圖：圖蟲

作者：楊清清 實習生史貝琪

編輯：李清宇

11月17日，在工業(yè)和信息化部信息通信發(fā)展司指導(dǎo)下，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國信息通信研究院組織百度網(wǎng)盤、騰訊微云、天翼云盤、和彩云、阿里云盤、迅雷云盤、360安全云盤和網(wǎng)易網(wǎng)盤等首批8家網(wǎng)盤企業(yè)在京共同簽署《個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)用戶體驗保障自律公約》（以下簡稱《公約》）。

《公約》從提供無差別上傳/下載速率服務(wù)、加強技術(shù)產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新、優(yōu)化資費介紹、規(guī)范宣傳行為、暢通咨詢投訴渠道等方面作出了明確約定。會上，8家網(wǎng)盤企業(yè)發(fā)布了落實《公約》的具體舉措，承諾2021年內(nèi)將推出“無差別速率”產(chǎn)品，為各類用戶提供無差別的上傳/下載速率服務(wù)。

在此之前，個人網(wǎng)盤限速問題頻頻遭到用戶吐槽，而隨著《公約》的推出，也將為網(wǎng)盤服務(wù)帶來變化?！拔艺娴暮芷诖{(diào)整后的網(wǎng)盤服務(wù)，”有用戶向21世紀經(jīng)濟報道記者表示，“最重要的就是下載速度不要慢于網(wǎng)速?！?/p>

網(wǎng)盤傳輸速率頻遭吐槽

所謂個人網(wǎng)盤，又稱云盤，是基于云計算、為用戶提供數(shù)據(jù)儲存、備份、訪問和分享功能的在線儲存服務(wù)應(yīng)用。與U盤、移動硬盤等傳統(tǒng)儲存方式相比，網(wǎng)盤具有儲存空間無上限、數(shù)據(jù)信息自動備份、多端同步、儲存安全和功能多樣的特點。

當前，個人網(wǎng)盤發(fā)展前景十分廣闊。一方面，全球數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算為代表的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)加速創(chuàng)新，為網(wǎng)盤提供了技術(shù)支持。另一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)時代下人人都是創(chuàng)作者，網(wǎng)民對網(wǎng)盤的儲存需求較大。

根據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2020年中國個人云存儲用戶規(guī)模預(yù)計超過4億人。網(wǎng)民對于各類信息的存儲備份的巨大需求，促使網(wǎng)盤成為存儲日常文件的重要渠道，分別有61.5%及58.8%的受訪用戶使用網(wǎng)盤備份和儲存文件。

然而，此前用戶的網(wǎng)盤體驗頗多槽點。個人網(wǎng)盤業(yè)務(wù)過度限速、誤導(dǎo)宣傳、會員價格過高等問題一直以來都是網(wǎng)盤用戶的不滿所在。

“下載速度實在是太慢了?！苯肯?1世紀經(jīng)濟報道記者表示。作為百度網(wǎng)盤的長期用戶，江女士時常感到無奈，“有時候一個軟件的壓縮包可能需要兩三天才能下完，中間還經(jīng)常下載失敗?！?/p>

江女士的體驗并不偶然。小范同樣向記者吐槽稱，自己使用網(wǎng)盤時，上傳和下載速度都很慢，“我是做新媒體的，經(jīng)常要存一些視頻、圖片資料。但我沒有開會員，所以速度特別慢，太影響我的工作效率了。”

面對用戶呼吁，網(wǎng)盤市場有所改善，但仍難言完美。中國移動實驗室早前對網(wǎng)盤類應(yīng)用進行了測試并表示：“5G網(wǎng)絡(luò)下，網(wǎng)盤類應(yīng)用上傳和下載速度都有一定提升，除百度網(wǎng)盤外的其它網(wǎng)盤提升明顯，充分體現(xiàn)了5G優(yōu)勢?！?/p>

之所以百度網(wǎng)盤的體驗提升慢于其它網(wǎng)盤類應(yīng)用，與其網(wǎng)盤的市場地位相關(guān)。根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年7月，中國云盤存儲APP月活躍用戶分布中，百度網(wǎng)盤月活達3983.2萬人，而排名二三的微云及115分別為437.4萬人及386.7萬人。這也就意味著，百度網(wǎng)盤一旦全面提速，對于其而言將是一筆不小的成本開支。

不過如今，提速已經(jīng)箭在弦上。本月2日，工信部發(fā)布了《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動的通知》（以下簡稱《通知》）。通知決定，自11月1日起開展信息通信服務(wù)感知提升行動，其中提出推動優(yōu)化包括網(wǎng)盤類服務(wù)提供方式等服務(wù)舉措。

《通知》還提到，相關(guān)網(wǎng)盤企業(yè)應(yīng)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)資費介紹，清晰明示存儲空間、傳輸速率、功能權(quán)益及資費水平等內(nèi)容，不得進行誤導(dǎo)宣傳。在同一網(wǎng)絡(luò)條件下，向免費用戶提供的上傳和下載的最低速率應(yīng)確保滿足基本的下載需求。

