疫情下的經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，企業(yè)員工有人擔(dān)心企業(yè)扛不住、自己會(huì)失業(yè)，但即便在還可以居家辦公的日子里，員工們一些新的煩惱也浮上水面。

有網(wǎng)友在脈脈上爆料，尚德機(jī)構(gòu)要求居家員工連夜安裝監(jiān)控軟件，每 5 分鐘抓拍一次人臉，一天抓拍截屏少于 89 次即算曠工，不僅員工要被扣除全部績(jī)效，領(lǐng)導(dǎo)和 HR 也會(huì)跟著被扣錢。

隨著居家辦公成為新日常，公司利用技術(shù)手段遠(yuǎn)程監(jiān)控員工的事件被曝出，引發(fā)公眾的關(guān)注和討論。工作場(chǎng)景從辦公室搬到家中，“監(jiān)工”的電子眼也隨之伸向人們相對(duì)私密的空間。

企業(yè)擔(dān)心員工“摸魚”，員工吐槽活在監(jiān)控之下，雙方各有各的不安全感，但這也在帶來(lái)更多的沖突和爭(zhēng)議。

如果居家辦公的工時(shí)制度經(jīng)過(guò)了員工同意，且經(jīng)過(guò)了合法的公示程序，那么雙方在達(dá)成合意的情況下進(jìn)行抓拍，不構(gòu)成侵犯隱私權(quán)。

1“連上廁所都不敢去”

據(jù)網(wǎng)友爆料，尚德早在疫情之初就開(kāi)始了類似的監(jiān)控操作，公司連夜要求居家員工安裝遠(yuǎn)程監(jiān)控軟件。

而且，這套監(jiān)控軟件僅支持 Windows 系統(tǒng)，使用 Mac 電腦辦公的員工需要安裝虛擬機(jī)來(lái)配合監(jiān)控。

每 5 分鐘抓拍一次，這個(gè)頻率讓員工吐槽“不敢去廁所”，質(zhì)疑公司“沒(méi)有人性”。

網(wǎng)友爆料，尚德機(jī)構(gòu)抓拍監(jiān)控居家員工的工作狀態(tài)。| 來(lái)源：脈脈截圖

據(jù)和訊網(wǎng)報(bào)道，尚德已對(duì)此事做出回應(yīng)：“公司是在員工知情同意的情況下，由員工自行安裝軟件進(jìn)行辦公。在工作時(shí)間內(nèi)，軟件會(huì)抽查員工的工作狀態(tài)，對(duì)員工就餐休息等個(gè)人時(shí)間不做抽查?！?/p>

尚德表示，該措施目前處于試運(yùn)行階段，公司正在內(nèi)部收集建議，希望尋求公司效率和員工體驗(yàn)更好的平衡點(diǎn)。

另外，尚德在回應(yīng)《證券日?qǐng)?bào)》時(shí)稱，網(wǎng)絡(luò)爆料存在失實(shí)和夸張描述，事實(shí)上公司采取了適度寬松的原則，在確保員工工作效率的同時(shí)，也給予員工充足的休息時(shí)間，不存在少于 89 次抓拍算曠工這種情況。

針對(duì)該事件引發(fā)的公共討論，極客公園咨詢了北京市律協(xié)勞動(dòng)法專業(yè)委員會(huì)委員、中聞律師事務(wù)所的原俊律師。

“居家辦公是工作場(chǎng)所的變化，員工在上班時(shí)間應(yīng)當(dāng)提供勞動(dòng)的性質(zhì)不變，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)發(fā)放勞動(dòng)報(bào)酬，法律并未禁止公司對(duì)居家辦公員工進(jìn)行管理?！痹÷蓭熣f(shuō)，“對(duì)員工居家辦公時(shí)間的工作狀態(tài)，公司有權(quán)進(jìn)行管理?！?/strong>

但管理不能越界。對(duì)于公司超過(guò)管理界限的要求，員工可以拒絕，也可以向勞動(dòng)監(jiān)察部門進(jìn)行舉報(bào)。如果公司扣除員工勞動(dòng)報(bào)酬或者對(duì)員工進(jìn)行處罰的，可以向勞動(dòng)仲裁委或人民法院提起仲裁、訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)利。

如何認(rèn)定公司的管理界限？

尚德事件中，輿論最關(guān)注的是據(jù)傳公司每隔 5 分鐘就抓拍一次員工人臉，一天少于 89 次即算作曠工的管理措施，雖然之后尚德否認(rèn)了這個(gè)規(guī)則的存在。

