“如今圖書印刷行業(yè)本就生存艱難，短視頻上動輒九塊九、十九塊九的盜版圖書更是給我們增添了壓力?！眻D書出版商任敏對第一財經(jīng)記者表示。

當(dāng)下，短視頻平臺搶奪用戶移動端注意力，平臺上的直播電商業(yè)務(wù)更是如火如荼。然而電商行業(yè)本身存在的假貨、虛假宣傳、過度營銷等問題，也不可避免地在短視頻平臺上繁衍生息，對消費者造成損失。

以盜版書籍為例，在抖音商品搜索欄中輸入關(guān)鍵詞“書”，出現(xiàn)的搜索結(jié)果首頁便有多家標(biāo)注“正品保障”但售價僅為九塊九起的商家。

任敏表示：“標(biāo)注59元的正版圖書在直播平臺上動輒九塊九、十九塊九，想都不用想一定是盜版或公版書（公共版權(quán)書籍）?！痹谝患颐麨椤扒笾獣荨钡氖蹠辈ラg中，大批量圖書低價售賣，如《三體》售價12.7元，“四大名著”打包5元，《時間簡史》2.48元，《月亮與六便士》1.99元。

雖然價格低到離譜，但舉證與投訴并不容易。任敏認(rèn)為，目前盜版圖書問題猖獗，舉證與取締成本卻非常高，需要先到公證處登記后再購書、郵寄到指定地址、公證處取證、再進行舉報。一方面公證處處理某些問題時會進行按時付費；另一方面，盜版圖書商家多打游擊戰(zhàn)，以直播或閃購的方式進行銷售，即使取證并舉報成功，所付代價成本也很低。

對于消費者而言，判斷是否為盜版圖書，商家可以看其直播場景，盜版圖書直播銷售一般為“無主播”模式，背景大多為工廠或生產(chǎn)廠間。抑或在購得圖書后到線下書店與正版書籍進行對比。

除圖書問題外，其他商品假貨問題也在直播平臺頻頻發(fā)生。一位用戶在黑貓平臺上發(fā)文稱，其在直播間看中一雙Nike鞋，點擊進入一家名為“瘋狂特惠”的店鋪，通過659元購得一雙Nike鞋，其后懷疑是假鞋，聯(lián)系線上客服卻未能如約進行24小時處理，商家電話撥打過去顯示為空號。截至發(fā)稿，該問題尚未得到解決。

假貨的另一種表現(xiàn)形式為打著高端品牌的名義銷售高仿與雜牌。榮事達(dá)明華電器在抖音直播間進行“1折39.9元搶空氣炸鍋”的銷售推廣，但據(jù)買家Adam反映，該產(chǎn)品掛原價399元、宣傳一折39.9元，但實際售價為99元，且實際產(chǎn)品并非榮事達(dá)，而是雜牌產(chǎn)品。

該用戶提供的客服溝通對話界面顯示，面對假貨投訴與退款退費申訴，客服方面一味復(fù)制粘貼溝通話術(shù)，并未直接回應(yīng)假貨問題或退貨需求。

除了實體商品，付費課程也是直播間進行銷售的重要內(nèi)容?？焓钟脩籼页潜硎?，在2022年1月21日，于快手培訓(xùn)電商指導(dǎo)直播間花費299元購買了新人小白熱門漲粉特訓(xùn)課程，之后客戶將購買者拉入微信群，僅僅分享了幾個文件之后便無音訊，同時直播間仍持續(xù)宣傳購買課程可以賺大錢，保證將每個學(xué)員教會。

面對無后續(xù)的所謂特訓(xùn)課，桃城多次致電快手官方客服。最新消息是，快手方面回應(yīng)稱，已對消費者做出退款處理。

在快手平臺搜索“漲粉”關(guān)鍵詞，出現(xiàn)大量“熱門漲粉訓(xùn)練營”商品，價格從29.9元至299元不等。但需要注意的是，進入這些店鋪后，商品頁面并未顯示用戶評價情況，作為消費者沒有參考無從判斷。以一家銷售漲粉訓(xùn)練營的賣家“海上云藝的小店”為例，點擊進入后，該店鋪所售產(chǎn)品非常雜亂，包括手機支架、垃圾袋、對聯(lián)大禮包、熱門漲粉訓(xùn)練營、俄羅斯進口多種混合糖、鋼筆、毛巾、黑椒烤腸等商品。

針對當(dāng)下直播電商平臺存在的假貨問題，浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林對第一財經(jīng)記者表示，直播電商的主播是需要先做選品的，并非什么商品的營銷都接，如果遇到假冒偽劣，對于直播電商來說會造成名譽上的損失，也會流失觀眾和用戶。

他進一步談到，直播電商應(yīng)該更重視假貨。但需要做到幾點：其一，需增加直播電商運營者的產(chǎn)品責(zé)任，對于賣假冒偽劣產(chǎn)品的主播要公之于眾，主播為了長期可持續(xù)經(jīng)營，必然改善用戶體驗；其二，需拓寬用戶維權(quán)渠道，如平臺要設(shè)置專門的維權(quán)部門，解決商家、主播、消費者之間的產(chǎn)品糾紛，及時對假冒偽劣產(chǎn)品做出預(yù)警。

關(guān)鍵詞：