文｜程靚

編輯｜楊潔

從拖欠員工薪資到被知乎起訴，處于輿論風口浪尖的網(wǎng)紅書店言幾又終于在11月12日發(fā)布公開聲明，回應(yīng)風波。

“由于公司發(fā)展需要，我們將發(fā)展重心做了調(diào)整，開始企業(yè)經(jīng)營方向的轉(zhuǎn)型，同時受到疫情影響，造成了現(xiàn)金流吃緊的情況，所以在短期內(nèi)我們不得不采取關(guān)閉部分門店以及分批次發(fā)放員工工資來維持整體的正常運營?！毖詭子衷诼暶髦斜硎?。

11月初，在微博上，李清和多位網(wǎng)友一起爆料稱，言幾又存在拖欠員工薪資、社保只扣不繳等情況，拖欠時間最長的有一年之久。同時，有報道稱，還有不少供應(yīng)商也被其拖欠貨款達數(shù)月至一兩年不等。

今年已經(jīng)從言幾又離職的李清向AI財經(jīng)社表示，自己從4月開始就被公司拖欠工資。自11月初微博上爆料后，李清說：“公司給我補發(fā)了1個月的工資，但還差我4個月的工資和從3月到現(xiàn)在的社保沒發(fā)。而目前為止，我沒有收到過公司任何的說明?！?/p>

但李清透露，自己也從還在職的員工那里得到了消息：“11月5日下午，公司相關(guān)負責人向內(nèi)部員工致歉并表明當前經(jīng)營困難，給除管理層外的員工都補發(fā)了1800元的工資。”此外，她還聽說“公司已拿到了一筆合作新品牌的融資”。

就在言幾又發(fā)布公開聲明的前一天，知乎關(guān)聯(lián)公司北京智者天下科技有限公司因合同糾紛起訴言幾又的案件開庭。根據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，截至目前，言幾又共涉及53個司法案件，其中言幾又多次因“買賣合同糾紛”被起訴，創(chuàng)始人但捷也被“限高”。

曾經(jīng)的“最美書店”，如今深陷困境。在傳統(tǒng)實體書店們早已門可羅雀時，一批憑借打造外觀“顏值”和“休閑空間”模式存留的實體網(wǎng)紅書店們，開始探索打造新的“文化空間”和“商業(yè)綜合體”的道路。但當言幾又等網(wǎng)紅書店也風光不再時，寒冬之下，實體書店的春天又在哪里？

言幾又的危機

11月10日，AI財經(jīng)社來到言幾又北京朝陽官舍店發(fā)現(xiàn)，包括店長在內(nèi)，店內(nèi)僅有3名工作人員。在飲食消費區(qū)，原本售賣小食與茶飲的玻璃柜里，只有寥寥幾類原料擺設(shè)。一位工作人員表示，自己是從剛剛閉店以“內(nèi)部調(diào)整”的王府井店里派過來支援的。

在北京，言幾又書店可以在地圖上搜索到的僅有的6家門店中，已有一半暫停營業(yè)，目前正常運營的僅剩朝陽官舍店、金融街店及五棵松店。

今年以來，言幾又在全國的多家門店以休業(yè)整頓為由陸續(xù)關(guān)停，包括廣州天河萬科店、北京宜家薈聚店、上海企業(yè)天地店等。不久前，廣州的最后一家言幾又也宣布閉店了。

“我是2019年底入職言幾又總部的，那個時候言幾又的經(jīng)營還是正常的。但自去年疫情一開始，言幾又就出現(xiàn)拖欠薪水的情況了。最初是每個月工資緩發(fā)幾天，到后面變成整月不發(fā)工資，而且社保也開始只扣不繳。言幾又在管理上本身就存在問題，并沒有預(yù)留充足的現(xiàn)金流來對抗突發(fā)的疫情，只會不停地‘畫餅’?！崩钋逯毖?。

在連續(xù)被拖欠數(shù)月工資及社保后，李清在今年下半年提出離職。但離職后，她也仍然在等待薪水補發(fā)。11月初，她忍無可忍地在微博曝光稱，“言幾又拖欠工資、面對員工合理的訴求一再敷衍拖延，還買水軍刪帖?！?/p>

