鳳凰網(wǎng)科技訊 12月11日晚間消息，新中產(chǎn)、國潮、消費新主張……在供需兩側(cè)雙向升級和后疫情時代的背景下，追求精致、個性的新的消費主義者，非常用心地讓吃喝、旅行、休閑、娛樂都變得更有趣，中國的消費市場正在被重新定義著。在這場被稱為“新消費”的市場變革中，傳統(tǒng)零售企業(yè)開始審視用戶的消費需求和技術(shù)賦能。

在2021鳳凰網(wǎng)科技峰會上，Dmall總裁張峰發(fā)表了題為“以數(shù)應(yīng)變，數(shù)字化重構(gòu)品牌迎接風(fēng)口”的演講。他認(rèn)為，現(xiàn)在用戶的消費心理呈現(xiàn)了眾多的變化。重精神，有著很多新的需求，對文化、對審美的追求，也包括健康生活的想法、很多個性化的需求。

“眾多需求可以總結(jié)出來以下幾個高頻特點：品牌價值凸顯、國潮興起、全渠道消費、消費分級、種草文化、小眾文化?！睆埛逭f，這些眾多用戶的變化要求我們在新的情況下去抓住這些用戶需求的快速迭代。

基于這些觀察，張峰認(rèn)為回歸商業(yè)本質(zhì)，方為制勝之道，即用數(shù)字化捕捉用戶新的需求變化，同時會創(chuàng)造新的觸點去連接用戶，并且去創(chuàng)造一些新的場景，用這些場景的營銷去滿足用戶的需求，也需要擴展一些新的渠道。

近幾年，DAMLL在傳統(tǒng)商超領(lǐng)域掀起了一場技術(shù)變革，通過Dmall OS渠道開發(fā)的品牌+系統(tǒng)，試圖幫助品牌解決線上線下渠道融合的問題，目前已經(jīng)服務(wù)了物美、麥德龍等多家商超品牌。

在新消費時代，張峰認(rèn)為，數(shù)字化能力、商品、服務(wù)將會成為品牌成功的關(guān)鍵要素，尤其是數(shù)字化能力變得同等重要。技術(shù)重構(gòu)全渠道的數(shù)字零售時代已經(jīng)來臨，并且在接下來的幾年將會發(fā)揮更重要的作用，幫助眾多的企業(yè)能夠從底層擁抱數(shù)字化、享受到數(shù)字化的紅利。

“挑戰(zhàn)與變革——2021年鳳凰網(wǎng)科技峰會”是鳳凰網(wǎng)科技頻道傾力打造的年度巨獻(xiàn)，議程設(shè)置緊跟碳中和、芯片、AI與元宇宙以及新消費等科技最前沿話題，邀請了360集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長周鴻祎，攜程集團(tuán)董事局主席梁建章，國美控股集團(tuán)CEO杜鵑，峰瑞資本創(chuàng)始合伙人李豐，梅花創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人吳世春，創(chuàng)世伙伴CCV創(chuàng)始合伙人周煒等24位重量級嘉賓，共同論道科技發(fā)展，思辨未來趨勢。

以下為張峰演講全文（不改變原義基礎(chǔ)上有刪減）：

各位嘉賓，晚上好！非常高興參加鳳凰網(wǎng)科技峰會。數(shù)字科技、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是今年的熱點，今天我也利用這個機會和各位分享一些多點觀點和看法。我的主題是“以數(shù)應(yīng)變，數(shù)字化重構(gòu)品牌迎接風(fēng)口”，主要分為三部分內(nèi)容：第一部分，新中產(chǎn)、新需求、新趨勢，作為中國這樣一個大的單一市場，眾多中產(chǎn)階層如何看到一些新的機會。第二部分，新機遇、新模式、新經(jīng)營，品牌如何根據(jù)用戶的變化做出調(diào)整。第三部分，擁抱數(shù)字化變革、把握新消費機遇。

我們看到，現(xiàn)在用戶的消費心理呈現(xiàn)了眾多的變化。重精神，有著很多新的需求，對文化、對審美的追求，也包括健康生活的想法、很多個性化的需求。大的品牌并不是他們新的追求，他們也需要有自己的審美、需要有自己的想法。性價比也是其中的一個關(guān)鍵，信賴商品的品質(zhì)，同時也是追求商品的性價比，并不是唯價高者論。

