2021年，是互聯(lián)網(wǎng)大廠組織變陣非常密集的一年，快手也不例外。

6月底，快手進(jìn)行了一輪相對(duì)低調(diào)的調(diào)整，主要涉及到增長(zhǎng)部門(mén)，以及A站業(yè)務(wù)；9月底，快手明確了主站產(chǎn)運(yùn)線(xiàn)，確立了事業(yè)部型組織架構(gòu)，替代了此前的職能型架構(gòu)；10月底，快手方面官宣宿華辭任CEO，程一笑接任，兩位創(chuàng)始人調(diào)整分工。

這一系列涉及到用戶(hù)與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)重組、事業(yè)部制改革等組織調(diào)整，被快手視為驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的關(guān)鍵要素。同時(shí)，從這三大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)來(lái)看，快手今年的架構(gòu)變化，決心之快，力度之大，也超越了以往任何時(shí)期。

那么，觸發(fā)快手管理層做出如此變化的動(dòng)力是什么？官方又是如何看待和評(píng)價(jià)這些變化？以及，組織調(diào)整究竟對(duì)快手的業(yè)績(jī)產(chǎn)生了什么影響？

或許我們可以從快手三季度的財(cái)報(bào)，以及財(cái)報(bào)發(fā)布后的業(yè)績(jī)會(huì)上，找到一些答案。

降本增效，快手組織架構(gòu)調(diào)整及其成果

在港交所披露的快手三季度業(yè)績(jī)報(bào)告中，快手提及了兩次組織架構(gòu)調(diào)整，一次是6月底，一次是9月底。

6月底，快手打破了原有的增長(zhǎng)部門(mén)架構(gòu)，將增長(zhǎng)業(yè)務(wù)整體劃歸統(tǒng)一負(fù)責(zé)人管理，在此之前，快手增長(zhǎng)部設(shè)有四個(gè)中心，每個(gè)中心各有一位負(fù)責(zé)人；同時(shí)，快手還將A站業(yè)務(wù)劃歸運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一管理。

9月底，快手正式宣布了新的組織架構(gòu)，以事業(yè)部為閉環(huán)，替代了此前的職能型架構(gòu)。快手正式設(shè)立了主站產(chǎn)運(yùn)線(xiàn)，并對(duì)主站產(chǎn)品部、運(yùn)營(yíng)部、用戶(hù)增長(zhǎng)部、游戲生態(tài)、搜索等業(yè)務(wù)進(jìn)行收攏。

在主站產(chǎn)運(yùn)線(xiàn)之外，快手設(shè)立了四大事業(yè)部：電商事業(yè)部、商業(yè)化事業(yè)部、國(guó)際化事業(yè)部、游戲事業(yè)部。包括研發(fā)、數(shù)據(jù)分析、PMO業(yè)務(wù)等在內(nèi)的中臺(tái)職能型部門(mén)中，涉及與業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)的，都按加強(qiáng)業(yè)務(wù)閉環(huán)的方向，對(duì)應(yīng)拆分至各業(yè)務(wù)事業(yè)部。

彼時(shí)，快手認(rèn)為如上調(diào)整，是為了讓各職能“能兵強(qiáng)將”更貼近業(yè)務(wù)一線(xiàn)，更貼近市場(chǎng)。

在三季度財(cái)報(bào)中，快手官方重點(diǎn)提及和肯定架構(gòu)調(diào)整之于業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)。

快手第三季度財(cái)務(wù)概要，截圖來(lái)自快手三季度財(cái)報(bào)

三季度，快手用戶(hù)規(guī)模、收入均創(chuàng)歷史新高?？焓譅I(yíng)收為205億元，同比增長(zhǎng)33.4%，高于市場(chǎng)預(yù)期；日活躍用戶(hù)3.204億，同比增長(zhǎng)17.9%。

財(cái)報(bào)中，快手將平均日活躍用戶(hù)、平均月活躍用戶(hù)，及每位日活躍用戶(hù)日均使用時(shí)長(zhǎng)，歸功于6月將用戶(hù)及產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)重組。并且，快手還表示這些成果令其“備受鼓舞”。

對(duì)于9月的重要調(diào)整，快手在財(cái)報(bào)中表示，其有效地將業(yè)務(wù)基于職能型架構(gòu)，轉(zhuǎn)變基于事業(yè)部制的架構(gòu)，強(qiáng)化不同業(yè)務(wù)線(xiàn)的閉環(huán)，提高效率。這使得他們更有效地分配以及調(diào)動(dòng)資源，從而最終提高整體組織能力及效率。

