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北京市消協(xié):部分直播平臺(tái)涉嫌商家信息公示不到位 完成30個(gè)直播帶貨體驗(yàn)調(diào)查樣本
時(shí)間:2020-06-16 14:26:41

北京市消協(xié)今日發(fā)布的直播帶貨消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示,在10家直播帶貨平臺(tái)調(diào)查采樣中,有9個(gè)樣本涉嫌存在信息公示不到位問(wèn)題,占比30%。

據(jù)悉,體驗(yàn)調(diào)查選取淘寶、天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、拼多多、小紅書(shū)、蘑菇街、抖音、快手和微博等10個(gè)直播平臺(tái)作為體驗(yàn)調(diào)查對(duì)象。體驗(yàn)人員以消費(fèi)者身份在每個(gè)直播平臺(tái)各進(jìn)行3次模擬購(gòu)物體驗(yàn),共完成30個(gè)直播帶貨體驗(yàn)調(diào)查樣本。

體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn),除了涉嫌存在信息公示不到位問(wèn)題外,在30個(gè)直播帶貨體驗(yàn)樣本中,有3個(gè)樣本涉嫌存在虛假宣傳問(wèn)題,占比10%;有1個(gè)樣本執(zhí)行“7天無(wú)理由退貨”不到位,占比3.33%。體驗(yàn)調(diào)查還發(fā)現(xiàn),部分直播帶貨商家雖然標(biāo)注“退貨包運(yùn)費(fèi)”,但退貨時(shí)實(shí)際支付12元運(yùn)費(fèi),商家只補(bǔ)貼10元運(yùn)費(fèi);部分微博直播帶貨過(guò)程中,除了主播語(yǔ)音介紹,平臺(tái)和商家頁(yè)面沒(méi)有任何商品的文字或圖片信息;個(gè)別直播帶貨商家要求先交定金,并提示“我已同意定金不退等預(yù)售協(xié)議”,否則無(wú)法提交訂單。

北京市消協(xié)稱(chēng),根據(jù)調(diào)查結(jié)論可以看出,三成直播帶貨商家沒(méi)有充分履行證照信息公示義務(wù);部分主播在直播帶貨過(guò)程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞問(wèn)題。

北京市消協(xié)建議,為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)直播帶貨業(yè)態(tài)規(guī)范健康發(fā)展,直播帶貨平臺(tái)需明確不同主體的責(zé)任劃分;強(qiáng)化平臺(tái)的監(jiān)督管理責(zé)任;強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任劃分與協(xié)同共治;建立行業(yè)自律和誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制;提升消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。

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