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母嬰服務(wù)需求正在迎來全新的釋放和變化。

隨著“全面三孩”生育政策及配套支持措施落地，消費升級進一步細化，新一代母嬰群體對育兒的投入更精細化、對更專業(yè)和高品質(zhì)的孕育服務(wù)需求更多。

母嬰服務(wù)平臺迎來新機遇

近年來，我國母嬰市場持續(xù)走高，母嬰服務(wù)市場也在迎來藍海。據(jù)普華永道報告顯示，2020年國內(nèi)母嬰行業(yè)市場規(guī)模超4萬億元，其中產(chǎn)品和服務(wù)市場占比約各一半。盡管新生兒數(shù)量的下降導(dǎo)致母嬰市場高增長趨勢暫緩，但隨著全面三孩政策紅利的釋放，未來母嬰市場仍具有較大的增長空間。

艾媒咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布報告顯示，2021年，90后及00后占母嬰群體的比例達53.9%。擁有一定教育和消費水平的年輕媽媽們催生著更加精細化、專業(yè)化的科學(xué)備孕與育嬰服務(wù)需求。作為當(dāng)下生育和母嬰消費的主力群，這些新手媽媽們首要關(guān)心的問題均是如何科學(xué)育兒。

過去年輕的媽媽們獲取孕育的經(jīng)驗，無非是通過親友的言傳身教，或是育兒書、電視廣播的傳播方式。而90、95后消費群體在接收孕育知識訊息、觸媒習(xí)慣上，與傳統(tǒng)一代顯然截然不同。

據(jù)易觀《中國互聯(lián)網(wǎng)母嬰市場年度綜合分析2020》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，類似于，母嬰垂直APP的母嬰綜合社區(qū)服務(wù)平臺的用戶每周使用天數(shù)遠高于抖音、小紅書等其他社交平臺。從日均使用時長上看，母嬰綜合社區(qū)用戶每日使用時長為1.9小時，超小紅書一成。

這意味著在孕育場景中，母嬰垂直社區(qū)服務(wù)平臺用戶粘性極高，年輕的媽媽們更傾向于在垂直的母嬰服務(wù)平臺和渠道來認知品牌、深度種草、獲取和分享孕育全階段知識，更看中母嬰服務(wù)平臺的專業(yè)性、精準(zhǔn)性及高質(zhì)量。

全新的市場需求、消費觀念和育兒風(fēng)格的變化，無疑都在給母嬰垂直服務(wù)平臺帶來了新的機遇。

母嬰垂直服務(wù)平臺主要為母嬰群體提供孕育產(chǎn)品、知識和情感支持，包括母垂APP、母嬰社區(qū)、知識付費、育兒專家、兒科醫(yī)生平臺等形態(tài)。目前已涌入了母嬰社區(qū)交流寶寶樹、孕嬰知識平臺丁香媽媽，媽媽網(wǎng)等大量入局者。而飛鶴的星媽會算是其中的特例，因為直到目前為止，飛鶴對于它的定位還是用戶服務(wù)平臺。

伴隨著母嬰服務(wù)平臺逐漸向工具、服務(wù)等多元領(lǐng)域擴展，行業(yè)馬太效應(yīng)愈加明顯，頭部玩家滲透率較高。

以飛鶴旗下的母嬰服務(wù)平臺星媽會為例，星媽會圍繞“生養(yǎng)教”全階段，為用戶開展月齡定制、喂養(yǎng)攻略、專家課堂等服務(wù)。目前，會員數(shù)已超 4000萬，月活達300多萬。

打造個性化內(nèi)容服務(wù)

而星媽會的流量增長密碼，就藏在它的服務(wù)細節(jié)里。

在星媽會，用戶可以獲取各種需要的科學(xué)育兒知識、早教陪伴內(nèi)容、在線醫(yī)生問診、媽媽交流平臺等服務(wù)內(nèi)容。

每個媽媽們從備孕到育兒的各個階段遇到的困難都不盡相同。寶寶們在成長的每個階段，也會有不同的需求。身處信息量爆炸、社交媒體信息泛濫的時代，新手媽媽們最需要的是如何更高效的甄選自己所需要的內(nèi)容。

針對這一點，星媽會設(shè)計了獨特的個性化服務(wù)，自動推送媽媽們需要的內(nèi)容，大大減少家長們獲取有用信息的時間和精力。當(dāng)然，媽媽們也可以自由選擇。

具體來看，個性化定制提供不同時期（孕期、月子期、哺乳期）媽媽們的營養(yǎng)健康以及注意事項，針對不同月齡寶寶、不同胎數(shù)家長們的育兒指導(dǎo)，包括喂養(yǎng)、教育、疾病等，能夠更精準(zhǔn)、更高效的為媽媽們提供指導(dǎo)與服務(wù)。

嚴格把控內(nèi)容的專業(yè)度是星媽會一直堅守的原則。星媽會最受用戶喜歡的欄目是專業(yè)的育兒科普類奶娃百科和星媽課堂。星媽會平臺運營負責(zé)人向鈦媒體app表示，星媽會所有的內(nèi)容在專業(yè)度上有嚴格把關(guān)，跟產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容會和產(chǎn)品相關(guān)部門精準(zhǔn)確認，防護知識類會跟專家咨詢，邀請的專家都是來自于權(quán)威的科研單位和醫(yī)療機構(gòu)。

母嬰學(xué)院也是星媽會堅持專業(yè)內(nèi)容的重要體現(xiàn)，母嬰學(xué)院平臺專門邀約知名專家來解答用戶關(guān)心的問題，針對家長們最擔(dān)心的嬰幼兒健康、疾病問題，同時提供免費的“在線專家問診”服務(wù)。

