèn)為這段經(jīng)歷能幫上釘釘，也許這兩年釘釘需要這個(gè)?！?/p>

釘釘需要什么？是阿里巴巴從IT到DT時(shí)代的組織轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，還是服務(wù)更多處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的客戶所需要的方法論，或許二者兼而有。

CIO需要什么？CIO不是技術(shù)崗位而是業(yè)務(wù)崗位，逐漸成為行業(yè)共識(shí)，企業(yè)對(duì)核心業(yè)務(wù)的要求就是持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)迭代、持續(xù)優(yōu)化。因此釘釘提出的兩個(gè)數(shù)字化戰(zhàn)略——從組織數(shù)字化到業(yè)務(wù)數(shù)字化，以及從服務(wù)中小企業(yè)到整合更多大企業(yè)服務(wù)能力，契合當(dāng)下企業(yè)數(shù)字化的直接痛點(diǎn)，自然也就獲得了越來越多CIO的投票。

以下對(duì)話為節(jié)選，了解更詳細(xì)的阿里巴巴數(shù)字化破局方法論，請(qǐng)點(diǎn)擊https://www.tmtpost.com/pro 跳轉(zhuǎn)鈦媒體Pro專區(qū)查看完整萬(wàn)字對(duì)話。信息化和數(shù)字化的差別

……

鈦媒體：當(dāng)時(shí)軟件應(yīng)用情況怎么樣？阿里巴巴也經(jīng)歷過購(gòu)買套裝軟件的階段，慢慢后來才轉(zhuǎn)成自研。

不窮：當(dāng)時(shí)應(yīng)用需求非常多，最早IT部門只干一個(gè)活——采購(gòu)軟件，阿里巴巴從1999年成立就一直買軟件，直到2017年。軟件是國(guó)外大廠的，自己很難改，要請(qǐng)廠商過來維護(hù)，一年費(fèi)用就要千萬(wàn)級(jí)。

后來我發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)此以往不是辦法，這個(gè)問題必須要解決，不然IT部門不僅沒有成就感，也不可能翻身做主人，永遠(yuǎn)是末端崗位。

鈦媒體：那這個(gè)局如何破？

不窮：……說到底還是個(gè)數(shù)據(jù)問題，不是簡(jiǎn)單的信息問題。信息化是有人提需求，希望把流程設(shè)計(jì)成想要的樣子。但數(shù)字化是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，沒有人給我提需求，但我要為員工、管理者和CEO創(chuàng)造工具，讓他們比原來更開心，讓管理者決策更智能。

……

整個(gè)團(tuán)隊(duì)從客戶的識(shí)別，到后面使命愿景的變化，到組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，配套都變過來了，之后慢慢創(chuàng)新的東西又來了，出現(xiàn)了很多我們內(nèi)部員工覺得比較不錯(cuò)的創(chuàng)新。

舉幾個(gè)例子，我認(rèn)為都是能代表背后這種數(shù)字化思維，或者應(yīng)該是數(shù)字化部門驅(qū)動(dòng)的一些變化。信息化是被驅(qū)動(dòng)，數(shù)字化是主動(dòng)驅(qū)動(dòng)別人。

一是我們?cè)?017年就開始做視頻會(huì)議了，當(dāng)時(shí)騰訊會(huì)議還都沒有，2018年他們還來參觀，當(dāng)時(shí)我們做了一些創(chuàng)新，把所有會(huì)議室的屏幕改為投屏，我們應(yīng)該是全國(guó)最早大規(guī)模使用無(wú)線投屏的公司。

無(wú)線會(huì)議屏幕，平時(shí)沒人用，就是空在那里，也沒有任何的需求，我在屏幕上設(shè)了類似分眾傳媒的一個(gè)屏，給集團(tuán)CPO、CTO還有CEO，將他們想表達(dá)的意愿，直接往一線傳遞，我們認(rèn)為員工跟管理者應(yīng)該有近距離觸達(dá)渠道。

數(shù)字化讓信息變得更扁平，不要總是考慮流程，反而要穿透流程。當(dāng)時(shí)出發(fā)點(diǎn)就是解決大廠最難的信息傳遞問題，讓信息被一線直接聽到，每天CEO有什么重大決策，集團(tuán)有什么重大進(jìn)展，員工一進(jìn)會(huì)議室就能看到。

后來我們還做了阿里大腦，之后衍生出人才盤點(diǎn)和晉升系統(tǒng)。通過大量的數(shù)據(jù)全面呈現(xiàn)一個(gè)員工，所以員工在晉升的時(shí)候，感覺自己被客觀對(duì)待了，包括有的員工表達(dá)能力一般，但是檔案很好，面試官照樣給晉升，人才盤點(diǎn)和晉升系統(tǒng)的變化讓所有的員工感覺到了不一樣。

后面我們還做了人臉門禁，部分取代了工牌的功能。

關(guān)鍵詞： 阿里巴巴 數(shù)據(jù)系統(tǒng)