現(xiàn)實(shí)中，我們比自己以為的更無知（ignorance）。

絕大多數(shù)人會高估自己的知識量，常常做出低質(zhì)量判斷；正確了解自我也許算是改變的開始。舉個(gè)例子，我說地球是圓的？你認(rèn)為對嗎？

也許你會毫不猶豫地點(diǎn)點(diǎn)頭。但如果我說地球是平的，并提出合理論證來經(jīng)受你的質(zhì)疑，可能你就會選擇默不作聲。

我們常說的“知識”其實(shí)已經(jīng)被傳遞多次，也許已經(jīng)脫離了其本身具有的準(zhǔn)確性；我們自認(rèn)為所了解的知識，都會由于被加工過而造成差異和錯(cuò)覺。

也就是說：“你可以理解傳達(dá)的信息，卻很難追本溯源找到論據(jù)”，那為什么“真正知道”比“自認(rèn)為”的要少很多呢？

首先，我們沒有足夠多的時(shí)間與腦力查明每件事的源頭；其次，大腦有填補(bǔ)空缺傾向；再次，若需要對某件事做出“數(shù)值”預(yù)測，人往往會過度自信。

溝通中，會出現(xiàn)大量自以為的“理解”都是基于以往經(jīng)驗(yàn)的推論與解釋，這也符合記憶的重構(gòu)方式，進(jìn)而造成人們更愿意相信自己的想法。

其實(shí)，在心理學(xué)中有大量關(guān)于“內(nèi)省”的研究，也指出人有強(qiáng)大的動機(jī)讓自我認(rèn)識不到“無知本身”；不過你也不用為此憂愁，畢竟80%的人都是這樣。

一、無知是什么

怎么理解無知？我認(rèn)為包含兩個(gè)方面：1）缺乏知識；2）錯(cuò)誤的認(rèn)識。

有時(shí)候，我們稱一個(gè)人無知并非是他對某事一竅不通，也可能是觀念的差異導(dǎo)致達(dá)不成共識，這就涉及到主客（A/B）雙方，于是就有了這樣的理解：

客觀方（B）認(rèn)為實(shí)際可行的事，如果主觀方（A）未能同意或了解，那么客觀方（B）會認(rèn)為主觀方（A）是無知的。

至于B是否覺得A知道此事也是不確定的，那么就引出一個(gè)重要問題：“我們是否意識到自己無知”。

按照知識的獲取和傳遞的難易度，可以將它分為“顯性”和“隱形”兩種，所謂顯性知識一般可通過口頭闡述、教科書、文字參考資料等獲取，而隱形則需通過觀察、模仿、實(shí)踐得以傳遞。

放在自我認(rèn)識中，安·克爾溫給把它稱為“無知矩陣”。

也就是說未知的已知是“隱形知識”，僅通過交流將其傳授給別人極為困難，比如：怎么騎自行車；已知的未知是“意識到的無知”，比如：我清楚地知道自己不會制作衣服。

未知的未知屬于“未意識到的無知”，即“元未知”（meta-ignorance）；在他人身上很容易發(fā)現(xiàn)該特征，但審視自己時(shí)卻很難發(fā)現(xiàn)，除非你深思或經(jīng)歷大型挫敗感后。

比如：我之前經(jīng)常因?yàn)榻箲]而難受，當(dāng)我學(xué)習(xí)一段心理學(xué)后發(fā)現(xiàn)原來是根本不懂得調(diào)解，無法找到問題的根本源，加上大腦沒有此概念，才會“無解”。

基于上述對“無知”的定義并融合無知矩陣公式，那怎么理解簡單缺乏知識呢？我認(rèn)為用“誤差”（error）來形容它恰當(dāng)不過。

一定程度上，誤差包括“曲解”和“不完全性”兩方面，隨便舉個(gè)例子：

在工作場景中總能看到幾個(gè)同事因溝通不暢而耽誤項(xiàng)目效率，或某個(gè)PPT返工后又再三更改的狀況，當(dāng)中就存在“曲解”狀態(tài)，聽者與傳達(dá)者之間存在“偏見”與錯(cuò)誤理解，造成不確定性結(jié)果。

這種狀態(tài)放在創(chuàng)業(yè)上也同樣，在熟悉的細(xì)分領(lǐng)域，我已經(jīng)掌握大量的方法論，為什么最后還做不對呢？

因?yàn)槿耸莿討B(tài)的，得到的反饋更是存在誤差；若再進(jìn)行深挖，它背后還包括“混淆”（confusion）和“不確定性”（inaccuracy）兩種狀態(tài)。

混淆，具體特征表現(xiàn)為“把一物錯(cuò)認(rèn)為另一物”。

不確定性即錯(cuò)估某事，比如我以為活動到8號結(jié)束，而實(shí)際持續(xù)到10號；這一切背后實(shí)則是“缺少信息”的表現(xiàn)。

