飛書(shū)首席商業(yè)官林嬋

10月15-17日，由鈦媒體與ITValue共同主辦的第十三屆全球數(shù)字價(jià)值峰會(huì)于浙江上虞召開(kāi)，此次峰會(huì)以“轉(zhuǎn)折點(diǎn)——從業(yè)務(wù)數(shù)字化到數(shù)字化業(yè)務(wù)”為主題，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)數(shù)字化業(yè)務(wù)實(shí)踐領(lǐng)跑者，分享與討論數(shù)字化與業(yè)務(wù)的融合共振。會(huì)上，飛書(shū)首席商業(yè)官林嬋分享了自己的觀點(diǎn)，數(shù)字化能推動(dòng)企業(yè)組織的變革和升級(jí)。

林嬋認(rèn)為，企業(yè)的數(shù)字化是一個(gè)過(guò)程和手段，“我們希望數(shù)字化能推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部組織的變革和升級(jí)，讓組織也能像一個(gè)產(chǎn)品一樣可以不斷迭代?！痹谒磥?lái)，組織的三要素是信息溝通，有協(xié)作意愿的人以及共同的目標(biāo)，幫助這三大要素的迭代，就是推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化的路徑。

成立不到10年，字節(jié)跳動(dòng)的最新員工數(shù)已經(jīng)突破十一萬(wàn)，飛書(shū)成為驅(qū)動(dòng)組織進(jìn)化的理想工具。

林嬋舉例，抖音在今年贊助了春晚紅包，而這個(gè)合作是離除夕不到一個(gè)月的時(shí)間才敲定的，超過(guò)一千名員工、僅用27天就順利上線了這一重大項(xiàng)目，背后離不開(kāi)飛書(shū)的協(xié)作，“僅用一篇文檔就啟動(dòng)了這個(gè)項(xiàng)目?！?/p>

飛書(shū)的秘訣是什么？

以下為林嬋演講速記，經(jīng)鈦媒體編輯：

林嬋：大家好，我叫林嬋，負(fù)責(zé)飛書(shū)的商業(yè)化。今天我要分享的主題是，數(shù)字化能推動(dòng)企業(yè)組織的變革和升級(jí)。

相信很多人有聽(tīng)過(guò)，我們?cè)诮衲甏汗?jié)期間贊助了春晚，這一合作是離春節(jié)前不到一個(gè)月的時(shí)間才敲定的，如何用27天上線這個(gè)大項(xiàng)目，我們可以看一下整個(gè)字節(jié)是怎么配合這個(gè)項(xiàng)目的。

首先，這個(gè)項(xiàng)目協(xié)同的人超過(guò)千人，涵蓋了產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、客服、支付、財(cái)務(wù)、法務(wù)、PR等部門(mén)，所以我們要同時(shí)這么多部門(mén)協(xié)作一件事情，在過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中，大家需要線下拉很多會(huì)議，或者幾千人在同一個(gè)地方開(kāi)一個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，但是我們并沒(méi)有這么做，我們就是用一篇文檔啟動(dòng)了這個(gè)項(xiàng)目，用一篇文檔下發(fā)所有任務(wù)給所有人，全國(guó)各地有關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目的所有人，都在線上參與到這個(gè)項(xiàng)目之中。

怎么做的？我們用了多維表格也就是在線表格，為什么要用在線表格？是因?yàn)閰f(xié)同，因?yàn)檫@么緊張的時(shí)間這么多人做一件事情非常難，所以我們需要所有的信息都在第一時(shí)間同步到所有人。在這個(gè)表格里，每一列就是一天，每一行就是一個(gè)部門(mén)，這個(gè)部門(mén)一定要有一個(gè)對(duì)接人。

讓組織像一個(gè)產(chǎn)品一樣迭代

怎么讓組織數(shù)字化？怎么讓組織也能變成一個(gè)產(chǎn)品能夠迭代呢？

首先，關(guān)于數(shù)字化大家講的最多的是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)怎么沉淀、數(shù)據(jù)怎么獲取、怎么有效的及時(shí)獲取一手的信息，然后又能讓這些信息沉淀在整個(gè)公司的系統(tǒng)，并且能夠被傳遞。

我們需要知道數(shù)據(jù)沉淀在哪，以及數(shù)據(jù)能夠高效且無(wú)障礙的傳播。這件事情其實(shí)很痛苦，因?yàn)橐坏┕敬罅艘院?，就?huì)出現(xiàn)非常多的業(yè)務(wù)和部門(mén)，這個(gè)時(shí)候大家往往說(shuō)有大公司病，什么叫大公司?。看蠊静【褪怯胁块T(mén)墻。那么，我們?cè)趺创蚱撇块T(mén)墻，怎么能讓信息傳遞到該傳遞的地方。可以分享一下我們是怎么思考組織進(jìn)化的。

