今日，上海市消保委發(fā)文表示，結(jié)合相關(guān)消費(fèi)投訴情況，上海市消保委對市面上多家品牌的共享充電寶進(jìn)行了調(diào)查，并給出了相關(guān)建議。涉及美團(tuán)、街電、怪獸充電、小電等品牌。

主要發(fā)現(xiàn)了以下幾種情況：

01 歸還后未停止計費(fèi)

有40%的消費(fèi)者反映充電寶在已經(jīng)歸還后很長一段時間還在計費(fèi)。經(jīng)了解，可能是系統(tǒng)錯誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點擊確認(rèn)終止充電等原因?qū)е孪M(fèi)者以為自己歸還成功，但實際上后臺沒有停止計費(fèi)，并且沒有及時提醒消費(fèi)者。

在12個品牌中，只有“電飽飽”的機(jī)柜在歸還時會通過語音提醒歸還成功，其他品牌均需消費(fèi)者自行確認(rèn)是否歸還成功。系統(tǒng)也只有在扣費(fèi)或長時間未歸還時，才有手機(jī)提醒。存在體驗者以為歸還成功，但實際未成功的情況。

02 租借容易歸還難

有23%的消費(fèi)者反映在使用完充電寶后，因附近網(wǎng)點少、機(jī)柜無空位、夜間關(guān)門或人為阻攔等原因難以找到空余機(jī)柜，導(dǎo)致無法及時歸還而被持續(xù)收費(fèi)，聯(lián)系客服也無法提供解決方案。

經(jīng)調(diào)查，“電飽飽”“醒電””等部分機(jī)柜地址標(biāo)注不明，“V 電”“咻電”“云充吧”“搜電”等 App/小程序上都存在因地址標(biāo)注不詳細(xì)或者錯誤、自帶的導(dǎo)航路線或距離顯示錯誤等原因而無法找到機(jī)柜的情況，同時存在標(biāo)注的地址沒有共享充電寶或者品牌被替換等現(xiàn)象。針對這類問題聯(lián)系客服都無法立刻獲得解決方案。

03 價格標(biāo)識不顯著、收費(fèi)不合理

有部分消費(fèi)者反映價格標(biāo)識不顯著，同一品牌的計費(fèi)單位有30分鐘和60分鐘兩種，價格各異，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，各品牌雖然在 2-5 分鐘內(nèi)歸還免費(fèi)，但超過計費(fèi)單位 1 分鐘也會按照30分鐘或60分鐘計算。

04 個人信息保護(hù)情況

IT之家了解到，上海市消保委在針對共享充電寶相關(guān) App 及公眾號、小程序的測試中：

美團(tuán)、街電、倍電、搜電、小電 App 都存在非法收集信息情況；

美團(tuán)、街電、倍電、搜電、小電、來電、怪獸充電、云充吧、咻電、V 電小程序都沒有加密傳輸用戶的手機(jī)號，容易被中間人攻擊施以竊取和惡意利用。

上海市消保委就個人信息保護(hù)相關(guān)問題與企業(yè)進(jìn)行了反饋, 督促企業(yè)對各自存在的問題進(jìn)行整改, 目前已收到 “街電”“小電”“美團(tuán)”等品牌經(jīng)營者的整改報告。

“街電”表示已移除 App“撥打電話”權(quán)限，新增針對個性化推送的停止、推出、關(guān)閉選項；

“小電”明確表示經(jīng)與微信和支付寶溝通后，現(xiàn)已取消公眾號和小程序上性別信息的共享和收集;

“美團(tuán)”已進(jìn)行 App 版本升級，更新隱私政策，并表示將建設(shè)更直觀明了的修改系統(tǒng)權(quán)限彈窗說明等。

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