眾多需求可以總結(jié)出來以下幾個高頻特點：品牌價值凸顯、國潮興起、全渠道消費、消費分級、種草文化、小眾文化，這些眾多用戶的變化要求我們在新的情況下如何去抓住這些用戶需求的快速迭代。

基于這些觀察，我們認(rèn)為回歸商業(yè)本質(zhì)，方為制勝之道。回歸商業(yè)本質(zhì)是要以數(shù)字化為基礎(chǔ)才能做到，而用數(shù)字化捕捉用戶新的需求變化，同時會創(chuàng)造新的觸點去連接用戶，并且去創(chuàng)造一些新的場景，用這些場景的營銷去滿足用戶的需求，也需要擴展一些新的渠道，不管是線上的渠道還是線下的渠道，包括一些新的直播的熱點，最后也需要通過數(shù)字化閉環(huán)的方式拓展新品牌的這些品類，更好地滿足用戶的連帶需求。

而在這些變化下也有產(chǎn)生一些新的機遇，不管是模式還是經(jīng)營方式的變化。我們可以看到一個非常大的趨勢：品牌和渠道的邊界正在消融，眾多的品牌開始開店，希望能夠直接觸達(dá)消費者，培養(yǎng)消費者的訴求，渠道也在進(jìn)行制造化，包括進(jìn)行商品的一些升級，制造型零售正在興起。比如現(xiàn)在我們非常關(guān)注的Costco、麥德龍、山姆的同店可比增長是百分之四十、百分之五十甚至更高，說明用戶愿意為這些好的商品、好的服務(wù)付費。

全渠道的品牌營銷也非常關(guān)鍵，在數(shù)字化的基礎(chǔ)下，品牌的成熟周期也是越來越短，尤其是在線上會有很快的爆發(fā)性增長，但進(jìn)一步擴大增長以后光靠線上又是不夠的。因為品牌的疊加很快，需要品牌走到線下建立用戶的心智，但走到線下的時候是傳統(tǒng)市場，線上的很多玩法是失效的，如何在線下巷戰(zhàn)滿足用戶的需求也是急需解決的。

這些也是多點近些年來做的一些嘗試：線下做的是人貨場的匹配，如何把品牌、用戶、供應(yīng)鏈結(jié)合起來是一個關(guān)鍵，尤其是在線下的場景有限的陳列，怎么才能把好的商品和貨物匹配給用戶是非常關(guān)鍵的。傳統(tǒng)的線下在渠道數(shù)字化的缺失造成品牌的諸多痛點，不知道這些商品賣給哪個用戶，不知道是什么時候賣出去的，也不知道這些用戶在其它渠道是否有些消費，諸多痛點投射出來都需要底層的數(shù)字化支持才有可能做好。

多點通過Dmall OS渠道開發(fā)的品牌+系統(tǒng)，試圖幫助品牌解決線上線下渠道融合的問題。我們既有用戶線上購物的行為，也有用戶到店的數(shù)據(jù)，用戶在某個貨架停留時間，這次結(jié)算和下次結(jié)算買的商品有什么區(qū)別，周期性都有哪些變化。正是有這些分析讓我們形成方法論，可以更好地了解用戶的需求，通過洞察真正做到端到端品牌生命周期的打造。

品牌不光可以看到銷量，還可以通過銷量看到背后的用戶，這個商圈和其它商圈，一線城市和二線城市，大店和小店用戶都有不同的購物行為，可以幫助品牌更好地開發(fā)新品滿足用戶的需求，同時幫助品牌做全渠道的營銷，數(shù)字化賦能品牌，可以更好地做精準(zhǔn)的營銷和新品的迭代。

我們知道線下是有現(xiàn)成的場景，如何把好的商品、對的商品沉降到店里去呈現(xiàn)給用戶，我們也借用線上ABTest的方式幫助品牌在線下去做一些測試，到底是用什么價格、用什么規(guī)格、用什么品項滿足用戶消費的需求，取得比較好的效果。

品牌渠道化也是現(xiàn)在的一個趨勢，像鍋圈、良品鋪子等眾多品牌都開設(shè)了線下門店，線下門店的增長速度也是翻番的增長。正是由于有了底層的數(shù)字化，幫助他們端到端地打通，不光是供應(yīng)鏈端，還有店鋪端的所有經(jīng)營，包括用戶端，更好地了解用戶的需求，開發(fā)出用戶喜歡的商品，擴充新的場景。以鍋圈為例，他們的火鍋、食材，包括他們的燒烤，打造了用戶在家吃的心智，更好地讓用戶在家里方便、簡潔地享受到美味的食物。

