11月24日，嗶哩嗶哩就“自動續(xù)費提前3天扣款”做出回應(yīng)，公司表示非常重視，第一時間進行自查自糾，并將馬上著手進行優(yōu)化，將自動續(xù)費期限調(diào)整為“提前24小時和到期后扣款”。

11月23日，上海市消保委發(fā)布《我們扒了12款A(yù)PP自動續(xù)費扣款期限，發(fā)現(xiàn)有家竟然提前3天扣費？！》。文中表示，大部分APP自動續(xù)費扣費時間節(jié)點設(shè)置在到期前1天，消費者只要在到期前1天手動操作取消。但是也有少量APP的扣費時間節(jié)點較為模糊，其中嗶哩嗶哩竟然提前三天進行扣費。

圖/上海消保委微信公眾號

對于這個現(xiàn)象，消保委認為部分平臺并沒有從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗角度增加會員粘性，反而總是算計如何給會員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費者“被自動續(xù)費”，后期設(shè)置提前扣費、甚至超前扣費，利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”，從而完成禁錮會員的最后和關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。

對嗶哩嗶哩的快速反應(yīng)和積極態(tài)度，上海市消保委表示肯定，并且表示將持續(xù)跟進關(guān)注。（文|AI財經(jīng)社 越程）

關(guān)鍵詞： 會員 節(jié)點 app 費時間 自動續(xù)費 上海市消保委