“像打造產(chǎn)品一樣打造公司”，我們的思考是產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、組織都要迭代。

首先看一下我們?nèi)藛T發(fā)展歷程，2012年正式成立，但是到今年公司已經(jīng)破11萬(wàn)人了。人的快速增長(zhǎng)帶來(lái)了組織管理的很多問(wèn)題，大的組織要用什么溝通，用什么協(xié)作，用什么開(kāi)會(huì)，用什么指導(dǎo)我們的目標(biāo)呢？

這個(gè)是我們的工具進(jìn)化之路，其實(shí)大家覺(jué)得我們好像是原生數(shù)字化企業(yè)，但是我們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程當(dāng)中也經(jīng)歷了非常多的痛，比如我們的溝通工具，從最早的用海外的一些工具到微信，再用國(guó)際上的一些工具，2015年我們開(kāi)始全員啟用釘釘，再到2017全年員用自己自研的飛書(shū)。

2017年，飛書(shū)1.0版本面向字節(jié)跳動(dòng)開(kāi)始使用，2019年開(kāi)始嘗試對(duì)外部企業(yè)提供服務(wù)，物美和華潤(rùn)是我們第一批客戶。2020年因?yàn)椤昂谔禊Z”企業(yè)對(duì)線上協(xié)同辦公產(chǎn)品需求激增；今年，華住開(kāi)始全員推廣使用飛書(shū)助力組織進(jìn)化，在汽車(chē)行業(yè)，理想、小鵬和蔚來(lái)全都開(kāi)始全面使用飛書(shū)了。

為什么能夠發(fā)展迅速？我們希望數(shù)字化做到企業(yè)內(nèi)部的組織變革或者升級(jí)，組織的三要素非分別是信息的溝通，有協(xié)作意愿的人，以及這幫人有共同的目標(biāo)。

所以，我們圍繞目標(biāo)、信息和人做了很多思考，這三大要素如何在組織里面進(jìn)行迭代？

1、目標(biāo)，我們要聚焦整個(gè)公司目標(biāo)，要對(duì)上下級(jí)以及橫向?qū)ζ淠繕?biāo)，然后我們跟進(jìn)目標(biāo)最終復(fù)盤(pán)，其實(shí)整個(gè)目標(biāo)的對(duì)其、復(fù)盤(pán)和溝通的過(guò)程，就是我們用OKR的過(guò)程。OKR是連接公司的戰(zhàn)略、公司的目標(biāo)和個(gè)人的項(xiàng)目、個(gè)人每天做的事情，中間承上啟下的東西。2、信息傳達(dá)，我們要?jiǎng)?chuàng)造、要傳遞、要再次創(chuàng)造然后沉淀，再次傳遞，這個(gè)是信息的迭代過(guò)程。3、人才迭代，招聘培養(yǎng)、激勵(lì)、識(shí)別這一定是每個(gè)企業(yè)都在做的人才管理，但是怎么讓人才迭代呢？我們?cè)谌瞬胚@一塊想的特別多。

落實(shí)到飛書(shū)上，我們?cè)趺磥?lái)管理目標(biāo)、信息和人。

目標(biāo)——我們用OKR的管理工具，用OKR周報(bào)，甚至做了很多OKR小游戲還有咨詢服務(wù)；

信息——我們有飛書(shū)的知識(shí)庫(kù)、企業(yè)百科、全局能搜索一條信息，還有“飛書(shū)妙記”，這是我們?nèi)斯ぶ悄軙?huì)議記錄系統(tǒng)，不再需要一個(gè)專(zhuān)門(mén)記會(huì)議紀(jì)要的人幫大家記會(huì)議紀(jì)要，我們用機(jī)器幫你記。

人——飛書(shū)招聘、飛書(shū)績(jī)效，我們?cè)陲w書(shū)上有自己的公司圈，相當(dāng)于公司內(nèi)部的論壇。

從文檔、到開(kāi)會(huì)、再到招聘

下面介紹一下飛書(shū)的幾個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品：

飛書(shū)文檔，相信很多用過(guò)飛書(shū)的人應(yīng)該都會(huì)說(shuō)飛書(shū)文檔是我們的明星產(chǎn)品之一，飛書(shū)文檔是什么？我們可以協(xié)同編輯，團(tuán)隊(duì)一起合作，可以@到人，讓人評(píng)論，大家在里面清晰地討論，并且@的過(guò)程當(dāng)中我們是打通了消息是可以提醒到人的，大家可以快速的進(jìn)行回應(yīng)快速的反饋。