當(dāng)大腦面對“信息丟失”會習(xí)慣用可能性、含糊的表達(dá)方式來闡述，例如：“我猜明天可能會下雪”，朋友說這盤菜很hot（燙/辣），背后潛在意思也許是“很燙”，也可能是“很辣”。

因此，“簡單缺乏知識”就會“大方向雖正確，但小錯(cuò)誤不斷”，同樣很難處理。就像在“我有不少方法論”和“我還沒完全掌握規(guī)律”兩種之間徘徊；最終會依靠少數(shù)服從多數(shù)、憑經(jīng)驗(yàn)推演判斷等。

那錯(cuò)誤的認(rèn)識是什么？我認(rèn)為用“無視”（irrelevance）來形容是最佳，我們會無視自己不需要知道的事或不應(yīng)該知道的事，它屬于無知的主動狀態(tài)。

把它進(jìn)行細(xì)分包括三個(gè)要素：1）離題（nontopicality）；2）禁忌（taboo）；3）不可判定性（undecidability）。

我在調(diào)研企業(yè)時(shí)曾與多個(gè)部門溝通，當(dāng)聊到某些他們覺得“關(guān)我什么事”的問題時(shí)，他們會出現(xiàn)離題狀態(tài)，即：覺得自己不需要操心，或試圖尋找其他話題糊弄過去。

你可以把禁忌理解成“我們不被允許知道的事”，如軍事機(jī)密、社會規(guī)范中的許多隱私；或者上級在工作外打聽下屬的“情感社交、戀愛關(guān)系”等。

而不可判定性則是原則上無法判斷正誤的事，這點(diǎn)歐布里德（ Eubulides）提出的“說謊者悖論”非常經(jīng)典。

假設(shè)“我正在說謊”這句話，若你認(rèn)為是真的那就是真的；若你認(rèn)為是假的，毫無疑問我剛才說的是真話，這就會給我們的判斷帶來偏差。

現(xiàn)在，我們大致了解無知的組成，下次與別人談起它時(shí)就要斟酌用詞。

雖不能達(dá)到不偏不倚，但可以保證語言的嚴(yán)謹(jǐn)性，你可以直接談?wù)撝滥臣?，但對方不知道時(shí)也不應(yīng)該形容他無知。

二、無知的起源

再看“無知”的起源，總結(jié)下來有兩個(gè)方面：1）暫時(shí)性無知；2）永遠(yuǎn)都不想知道。

前者，你可以把它理解成“有些事情我只是暫時(shí)性不知道”，但最終會了解甚至“掌握”，對現(xiàn)在的我來說“只是不愿知道”罷了。

比如：絕多數(shù)普通家庭出身的孩子畢業(yè)后首先會思考如何找到一份滿意的工作，學(xué)習(xí)技能；對“創(chuàng)業(yè)”這件事，工作3年內(nèi)基本不會考慮，7年以后才可能提上日程。

它有兩個(gè)用途：1）激發(fā)好奇心和學(xué)習(xí)力；2）打破局限帶來的困擾。

一方面仔細(xì)觀察會發(fā)現(xiàn)，所有關(guān)于研究和創(chuàng)意類的項(xiàng)目都有利于激發(fā)人們探索的動力；原因是它以“已知的未知”作為起點(diǎn)，然后讓人刻意學(xué)習(xí)和洞察。

想想看你會對已經(jīng)知道的事情再進(jìn)行研究嗎？顯然不會，所以最具激發(fā)好奇效果的“已知的未知”，一般具備3個(gè)特點(diǎn)。

首先這件事要具備激勵性，促使我們愿意做出解答；為什么銷售在工作中奮發(fā)圖強(qiáng)的欲望很高，一方面是和金錢掛鉤，另一方面也能讓自我得到提升。

其次它需要覆蓋足夠廣的知識面，社會學(xué)家羅伯特·莫頓（Robert Merton）曾說：

我們之所以能完成科學(xué)探索功歸于對某些特定的未知”，以及對“已知的未知”進(jìn)行解答的本身，這能為我們提供更多解答未知的動力。

所以，將無知與探索相結(jié)合不僅能讓人愿意獲取知識，同時(shí)也能改善“暫時(shí)性無知”，但要注意的是“你需要給某件事設(shè)定一個(gè)利益點(diǎn)”。

