“如今圖書(shū)印刷行業(yè)本就生存艱難，短視頻上動(dòng)輒九塊九、十九塊九的盜版圖書(shū)更是給我們?cè)鎏砹藟毫Α！眻D書(shū)出版商任敏對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示。

當(dāng)下，短視頻平臺(tái)搶奪用戶移動(dòng)端注意力，平臺(tái)上的直播電商業(yè)務(wù)更是如火如荼。然而電商行業(yè)本身存在的假貨、虛假宣傳、過(guò)度營(yíng)銷等問(wèn)題，也不可避免地在短視頻平臺(tái)上繁衍生息，對(duì)消費(fèi)者造成損失。

以盜版書(shū)籍為例，在抖音商品搜索欄中輸入關(guān)鍵詞“書(shū)”，出現(xiàn)的搜索結(jié)果首頁(yè)便有多家標(biāo)注“正品保障”但售價(jià)僅為九塊九起的商家。

任敏表示：“標(biāo)注59元的正版圖書(shū)在直播平臺(tái)上動(dòng)輒九塊九、十九塊九，想都不用想一定是盜版或公版書(shū)（公共版權(quán)書(shū)籍）?！痹谝患颐麨椤扒笾獣?shū)屋”的售書(shū)直播間中，大批量圖書(shū)低價(jià)售賣，如《三體》售價(jià)12.7元，“四大名著”打包5元，《時(shí)間簡(jiǎn)史》2.48元，《月亮與六便士》1.99元。

雖然價(jià)格低到離譜，但舉證與投訴并不容易。任敏認(rèn)為，目前盜版圖書(shū)問(wèn)題猖獗，舉證與取締成本卻非常高，需要先到公證處登記后再購(gòu)書(shū)、郵寄到指定地址、公證處取證、再進(jìn)行舉報(bào)。一方面公證處處理某些問(wèn)題時(shí)會(huì)進(jìn)行按時(shí)付費(fèi)；另一方面，盜版圖書(shū)商家多打游擊戰(zhàn)，以直播或閃購(gòu)的方式進(jìn)行銷售，即使取證并舉報(bào)成功，所付代價(jià)成本也很低。

對(duì)于消費(fèi)者而言，判斷是否為盜版圖書(shū)，商家可以看其直播場(chǎng)景，盜版圖書(shū)直播銷售一般為“無(wú)主播”模式，背景大多為工廠或生產(chǎn)廠間。抑或在購(gòu)得圖書(shū)后到線下書(shū)店與正版書(shū)籍進(jìn)行對(duì)比。

除圖書(shū)問(wèn)題外，其他商品假貨問(wèn)題也在直播平臺(tái)頻頻發(fā)生。一位用戶在黑貓平臺(tái)上發(fā)文稱，其在直播間看中一雙Nike鞋，點(diǎn)擊進(jìn)入一家名為“瘋狂特惠”的店鋪，通過(guò)659元購(gòu)得一雙Nike鞋，其后懷疑是假鞋，聯(lián)系線上客服卻未能如約進(jìn)行24小時(shí)處理，商家電話撥打過(guò)去顯示為空號(hào)。截至發(fā)稿，該問(wèn)題尚未得到解決。

假貨的另一種表現(xiàn)形式為打著高端品牌的名義銷售高仿與雜牌。榮事達(dá)明華電器在抖音直播間進(jìn)行“1折39.9元搶空氣炸鍋”的銷售推廣，但據(jù)買家Adam反映，該產(chǎn)品掛原價(jià)399元、宣傳一折39.9元，但實(shí)際售價(jià)為99元，且實(shí)際產(chǎn)品并非榮事達(dá)，而是雜牌產(chǎn)品。

該用戶提供的客服溝通對(duì)話界面顯示，面對(duì)假貨投訴與退款退費(fèi)申訴，客服方面一味復(fù)制粘貼溝通話術(shù)，并未直接回應(yīng)假貨問(wèn)題或退貨需求。

除了實(shí)體商品，付費(fèi)課程也是直播間進(jìn)行銷售的重要內(nèi)容?？焓钟脩籼页潜硎?，在2022年1月21日，于快手培訓(xùn)電商指導(dǎo)直播間花費(fèi)299元購(gòu)買了新人小白熱門(mén)漲粉特訓(xùn)課程，之后客戶將購(gòu)買者拉入微信群，僅僅分享了幾個(gè)文件之后便無(wú)音訊，同時(shí)直播間仍持續(xù)宣傳購(gòu)買課程可以賺大錢(qián)，保證將每個(gè)學(xué)員教會(huì)。

面對(duì)無(wú)后續(xù)的所謂特訓(xùn)課，桃城多次致電快手官方客服。最新消息是，快手方面回應(yīng)稱，已對(duì)消費(fèi)者做出退款處理。

在快手平臺(tái)搜索“漲粉”關(guān)鍵詞，出現(xiàn)大量“熱門(mén)漲粉訓(xùn)練營(yíng)”商品，價(jià)格從29.9元至299元不等。但需要注意的是，進(jìn)入這些店鋪后，商品頁(yè)面并未顯示用戶評(píng)價(jià)情況，作為消費(fèi)者沒(méi)有參考無(wú)從判斷。以一家銷售漲粉訓(xùn)練營(yíng)的賣家“海上云藝的小店”為例，點(diǎn)擊進(jìn)入后，該店鋪所售產(chǎn)品非常雜亂，包括手機(jī)支架、垃圾袋、對(duì)聯(lián)大禮包、熱門(mén)漲粉訓(xùn)練營(yíng)、俄羅斯進(jìn)口多種混合糖、鋼筆、毛巾、黑椒烤腸等商品。

針對(duì)當(dāng)下直播電商平臺(tái)存在的假貨問(wèn)題，浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤(pán)和林對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，直播電商的主播是需要先做選品的，并非什么商品的營(yíng)銷都接，如果遇到假冒偽劣，對(duì)于直播電商來(lái)說(shuō)會(huì)造成名譽(yù)上的損失，也會(huì)流失觀眾和用戶。

他進(jìn)一步談到，直播電商應(yīng)該更重視假貨。但需要做到幾點(diǎn)：其一，需增加直播電商運(yùn)營(yíng)者的產(chǎn)品責(zé)任，對(duì)于賣假冒偽劣產(chǎn)品的主播要公之于眾，主播為了長(zhǎng)期可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，必然改善用戶體驗(yàn)；其二，需拓寬用戶維權(quán)渠道，如平臺(tái)要設(shè)置專門(mén)的維權(quán)部門(mén)，解決商家、主播、消費(fèi)者之間的產(chǎn)品糾紛，及時(shí)對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品做出預(yù)警。

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