一石激起千層浪。越來越多的言幾又員工開始留言爆料，甚至有網(wǎng)友直接把頭像改成了“言幾又還錢”。

除員工外，不少供應(yīng)商也開始對言幾又表達不滿。在知乎上，有供應(yīng)商評論稱，自己和言幾又合作了4年，但被拖欠貨款的時間就有3年；同時，作為供應(yīng)商，他們向言幾又提供產(chǎn)品，對方卻往往會在銷售后扣掉部分利潤，再付貨款。

言幾又在聲明中，強調(diào)了疫情對實體書店經(jīng)營帶來了巨大影響。但言幾又抗風險能力不足的問題，也從中暴露。

2020年2月，言幾又曾發(fā)出過一封“致顧客家書”，其中稱，“據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)查，受疫情影響，自2013年以來的實體書店回暖期將宣告結(jié)束并持續(xù)暫停運營，將有43.06%的實體書店撐不下去，而言幾又也無法幸免，有近30家門店處于無法營業(yè)的狀態(tài)。親愛的朋友們，此時此刻我們比任何時候都需要你。”同時，言幾又開始通過動員會員充值，以及上線外賣送書服務(wù)來彌補虧損。

但在這一年，言幾又旗下成都凱德天府店、西安邁科中心店及寧波印象城店都紛紛關(guān)閉。據(jù)悉，位于西安邁科中心的言幾又書店當年創(chuàng)建時曾投入1.4億元，由日本代官山“蔦屋書店”總導(dǎo)演及總設(shè)計師池貝知子設(shè)計。

言幾又的“壞消息”還不止這些。11月11日，北京智者天下科技有限公司與四川言幾又貿(mào)易有限公司相關(guān)合同糾紛開庭。根據(jù)中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)顯示，2021年5月至10月，言幾又多家關(guān)聯(lián)公司因與多家地產(chǎn)、裝修、設(shè)備方的供應(yīng)商存在合同糾紛，均被列為失信企業(yè)；但捷作為多家公司的法人今年已被6次列為被執(zhí)行人，并被限制高消費。

網(wǎng)紅書店，抓住“空間”這根稻草

言幾又的命名，取意源于漢字“設(shè)”，其中的“言”表示語言及溝通，“幾”代表了差異和別致，“又”則意味著多元遞進。

根據(jù)公開資料顯示，言幾又是一家展現(xiàn)自我和個性的創(chuàng)意生活體驗一體店。在公司簡介里表示，“有書，但不只是書店；有咖啡，但不只是咖啡店；有文創(chuàng)產(chǎn)品，但不只是創(chuàng)意市集……”在這一層層的表達中，言幾又試圖表述出自己“創(chuàng)意多元”的內(nèi)涵。

頗具互聯(lián)網(wǎng)氣息的言幾又，前身是從四川成都各大社區(qū)里成長起來的今日閱讀書店。在2008年，不少實體書店陷入關(guān)停潮。危機之下，創(chuàng)始人但捷開始察覺到單純地賣書并不是一門好生意。

當時不少街頭的實體商業(yè)門店開始“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”大型商場，這給了但捷一個方向。他開始配合新消費趨勢“轉(zhuǎn)場”，把書店往各大購物中心里搬，并初步搭建起“圖書+咖啡館+創(chuàng)意產(chǎn)品”的復(fù)合業(yè)態(tài)。2014年6月，第一家言幾又書店在北京中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街誕生。同時，最后一家打著“今日閱讀”品牌的書店關(guān)閉。

傳統(tǒng)書店日趨“沒落”。為了生存，社區(qū)書店也在升級，重新回歸大眾視野的是以設(shè)計感為核心的，主打自由閱讀和文化休閑的“體驗空間”。

而2015年，首次落戶大陸的誠品書店更是憑借其特殊的商業(yè)模式成為書店業(yè)的標桿。據(jù)了解，誠品書店通過連鎖而不復(fù)制的經(jīng)營模式，發(fā)展出不同的場所精神和經(jīng)營內(nèi)容。目前，其運營范疇已逐步擴展至畫廊、出版、展演活動等，并延伸至商場開發(fā)經(jīng)營和專業(yè)物流中心建置等。

