存在感稀薄的ofo,居然上熱搜了。
據新京報貝殼財經報道,近日有網友發(fā)現,ofo商城推出“好友越多,退押越快”的拉好友幫退押金功能,還有好友下單獎勵、充值10元立即退押2.5元等獎勵任務。11月20日,該消息登上了熱搜。大量網友吐槽:“坑了我還不夠,還想坑我朋友?”
澎湃新聞之后的報道稱,11月20日17時許,記者打開ofo相關頁面時,“拉好友,幫你退押”的廣告已消失不見。另外,中新社記者實測發(fā)現,部分原有賬號登錄收不到驗證碼,注冊新賬號則提示“暫停新用戶注冊”。
簡而言之,“想退押金,得先拉好友”。ofo這么一波神操作推出,坐實了ofo“退款老賴”的名號,被質疑“割用戶韭菜”。
這年頭,邀請好友領紅包,已成互聯(lián)網產品常見的“拉新促活”手段。熟人背書,以老“帶”新,成本低,但轉化高。但像ofo商城這樣,以退押金作為邀請好友獎勵的,卻實屬罕見。
首先,退押金本就是用戶的權利,不該附加條件。憑什么還要幫著拉新才能退?那樣一來,退押金也就從無條件的“權利”變成有條件的“福利”了。
其次,你連押金都不能正常退,還指望更多人進來?那豈不是制造更多“退押金”難題?這怎么看都有些龐氏騙局返利盤的味道。
正因如此,這樣割韭菜的玩法一曝出,就被網友懟成了篩子:“要解套先讓朋友入套,這是在考驗人性?”“這不是拉好友,而是拉仇人”……
而“充值10元退押2.5元”也長在了網民怒點上:被坑一次也就罷了,你還再坑我一次?再加上新老用戶登錄都登不上的實測情況,想不激起滿屏吐槽都有點難。
說起來,這不是ofo第一次被詬病“退款難”。
2018年12月份,ofo就已負面纏身:退押周期由秒退先后變?yōu)椤?-3”、“0-10”、“0-15”個工作日,用戶申請退押金,卻被提醒轉入互聯(lián)網金融平臺。
再后來,退押金就是遙遙無期了。截至2018年12月18日22時許,ofo的在線排隊退押金人數就已達到1013萬人。
深陷輿論漩渦的ofo,在2018年底“退款難”的當口,“網友自曝假裝老外寫英文投訴信,ofo秒退押金還附道歉信”的丑聞曝出。
沒多久后,ofo App更新后的格式條款明確,如有退費爭議應提請仲裁。而仲裁的最低費用為6100元。
2020年8月,媒體又曝出ofo官網、公眾號、App端、線下辦公室……所有公開渠道,都已經無法聯(lián)系到ofo。當時ofo App搖身一變成為返利網購網站:用戶想退押金,只剩購物返現一條路,但大量商品溢價,返現比例還極低。
可即便如此,ofo季卡仍在“自動續(xù)費”,用戶還找不到解綁自動扣款的端口。
現在看,ofo商城的運營模式雖然跟之前共享單車本身早就沒什么關系了,但玩起套路來絲毫不減:明知道押金難退是ofo用戶痛點,還拿這作為刺激點去誘導用戶“拉新”。
但一次次套路,早就將其信用消耗無幾了。更何況,給退押金設置“拉好友”或“先充值”的門檻,將其變成營銷手段,也是在給ofo平臺退押金褪去“義務”屬性,損害用戶權益。
無論是按照《消費者權益保護法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等規(guī)定,還是依照《民法典》中對商家擅自擴張合同利益的規(guī)制,ofo此舉都該被記上一筆。
說到底,ofo商城套路玩得再深,都改變不了一點:ofo退押金,不是發(fā)“福利”,而是盡義務。此時該問一句,該履行的義務不履行,還想著借機再割一把韭菜,ofo退押金為啥就能這么難?
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