從靠人數(shù)支撐服務(wù)到靠技術(shù)來(lái)支撐不斷增長(zhǎng)的服務(wù)，我們看到技術(shù)應(yīng)用在電商商家之間的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入了重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)。

特別是數(shù)智化、自動(dòng)化升級(jí)已經(jīng)成為當(dāng)下電商企業(yè)增長(zhǎng)的技術(shù)戰(zhàn)略重點(diǎn)。那么電商企業(yè)應(yīng)如何從數(shù)智化、自動(dòng)化場(chǎng)景布局新增長(zhǎng)？

AI+RPA工具已經(jīng)成為電商商家實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)的新一輪“技術(shù)風(fēng)口”。AI+RPA讓電商商家真正擺脫“依靠人的服務(wù)”轉(zhuǎn)向依靠“技術(shù)支撐服務(wù)”。

企業(yè)在做數(shù)智化的時(shí)候，有很多維度可以做，那么從什么地方進(jìn)行切入呢？我們經(jīng)過(guò)不斷地探索和需求調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在電商運(yùn)營(yíng)這個(gè)場(chǎng)景中存在大量的人工重復(fù)工作，這些工作所面對(duì)的是成千上萬(wàn)的數(shù)據(jù)，就單單拿物流場(chǎng)景中的運(yùn)費(fèi)計(jì)算這個(gè)場(chǎng)景，需要耗費(fèi)大量人力。

而實(shí)在智能研發(fā)的章魚(yú)·電商數(shù)字員工為企業(yè)提供了自動(dòng)化技術(shù)解決方案。下面我們就從已經(jīng)服務(wù)的商家中舉例。

01 「場(chǎng)景1」訂單批量處理自動(dòng)化

將系統(tǒng)中導(dǎo)出的訂單、倉(cāng)庫(kù)提供的訂單與物流提供的對(duì)賬單進(jìn)行核對(duì)，訂單重量判斷取值、劃分重量段、對(duì)核對(duì)后的數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)費(fèi)核算——以上的工作步驟針對(duì)每日10萬(wàn)個(gè)訂單都要重復(fù)一遍，每月月初第一周的5個(gè)工作日內(nèi)必須完成。

02「場(chǎng)景2」跨系統(tǒng)物流訂單核對(duì)自動(dòng)化

每日需將上一日的訂單按一定規(guī)則劃分出每個(gè)訂單所屬片區(qū)并導(dǎo)出，任務(wù)量涉及4個(gè)系統(tǒng)后臺(tái)，十多張表單進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)，步驟重復(fù)、過(guò)程繁瑣，每天上午都要按時(shí)保質(zhì)完成。

以上的場(chǎng)景業(yè)務(wù)痛點(diǎn)來(lái)自某省大型供應(yīng)鏈管理公司，該公司的一線員工們面對(duì)鋪天蓋地的訂單，“訂單業(yè)務(wù)量大”、“出錯(cuò)率高” 和“運(yùn)營(yíng)效率低”等痛點(diǎn)時(shí)常困擾著用戶，尤其近日電商“618”大促節(jié)日來(lái)臨，面對(duì)不堪重負(fù)的物流訂單和運(yùn)營(yíng)壓力，頓時(shí)滿滿的焦慮感又撲面而來(lái)。

03「場(chǎng)景3」店偵探數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化

我們?yōu)椤炯t蜻蜓】部署的章魚(yú)·電商數(shù)字員工實(shí)現(xiàn)自動(dòng)登錄店偵探導(dǎo)出競(jìng)店寶貝列表并進(jìn)行數(shù)據(jù)表格自動(dòng)處理。部署章魚(yú)·電商數(shù)字員工前這個(gè)場(chǎng)景需要3個(gè)工作人員每人管理3個(gè)店鋪，每人每天需要3-4小時(shí)的工作量，使用章魚(yú)·電商數(shù)字員工之后3個(gè)工作人員在該項(xiàng)工作場(chǎng)景得到解放，章魚(yú)·電商數(shù)字員工自動(dòng)運(yùn)行后每一個(gè)店鋪只需20分鐘即可完成工作，大大減少了店鋪運(yùn)營(yíng)成本，及時(shí)獲取競(jìng)品數(shù)據(jù)為運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持。

04章魚(yú)·電商RPA機(jī)器人助力6·18

了解到以上痛點(diǎn)，實(shí)在智能的售前專家顧問(wèn)加班加點(diǎn)，奔赴“618”一線，與各大供應(yīng)鏈管理廠商業(yè)務(wù)部門(mén)溝通梳理場(chǎng)景需求。

實(shí)在智能的“章魚(yú)RPA機(jī)器人”上崗后，對(duì)運(yùn)營(yíng)效率的提升讓業(yè)務(wù)部門(mén)用戶贊不絕口，表示就像鋼鐵俠帶著人工智能助手“賈維斯”，幫助用戶實(shí)現(xiàn)的供應(yīng)鏈管理的全流程自動(dòng)化，通過(guò)靜默運(yùn)行的RPA軟件機(jī)器人，2分鐘就可以得到最終核算表單，10分鐘就可以完成多系統(tǒng)間的物流數(shù)據(jù)分析和導(dǎo)出，大大提升了工作效率和員工幸福感。

用戶真正了解了AI+RPA數(shù)字員工能為供應(yīng)鏈管理帶來(lái)如此巨大的價(jià)值后，發(fā)動(dòng)各業(yè)務(wù)部門(mén)人員梳理各個(gè)典型場(chǎng)景需求，甚至加班到夜晚對(duì)每個(gè)重復(fù)性、有規(guī)則的流程進(jìn)行梳理，后續(xù)“章魚(yú)·數(shù)字員工”會(huì)在越來(lái)越多的供應(yīng)鏈管理場(chǎng)景“上崗”，化身“鋼鐵俠”，在每一個(gè)電商大促節(jié)日，保障電商物流準(zhǔn)時(shí)送達(dá)到千家萬(wàn)戶。

實(shí)在智能簡(jiǎn)介

實(shí)在智能是一家人工智能科技公司，聚焦AI+RPA賽道，打造各類智能軟件機(jī)器人，即“章魚(yú)·數(shù)字員工”。公司為金融、運(yùn)營(yíng)商、能源、交通、電商等領(lǐng)域企業(yè)和政府提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型（智能化+自動(dòng)化）解決方案。對(duì)于80%以上的計(jì)算機(jī)各類應(yīng)用軟件操作場(chǎng)景，“章魚(yú)·數(shù)字員工”可替代人工。

公司曾先后獲得中國(guó)工程院陳純?cè)菏?、?guó)內(nèi)一線VC“君聯(lián)資本”、“松禾資本”、“賽智伯樂(lè)”、“光云科技”等數(shù)億元投資。公司三位創(chuàng)始人為原阿里巴巴資深算法專家孫林君，原中國(guó)電信甜橙金融（翼支付）副總經(jīng)理高揚(yáng)及原某金融科技領(lǐng)軍企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)始人張俊九。團(tuán)隊(duì)約半數(shù)成員源自阿里巴巴，其余來(lái)自百度、騰訊、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、網(wǎng)易、搜狐等一線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

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