“摻假”的紅娘生意，要怎么繼續(xù)？

12月7日，有媒體發(fā)布針對(duì)世紀(jì)佳緣的臥底調(diào)查報(bào)道，指出其線下門店存在會(huì)員個(gè)人隱私泄露、“銷售紅娘”轉(zhuǎn)身份水分大等問題，更有紅娘當(dāng)“托”撈客、靠話術(shù)吸引會(huì)員到店付費(fèi)辦卡等現(xiàn)象。

對(duì)此，世紀(jì)佳緣當(dāng)日下午在其官博上發(fā)布致歉聲明稱，在看到該報(bào)道后，世紀(jì)佳緣高度重視，第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作小組，已經(jīng)在對(duì)報(bào)道中反映的問題進(jìn)行核查。對(duì)于報(bào)道中提及的門店即日起整改，全員再度深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)以及公司的規(guī)章制度，考核通過(guò)后再上崗。對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)責(zé)任人員按公司規(guī)定予以處罰。此外，全國(guó)各門店全面開展會(huì)員信息安全保護(hù)的培訓(xùn)和教育工作。

圖源自世紀(jì)佳緣官博

在前述調(diào)查報(bào)道中，世紀(jì)佳緣銷售紅娘被詳細(xì)指出了5大問題，第一，默許銷售人員隨意瀏覽用戶私密信息，第二，當(dāng)聊天內(nèi)容異常時(shí)，當(dāng)作沒看見，第三，專業(yè)身份全靠作假“包裝”，第四，服務(wù)內(nèi)容含糊不清，見人開價(jià)，第五，當(dāng)“托”曖昧撈客。

通過(guò)后臺(tái)，銷售紅娘可以隨意查看會(huì)員的個(gè)人信息，包括會(huì)員瀏覽的異性照片記錄以及所有聊天記錄。銷售紅娘正是利用這些信息來(lái)掌握用戶的“口味”，然后通過(guò)電話或短信進(jìn)行轟炸式推銷。銷售紅娘即使在聊天記錄中發(fā)現(xiàn)異常，也會(huì)當(dāng)做沒看見，因?yàn)樯婕扒址競(jìng)€(gè)人隱私，會(huì)被用戶舉報(bào)。

銷售紅娘的學(xué)歷、資歷等身份也存在為打造自身“人設(shè)”虛構(gòu)的成分，有培訓(xùn)師向?qū)W員強(qiáng)調(diào)，無(wú)論年齡多大，單身與否，都要說(shuō)自己“已婚已孕、家庭幸?！薄ｄN售紅娘省份造假的同時(shí)，還會(huì)注冊(cè)成其他婚戀平臺(tái)的會(huì)員或者參加線下相親活動(dòng)來(lái)?yè)迫】蛻糍Y源。拿到客戶聯(lián)系方式一段時(shí)間后，就可以和其他同事打配合，推薦其到線下門店。

“套資源一定要一個(gè)星期之后開始，否則顯得目的性很強(qiáng)，還可能會(huì)被平臺(tái)封號(hào)。”一位經(jīng)理如此說(shuō)道。

在費(fèi)用方面，有18800元、28800元、48800元、68800元和108800元共5個(gè)價(jià)格檔位。世紀(jì)佳緣的銷售紅娘必須遵循不在電話里報(bào)價(jià)的規(guī)矩，因?yàn)椤半娫捓锴f(wàn)不能報(bào)價(jià)，一報(bào)就‘死’”，只有會(huì)員到店后，才能面談價(jià)格。雖然有價(jià)格手冊(cè)，但在線下門店內(nèi)，具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)應(yīng)的服務(wù)并不明確，而是銷售紅娘根據(jù)會(huì)員的綜合情況，簽單價(jià)格也因人而異。

世紀(jì)佳緣官網(wǎng)顯示，平臺(tái)當(dāng)前有2.2億注冊(cè)用戶。天眼查數(shù)據(jù)顯示，世紀(jì)佳緣背后的運(yùn)營(yíng)公司上?；ㄇ湫畔⒖萍加邢薰境闪⒂?004年4月，至今完成5輪融資，其中最后一次是在2015年，當(dāng)時(shí)，母公司百合網(wǎng)出資2.4億美元，完全收購(gòu)世紀(jì)佳緣。

婚戀平臺(tái)大熱始于2003年，隨著單身隊(duì)伍的日益壯大和離婚率的只增不減，婚戀賽道吸引了大批創(chuàng)業(yè)者和資本涌入，熱浪持續(xù)幾年后，資本發(fā)現(xiàn)婚戀細(xì)分賽道難出規(guī)模化公司，2007年后，資本對(duì)婚戀賽道的投資熱情急劇降溫。

世紀(jì)佳緣之后的經(jīng)歷確實(shí)也驗(yàn)證了資本的預(yù)判。2011年，世紀(jì)佳緣登陸納斯達(dá)克，2016年退市，五年間，其市值大部分時(shí)候都在5億美元以下。

婚戀行業(yè)從高調(diào)出道到歸于平靜，也就不到十年時(shí)間。但在資本態(tài)度轉(zhuǎn)變之外，婚戀市場(chǎng)卻未就此熄火，婚戀平臺(tái)依然在經(jīng)營(yíng)，并且成為灰產(chǎn)聚集地。

此前已有媒體報(bào)道過(guò)，世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)等婚戀網(wǎng)站賬號(hào)買賣已經(jīng)發(fā)展成一個(gè)較為成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，批量注冊(cè)賬號(hào)的團(tuán)隊(duì)被稱為注冊(cè)商，銷售賬號(hào)的一批人是銷售商，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的一批人，則被稱為認(rèn)證商，在此環(huán)境之下，“殺豬盤”屢見不鮮。

世紀(jì)佳緣是最早一批入局婚戀市場(chǎng)的企業(yè)，發(fā)跡于網(wǎng)站，之后將做重線下、實(shí)現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展作為目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)成本高，用戶體驗(yàn)一般且糾紛不斷。 陳舊的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)千瘡百孔，但新的出路在哪里，似乎還沒有答案。

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