據(jù)Counterpoint Research數(shù)據(jù)，2021年第三季度，中國智能手機(jī)銷量環(huán)比增長了3%，同比卻下降了9%，手機(jī)市場大盤持續(xù)下滑。與此同時(shí)，用戶換機(jī)周期進(jìn)一步拉長，硬件研發(fā)迭代的周期放緩，各手機(jī)廠商開始互相奪旗，開啟了新一輪“軍備競賽”。

面對(duì)智能手機(jī)市場內(nèi)卷加劇的現(xiàn)狀，如何破局？

對(duì)此，新任一加中國區(qū)總裁李杰給出了他的兩個(gè)關(guān)鍵詞：“用戶為王”和“性能賽道”。

前者是因?yàn)橹袊虡I(yè)發(fā)展的近三十年內(nèi)，商業(yè)邏輯不斷變革，從有供應(yīng)鏈和渠道就能賣貨的“渠道為王”時(shí)代，已經(jīng)進(jìn)化到用戶規(guī)模、黏性和生命周期長度決定品牌存亡的“用戶為王”時(shí)代。

后者是因?yàn)榘殡S著科技創(chuàng)新進(jìn)入密集活躍期，用戶對(duì)于智能手機(jī)的感知與判斷早就突破了粗放型的參數(shù)堆砌，而是抵達(dá)顆粒度細(xì)分的游戲、影像場景體驗(yàn)，性能成為更為顯性的購機(jī)決定性因素。

多點(diǎn)發(fā)力，“用戶為王”滲透全鏈路

1月10日，一加創(chuàng)始人劉作虎在微博官宣了李杰將出任一加中國區(qū)總裁的消息，引發(fā)了行業(yè)的密集討論。這位過去不為大眾所熟悉的85后，為何可以全面負(fù)責(zé)一加中國區(qū)業(yè)務(wù)？

李杰的過往履歷或許可以給出答案，這位新晉總裁雖然年輕，但基本上完整親歷了智能手機(jī)激蕩進(jìn)化的十年。

2010年7月大學(xué)畢業(yè)后，李杰就加入OPPO，三年之后就以產(chǎn)品經(jīng)理的身份開始施展拳腳，先后負(fù)責(zé)過旗艦級(jí)定位Find系列產(chǎn)品規(guī)劃、OPPO產(chǎn)品路線規(guī)劃、OPPO硬件戰(zhàn)略規(guī)劃、OPPO中國區(qū)戰(zhàn)略與產(chǎn)品路線圖規(guī)劃，曾是一代經(jīng)典Find 7產(chǎn)品的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，并且操盤過R系列、Reno 5等多個(gè)爆款機(jī)型，從2021年9月起，李杰開始兼任OPPO中國區(qū)用戶運(yùn)營負(fù)責(zé)人。

因此，李杰從產(chǎn)品打造、供應(yīng)鏈、再到渠道、營銷方面都有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，操盤一款產(chǎn)品可以說是駕輕就熟，特別是近年來更是在用戶洞察上有厚積薄發(fā)的理念，此前就曾提出過“用戶在哪，渠道就在哪，一切圍繞用戶思考和構(gòu)建”，“做產(chǎn)品最關(guān)鍵的還是回到用戶體驗(yàn)”等觀點(diǎn)。

接任一加中國區(qū)總裁后，在鈦媒體App對(duì)李杰的采訪中，他對(duì)于未來一加品牌與用戶的連接方式已經(jīng)有清晰、切實(shí)的規(guī)劃。他對(duì)自己的定位為：既是一加用戶的代言人，同時(shí)也是是用戶和一加品牌的連接器。

“很多企業(yè)都會(huì)提到以用戶為中心，但是在我這里它并不是一句口號(hào)，重視用戶，經(jīng)營用戶，用戶才是一加最大的資產(chǎn)”李杰說道。具體落到實(shí)施上，首先是關(guān)注用戶聆聽用戶，充分吸收用戶反饋，然后與一加研發(fā)、設(shè)計(jì)等各個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論，從而讓用戶意見成為助推產(chǎn)品、品牌進(jìn)步的動(dòng)力源。

