近日，一段“老人無健康碼乘地鐵受阻”的視頻在網(wǎng)上熱傳。受疫情影響，各行各業(yè)爭相上“云”，人們的日常生活與智能手機深度捆綁。也因此，一些老人疫情期間上不了公交車;好不容易去了醫(yī)院，因為掃不了碼，又被攔在隊伍外邊……“數(shù)字鴻溝”有加深之勢。

互聯(lián)網(wǎng)讓世界變平，但它本身卻“溝壑縱橫”。僅以老人來說，統(tǒng)計報告顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.04億人，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。這提醒我們，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，這是一個重大課題，尤其在疫情之下，更具緊迫性。

如何幫助?“規(guī)則設(shè)計”要更友好。當前，我們?nèi)蕴幱谝咔榉揽爻B(tài)化背景下。公共交通出示健康碼，就醫(yī)、旅游等要在線預(yù)約，這些好做法、好經(jīng)驗仍會延續(xù)。那如何對老年人更友好?歸根結(jié)底就是要更精準、更精細，要分門別類、不斷細化。比如老年人沒有智能手機如何坐地鐵?比如醫(yī)院預(yù)約、掃碼，能否為有需求的老人提供專門服務(wù)?應(yīng)考慮在前，規(guī)則清晰，對工作人員提供清晰指引。

此外，要扶一把。根據(jù)日常所見，有相當比例的老人對新事物并不感冒，他們覺得沒興趣也沒必要去學(xué)“高科技”。但與此同時，也有更多老年人對智能手機頗有熱情。年輕人多教長輩上網(wǎng)，這是孝心的一部分。

當然，能給老人“上課”的也不限于子女。有這樣的志愿者團隊，他們每周末去社區(qū)當老師，“學(xué)生”則是一群群白發(fā)蒼蒼的老人，授課內(nèi)容主要是智能手機的使用。此外還有老年大學(xué)，很多學(xué)校招生排長隊，智能手機班最為火爆。應(yīng)該說，他們的需求越來越旺盛，這些力量也可以更多些。

(摘編自8月26日《廣州日報》)

《 人民日報 》( 2020年08月28日 05 版)

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