你是否吃過直播帶貨的“虧”?許多網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨平臺下單后，收到的卻是與預(yù)期不符的商品或服務(wù)。直播帶貨“火”了，但也帶來了新的消費維權(quán)問題，侵害消費者權(quán)益的行為時有發(fā)生。

日前，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院和對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)消費者權(quán)益保護(hù)法研究中心共同發(fā)布了《直播帶貨消費維權(quán)輿情報告(2021)》。報告顯示，直播帶貨消費維權(quán)輿情反映的問題集中在——產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價格誤導(dǎo)、誘導(dǎo)場外交易、退換貨、發(fā)貨慢以及銷售違禁商品等七個方面。其中虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量和價格誤導(dǎo)方面問題突出，三項占比超九成。

去年，一些知名直播帶貨主播就身陷多起消費糾紛中。比如，薇婭宣稱是SupremexGUZI聯(lián)名的掛耳風(fēng)扇，被曝是山寨聯(lián)名產(chǎn)品;李佳琦直播間因歐萊雅以及蒂佳婷的差價問題接連翻車;辛巴旗下主播“時大漂亮”在直播間銷售假燕窩。這些事件都引發(fā)了網(wǎng)友對直播帶貨消費的熱議和社會的廣泛關(guān)注。

據(jù)悉，2021年北京市消費者協(xié)會96315熱線共受理短視頻平臺有關(guān)直播帶貨消費者投訴2026件，比2020年受理投訴數(shù)量1021件增加了98.43%。在直播帶貨行業(yè)快速發(fā)展的過程中，消費維權(quán)案件也呈現(xiàn)出增漲趨勢。

直播帶貨作為一種消費新模式本身應(yīng)是值得肯定的，但由于直播帶貨平臺和帶貨主播未落實責(zé)任、投機商家以及不法分子打了法律的擦邊球，損害了消費者的權(quán)益，影響了行業(yè)的健康發(fā)展。消費者在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨平臺上要擦亮眼睛，保持理性消費，必要時采取合法的途徑來維護(hù)自己的權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 消費維權(quán) 直播帶貨 消費大數(shù)據(jù) 輿情報告