去年11月，針對(duì)用戶高度關(guān)注的“網(wǎng)盤(pán)限速”問(wèn)題，百度、騰訊、阿里云等8家網(wǎng)盤(pán)企業(yè)在工業(yè)和信息化部的指導(dǎo)下，簽署《個(gè)人網(wǎng)盤(pán)服務(wù)業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)保障自律公約》(以下簡(jiǎn)稱《公約》)，承諾最晚于2021年12月31日完成“無(wú)差別速率”產(chǎn)品上線。2022年開(kāi)年，網(wǎng)盤(pán)企業(yè)的改造是否已經(jīng)完成?這些“無(wú)差別速率”產(chǎn)品的體驗(yàn)又如何?帶著這些問(wèn)題，《人民郵電》報(bào)聯(lián)合第三方研究機(jī)構(gòu)展開(kāi)了網(wǎng)盤(pán)應(yīng)用實(shí)測(cè)。

實(shí)測(cè)顯示，8家網(wǎng)盤(pán)企業(yè)在無(wú)任何限制條件的情況下，均已提供“無(wú)差別速率”產(chǎn)品和服務(wù)，并且普通用戶下載速率得到明顯提升。以新上線的百度網(wǎng)盤(pán)青春版為例，在500Mb/s家庭寬帶環(huán)境下，其平均下載速率達(dá)到了72Mb/s~240Mb/s，相比改造前提升顯著。

隨著“無(wú)差別上傳/下載速率”服務(wù)的上線，存儲(chǔ)空間成為用戶關(guān)注的焦點(diǎn)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前8家網(wǎng)盤(pán)企業(yè)提供的存儲(chǔ)空間均符合承諾，部分網(wǎng)盤(pán)企業(yè)還為用戶提供了擴(kuò)容選項(xiàng)，用戶可通過(guò)支付費(fèi)用或參與活動(dòng)等方式，獲取更大的存儲(chǔ)空間。

作為《公約》承諾的一部分，8家網(wǎng)盤(pán)企業(yè)均對(duì)咨詢和投訴渠道進(jìn)行了完善，旨在提升用戶服務(wù)水平。例如，百度網(wǎng)盤(pán)用戶可通過(guò)自助工具、人工、熱線、消息留言等渠道進(jìn)行咨詢和投訴，天翼云盤(pán)用戶可通過(guò)客服電話、在線客服、微信公眾號(hào)等方式進(jìn)行咨詢和投訴。

值得一提的是，雖然8家網(wǎng)盤(pán)企業(yè)的“無(wú)差別速率”產(chǎn)品已經(jīng)上線，但是在服務(wù)和體驗(yàn)上依然有提升空間。記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，百度網(wǎng)盤(pán)青春版產(chǎn)品目前僅支持手機(jī)端接入，PC端和網(wǎng)頁(yè)端尚不支持，且青春版和普通版之間僅支持3次文件導(dǎo)入;360安全云盤(pán)試用版允許上傳文件最大不超過(guò)200MB。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，網(wǎng)盤(pán)已經(jīng)成為廣受用戶青睞的典型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，持續(xù)提升網(wǎng)盤(pán)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平是全行業(yè)的使命與責(zé)任。對(duì)照《公約》的22項(xiàng)條款規(guī)定，《人民郵電》報(bào)將持續(xù)跟蹤報(bào)道網(wǎng)盤(pán)產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)提升，回應(yīng)用戶關(guān)切。(記者 方正梁 黃舍予)

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)盤(pán) 無(wú)差別速率 成績(jī)單 下載速率 明顯提升