飛閱會(huì)，就是用飛書(shū)文檔開(kāi)閱讀會(huì)，首先我們會(huì)前會(huì)寫(xiě)清楚這個(gè)會(huì)議主要的內(nèi)容，開(kāi)會(huì)的前十分鐘到二十分鐘依據(jù)文檔的長(zhǎng)短先讓大家默讀并且留下評(píng)論，閱讀完之后我們基于評(píng)論展開(kāi)討論，那些默認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題的，我們認(rèn)為就是覆蓋到了所有人，大家沒(méi)有問(wèn)題就不需要做討論，不需要做再次的闡述了。

飛書(shū)妙記，你在開(kāi)會(huì)的過(guò)程中，可能你的公司在發(fā)生別的會(huì)議你沒(méi)有參加到，但是你很想知道發(fā)生了什么，以前的處理方式是要去問(wèn)別人，但是用飛書(shū)你不用口頭問(wèn)任何人了，你可以會(huì)后用類(lèi)似播客的方式進(jìn)行回顧，不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)片斷，你可以加速放，可以只選取你感興趣的片斷、發(fā)言人，甚至可以搜索關(guān)鍵詞，你覺(jué)得搜到哪個(gè)關(guān)鍵詞你想重點(diǎn)聽(tīng)一聽(tīng)，這就是會(huì)議內(nèi)容的沉淀和再次消費(fèi)。

關(guān)于用人，相信很多企業(yè)家最感興趣的問(wèn)題之一，怎么招、怎么用、怎么激發(fā)、怎么評(píng)價(jià)他的所有員工，這是我們用的一套員工迭代的理念，招聘員工到入職到設(shè)置OKR，做他的OKR，然后到周期性的績(jī)效評(píng)估，我們會(huì)產(chǎn)生高績(jī)效員工的模型，我們?cè)侔堰@個(gè)模型套用到招聘要求上，我們想要招高績(jī)效的模型具有哪樣的特點(diǎn)，每個(gè)崗位特點(diǎn)不一樣，每個(gè)崗位之間我們發(fā)現(xiàn)高績(jī)效的員工有哪些共通點(diǎn)，再次招聘的時(shí)候就會(huì)迭代招聘模型，這就是我們?cè)谧鋈瞬诺牡?/p>

我們?cè)谌瞬旁u(píng)估的過(guò)程中，用數(shù)據(jù)化的圖表展示，盡量用線上化、數(shù)據(jù)化的方式呈現(xiàn)給未來(lái)的面試者，呈現(xiàn)給未來(lái)公司的管理者，所以這個(gè)都是我們自己內(nèi)部做的系統(tǒng)。

關(guān)于績(jī)效，績(jī)效其實(shí)特別難。我們花了大概八年的時(shí)間，從第一套我們自己內(nèi)部的績(jī)效管理系統(tǒng)，一直到今年我們覺(jué)得有信心可以對(duì)外了，我們采用自評(píng)和360的評(píng)估讓績(jī)效更全面，多維度邀請(qǐng)?jiān)u估人，不再只有直接的上下級(jí)關(guān)系的人給他打分，別的部門(mén)同事也可以給他打分，你自己也可以主動(dòng)給其他人打分。

同時(shí)，高管可以隨時(shí)隨地識(shí)別高潛人才，公司高管們對(duì)于部門(mén)的員工未必每個(gè)人都認(rèn)識(shí)，但是開(kāi)會(huì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)同事提問(wèn)很好，講話很有邏輯，非常有判斷力，我直接可以看從他的簡(jiǎn)歷開(kāi)始到他面試時(shí)候的評(píng)價(jià)，他過(guò)去的OKR，過(guò)往公司的績(jī)效，甚至包括在公司任何調(diào)轉(zhuǎn)、調(diào)崗的情況，都能一眼看到，不用問(wèn)任何人就可以給我參考，這個(gè)員工到底是什么樣的人。

飛書(shū)最初的時(shí)候是以字節(jié)跳動(dòng)做實(shí)驗(yàn)，然后形成了字節(jié)跳動(dòng)他的最佳管理實(shí)踐之后，我們賦能給企業(yè)，2019年下半年開(kāi)始，我們又開(kāi)始服務(wù)于各個(gè)行業(yè)中間的標(biāo)桿企業(yè)，結(jié)合他們的最佳管理實(shí)踐，再來(lái)賦能我們其他的客戶，這就是我們整個(gè)飛書(shū)的原理。

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