原標(biāo)題：關(guān)注賬號(hào)注銷(xiāo)｜注冊(cè)APP賬號(hào)像簽“賣(mài)身契”，想要注銷(xiāo)怎么這么難？

上網(wǎng)容易，退網(wǎng)難。被注銷(xiāo)賬號(hào)困擾的網(wǎng)友不少，注銷(xiāo)賬號(hào)難在找不到入口、流程復(fù)雜、需要提交的資料多、審核時(shí)間長(zhǎng)等等，以至于很多人最后的解決辦法是不了了之。而讓個(gè)人信息被“非法持有”，而用戶(hù)在應(yīng)用程序上的“痕跡”也無(wú)法消除，這無(wú)疑增加了隱私外泄的風(fēng)險(xiǎn)。

誤注冊(cè)了眾包平臺(tái)

注銷(xiāo)前要先簽協(xié)議成為騎手

注銷(xiāo)賬號(hào)難，難在有的APP在注銷(xiāo)時(shí)要提供比注冊(cè)時(shí)更多的信息。

網(wǎng)友小魚(yú)表示，有一次，她錯(cuò)把點(diǎn)我達(dá)平臺(tái)當(dāng)成閃送一類(lèi)的同城跑腿APP，進(jìn)去之后直接通過(guò)網(wǎng)購(gòu)賬號(hào)登錄了。“登錄后的下一個(gè)頁(yè)面就是勞務(wù)協(xié)議，讓我簽署成為點(diǎn)我達(dá)眾包平臺(tái)下的騎手，我的身份證號(hào)和姓名一板一眼地被寫(xiě)在了乙方處。”

小魚(yú)發(fā)現(xiàn)弄錯(cuò)了，但是不同意這個(gè)協(xié)議就無(wú)法進(jìn)入到APP內(nèi)部，她只好在網(wǎng)上搜索到點(diǎn)我達(dá)的客服電話，“機(jī)器人指導(dǎo)音還說(shuō)，我是騎手請(qǐng)按1，我是商家請(qǐng)按2，我只好按了個(gè)1。”

“您可以在簽署勞務(wù)協(xié)議之后，點(diǎn)進(jìn)頁(yè)面自主注銷(xiāo)的?！毙◆~(yú)收到人工客服的回應(yīng)后很崩潰，跟客服你來(lái)我往好幾輪，也沒(méi)能得到另一套解決方案?？头€告訴小魚(yú)：系統(tǒng)這邊查到，您是配送員。

“因?yàn)槲乙辉賵?jiān)持，另一個(gè)客服給我電話回訪了，解釋說(shuō)他們是眾包平臺(tái)，所以用戶(hù)只要登錄就會(huì)顯示是騎手，但不簽約的話就不會(huì)正式成為騎手，不需要履約。只能簽署協(xié)議進(jìn)去自己注銷(xiāo)，要不然就把信息留在平臺(tái)里，客服說(shuō)沒(méi)什么影響?！毙◆~(yú)只好作罷，“畢竟我不可能隨便亂簽勞務(wù)協(xié)議啊?！?/p>

要注銷(xiāo)，就要先簽勞務(wù)協(xié)議，不注銷(xiāo)，就把信息留在平臺(tái)上，這道題走進(jìn)了死胡同。

想要注銷(xiāo)游戲賬號(hào)

必須手抄確認(rèn)函并加蓋手印

網(wǎng)友思南則表示，她在申請(qǐng)注銷(xiāo)游戲“浮世為卿歌”的時(shí)候，也遇到了類(lèi)似“以一換一”的操作?！拔以隍v訊視頻里總是刷到這個(gè)游戲的廣告，看多了覺(jué)得有點(diǎn)意思就下載了。注冊(cè)的時(shí)候填了手機(jī)號(hào)和身份證號(hào)，玩了一個(gè)小時(shí)不想玩了，我就打算注銷(xiāo)掉賬號(hào)?！?/p>

思南在QQ上找到官方客服，客服給她一個(gè)鏈接，里面要她提供身份證正反面照片?？头饛?fù)：“您不提供的話是無(wú)法注銷(xiāo)的?！彼业轿⒉┥嫌型瑯咏?jīng)歷的網(wǎng)友，對(duì)方用“好玩友”平臺(tái)注銷(xiāo)成功了，該平臺(tái)和浮世為卿歌同屬一家公司。不過(guò)，通過(guò)“好玩友”注銷(xiāo)也要提供身份證正反面照片，還要手抄賬號(hào)注銷(xiāo)確認(rèn)函并加蓋手印。思南和小魚(yú)一樣，放棄掙扎了。