私域流量對品牌尤為重要，可以讓品牌穿透渠道，更清楚地了解用戶的需求。多點也開發(fā)出了App和小程序，真正幫助品牌做到端到端的閉環(huán)，眾多的觸點可以更好地了解用戶這些行為，同時得到一個更直觀的反饋。比如我們的問卷調(diào)查，之前很多品牌需要紙質(zhì)的調(diào)研，現(xiàn)在多點通過我們的聲納系統(tǒng)，可以直接觸達(dá)到用戶，用戶的反饋也是非常及時、直接、可靠。

多點的聲納系統(tǒng)可以點對點觸達(dá)到我們想要的用戶，而且問的問題也是相關(guān)的，我們搜集問卷的質(zhì)量也會得到大幅度提高，可以更簡潔地幫助品牌了解用戶的需求，更好地迭代商品。

我們看到數(shù)字化現(xiàn)在是各行業(yè)的共識，尤其是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)過數(shù)字化之后，各個行業(yè)都會重做一遍。品牌如何擁抱數(shù)字化變革、把握新消費機遇？我們認(rèn)為在DT時代，商業(yè)SaaS是非常重要的基礎(chǔ)設(shè)施，對比傳統(tǒng)ERP也有眾多的優(yōu)點，不光能夠解決ERP之前的很多管控的問題，是可以更及時地響應(yīng)用戶的需求，能夠及時更新。DT時代的SaaS系統(tǒng)將會成為基礎(chǔ)設(shè)施，幫助品牌去做數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。

多點經(jīng)過七年多的發(fā)展，正是在這條路上持續(xù)深耕。我們將整個商業(yè)的所有模塊做了解構(gòu)，同時通過數(shù)字化的方式進(jìn)行重構(gòu)，保證每條業(yè)務(wù)線不管是會員、門店、供應(yīng)鏈還是商品，當(dāng)然也包括品牌，做到端到端的閉環(huán)，真正產(chǎn)生商業(yè)價值。背后也是我們眾多科技力量的助力，不管是移動化還是算法驅(qū)動，讓眾多的品牌和商業(yè)企業(yè)能夠低成本地接入數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施，能夠讓他們享受到數(shù)字化的紅利。

可以看到這套解決方案專注于零售行業(yè)，也是一個端到端、全渠道、一體化的系統(tǒng)。為什么要強調(diào)這三點？我們知道某一個點的數(shù)字化并不能夠解決整個企業(yè)的問題，信息孤島也是很難去突破的。正是由于端到端、全渠道、一體化，可以更好地提供一個底層的設(shè)施，能夠讓整個企業(yè)所有的業(yè)務(wù)在數(shù)字化的基礎(chǔ)上進(jìn)行對話，提高整體的工作效率。

由于多點在創(chuàng)立之初就致力于服務(wù)眾多的零售企業(yè)和品牌，不光是一線、二線、三線、大店還是小店，我們開始的整套系統(tǒng)都是基于云架構(gòu)，而且是解耦的，可以更好地支持眾多的合作伙伴。因為大家共用一套系統(tǒng)，又可以一起迭代升級，同時降低運營的成本。經(jīng)過近期的發(fā)展，也取得了一些比較好的效果。不光幫助到了麥德龍、物美、一系列商家都與多點有了深度的戰(zhàn)略合作。

Dmall科技的初心就是要打造一套端到端、全渠道、一站式的數(shù)字化解決方案，Dmall OS會助力我們的合作伙伴，讓他們?nèi)娴臉I(yè)務(wù)體系能夠做到在線，同時也開發(fā)了多點App，包括商家App小程序，幫助我們的合作伙伴去運營私域流量。

最后將多點這些年的心得做一個提煉：我們認(rèn)為，數(shù)字化能力、商品、服務(wù)將會成為品牌成功的關(guān)鍵要素，尤其是數(shù)字化能力變得同等重要。技術(shù)重構(gòu)全渠道的數(shù)字零售時代已經(jīng)來臨，并且在接下來的幾年將會發(fā)揮更重要的作用，幫助眾多的企業(yè)能夠從底層擁抱數(shù)字化、享受到數(shù)字化的紅利。

這些就是我今天的分享，謝謝大家！

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