題圖來自：視覺中國

3萬億美元折合人民幣約19萬億。什么概念？這相當(dāng)于全球第五大經(jīng)濟(jì)體。而蘋果公司卻在上個(gè)月完成了這樣的成就——全球首個(gè)市值突破3萬億美元的公司。

蘋果公司無疑是眾多企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，而我們卻驚訝的發(fā)現(xiàn)，支撐著3萬億市值的企業(yè)，卻采用了“上古時(shí)期”的職能制組織。

上古時(shí)代的組織模式

事實(shí)上，直線制、職能制等組織形態(tài)經(jīng)過多年的發(fā)展， 已逐漸被BU（Business Unit）制取代。

職能制，更強(qiáng)調(diào)中央集權(quán)，以各職能條線來指揮一線運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，戰(zhàn)略/投資決策主要在職能Leader手中，產(chǎn)品決策也是職能專家把控。顯然，這類組織模式屬于典型的金字塔組織，注重垂直溝通，但問題可能是“一管就死”。

BU制，也即事業(yè)部制、M型組織，其強(qiáng)調(diào)授權(quán)一線，以BU來敏銳感知市場(chǎng)需求并作出快速反應(yīng)。所以BU Leader拍板局部戰(zhàn)略/投資決策，而對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)迭代等領(lǐng)域則由BU的跨職能核心團(tuán)隊(duì)來集體決策，共同響應(yīng)客戶的需求。這類組織模式屬于金字塔組織中非常靈活的一類，強(qiáng)調(diào)水平溝通、聯(lián)合作戰(zhàn)，但由于權(quán)力過度下放，問題可能是“一放就亂”。

圖1：職能制和BU制的區(qū)別

資料來源：Noel Sobelman，穆勝咨詢

在市場(chǎng)快速迭代、信息快速流轉(zhuǎn)的當(dāng)下，眾多企業(yè)紛紛采用BU制結(jié)構(gòu)來響應(yīng)市場(chǎng)訴求，甚至開始思考如何轉(zhuǎn)型為更加靈活的平臺(tái)型組織（Platform-based Organization），一次性解決“一管就死、一放就亂”的兩難問題。但是看到蘋果公司的成功，似乎又讓不堅(jiān)定的人對(duì)組織轉(zhuǎn)型產(chǎn)生了懷疑。那么，就讓我們來剖析下蘋果公司的組織邏輯吧。

蘋果的反潮流選擇

1997年，當(dāng)史蒂夫·喬布斯重返蘋果時(shí)，蘋果是由不同業(yè)務(wù)部門組成的組織結(jié)構(gòu)，關(guān)注各自的損益（P&L）責(zé)任，是典型的BU制。喬布斯重新掌舵后，對(duì)公司進(jìn)行大刀闊斧改革。他幾乎在一天內(nèi)解散了所有的業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，把各個(gè)業(yè)務(wù)部門按職能合并，將決策權(quán)賦予職能專家，讓專業(yè)知識(shí)指揮企業(yè)運(yùn)作，而后，這種職能制一直沿用至今。

隨著企業(yè)的擴(kuò)張，面對(duì)的逐漸復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和用戶需求，蘋果的職能制基因非但沒有消減，反而是越來越強(qiáng)。1998年，蘋果還只有8個(gè)職能部門，2019年，蘋果的職能部門數(shù)量擴(kuò)展了一倍多，達(dá)到17個(gè)（如圖2）。設(shè)計(jì)（Design）、機(jī)器學(xué)習(xí)與人工智能（Machine Learning & AI）、服務(wù)（Services）等新職能部門應(yīng)運(yùn)而生。例如，新成立的服務(wù)部門已經(jīng)成為產(chǎn)品運(yùn)營的中樞，在多年發(fā)展中涵蓋了很多業(yè)務(wù)，像是iTunes商店、OS X操作系統(tǒng)、iCloud等服務(wù)，成為了核心產(chǎn)品之外的重要延伸服務(wù)，極大地?cái)U(kuò)張了蘋果帝國的商業(yè)空間。

另外，在iPhone誕生前的2006年，蘋果有1.7萬員工，50個(gè)VP。而到了2019年，員工數(shù)增長(zhǎng)到8倍多，VP數(shù)卻僅翻了一倍，正是職能制集權(quán)實(shí)現(xiàn)了這點(diǎn)。試想如果是BU制，每增加一個(gè)BU，或每個(gè)BU增加一些規(guī)模，高管的數(shù)量就會(huì)成倍上升。

圖2：蘋果職能制劃分

資料來源：HBR

那么，蘋果為什么要采用職能制呢？有什么好處呢？

第一， 喬布斯關(guān)注長(zhǎng)期效益，而非短期利益。

他認(rèn)為，過去的組織在各自部門的損益考核邏輯下，自然而然地偏向于優(yōu)先考慮短期利潤(rùn)和成本，這也會(huì)成為判斷技術(shù)領(lǐng)域是否精進(jìn)的首要標(biāo)準(zhǔn)。那么，蘋果就無法把向市場(chǎng)提供最佳產(chǎn)品放在第一位。而在職能制里，企業(yè)可以將所有職能置于一個(gè)損益表下，把職能高管獎(jiǎng)金關(guān)聯(lián)公司業(yè)績(jī)數(shù)字，而非特定產(chǎn)品的成本或收入。