中消協(xié)點(diǎn)名批評(píng)

部分APP賬號(hào)存在注銷(xiāo)難問(wèn)題

思南和小魚(yú)遇到的情況不是孤例。前不久，中消協(xié)點(diǎn)名批評(píng)20款A(yù)PP在注銷(xiāo)賬號(hào)上存在問(wèn)題。

中消協(xié)在報(bào)告中指出，被測(cè)對(duì)象共有50款，涵蓋了網(wǎng)絡(luò)約車(chē)類(lèi)、即時(shí)通信類(lèi)、網(wǎng)絡(luò)支付類(lèi)、網(wǎng)上購(gòu)物類(lèi)、餐飲外賣(mài)類(lèi)、交通票務(wù)類(lèi)、房屋租售類(lèi)、用車(chē)服務(wù)類(lèi)、網(wǎng)絡(luò)直播類(lèi)、在線影音類(lèi)共10類(lèi)。

其中，萬(wàn)順叫車(chē)APP沒(méi)在頁(yè)面中注明賬號(hào)注銷(xiāo)條件；嘀嗒出行和麥當(dāng)勞注銷(xiāo)賬號(hào)后在一定時(shí)期內(nèi)無(wú)法使用同一手機(jī)號(hào)再次注冊(cè)；百合網(wǎng)和翼支付不允許注銷(xiāo)信息過(guò)時(shí)的賬號(hào)，只有更新個(gè)人信息后才能注銷(xiāo)；翼支付、1905電影網(wǎng)等都要滿足一定的注冊(cè)時(shí)長(zhǎng)才能注銷(xiāo)；歡樂(lè)購(gòu)、楓葉租車(chē)等是需要完成交易后滿一定期限才能注銷(xiāo)。

此外，Soul、TT語(yǔ)音、南方航空和騰訊視頻還設(shè)置了“注銷(xiāo)冷靜期”，也就是用戶(hù)在申請(qǐng)注銷(xiāo)之后，需要等待少則7天，多則60天，才能完成注銷(xiāo)，冷靜期隨時(shí)可以撤銷(xiāo)，甚至再次登錄也算撤銷(xiāo)。

讓用戶(hù)更糟心的情況如人工審核無(wú)人受理、無(wú)法通過(guò)APP直接注銷(xiāo)也出現(xiàn)在中消協(xié)的報(bào)告中，有網(wǎng)友看到名單表示：這只是冰山一角。

注銷(xiāo)不了有什么風(fēng)險(xiǎn)？

你能容忍騷擾和大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)畫(huà)像嗎

那么，如果沒(méi)有注銷(xiāo)賬號(hào)，只是卸載APP，對(duì)用戶(hù)影響大嗎？

部分APP會(huì)在其隱私政策中承諾刪除用戶(hù)相關(guān)信息，但在隱私政策的其他部分有規(guī)定會(huì)保留部分信息。國(guó)內(nèi)APP普遍存在數(shù)據(jù)清除、留存和后續(xù)使用不透明的問(wèn)題，其中注銷(xiāo)殘留問(wèn)題尤為突出。

有資深產(chǎn)品經(jīng)理表示，用戶(hù)沒(méi)注銷(xiāo)賬號(hào)可能會(huì)存在兩層數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。一是如果平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)被攻擊了，用戶(hù)信息有泄露風(fēng)險(xiǎn)，二是用戶(hù)自己因手機(jī)丟失或手機(jī)號(hào)被運(yùn)營(yíng)商回收又重新釋放等情況，可能帶來(lái)安全隱患。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，用戶(hù)的信息只要是留在平臺(tái)內(nèi)，不管你用不用，都可能存在風(fēng)險(xiǎn)。

此外，用戶(hù)還會(huì)遇到短信騷擾等問(wèn)題。不少網(wǎng)友表示，自己注冊(cè)了某網(wǎng)貸APP后，經(jīng)常接到問(wèn)他要不要借錢(qián)的客服電話，甚至有一些沒(méi)有注冊(cè)過(guò)的網(wǎng)貸平臺(tái)也在給他打電話。