相較于賣書，言幾又更多地是在售賣供人們閱讀互動的場所。同期崛起的西西弗和鐘書閣等也都類似，它們成為了國內(nèi)第一批具有網(wǎng)紅特質(zhì)的復(fù)合型連鎖書店。在鐘書閣打出光怪陸離的“階梯風”走紅社交媒體之外，言幾又也是以設(shè)計感聞名，打出“最美書店”的招牌。

這類書店中，不僅有著各類書籍，還囊括了咖啡、音樂、建筑設(shè)計等種種元素，售賣各種文創(chuàng)商品，更像是一個藝術(shù)氣氛濃厚的“文化空間”。在社交媒體上，這些書店火了。有人去看書、購物，但更多的是，不少人慕名前往“打卡”。

誠品書店帶來的書店與更多業(yè)態(tài)及商業(yè)地產(chǎn)結(jié)合的模式，也給了言幾又們更大的資本想象空間。

在2017年3月，言幾又獲得B輪1.2億元融資后，曾揚言以“連鎖而不復(fù)制”的方式，到2019年底開設(shè)100家門店，其中至少包括20家3000-5000平米的大型店；同時著手建立旗下垂直品牌，服務(wù)于兒童空間的“言幾又·言寶樂園”、精英社交空間的“言幾又·見”、創(chuàng)客空間的“言幾又·言社”。

根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至目前，言幾又共獲得4輪融資，總計超2.4億元。其中，最新一輪是在2018年12月，由洪泰大文娛產(chǎn)業(yè)基金領(lǐng)投、頭頭是道基金跟投的B+輪融資。

位于西安邁科中心的言幾又書店在2018年12月開業(yè)時，其中除了圖書之外，還引進了包括輕食、居酒屋、酒吧、茶飲，以及美甲、藝術(shù)品商店以及華為體驗店等多種業(yè)態(tài)。這是被言幾又創(chuàng)始人但捷及其投資合伙人都曾視為“瘋狂”的商業(yè)模式：通過和商業(yè)地產(chǎn)合作，降低租金成本，做好日常品牌運營就能分成，用戶和數(shù)據(jù)還積累在書店自身的系統(tǒng)里。

“言幾又步子邁得太大了。有時候給資本的期望越大，可能實際的落差也越大。因為現(xiàn)實情況擺在那里，與書相關(guān)的生意是很薄利的。我之前也在做連鎖書店的運營和建設(shè)，在曾經(jīng)的業(yè)內(nèi)交流會上看到它發(fā)展得如此之快和大，當時覺得很神奇，但后面再看，其實單靠資本‘輸血’是很難跑通的。”廣西師范大學(xué)文學(xué)院副教授、“獨秀書房”創(chuàng)建者劉艷對AI財經(jīng)社說。

最后一次融資一年多之后，隨著疫情爆發(fā)，言幾又不僅沒實現(xiàn)“百店”的理想，反而面臨接連閉店、欠薪的窘境。

此前，在2020年12月31日，深圳誠品書店關(guān)閉時，曾有大批市民前去拍照留念。深圳店關(guān)門后，誠品書店在大陸就只留下蘇州一家門店。今年8月，曾被譽為“上海最美書店”的鐘書閣靜安店閉門謝客。根據(jù)《2020-2021中國實體書店產(chǎn)業(yè)報告》顯示，2020年全國共有1573家書店關(guān)門，是2019年閉店數(shù)量的三倍多。

“網(wǎng)紅書店”的創(chuàng)新模式，也沒能幫助它們穿越實體書店的“關(guān)店潮”。

書店的故事講完了嗎？

從傳統(tǒng)的街巷書屋到在入駐各大商城和景點的“書店+”空間，再到開拓線上“外賣”送書業(yè)務(wù)，實體書店們，越來越“不好好賣書”了。

“網(wǎng)紅書店對我來說更多是一種最初的吸引，各種打卡和宣傳都可以讓我去了解一家新的書店，但這并不是我逛這家書店的必要條件。而且對于那些跟風的只有外表、沒有書品的書店來說，‘網(wǎng)紅’是一個罵人的詞。像我曾經(jīng)在泰山景點看到的一家網(wǎng)紅書店，其實就是零星地擺了一些書，也不賣書，打著書店的名義售賣景區(qū)小吃。”90后閱讀愛好者林奈說。