北京德和衡律師事務(wù)所聯(lián)席合伙人趙春艷告訴極客公園，理論上居家員工適用什么樣的工時(shí)制度、是否需要安裝監(jiān)控軟件、每天抓拍少于 89 次是否算作曠工，這些勞動(dòng)用工制度的確立應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)合法程序，即通過(guò)召開(kāi)員工大會(huì)討論，與工會(huì)協(xié)商，而不應(yīng)該是簡(jiǎn)單的通知?！斑@不符合《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定?！?/p>

如果居家辦公的工時(shí)制度經(jīng)過(guò)了員工同意，且經(jīng)過(guò)了合法的公示程序，那么雙方在達(dá)成合意的情況下進(jìn)行抓拍，不構(gòu)成侵犯隱私權(quán)。

該事件經(jīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵后，有尚德員工稱，公司仍實(shí)行每 5 分鐘一次的抓拍制度，只不過(guò)對(duì)出鏡率的要求下調(diào)到了 60%。

如果居家辦公的工時(shí)制度經(jīng)過(guò)了員工同意，且經(jīng)過(guò)了合法的公示程序，那么雙方在達(dá)成合意的情況下進(jìn)行抓拍，不構(gòu)成侵犯隱私權(quán)。

2、技術(shù)的底線與管理的邊界

員工眼中的“居家辦公”和企業(yè)眼中的“居家辦公”，各有各的焦慮點(diǎn)。

按照員工爆料指出的要求居家員工每 5 分鐘被抓拍一次，一天需要抓拍 89 次及以上視為合格，那么算下來(lái)，要求員工坐在電腦前的總時(shí)長(zhǎng)約 7.5 個(gè)小時(shí)。按每天 8 小時(shí)工作制標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，員工總共有 7 次“錯(cuò)過(guò)”抓拍的機(jī)會(huì)，可以離開(kāi)電腦前的時(shí)長(zhǎng)共計(jì) 35 分鐘。

作為管理者，擔(dān)憂員工在家辦公的工作狀態(tài)和產(chǎn)出效果是在情理之中，而疫情沖擊下的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)也真實(shí)存在。但想要用這種技術(shù)手段建立遠(yuǎn)程管理的抓手，是否真的能提升員工的工作效率，在電腦面前是否就意味著良好的工作狀態(tài)，其實(shí)存在著巨大疑問(wèn)。

漫長(zhǎng)的疫情，的確加速了數(shù)字化管理的發(fā)展，但當(dāng)管理的觸角以簡(jiǎn)單粗暴的“監(jiān)工”形態(tài)出現(xiàn)，背后必然引發(fā)一場(chǎng)企業(yè)管理與員工情緒之間的沖突。

看起來(lái)，企業(yè)似乎是在希望需要到辦公室坐班的崗位，當(dāng)居家辦公時(shí)確保員工有“坐在辦公桌”邊一樣的工作狀態(tài)，但拍攝涉及員工家庭環(huán)境的照片涉及員工個(gè)人隱私的空間，必定引發(fā)質(zhì)疑，且簡(jiǎn)單粗暴地建立了甚至比在辦公室更加有壓力的工作環(huán)境，這并不能帶來(lái)企業(yè)希望的效率。

與此同時(shí)，企業(yè)的管理邊界，在法律上有相關(guān)的明確規(guī)定。極客公園向律師了解到，居家辦公期間，企業(yè)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理時(shí)應(yīng)當(dāng)告知員工管理的方式和范圍，但管理動(dòng)作本身如果不涉及員工個(gè)人信息和行為的話，無(wú)須經(jīng)員工同意。

舉例來(lái)說(shuō)，如果員工的電腦是公司配備，且明確規(guī)定僅用于辦公用途，那么公司即便抓取員工電腦屏幕的行為也并無(wú)不妥；如果是員工的自有電腦且存有員工個(gè)人信息，公司強(qiáng)制抓取員工電腦屏幕的行為就超越了管理所必需的范圍，涉嫌違反《民法典》和《個(gè)人信息保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。