而且，伴隨著軟件開(kāi)發(fā)包技術(shù)（即SDK技術(shù)）在商業(yè)實(shí)踐中的廣泛普及，絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支持第三方賬號(hào)快捷登錄。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，微信用戶(hù)可以通過(guò)微信賬號(hào)快捷登錄WPS辦公室等軟件，支付寶個(gè)人賬號(hào)也可以登錄淘票票、優(yōu)酷等平臺(tái)軟件。這種便捷化的商業(yè)模式確實(shí)提升了用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，但也帶來(lái)了伴生性的信息安全風(fēng)險(xiǎn)。

信息處理者完全可以直接對(duì)用戶(hù)賬號(hào)的使用行為進(jìn)行數(shù)據(jù)抓取，借助大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)形成愈發(fā)精確的用戶(hù)畫(huà)像，發(fā)現(xiàn)、定位特定個(gè)人的生活習(xí)慣、購(gòu)物傾向、行動(dòng)軌跡、消費(fèi)能力等私密生活內(nèi)容。例如，用戶(hù)在購(gòu)物平臺(tái)剛剛購(gòu)買(mǎi)了某件家用電器之后，點(diǎn)擊打開(kāi)短視頻APP之后能夠發(fā)現(xiàn)該款A(yù)PP精準(zhǔn)推送了與用戶(hù)之前購(gòu)買(mǎi)家用電器類(lèi)似或具有關(guān)聯(lián)性的家用電器廣告視頻。

阻撓用戶(hù)注銷(xiāo)

企業(yè)抱著“信息霸權(quán)”不放是想干什么

對(duì)于注銷(xiāo)賬戶(hù)為什么這么難，用戶(hù)們普遍猜測(cè)的原因是“平臺(tái)不想讓我走”。事實(shí)確實(shí)如此，平臺(tái)要保證用戶(hù)留存率，具體做法是，降低APP賬號(hào)的注冊(cè)門(mén)檻，同時(shí)提高注銷(xiāo)門(mén)檻。

一方面，對(duì)于APP經(jīng)營(yíng)者而言，提高注銷(xiāo)門(mén)檻，讓用戶(hù)望難卻步，既保證了用戶(hù)存量基數(shù)，還能繼續(xù)占有用戶(hù)信息。相比于該做法帶來(lái)的獲利前景，當(dāng)前的懲罰力度只能算是“毛毛雨”。

另一方面，縱然有法律法規(guī)在前，但提供注銷(xiāo)服務(wù)應(yīng)具體遵循怎樣的流程，對(duì)此，法律仍是一片空白，實(shí)際操作完全取決于APP自身。

APP經(jīng)營(yíng)者不愿意用戶(hù)流失，但這不代表可以制造“信息霸權(quán)”，以不準(zhǔn)消失和被遺忘的方式，變相攫取用戶(hù)數(shù)據(jù)信息。保障用戶(hù)注銷(xiāo)權(quán)不是自選動(dòng)作，而是法定義務(wù)和統(tǒng)一要求。隨著APP對(duì)實(shí)名制注冊(cè)的要求越來(lái)越高，對(duì)注銷(xiāo)效率的要求也理當(dāng)提高。就此問(wèn)題，APP經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地。

用戶(hù)應(yīng)該注意什么？

注冊(cè)時(shí)謹(jǐn)慎授權(quán) 注銷(xiāo)不了可以投訴

那么，作為用戶(hù)的我們，面對(duì)這些情況時(shí)該注意哪些呢？

首先，用戶(hù)在使用APP時(shí)，當(dāng)APP想讀取用戶(hù)個(gè)人相關(guān)權(quán)限時(shí)，一定要謹(jǐn)慎打開(kāi)或者打開(kāi)后記得關(guān)閉權(quán)限。其次，當(dāng)我們想注銷(xiāo)賬號(hào)卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法注銷(xiāo)時(shí)，可以通過(guò)“網(wǎng)信辦”、“工信部”、“APP個(gè)人信息舉報(bào)”公眾號(hào)進(jìn)行舉報(bào)。同時(shí)，手動(dòng)將綁定的銀行卡、手機(jī)號(hào)或其他第三方賬號(hào)進(jìn)行解綁，以保證在無(wú)法注銷(xiāo)賬號(hào)的情況下減少其他信息和財(cái)產(chǎn)損失。

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)用戶(hù)都應(yīng)該有自由刪除賬號(hào)的權(quán)利，各個(gè)平臺(tái)也應(yīng)該在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上運(yùn)營(yíng)，真正的了解用戶(hù)需求，不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)，并保護(hù)用戶(hù)相關(guān)權(quán)益，才能在激烈的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

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