其次是渠道升級(jí)，李杰會(huì)為了讓用戶更懂一加，接下來會(huì)著手在業(yè)務(wù)層面推進(jìn)渠道改革，用更科學(xué)，更數(shù)字化的方法改造渠道，讓它變得更加有效率，加固用戶與一加之間的紐帶，無論是消費(fèi)場景還是情感認(rèn)同。

最后則是要做好服務(wù)，一加與OPPO實(shí)現(xiàn)融合以后，已經(jīng)全面接入其售后體系，目前，全國近1000家OPPO售后網(wǎng)點(diǎn)已正式面向一加用戶開放，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了全國90%以上的地級(jí)市，不僅為一加用戶提供售后服務(wù)，還將策劃專屬加油日等活動(dòng)。

李杰說：“選擇一加的用戶代表了對(duì)一加的認(rèn)可和信任，這以此為原點(diǎn)，基于目標(biāo)用戶和用戶經(jīng)營的思路，逐漸擴(kuò)大用戶群，銷量是水到渠成的事。”

拓寬市場入口，打造性能賽道新場景

從GfK發(fā)布的全球手機(jī)零售監(jiān)測數(shù)據(jù)來看，目前千元機(jī)型的銷量和其銷量占比均處于同比下降趨勢，但中高端機(jī)型市場銷量同比卻均有提升。李杰說：“從品類上來講，智能手機(jī)是屬于低頻購買高頻使用的一個(gè)品類，最終還是要走向高端化的?！?/p>

2022年，正好是手機(jī)全面轉(zhuǎn)向智能化時(shí)代后的第16年，回顧智能手機(jī)的發(fā)展史，你會(huì)發(fā)現(xiàn)過去15年的大部分時(shí)間里，智能手機(jī)都是不斷在功能與承載內(nèi)容上做加法，攝像頭數(shù)量從1個(gè)變成2個(gè)甚至多個(gè)，常用功能從電話、短信，擴(kuò)展至社交、娛樂乃至全方位的生活場景滲透。

但在近兩年，智能手機(jī)所搭載的功能已經(jīng)基本飽和，底層技術(shù)也日漸趨同，這就意味著僅憑參數(shù)堆料這種粗放型的產(chǎn)品理念，已難以在激烈的市場競爭中獲得用戶青睞。

因此，一款手機(jī)產(chǎn)品，特別是一款高端旗艦產(chǎn)品，核心場景需求如何被滿足，如何通過細(xì)節(jié)發(fā)揮參數(shù)之上的性能優(yōu)勢，是用戶拿到產(chǎn)品后，最為關(guān)心的體驗(yàn)點(diǎn)。

最新發(fā)布的一加 10 Pro，就是一個(gè)范例：兩年四地全新自研而成的HyperBoost全鏈路游戲穩(wěn)幀技術(shù)，通過圖形異構(gòu)、GPA極限穩(wěn)幀、O-Sync 超頻響應(yīng)三大核心技術(shù)開啟了手游體驗(yàn)的新拐點(diǎn)。并憑借強(qiáng)悍的游戲?qū)嵙Τ蔀榱?022年英雄聯(lián)盟手游職業(yè)聯(lián)賽、2022年和平精英職業(yè)聯(lián)賽兩大頂級(jí)IP賽事指定用機(jī)。

一加在游戲性能方面的突破，是否預(yù)示著一加將要轉(zhuǎn)換至游戲賽道呢？李杰在接受采訪時(shí)解釋道：“和游戲關(guān)聯(lián)是因?yàn)楝F(xiàn)在游戲是非常重要的使用場景，也是體現(xiàn)性能非常重要的載體?！彼瑫r(shí)也強(qiáng)調(diào)了一加是游戲體驗(yàn)特別好的性能旗艦，而不是純游戲手機(jī)。