快手在財(cái)報(bào)中以及高管業(yè)績(jī)會(huì)上，反復(fù)以“效率”為關(guān)鍵詞，來(lái)描述這一系列的整改，這很大程度表明了“提效”已經(jīng)是當(dāng)前管理層眼中的優(yōu)先級(jí)。

這種“提效”在業(yè)績(jī)中體現(xiàn)在，三季度，快手應(yīng)用的平均日活躍用戶(hù)及平均月活躍用戶(hù)達(dá)到了3.2億及5.7億，同比增速由2021年第二季度的11.9%及6.7%，加速提升至17.9%及19.8%?？焓值拿课蝗栈钴S用戶(hù)日均使用時(shí)長(zhǎng)，在三季度達(dá)到了120分鐘，同比增長(zhǎng)了35.0%。

財(cái)報(bào)認(rèn)為，這些增長(zhǎng)得益于團(tuán)隊(duì)在用戶(hù)獲取效率，以及留存率上，得到了進(jìn)一步的優(yōu)化，包括加深以及拓展內(nèi)容、商品和服務(wù)的供給，持續(xù)完善高效的個(gè)性化推薦技術(shù)，最終拉動(dòng)了用戶(hù)的參與度和活躍度的提升。

“提效”還落地在了快手新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略重點(diǎn)：海外市場(chǎng)。

三季度，快手對(duì)海外業(yè)務(wù)也進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整，將不同地區(qū)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，以及中臺(tái)部門(mén)整合，以?xún)?yōu)化海外業(yè)務(wù)協(xié)同和資源使用效率。

并且，得益于此，即便本季度快手在海外市場(chǎng)費(fèi)用上有所收緊，但是，快手海外市場(chǎng)的平均月活躍用戶(hù)，在三季度環(huán)比上依舊增長(zhǎng)。

除此之外，在本季，快手的運(yùn)營(yíng)成本效率也得到提升。這體現(xiàn)在，三季度，快手在總流量環(huán)比增長(zhǎng)22%的情況下，營(yíng)運(yùn)成本只環(huán)比上升3.8%。

在財(cái)報(bào)發(fā)布后的業(yè)績(jī)會(huì)上，快手CFO鐘奕祺還透露，在帶寬效率、服務(wù)器資源部署等方面，快手也都有了明確的降本增效計(jì)劃，會(huì)向行業(yè)看齊。他認(rèn)為，諸如服務(wù)器等方面的投入，屬于前置投入，在時(shí)長(zhǎng)和單位時(shí)長(zhǎng)變現(xiàn)效率進(jìn)入穩(wěn)態(tài)之后，預(yù)期營(yíng)運(yùn)成本占收比還會(huì)有大幅下降空間。

長(zhǎng)期“DAU增長(zhǎng)+單DAU變現(xiàn)效率”驅(qū)動(dòng)

隨著短視頻行業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了新的階段，各平臺(tái)的用戶(hù)增長(zhǎng)的策略，也已經(jīng)趨向于更多原生的差異化供給和運(yùn)營(yíng)，三季度開(kāi)始，快手也加強(qiáng)了內(nèi)容和社區(qū)運(yùn)營(yíng)與增長(zhǎng)的結(jié)合。

在9月的調(diào)整之中，強(qiáng)化了6月改革的理念，快手把運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)并入了增長(zhǎng)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，通過(guò)更多內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)等原生方式，與增長(zhǎng)和產(chǎn)品配合，拉動(dòng)用戶(hù)活躍度和參與度，提高原生化增長(zhǎng)方式的貢獻(xiàn)。

在業(yè)績(jī)會(huì)上，程一笑透露，6月底快手內(nèi)部將增長(zhǎng)和產(chǎn)品部門(mén)的合并，對(duì)留存率的優(yōu)化效果比較顯著。這主要體現(xiàn)在，快手打通了用戶(hù)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，優(yōu)化了推薦內(nèi)容的精準(zhǔn)度和關(guān)聯(lián)性、以及用戶(hù)體驗(yàn)。這使得快手應(yīng)用內(nèi)，DAU的次日、7日和30日留存率都取得了提升。