例如，讓你探索地球到底是方的還是圓的，折騰許久后你會發(fā)現(xiàn)似乎與工作、生活無關(guān)，也就會有放棄的欲望。

另一方面，局限的對立面是放寬，它代表自由，在暫時(shí)性無知的角度看屬于正面詞匯。

若從小到大你的未來中沒有任何未知可言，那也就沒有了自由，是不是？

玩過游戲的人應(yīng)該清楚，預(yù)先知曉結(jié)局會大幅度降低娛樂的程度，為什么這么說呢？

因?yàn)檫^程中每次操作帶來的不確定性，會根據(jù)我們的技巧或運(yùn)氣得出不同結(jié)果；有這樣一則研究案例：

某次活動中主辦方為人們提供兩個(gè)抽獎選擇，分別是10抽1和100抽10，最終獎品一樣。

所有參與者都表示知道中獎概率是0.1；盡管如此，在被問到自己的選擇時(shí)，大多數(shù)人選擇了后者，為什么呢？

因?yàn)楹笳邽樗麄兲峁?0次贏的概率，而前者僅有一次，由此可見人們只要自己握有更多選擇，就能得到更多機(jī)會，好運(yùn)也就可能降臨。

換個(gè)角度看，因?yàn)闀簳r(shí)性無知所以我們才沒有局限性，才敢大膽求證；若預(yù)先知道了“局限”，那便會在限制性的大條框下選出最佳方案，因此暫時(shí)性無知可以打破局限帶來的干擾。

那么，有什么事是我們永遠(yuǎn)不想知道的呢？

大致可歸為四類：1）我覺得它無關(guān)緊要；2）我認(rèn)為自己不知道更好；3）我下意識不愿意知道；4）我選擇去知道。

簡言之，暫時(shí)性無知能給自己帶來快樂，可激發(fā)好奇心和學(xué)習(xí)力；針對永遠(yuǎn)不知道的領(lǐng)域通常人們會給出三種解釋，我有意識、我無意識和“第三者反饋給我”才有意識。

有些事情看似不重要，但未必與我無關(guān)，一定程度上也許要為不知情負(fù)責(zé)，嚴(yán)重的甚至還會反過來傷害自己。

三、無知的類型

為什么有時(shí)候明明都懂，卻依然無知？是因缺乏獨(dú)立思考還是所謂的信息繭房？

以下四種場景最容易讓人深陷無知中：

1）別人為達(dá)到預(yù)期而播種的信息；

2）自媒體對沖突的不同態(tài)度；

3）被遏制的好奇心；

4）對知識的瘋狂追求。

第一點(diǎn)讓我聯(lián)想到“站在風(fēng)口上豬都會飛”這句話，商業(yè)角度看風(fēng)口代表缺口，風(fēng)無形商業(yè)有形，因此商業(yè)風(fēng)口背后實(shí)則為“盈利”。

創(chuàng)業(yè)者愿意進(jìn)入某個(gè)新領(lǐng)域，資本便成為加速器，為使更多資金進(jìn)入首先要做的是“炒熱”行業(yè)，關(guān)注度得到提升后才會有更多用戶付費(fèi)，如前幾年的社區(qū)團(tuán)購、外賣。

為達(dá)到目的就不得不為預(yù)期而播種相關(guān)信息，讓行業(yè)保證有生長空間，傳播的內(nèi)容中就包含一些打破固有認(rèn)知的東西。

好比網(wǎng)傳的“新四大發(fā)明”現(xiàn)已成為事實(shí)，背后雖有著推送發(fā)展的作用，但短時(shí)間會讓人陷入“混沌”之中。

另一方面，新聞的職責(zé)是調(diào)查事實(shí)背后的真相，把所有觀點(diǎn)都不偏不倚地展示出來并給出深入的解釋。

自媒體不同，習(xí)慣用個(gè)人觀點(diǎn)并摻雜情緒化的內(nèi)容進(jìn)行加工從而博取流量。

因此，面對某件事情的發(fā)生總會伴隨著各種沖突的出現(xiàn)，仿佛一場辯論賽，無法分清誰對誰錯(cuò)。

這個(gè)過程就會讓人們改變原有的看法與態(tài)度，加上現(xiàn)實(shí)本身就不是非黑即白，如果你有一絲警覺性，興許還能甄選出可信或合理的論點(diǎn)去深思，若沒有就會隨大流。

雖然好奇心能激發(fā)探索欲，可它對無知也存在負(fù)面影響；要知道，直接檢驗(yàn)事實(shí)會有一定風(fēng)險(xiǎn)。

某些求知欲被制止時(shí)少數(shù)人往往更愿意去探索，一定程度上具有冒險(xiǎn)屬性，所以遏制的本身是防止它破壞規(guī)范、價(jià)值觀等。

其次，對知識的風(fēng)口追求也容易陷入“無知”中，這并不是隨機(jī)事件，比如：

報(bào)很多課但現(xiàn)實(shí)還是屢屢碰壁；考大學(xué)乃至出國仍感覺自己一無所長；這是什么原因呢？

答案便是“陷入了知識的囚籠”中，當(dāng)你明白“無知的增長速度總是大于已知”時(shí)，你就可以接受“當(dāng)你進(jìn)步的時(shí)也必將感覺到退步”。