定期啟動(dòng)攝像頭抓取居家辦公照片的行為，與以上案例類比顯然存在明顯問(wèn)題。企業(yè)可以對(duì)與員工工作直接相關(guān)的范圍進(jìn)行管理，但對(duì)于員工的私密內(nèi)容，則不應(yīng)進(jìn)行搜集；如果已經(jīng)搜集的，不應(yīng)予以保存及用作他途；對(duì)于無(wú)法與工作內(nèi)容切割的，應(yīng)進(jìn)行脫敏處理。而這些“監(jiān)控軟件”是否符合類似的合規(guī)要求是值得深入探究的。

近年來(lái)，越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始引入數(shù)字化手段管理員工，但企業(yè)為提升效率引入的數(shù)字化管理系統(tǒng)往往標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，相關(guān)機(jī)制有時(shí)也不甚透明，由此引出不少“愚蠢的形式主義”和不少激烈爭(zhēng)議。

數(shù)字化帶來(lái)的管理邊界問(wèn)題近年來(lái)一直在演進(jìn)。今年 2 月，某互聯(lián)網(wǎng)公司傳出裁員傳聞，連帶也讓公眾知道了一款號(hào)稱可以了解員工離職傾向的第三方服務(wù)系統(tǒng)。

企業(yè)購(gòu)買相關(guān)的系統(tǒng)服務(wù)后，員工在公司使用辦公電腦瀏覽招聘網(wǎng)站、在線投遞簡(jiǎn)歷，系統(tǒng)都會(huì)記錄訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)和次數(shù)，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)對(duì)比，可以推測(cè)員工的離職傾向?？梢岳斫鉃椋髽I(yè)的人力資源體系和部門主管得到了“信息加強(qiáng)”，更有利于防止崗位人員的突然變化。

這款系統(tǒng)背后的研發(fā)公司深信服宣稱，很多大公司都在使用他們的產(chǎn)品，只不過(guò)是服務(wù)類型有所不同。由于深信服沒(méi)有公開(kāi)透露獲取這些信息的機(jī)制，這其中是否涉及侵犯員工個(gè)人數(shù)據(jù)邊界的問(wèn)題，還沒(méi)有答案。但這個(gè)系統(tǒng)的存在確實(shí)很容易帶來(lái)很多科幻電影中提出的問(wèn)題——“一個(gè)人的想法，是否會(huì)帶來(lái)確認(rèn)的結(jié)果”，一個(gè)員工在搜尋新的工作，是否就意味著這個(gè)人應(yīng)該被換掉等實(shí)際管理中的復(fù)雜問(wèn)題。

而 2021 年曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)有公司用上了“智能坐墊”，可以收集員工的心跳、呼吸、坐姿，判斷員工的工作狀態(tài)的新聞。雖然該公司澄清這是公司內(nèi)部的產(chǎn)品測(cè)試，并不是公司的管理制度，但在今天攝像頭和 AI 已經(jīng)完全可以形成類似判斷能力的技術(shù)時(shí)代，這個(gè)技術(shù)賦能的管理邊界問(wèn)題，是需要被認(rèn)真思考的。

技術(shù)拓展了企業(yè)的管理能力和方式，也使得科技進(jìn)步背后的倫理困境浮出水面。

疫情下，技術(shù)進(jìn)步突破了物理空間的限制，催生出一系列辦公方式的變革，居家辦公未必在一些工作上不能成為更有效率的常態(tài)。

但居家辦公的效率高度依賴員工的自覺(jué)和自律，這時(shí)候需要引入更加合理精準(zhǔn)的績(jī)效管理制度，搭配以更加先進(jìn)且合理的技術(shù)督促手段，才能帶來(lái)員工之間的公平，也讓公司的生存、發(fā)展和員工在一條線上。

而在企業(yè)管理中對(duì)信息技術(shù)的無(wú)邊界運(yùn)用，是一種形式主義和短視行為。在中國(guó)的千行百業(yè)里，在不同的工作性質(zhì)上，雖然不能都用“文化和價(jià)值觀”來(lái)包治百病，也不可能都用一種管理制度和工具解決問(wèn)題，但對(duì)于技術(shù)和管理邊界的探討，需要有基本的規(guī)則和統(tǒng)一底線。而突破底線的技術(shù)產(chǎn)品，其實(shí)是在傷害企業(yè)和每一個(gè)員工。

數(shù)字時(shí)代里、疫情沖擊下，這幾年對(duì)于中國(guó)企業(yè)管理的影響必定異常深遠(yuǎn)。而這時(shí)候，技術(shù)、管理者、員工，迫切需要可以共同奔赴的方向與共識(shí)。