10月25日消息，近日，央視報道消費者充值虛擬幣后申請退款難，知乎、QQ音樂等平臺不退款只返幣。對此，知乎方面對中新網(wǎng)表示，“在央視報道之前，小管家私信用戶表示將安排退款了?！?/p>

10月25日央視報道稱，來自湖南長沙的黃先生為了請“知乎”平臺上的“答主”回答自己提出的問題，在平臺充值100元，購買平臺虛擬貨幣“知乎幣”?？墒?，當受邀答主未進行回答，黃先生聯(lián)系客服想退款時，卻困難重重。央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括騰訊QQ、嗶哩嗶哩B幣等很多網(wǎng)絡(luò)平臺的“虛擬幣”都有相關(guān)條例，聲稱不支持退款或限制退款，導致用戶退款困難。

對此，央視援引律師觀點稱，這些網(wǎng)絡(luò)平臺所謂的“幣”其實是一種平臺的積分，并不能用于變現(xiàn)或者流通，更不能等同于貨幣。這些“幣”往往只能在平臺內(nèi)部使用，有的甚至連在同一平臺內(nèi)購買商品時，也會受到限制。然而，在消費者選擇申請退款時，卻以協(xié)議規(guī)定等借口，以返“幣”代替退款。律師表示，網(wǎng)絡(luò)平臺充值只是讓消費者的錢暫存于平臺，消費者理應(yīng)享有退款自由，平臺“返幣不退款”涉嫌強制消費。

對此，央視援引專家建議，如果消費者與商家平臺存在糾紛且協(xié)商解決不成的情況下可向經(jīng)營者所在的當?shù)夭块T的市場監(jiān)管部門進行投訴，盡可能減少自身損失。

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