總而言之，信息如大海中的流水源源不斷，你要從被動接受者變成主動思考者，去探索哪些是所需，哪些是情緒宣揚(yáng)，多想想哪些能為我所用。

四、如何改善“無知”

“無知矩陣”能夠讓你認(rèn)識不同類型知識的邊界在哪里，擁有一套完善的分類推論。

可它不代表就能描述人們實(shí)際行為的差別，這猶如很多語言也不區(qū)分“含糊”和“歧義”的概念一樣。

那我們該如何改善不同類型的無知呢？或者說不同邊界內(nèi)怎么讓自己所接受的信息更加準(zhǔn)確、達(dá)到?jīng)Q策推演不偏差的情況？

1）經(jīng)驗(yàn)加工再驗(yàn)證

“已知的已知”也就是事實(shí)知識（經(jīng)驗(yàn)），很容易被識別。

更多人更愿意嘗試去尋找“意識到的無知”，即我知道這件事很難，要是不做以后可能更難，甚至還會給我?guī)硗{。

比如，我意識到自己不會騎自行車，關(guān)鍵在理論學(xué)再多也沒用，需要去行動。再比如，意識到“我可能面臨35歲職場淘汰”，就需要趁早培養(yǎng)個(gè)長期副業(yè)來增加壁壘。

該怎么做呢？我一般遵循六步：1）匯總；2）提煉；3）融合；4）實(shí)踐；5）迭代；6）刻意練習(xí)。

首先你可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索找到與自己經(jīng)歷和要做的副業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，用筆記軟件將別人的思考記下來并進(jìn)行融合。

然后去實(shí)踐，在過程中迭代，最后找到屬于自己可行的方法并可以練習(xí)，達(dá)到掌握的狀態(tài)。

重要的一點(diǎn)是，前期收集內(nèi)容過程中你會經(jīng)歷各種信息的曲解、混淆、甚至不確定性帶來的動搖，這剛好也符合無知中“簡單缺乏知識”的定義。

總的來說，整個(gè)鏈條便是把“意識到的無知”轉(zhuǎn)移成“顯性知識”（經(jīng)驗(yàn)），就像玩游戲的升級打怪，度過過一個(gè)又一個(gè)關(guān)卡一樣，切記不要急功近利。

2）反精準(zhǔn)預(yù)測

“未知的未知”并不是太可怕，不了解可能發(fā)生什么風(fēng)險(xiǎn)，帶來多大影響才是最可能帶來危機(jī)的。如同在17世紀(jì)之前任何西方文明都沒有觀察到黑天鵝，歐洲人認(rèn)為天鵝都是白色的。

澳大利亞人看到第一只黑天鵝后，該不可動搖的信念突然崩潰了一樣，“黑天鵝”的存在寓意著不可預(yù)測的重大稀有事件，它在意料之外卻又改變著一切。

面對根本預(yù)測的事情，我通常如何應(yīng)對的呢？首先要轉(zhuǎn)變思維，在充滿不確定性的事件中，放下對“預(yù)測”的執(zhí)念，也不要迷信專家意見。

要通過形式發(fā)展觀察并確認(rèn)出這件事對自己影響有多大，關(guān)注它能帶來的“好處或壞處”并做好準(zhǔn)備，而非煞費(fèi)苦心的去思考它發(fā)生的概率。

天鵝事件一般分“正負(fù)”兩面，好比疫情讓許多餐飲閉店卻給部分轉(zhuǎn)型快的商家創(chuàng)造了機(jī)會。

因此我的策略是，對負(fù)面做好防范的同時(shí)關(guān)注“正面機(jī)遇”；有一個(gè)前提是“你必須讓自己置身它的影響之下”才能主動出擊。

其次在冒險(xiǎn)的決策上人經(jīng)常誤以為只有兩種極端，不是一味保守，就是一味冒險(xiǎn)。

事實(shí)上應(yīng)該同時(shí)做到極度保守和極度冒險(xiǎn)；如投資，應(yīng)該把極大比例的錢放在安全的項(xiàng)目上，余下的錢放在風(fēng)險(xiǎn)較大的產(chǎn)品中。

這樣既能抵御風(fēng)險(xiǎn)又有潛在巨大收益的可能，那些追求“中等風(fēng)險(xiǎn)”的行為通通犯了大忌，你以為冒險(xiǎn)家在瘋狂冒險(xiǎn)，其實(shí)他們有著堅(jiān)固的盾牌。

總結(jié)而言，判斷失誤不是自我無知，而是沒有找到“事情的邊界”并掌握足夠多的有效信息。

“無知”可以是理性的。

我們最大的敵人不是“無知”，而是認(rèn)識不到“無知本身”，這一點(diǎn)足以讓很多人陷入“無所不知”的狀態(tài)。

，作者：王智遠(yuǎn)

關(guān)鍵詞： 不確定性