新快報訊 記者鄭志輝報道 今年以來，有關部門多次開展打擊刷單炒信、虛假宣傳等不正當競爭行為的專項整治行動，相關平臺也出手打擊相關流量造假行為。然而在利益誘導下，相關灰黑產(chǎn)仍然“野火燒不盡，春風吹又生”。

記者在淘寶、拼多多等多個電商平臺搜索發(fā)現(xiàn)，不少店鋪明碼標價售賣刷分刷評服務，有的店鋪月銷最高能達到上萬單。

隨著相關法律的完善和國家重拳出擊，刷分刷評成為不可觸碰的紅線，有多位商家因為虛假刷評遭到平臺處罰。一位行業(yè)人士認為，隨著經(jīng)營環(huán)境的逐漸凈化，商家不應該再有投機心理，而是應該沉下心來誠信經(jīng)營。

“刷分刷評”黑灰產(chǎn)藏身電商，店鋪月銷量能達到上萬

在淘寶上輸入“刷評”，記者發(fā)現(xiàn)有多家宣稱可以提供刷分刷評服務的商鋪，涉及抖音、拼多多、大眾點評等多個平臺。

據(jù)了解，此類“刷好評”服務的價格，多在每條幾十元到百元不等。當商家購買服務后，店鋪會派單給微信群里事先招募好的寫手們，告知內(nèi)容方向和操作流程。在小紅書、豆瓣等平臺，有大量招聘點評寫手的招聘廣告，一些高等級用戶尤其成了香餑餑。

在淘寶上，有店鋪月銷量高達7000多單，而在拼多多，銷量最高能達到上萬單。

除了專門的刷好評，有的店鋪還會提供包括優(yōu)質(zhì)評價、推廣數(shù)據(jù)分析等在內(nèi)的一條龍服務。這類套餐每月的價格是3000元，一年則是14000元，對于小商家來說價格不菲。

流量在哪里，哪里就有網(wǎng)絡灰黑產(chǎn)的身影。除了生活服務外，一些灰黑產(chǎn)商家也盯上了抖音、小紅書平臺的“種草”生意。

記者注意到，在淘寶上輸入“抖音口碑分”“抖音小店”等關鍵詞，能搜到幾十家提供抖音小店刷分服務的店鋪，包括抖店體驗分、達人帶貨口碑分等，有的月銷高達上千單。

在淘寶、閑魚和拼多多上，也有商家在提供小紅書筆記代寫代發(fā)服務，一篇幾百字的筆記標價在幾塊到幾十塊不等。在拼多多上，這些店鋪藏匿得更深，一些店鋪明面上打著“推廣運營課程”的旗號，私下則在經(jīng)營筆記代寫代發(fā)生意。

一位商家向記者表示，如果自己不刷，銷售和推薦權重會受影響，生意就變少。

但事實上，這些刷出來的好評和高分不僅嚴重誤導消費者的決策，也會讓本想要踏實經(jīng)營的商家被迫卷入惡性競爭中，唯一受益的只有黑灰產(chǎn)，最終受傷的依舊是平臺和消費者。

多平臺嚴打刷評，需從源頭斬斷利益鏈

在利益的誘導下，不少不良商家選擇走歪路，以不正當方式提高商品銷量、用戶好評度和店鋪信譽。但在相關部門和平臺的合力整治下，這條捷徑也不再好走了。

一些誤信刷分的商家，已經(jīng)付出了慘重的代價。

2021年12月，井格重慶火鍋（濟南萬象城店）因刷單炒信被大眾點評平臺處罰。據(jù)了解，點評平臺通過對網(wǎng)友提供的線索和門店評價情況進行多輪數(shù)據(jù)交叉驗證，發(fā)現(xiàn)這家火鍋店通過專業(yè)刷評團伙私下組織了“免費吃飯換好評”活動，多條好評都是刷出來的。

2021年以來，國家市場監(jiān)管部門及最高法均對上述“免費吃飯刷評論”的行為進行過定性，認定該行為涉嫌虛假宣傳。按照平臺規(guī)定，給予該火鍋店30天處罰，包括隱藏商戶星級、處罰期內(nèi)所有評價不展示等。

大眾點評方面披露的數(shù)據(jù)顯示，2021年全年平臺處罰“刷單”“刷評”商戶4.7萬家左右，同時在去年上半年其協(xié)同執(zhí)法機關打擊29個非法刷單網(wǎng)絡灰黑產(chǎn)團伙。近兩年，國內(nèi)的社交、生活服務類平臺都在加大對違規(guī)商家的查處力度。

小紅書方面也披露，自2021年啟動“虛假種草”專項以來，封禁了81個品牌和線下商戶，處理了相關虛假種草筆記17.26萬篇。被整治的既包括多芬、露得清等傳統(tǒng)大牌，也包括半畝花田等新消費品牌。在小紅書上搜索這些品牌，頁面僅顯示“該品牌涉嫌虛假營銷，相關內(nèi)容不予展示”，相關的筆記也都不予顯示，極大影響品牌的存在感。

近期，中央網(wǎng)信辦開展的“清朗·打擊流量造假、黑公關、網(wǎng)絡水軍”專項行動中，特別提及，聚焦生活服務、社交等平臺，重點整治雇傭?qū)I(yè)寫手和網(wǎng)絡水軍虛構“種草筆記”、“測評”，或通過“養(yǎng)號”、占領前排好評、勸刪差評等方式；緊盯短視頻、電商平臺等環(huán)節(jié)，治理制造虛假銷量、虛假好評等問題。

有行業(yè)人士向記者表示，商家誤信刷分刷評接連遭受處罰，而服務平臺打擊黑產(chǎn)又需要投入大量人力物力資源，雙方皆是假分假評的受害者。從源頭來看，需要電商平臺共同加入，共同聯(lián)防聯(lián)治，徹底斬斷黑灰產(chǎn)的利益鏈條。

目前，多家電商平臺已經(jīng)在大力開展整治工作。2022年1月，淘寶、京東等平臺相繼更新評價規(guī)范細則，明令禁止商家的“好評返現(xiàn)”行為。此前，對于平臺上存在的售賣“刷評價”、“刷好評”等灰黑產(chǎn)服務的店鋪，有電商平臺一度采取屏蔽關鍵詞的方式，但從此次調(diào)查的結(jié)果來看，這條灰黑產(chǎn)業(yè)鏈仍然沒有被徹底斬斷。

上述行業(yè)人士認為，相關電商平臺在整頓平臺入駐商家的同時，也要承擔起相應的責任，對銷售其他平臺刷分刷評服務的違法店鋪一視同仁嚴厲打擊，將網(wǎng)絡灰黑產(chǎn)從源頭斬斷?！拔ㄓ衅脚_、監(jiān)管部門、第三方平臺以及商家齊心協(xié)力，才能讓網(wǎng)絡生態(tài)重新變得健康可信?！?/p>

關鍵詞： 電商平臺