第二，秉承專家領(lǐng)先戰(zhàn)略，驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。

組織形態(tài)的改變?yōu)椤皩I(yè)知識(shí)”提供了良好發(fā)揮空間。蘋果期望的領(lǐng)導(dǎo)力特征是專業(yè)厚實(shí)、專注職能細(xì)節(jié)、在集體決策中積極合作。從高管領(lǐng)導(dǎo)模型中也看出，領(lǐng)導(dǎo)力更強(qiáng)調(diào)專業(yè)能力和學(xué)習(xí)能力，賦能和授權(quán)占比重較小。這便于管理者更專注專業(yè)創(chuàng)新。

圖3: 蘋果某高管的自由裁量領(lǐng)導(dǎo)力模型

資料來源：Apple, HBR

蘋果職能制的選擇邏輯

沒有一種組織模式可以萬試萬靈，每個(gè)企業(yè)的組織選擇都必須與業(yè)務(wù)高度適配。蘋果的反潮流選擇，正是因?yàn)槠淠承┨厥庑?。我們不妨看看蘋果到底哪里與眾不同？如果您的企業(yè)想對(duì)標(biāo)選擇職能制，也不妨看看自己是否具備這些條件。

1. 從行業(yè)背景來看，誰來主導(dǎo)產(chǎn)品決策？

蘋果處于一個(gè)技術(shù)變革和顛覆率極高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。所以，在獲得市場(chǎng)反饋和靠譜的市場(chǎng)預(yù)測(cè)之前，產(chǎn)品決策必須依靠技術(shù)專家的專業(yè)判斷，甚至是“直覺”。

2. 從市場(chǎng)地位來看，你的產(chǎn)品決策能否讓市場(chǎng)買賬？

數(shù)據(jù)說明了一切：

市場(chǎng)占有率——智能手機(jī)市占率全球前三，PC市場(chǎng)全球前四，平板市占全球第一！

用戶留存率——iPhone用戶基數(shù)10億+人，留存率74.5%！

大多數(shù)企業(yè)望塵莫及的市場(chǎng)認(rèn)可度足以證明，蘋果品牌議價(jià)能力強(qiáng)，追隨者多，是一家能夠引領(lǐng)用戶偏好的企業(yè)。何愁市場(chǎng)不買賬？

3. 從產(chǎn)品分布來看，職能制能否支撐不同產(chǎn)品發(fā)展訴求？

蘋果產(chǎn)品集中于智能電子產(chǎn)品（手機(jī)、電腦等），產(chǎn)品屬性差異度小，用戶重疊度高。而產(chǎn)品矩陣的延伸主要基于龐大iPhone 用戶群以及強(qiáng)關(guān)聯(lián)性軟件服務(wù)。所以，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要因素在于下一代產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)要素。這也使得公司只需要專業(yè)精進(jìn)、職能深耕，便可以應(yīng)對(duì)產(chǎn)品發(fā)展訴求。

4. 從組織來看，職能制能否適配蘋果的文化，吸引所需人才？

一方面，長(zhǎng)期以來在蘋果公司都有一種產(chǎn)品、技術(shù)導(dǎo)向的“喬布斯信仰”，喬布斯帶來了職能制，而職能制的權(quán)威、集中，又有利于傳承這種信仰，強(qiáng)化了追求創(chuàng)新、關(guān)注細(xì)節(jié)的文化氛圍。

另一方面，職能制專注專業(yè)深耕，管理上相對(duì)BU制更加中央集權(quán)，給予了技術(shù)人才更大的事業(yè)空間，加上作為行業(yè)翹楚品牌優(yōu)勢(shì)，蘋果對(duì)于精英人才的吸引力無與倫比，自然形成了巨大的人才隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)。

為什么我們還要追求組織轉(zhuǎn)型？

蘋果畢竟是行業(yè)領(lǐng)先的少數(shù)案例，大多數(shù)企業(yè)還是面臨著共通的發(fā)展痛點(diǎn)。一是大多企業(yè)市占率肯定無法做到像蘋果那樣，所以不能強(qiáng)勢(shì)議價(jià)，也就難免被客戶需求牽引著產(chǎn)品設(shè)計(jì)；二是當(dāng)下社會(huì)，客戶需求變化非常快，企業(yè)需要非常敏銳地感知這種變化，使信息在企業(yè)內(nèi)快速流轉(zhuǎn)并決策，但組織運(yùn)轉(zhuǎn)遲緩卻是堵點(diǎn)。

