中新財經(jīng)1月26日電 近日，中國銀保監(jiān)會辦公廳印發(fā)了《關于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉型的指導意見》(以下簡稱《指導意見》)，其中強調(diào)，構建面向互聯(lián)網(wǎng)客群的經(jīng)營管理體系，對老年等客戶群體，加強大字版、語音版等應用軟件功能建設。

《指導意見》提出，大力推進個人金融服務數(shù)字化轉型。構建面向互聯(lián)網(wǎng)客群的經(jīng)營管理體系，強化客戶體驗管理，增強線上客戶需求洞察能力，推動營銷、交易、服務、風控線上化智能化。

“對老年、殘障、少數(shù)民族等客戶群體，加強大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等應用軟件功能建設，增強對無網(wǎng)點地區(qū)及無法到達網(wǎng)點客群的服務覆蓋，提高金融產(chǎn)品和服務可獲得性，推動解決‘數(shù)字鴻溝’問題。”

《指導意見》還強調(diào)，銀行保險機構要加強頂層設計和統(tǒng)籌規(guī)劃，科學制定數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，統(tǒng)籌推進工作。要大力推進業(yè)務經(jīng)營管理數(shù)字化轉型，積極發(fā)展產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融，加強金融市場業(yè)務數(shù)字化建設，全面深入推進數(shù)字化場景運營體系建設，構建安全高效、合作共贏的金融服務生態(tài)，強化數(shù)字化風控能力建設。

“要從健全數(shù)據(jù)治理體系、增強數(shù)據(jù)管理能力、加強數(shù)據(jù)質(zhì)量控制、提高數(shù)據(jù)應用能力等四個方面提升數(shù)據(jù)治理與應用能力。要加強自身科技能力建設，加大數(shù)據(jù)中心基礎設施彈性供給，提高科技架構支撐能力，推動科技管理敏捷轉型，提高新技術應用和自主可控能力?！薄吨笇б庖姟诽岢?。（完）

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