今日，上海市消保委發(fā)文表示，結(jié)合相關(guān)消費(fèi)投訴情況，上海市消保委對(duì)市面上多家品牌的共享充電寶進(jìn)行了調(diào)查，并給出了相關(guān)建議。涉及美團(tuán)、街電、怪獸充電、小電等品牌。

主要發(fā)現(xiàn)了以下幾種情況：

01 歸還后未停止計(jì)費(fèi)

有40%的消費(fèi)者反映充電寶在已經(jīng)歸還后很長(zhǎng)一段時(shí)間還在計(jì)費(fèi)。經(jīng)了解，可能是系統(tǒng)錯(cuò)誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點(diǎn)擊確認(rèn)終止充電等原因?qū)е孪M(fèi)者以為自己歸還成功，但實(shí)際上后臺(tái)沒(méi)有停止計(jì)費(fèi)，并且沒(méi)有及時(shí)提醒消費(fèi)者。

在12個(gè)品牌中，只有“電飽飽”的機(jī)柜在歸還時(shí)會(huì)通過(guò)語(yǔ)音提醒歸還成功，其他品牌均需消費(fèi)者自行確認(rèn)是否歸還成功。系統(tǒng)也只有在扣費(fèi)或長(zhǎng)時(shí)間未歸還時(shí)，才有手機(jī)提醒。存在體驗(yàn)者以為歸還成功，但實(shí)際未成功的情況。

02 租借容易歸還難

有23%的消費(fèi)者反映在使用完充電寶后，因附近網(wǎng)點(diǎn)少、機(jī)柜無(wú)空位、夜間關(guān)門或人為阻攔等原因難以找到空余機(jī)柜，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)歸還而被持續(xù)收費(fèi)，聯(lián)系客服也無(wú)法提供解決方案。

經(jīng)調(diào)查，“電飽飽”“醒電””等部分機(jī)柜地址標(biāo)注不明，“V 電”“咻電”“云充吧”“搜電”等 App/小程序上都存在因地址標(biāo)注不詳細(xì)或者錯(cuò)誤、自帶的導(dǎo)航路線或距離顯示錯(cuò)誤等原因而無(wú)法找到機(jī)柜的情況，同時(shí)存在標(biāo)注的地址沒(méi)有共享充電寶或者品牌被替換等現(xiàn)象。針對(duì)這類問(wèn)題聯(lián)系客服都無(wú)法立刻獲得解決方案。

03 價(jià)格標(biāo)識(shí)不顯著、收費(fèi)不合理

有部分消費(fèi)者反映價(jià)格標(biāo)識(shí)不顯著，同一品牌的計(jì)費(fèi)單位有30分鐘和60分鐘兩種，價(jià)格各異，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，各品牌雖然在 2-5 分鐘內(nèi)歸還免費(fèi)，但超過(guò)計(jì)費(fèi)單位 1 分鐘也會(huì)按照30分鐘或60分鐘計(jì)算。

04 個(gè)人信息保護(hù)情況

IT之家了解到，上海市消保委在針對(duì)共享充電寶相關(guān) App 及公眾號(hào)、小程序的測(cè)試中：

美團(tuán)、街電、倍電、搜電、小電 App 都存在非法收集信息情況；

美團(tuán)、街電、倍電、搜電、小電、來(lái)電、怪獸充電、云充吧、咻電、V 電小程序都沒(méi)有加密傳輸用戶的手機(jī)號(hào)，容易被中間人攻擊施以竊取和惡意利用。

上海市消保委就個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)問(wèn)題與企業(yè)進(jìn)行了反饋, 督促企業(yè)對(duì)各自存在的問(wèn)題進(jìn)行整改, 目前已收到 “街電”“小電”“美團(tuán)”等品牌經(jīng)營(yíng)者的整改報(bào)告。

“街電”表示已移除 App“撥打電話”權(quán)限，新增針對(duì)個(gè)性化推送的停止、推出、關(guān)閉選項(xiàng)；

“小電”明確表示經(jīng)與微信和支付寶溝通后，現(xiàn)已取消公眾號(hào)和小程序上性別信息的共享和收集;

“美團(tuán)”已進(jìn)行 App 版本升級(jí)，更新隱私政策，并表示將建設(shè)更直觀明了的修改系統(tǒng)權(quán)限彈窗說(shuō)明等。

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