從穆勝咨詢多年來接到的組織轉(zhuǎn)型訴求來看，企業(yè)大多棄用職能制，必然是其致命弊端：

1. 職能制不夠靈活，部門墻、隔熱層嚴(yán)重。

職能制垂直分工、垂直溝通的組織特點(diǎn)，導(dǎo)致部門墻高聳堅(jiān)挺，信息上傳下達(dá)效率低下。溝通可以說是主要靠個(gè)人溝通協(xié)作意愿和能力。當(dāng)組織規(guī)模較小時(shí)，這個(gè)缺陷可能只是隱患，靠個(gè)人能力就可以解決。但隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，組織規(guī)模必然擴(kuò)大，職能模塊和層級(jí)也逐漸增加，組織更顯笨重，隱患也就變成了桎梏。

2. 管理和決策非常依賴Leader的能力。

職能制下，各部門、各層級(jí)各自為政，各管一段，信息傳遞效率低下。當(dāng)龐雜的信息到達(dá)決策層時(shí)，已經(jīng)逐級(jí)耗散，這就十分考驗(yàn)大Leader的能力。即便是蘋果，也在面臨這個(gè)問題嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

蘋果有喬布斯，他之所以稱為傳奇的原因之一，就是其領(lǐng)先行業(yè)的創(chuàng)新構(gòu)想。

穆勝博士在《疊加體驗(yàn)：用互聯(lián)網(wǎng)思維設(shè)計(jì)商業(yè)模式》中談到，喬布斯是一個(gè)典型的超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，如果一般企業(yè)是“用戶參與迭代”，喬布斯就是“神迭代”，他的能量足以定義出一個(gè)新市場(chǎng)。在《平臺(tái)型組織：釋放個(gè)體與組織的潛能》一書中，穆勝博士進(jìn)一步解釋：“喬布斯并非不重視用戶需求，而是在處理用戶需求時(shí)有自己的邏輯；喬布斯并不是不交互用戶，而是他把自己變成超級(jí)用戶。所謂超級(jí)用戶，就是把用戶的各項(xiàng)需求推向極致，以此為標(biāo)準(zhǔn)，他自然要求產(chǎn)品完美。比如，在審核內(nèi)部的APP時(shí)，三下點(diǎn)擊不能找到自己喜歡的東西，喬布斯就會(huì)將其刪除，這種苛刻一度讓蘋果所有的產(chǎn)品經(jīng)理膽戰(zhàn)心驚?！?/p>

在他的強(qiáng)力統(tǒng)合下，各個(gè)職能的專家負(fù)責(zé)執(zhí)行落地、專注專業(yè)。而在后喬布斯時(shí)代，蘋果公司多被批評(píng)為創(chuàng)新缺乏，甚至開始落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新步伐。

我們的建議

要實(shí)施職能制的企業(yè)，不妨問自己兩個(gè)問題：

1. 照鏡子——我們的老板是不是這個(gè)行業(yè)的喬布斯？

2. 看終局——我們的市場(chǎng)是不是適合“大單品”通吃天下？

如果兩個(gè)問題的答案都是Yes，那么，請(qǐng)對(duì)標(biāo)蘋果吧。如果有一個(gè)No，且企業(yè)符合三個(gè)條件：

1. 已經(jīng)因?yàn)槁毮苤频奶烊槐锥硕萑氪笃髽I(yè)病的糾結(jié)，企業(yè)有“一管就死”的風(fēng)險(xiǎn)；

2. 又不敢在BU制里過度授權(quán)，導(dǎo)致企業(yè)“一放就亂”；

3. 市場(chǎng)變幻莫測(cè)，需要靈活的組織模式來響應(yīng)用戶，對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)。

請(qǐng)盡快準(zhǔn)備好組織轉(zhuǎn)型——走向平臺(tái)型組織。

第一，建設(shè)前臺(tái)。在客戶第一的企業(yè)共同使命下，讓靈活的跨職能小前臺(tái)來快速響應(yīng)和發(fā)掘用戶需求變化，才能使信息在職能間快速流轉(zhuǎn)，從而拉動(dòng)組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一般情況下，前臺(tái)會(huì)存在沒有決策權(quán)，難以調(diào)動(dòng)后臺(tái)資源的困難。這時(shí)，既要通過權(quán)力下沉的方式來“盤活”，又要通過BP下沉的形式來“維穩(wěn)”。

第二，建設(shè)中臺(tái)。中臺(tái)是從后臺(tái)整合資源和規(guī)則，打造前臺(tái)業(yè)務(wù)所需的共用件，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化火力支持，提升組織效率。依靠平臺(tái)力量為前臺(tái)實(shí)現(xiàn)賦能，比如業(yè)務(wù)中臺(tái)提供專業(yè)賦能、組織中臺(tái)（財(cái)務(wù)、人力BP組成的團(tuán)隊(duì)）提供經(jīng)營賦能。

第三，建設(shè)后臺(tái)。后臺(tái)明確戰(zhàn)略和文化兩塊基石，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)游戲規(guī)則和建設(shè)資源池，打造組織真正的發(fā)動(dòng)機(jī)。

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