因此，17日網(wǎng)盤企業(yè)們所簽署的《公約》，正是對工信部要求提升信息通信服務(wù)感知的落實，是網(wǎng)盤企業(yè)回應(yīng)用戶關(guān)切、履行社會責任、強化自我約束的集中體現(xiàn)。

此外，《公約》的簽署也是打通網(wǎng)速瓶頸，鞏固網(wǎng)絡(luò)提速降費成果的具體行動，對于鼓勵各市場主體突破現(xiàn)有相對單一的發(fā)展模式，加強技術(shù)、產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新，增強核心競爭力和產(chǎn)業(yè)價值具有重要作用。

“推出這個公約，對整個行業(yè)來說是一件大好事，”艾媒咨詢CEO張毅向21世紀經(jīng)濟報道記者表示，“通過這樣的方式可以改善用戶體驗，讓行業(yè)推出更好的服務(wù)、研討更多可創(chuàng)新的商業(yè)模式，從而推動（網(wǎng)盤）行業(yè)健康快速發(fā)展?！?/p>

商業(yè)模式待變

提速將成為事實。下一個問題是，由提速引發(fā)的一系列橫亙在網(wǎng)盤企業(yè)面前的成本問題，將如何解決？

事實上，網(wǎng)盤作為信息高速公路中的一個基礎(chǔ)設(shè)施，長期以來并沒有得到長足發(fā)展。曾經(jīng)的網(wǎng)盤市場內(nèi)，360、115、UC、新浪、迅雷，甚至華為、騰訊等巨頭曾紛紛入場，然而自2016年開始，包括UC網(wǎng)盤、新浪微盤、迅雷快遞（原金山快盤）、華為網(wǎng)盤、360網(wǎng)盤紛紛宣布暫?；蛲Ｖ箓€人網(wǎng)盤業(yè)務(wù)。

百度則是為數(shù)不多甚至可以說是唯一一個堅持下來的企業(yè)。這也就不奇怪，為何百度網(wǎng)盤能夠在當前的網(wǎng)盤市場內(nèi)一家獨大。然而盡管百度已經(jīng)坐上了“頭把交椅”，但網(wǎng)盤成本開支高昂的問題，并沒有得到解決。因此，通過犧牲用戶體驗來讓用戶付費，也在所難免。

艾媒咨詢集團CEO張毅認為，究其原因，是因為網(wǎng)盤商業(yè)模式單一、不清晰。“目前這些網(wǎng)盤企業(yè)基本都將開通會員作為唯一的商業(yè)模式，以有差別的速率產(chǎn)品吸引用戶付費。而用戶方面常常因為網(wǎng)盤服務(wù)單一且質(zhì)量一般，不愿意付費?！?/p>

在接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時，多名用戶表示了類似的態(tài)度。由于會員價格較高，并且除傳輸速度有所不同外，其他方面的權(quán)益并不多，大多數(shù)用戶不太愿意開通?！拔颐看味枷胫ㄏ螺d）慢就慢吧，忍忍就好?！毙×焊嬖V記者。

王女士則指出，自己曾經(jīng)因為要傳輸多個大體量文件，選擇了購買百度網(wǎng)盤的會員，“但也就只購買了一個月，因為這樣大量文件傳輸?shù)那闆r并不多?！?/p>

21世紀經(jīng)濟報道記者查詢發(fā)現(xiàn)，目前百度網(wǎng)盤超級會員一年費用為298元，單季和單月的費用分別為88元和30元。此外，百度網(wǎng)盤還推出了包括工作套餐、備份套餐、娛樂套餐在內(nèi)的多個套餐服務(wù)，價格從單月10元到包年218元不等。

從網(wǎng)盤企業(yè)的角度而言，網(wǎng)盤服務(wù)需要巨大的建設(shè)成本，單從儲存和流量成本來看，這確實是一個高投入的行業(yè)。然而，以犧牲用戶體驗來讓用戶“選擇”付費，又槽點頗多。長期來看，這樣一個矛與盾的問題不利于行業(yè)健康、持久發(fā)展。

張毅認為，會員付費只是網(wǎng)盤的商業(yè)模式之一?！捌鋵嵖梢愿髽I(yè)的云計算中心、網(wǎng)絡(luò)流量等等綜合起來，進行高低峰錯行?！彼硎?，“目前（網(wǎng)盤）體驗不佳主要還是因為依靠消費者買單，企業(yè)不敢投入，形成了一個不良的循環(huán)，從而影響這個行業(yè)的健康發(fā)展?！?/p>

在張毅看來，高消耗、光投入、產(chǎn)出低并非網(wǎng)盤的現(xiàn)狀。“只要能設(shè)計好商業(yè)模式，有創(chuàng)新的技術(shù)模式，理順并經(jīng)營好網(wǎng)盤在信息高速公路中的角色，它一定會是一個健康、協(xié)同發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施?！?/p>

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