在拉新方面的投入，快手進(jìn)行了進(jìn)一步梳理和調(diào)整。他們更加體系化和精細(xì)化評(píng)估了各個(gè)渠道的獲客效率，主動(dòng)淘汰了部分低效的渠道，并嘗試了一些新的增長(zhǎng)渠道和方式。通過(guò)留存率和獲客渠道的優(yōu)化，快手單用戶(hù)的CAC（Customer Acquisition Cost，用戶(hù)獲取成本）環(huán)比二季度也有了改善。

在維系側(cè)，快手對(duì)補(bǔ)貼策略進(jìn)行了更精細(xì)化的管理。調(diào)整主要針對(duì)于不同用戶(hù)群體，推出差異化的激勵(lì)策略，效果明顯，單DAU日均維系成本，三季度內(nèi)也在逐月下降。

9月底進(jìn)行事業(yè)部架構(gòu)改組之后，加上今年以來(lái)的強(qiáng)化管報(bào)管理，分到具體的業(yè)務(wù)線(xiàn)后，快手管理層發(fā)現(xiàn)，這能夠更清晰地看到各業(yè)務(wù)線(xiàn)的收支情況。

快手三季度主營(yíng)業(yè)務(wù)營(yíng)收狀況，截圖來(lái)自快手三季度財(cái)報(bào)

商業(yè)變現(xiàn)上，程一笑認(rèn)為，長(zhǎng)期來(lái)看，是DAU增長(zhǎng)+單DAU變現(xiàn)效率的雙重增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)。目前，快手的單DAU收入增長(zhǎng)還有很大的空間。隨著相對(duì)高毛利的廣告和電商收入占比在快手上逐年提升，長(zhǎng)期毛利率也存在著顯著的增長(zhǎng)空間。

同時(shí)，從國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)支出來(lái)看，快手將通過(guò)提升拉新和維系的效率以及留存率，還有更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理，來(lái)降低單DAU的維系成本。隨著單DAU收入上漲，營(yíng)銷(xiāo)支出占收入比例相應(yīng)下降。這也是快手明年業(yè)務(wù)規(guī)劃的重要目標(biāo)之一。

在海外市場(chǎng)，快手團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)工作也從用戶(hù)增長(zhǎng)，調(diào)整為打造產(chǎn)品、內(nèi)容、算法的正向飛輪，夯實(shí)現(xiàn)有用戶(hù)的質(zhì)量和粘性，并為未來(lái)更廣闊的海外市場(chǎng)拓展累積經(jīng)驗(yàn)。

快手海外市場(chǎng)策略也隨之調(diào)整，市場(chǎng)上更聚焦于重點(diǎn)區(qū)域的發(fā)展，提升單一市場(chǎng)的效率。對(duì)一些低回報(bào)率的市場(chǎng)，已經(jīng)大幅減少了投放。

總體而言，無(wú)論是在國(guó)內(nèi)熟悉的戰(zhàn)場(chǎng)堅(jiān)持不懈，還是海外積極開(kāi)啟新的大航海時(shí)代，從快手三季度業(yè)績(jī)報(bào)告中披露的信息，以及業(yè)績(jī)會(huì)上高管復(fù)盤(pán)思考中，可以看出，快手已經(jīng)清晰地意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的市場(chǎng)格局的變化，并且，管理層非常果斷、堅(jiān)決地?fù)肀ё兓?/p>

或許正如程一笑在業(yè)績(jī)會(huì)上預(yù)期的那樣，短視頻在國(guó)內(nèi)長(zhǎng)期的DAU規(guī)模，有機(jī)會(huì)增長(zhǎng)達(dá)到11億，并且短視頻、直播可廣泛地賦能或應(yīng)用于民生、知識(shí)分享、電商、本地生活等各個(gè)產(chǎn)業(yè)，成為廣泛應(yīng)用的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，總流量也會(huì)有繼續(xù)增長(zhǎng)的潛力。

更堅(jiān)定看好主賽道，更明確主站產(chǎn)業(yè)線(xiàn)路，經(jīng)過(guò)這些年的探索，快手管理層更加明白了自己的優(yōu)勢(shì)是什么，以及接下來(lái)前進(jìn)的方向在哪里。這種“集中優(yōu)勢(shì)兵力”的打法，聽(tīng)上去似乎不新奇，但對(duì)于一家組織架構(gòu)龐雜，且業(yè)務(wù)已經(jīng)占據(jù)市場(chǎng)龍頭地位的大廠來(lái)說(shuō)，還是需要一定的眼光、魄力和執(zhí)行力。（本文首發(fā)鈦媒體APP，作者｜李程程）

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