“哺乳期的媽媽們最關(guān)心母乳喂養(yǎng)?！?星媽會平臺運營負責(zé)人介紹，“我們就邀請專家給媽媽做過專項科普，跟媽媽們從哺乳姿勢、含接姿勢、哺乳后的正確護理等全方面分享心得。”

除了主動輸出媽媽們需要的知識，星媽會發(fā)現(xiàn)媽媽們有很多共同點，某個階段他們關(guān)注的事情會比較趨同，則會根據(jù)用戶反饋的需求策劃“母嬰學(xué)院”板塊的內(nèi)容，定期邀約一些專家、學(xué)者給大家免費上課，比如疫情之下，如何做好寶寶的外出防護，如何提升寶寶的免疫力。

對星媽會平臺運營負責(zé)人來說，做母嬰類科普平臺，是一件非常幸福的事情，“媽媽們的幸福會傳染，每當(dāng)看到用戶發(fā)出‘這個問題我今天剛想問！’‘這個推送真的太及時了！’之類的留言時，整個團隊都由衷的感到開心?！?/p>

而這些也推動了星媽會的快速增長。星媽會于2017年底上線，2019年從微信公眾號升級成為類似于垂媒APP的母嬰服務(wù)平臺。從2017年成立單篇文章的閱讀量不到10萬+，到現(xiàn)在20萬+，最高60萬+。

精細化服務(wù)搭起信任橋梁

星媽會數(shù)據(jù)翻倍式增長的背后，是它的專業(yè)性和服務(wù)備受媽媽們的認可。

中產(chǎn)階級的一大焦慮是從零歲就開始“雞娃”。

據(jù)相關(guān)報告顯示，68%的家長對孩子的養(yǎng)育和教育感到“比較焦慮”、“非常焦慮”，90后家長已開始為“二胎”的精細化養(yǎng)育“未雨綢繆”。

一位95后的年輕媽媽對鈦媒體App表示，“當(dāng)一個不焦慮的媽媽太難了，從孩子出生幾斤幾兩，到什么時候抬頭、轉(zhuǎn)身、長牙，怎么做輔食、啟蒙教育，事后我發(fā)現(xiàn)自己常常是在過度擔(dān)憂，我現(xiàn)在快變成了半個醫(yī)生兼早教專家兼營養(yǎng)師了。”

這只是千千萬萬個新手媽媽的縮影。為了幫助解決新手媽媽育兒過程中的各種痛點難點問題，減少新手媽媽的焦慮，星媽會重點為新手媽媽們提供線上線下精細化服務(wù)和人性化的情感支持。

“有了寶寶后，常年吃外賣的我，變得謹慎起來，擺在面前的第一道問題就是，孕期能吃什么？” 一名90后職場孕媽表示，她從備孕到孕期再到產(chǎn)后，所有關(guān)注的問題，都在星媽會上得到了一站式的解決，“在星媽會我還結(jié)識了一群育兒媽媽，也參加一些免費的專家課程?，F(xiàn)在我的寶寶10周了，想到寶寶在健康長大，內(nèi)心的幸福感油然而生。”

王英則是一位擁有兩個男寶寶的媽媽，但她的育嬰體驗并沒有像很多二胎媽媽一樣經(jīng)常睡眠不足，顧此失彼，或者處在崩潰的邊緣。

“我剛開始懷第一胎的時候關(guān)注了非常多孕嬰公眾號，下載各種app，慢慢發(fā)現(xiàn)星媽會這個平臺內(nèi)容非常實用且內(nèi)容全面有針對性，上面的專家權(quán)威性很高，減少了我很多的育兒焦慮，我在日常感受到了更多甜蜜喜悅和親密的親子時光?！?/p>

從一個新手媽媽到經(jīng)常在“星媽交流圈”里給其他新手媽媽分享科學(xué)育兒、各種經(jīng)驗的“資深”二胎寶媽，星媽會平臺已經(jīng)伴隨王英度過了三四年的時間。

服務(wù)的過程其實是建立信任的過程。作為寶媽們的線上交流平臺，飛鶴還打造了“小飛鶴”官方人物賬號作為社群群主，每天針對性推送星媽會等飛鶴平臺打造的優(yōu)質(zhì)育兒知識和情感溝通內(nèi)容，為媽媽群體提供情感支持，同時也直接了解到了媽媽們的需求，與之建立起了情感認同和信任。

“社群中的許多寶媽在育兒中碰到一些涉及寶寶喂養(yǎng)健康的問題，社群管理員會第一時間給與有效幫助。而媽媽們看到社媒、日常中有關(guān)飛鶴的各類信息，也會第一時間轉(zhuǎn)發(fā)到群里，大家一起討論或提醒飛鶴?！?對此，飛鶴社群負責(zé)人也指出。

而在線下，飛鶴星媽會還通過進行育兒問題征集，打造了首檔用戶全程參與的共創(chuàng)式先鋒育兒互動節(jié)目；同時伴有超萌運動會、528中國寶寶日、飛鶴品牌產(chǎn)品溯源等活動福利。

展望未來，飛鶴星媽會及其社群負責(zé)人均表示，飛鶴將進一步嘗試精細化服務(wù)，比如根據(jù)用戶的情感、健身、產(chǎn)后抑郁疏導(dǎo)等興趣愛好和關(guān)注點將用戶分層，繼續(xù)用好的內(nèi)容服務(wù)用戶。

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