在這背后，不容樂觀的是，不少以圖書業(yè)務(wù)為主的實體書店其圖書銷售量是在不斷下滑的。根據(jù)近期書萌設(shè)計與《出版人》雜志及知合空間共同發(fā)起的實體書店生存情況調(diào)查顯示，在參與調(diào)研的362家書店中，近80%的書店無論是整體營業(yè)額還是圖書銷售都呈下降趨勢。

據(jù)中國新聞出版研究院公布的我國成年人紙質(zhì)圖書人均閱讀量數(shù)據(jù)顯示，2017至2020年，紙質(zhì)書的閱讀人群也并沒有顯著增加，平均維持在每年4.67本。

但與此同時，人們購買紙質(zhì)書的渠道卻在不斷增加，給實體書店們帶來了更大壓力。除了傳統(tǒng)電商外，抖音、拼多多、快手以及小紅書等都加入了賣書的陣營，同時，以多抓魚、孔夫子為代表的二手圖書渠道也迅速發(fā)展。

越來越多的“讀書人”也開始從性價比更高的線上渠道購書。據(jù)悉，與常年5折、甚至在“雙11”等購物節(jié)當天返券后可達一兩折的線上售書平臺相比，超8成的實體書店表示扣掉毛利和房租、水電及人工等成本，絕大多數(shù)情況下，圖書銷售折扣最低不會低于8折。

“現(xiàn)在買書一般都會在線上購買，一是有相應(yīng)的折扣，二來平時也很難有大段的時間逛書店。逛書店的時候買書也有一定的隨機性，更多時候是在書店坐下來看看書?！碑斍罢诠プx出版專業(yè)研究生的闞天闊表示。

現(xiàn)在，言幾又這類網(wǎng)紅書店們，也都遇到了麻煩。這是否意味著，書店的故事要講完了？

“雖然疫情加重了書店運營的艱難，但我認為，書店是不能、也不會消失的。每一個城市都應(yīng)該有以書店來承載的線下文化空間。相較于外觀，書品才是一個書店的關(guān)鍵。那些會選書的、有自己品牌精神的書店是線上永遠替代不了的。像先鋒書店就很有自身的風格，近年來開啟的鄉(xiāng)村書局計劃也進一步加固了它的品牌精神?！标R天闊說。

在當前實體書店業(yè)務(wù)整體不景氣、競爭卻反而加劇的情況下，劉艷指出，“‘書店+’的發(fā)展無可厚非，因為僅依靠圖書零售是活不下去的，所以越來越多的書店也會打出在看書之外的咖啡、餐飲及文創(chuàng)等售賣空間。同時，現(xiàn)在不少書店開啟了線上、線下一體化，逐步建立起自己的線上自營店。這在一定程度上可以緩解電商帶來的沖擊，并且依靠自身的品牌效應(yīng)也能形成一定的競爭優(yōu)勢?！?/p>

“不過，每一家書店都應(yīng)該找到屬于它自己的模式去給賣書賦能?？梢哉f任何一個還堅挺的、做得好的書店，它的成功是不可能簡單復(fù)制的，它是有自己品牌獨特的造血秘笈的，而不僅僅依賴于資本或者政府的輸血。像和言幾又同批起來的鐘書閣，它背后的鐘書實業(yè)是參與圖書全產(chǎn)業(yè)鏈的，自身就是出版公司；先鋒則更多是靠創(chuàng)始人錢曉華的獨立書店人的堅守，以及品牌塑造成功后向鄉(xiāng)村的轉(zhuǎn)移；而完全商業(yè)化的西西弗，對非書產(chǎn)品的運營和體驗式消費都很精細化，并且其圖書選品和會員體系也很成熟?！彼f。

提及實體書店的艱難轉(zhuǎn)型，劉艷表示：“大浪淘沙，浮躁的、根基不穩(wěn)的總會先被搖動，但市場還是公平的，最終留下來的也總是更優(yōu)化的、真正具有競爭力的品牌?！?/p>

（應(yīng)受訪者要求，李清、林奈為化名）

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