一加從創(chuàng)立之初就堅(jiān)持“不將就”，堅(jiān)持做好精品，從最佳的手感、輕快流暢的性能到高幀屏，一加對(duì)于手機(jī)性能細(xì)節(jié)的打磨，對(duì)于極致體驗(yàn)的偏執(zhí)，讓其在國內(nèi)外俘獲了大批追求性能的用戶。

而游戲，便是能承載一加極致性能的最佳場景。一方面在中國有多達(dá)7億的游戲用戶，本身體量已是個(gè)足夠大的市場。另一方面，市面上的游戲手機(jī)并不能完全滿足這些用戶的需求，雖有強(qiáng)悍的配置，但是其手感和外觀并不能滿足這些用戶在除游戲之外的場景中使用。

而一加 10 Pro除了在游戲場景下的技術(shù)創(chuàng)新之外，在其他方面仍然保持著一加一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，例如哈蘇影像2.0與真LTPO 2.0屏幕技術(shù)延續(xù)了一加旗艦在影像與屏幕上的固有優(yōu)勢，這款新出的高端旗艦機(jī)實(shí)際上完成了“電競級(jí)手游體驗(yàn)”與“大眾用戶日常需求”的對(duì)接與無障礙轉(zhuǎn)換，做到了場景需求切換的張弛有度、游刃有余。

李杰還透露在已有的高端旗艦手機(jī)系列之外，會(huì)考慮為不同消費(fèi)能力，對(duì)性能、游戲體驗(yàn)有追求的消費(fèi)者增加一條中端產(chǎn)品線，目前正在規(guī)劃中。由此可見，一加對(duì)于性能賽道的專精深耕，已經(jīng)逐漸朝著更為廣闊的市場格局演化。

資源全面整合，一加蓄勢可期

去年，中國手機(jī)圈的一大新聞便是“一加與OPPO合并”。今年一開始，一加便官宣了由OPPO背景出身的李杰掌管一加中國區(qū)，這意味著一加與OPPO的全面融合邁向了新的臺(tái)階。

李杰在采訪中表示：與OPPO融合后，一加更在已有基礎(chǔ)上獲得了更強(qiáng)大的平臺(tái)支撐，從戰(zhàn)略的高度上實(shí)現(xiàn)了全方面的布局升級(jí)。一加對(duì)復(fù)用OPPO優(yōu)質(zhì)資源采取了積極開放的態(tài)度，融合體系正在快速打通，例如OPPO的覆蓋全國的渠道體系、2億年出貨量背后強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力、歐加集團(tuán)萬名工程師和OPPO研究院強(qiáng)勁的技術(shù)支撐，以及近期OPPO宣布全國近1000家售后網(wǎng)點(diǎn)已正式面向一加用戶開放。

隨著李杰的到任，一加品牌組織能力有望被進(jìn)一步激發(fā)釋放，從而有效連接一加與OPPO，一加與加油等方方面面的資源，形成合力，打造面向用戶的精準(zhǔn)產(chǎn)品觸點(diǎn)，提升“留存”加“拓展”能力。同時(shí)憑借基因優(yōu)秀、新品技術(shù)能打的產(chǎn)品內(nèi)核，和抓住用戶消費(fèi)趨勢迭代的時(shí)機(jī)深入性能賽道的加持，銷量目標(biāo)已然只是時(shí)間的問題。

在智能手機(jī)市場內(nèi)卷加劇的當(dāng)今，一加在保持“精品旗艦”與強(qiáng)悍性能的基礎(chǔ)上，主動(dòng)拓寬賽道，表現(xiàn)出了要發(fā)力更大市場的決心，欲打破當(dāng)前市場競爭格局的一加，未來可期。

關(guān)鍵詞： 用戶 李杰 一加 智能手機(jī) oppo 中國區(qū) 性能 產(chǎn)品 賽道 游戲