
易到用車作為“網(wǎng)約車鼻祖”,早在2010就在國內(nèi)創(chuàng)立,其成立兩個月后,美國才出現(xiàn)Uber,但是如今,在資本市場落寞的易到用車,相繼被爆出了“退款難”、甚至賬戶直接清零、聯(lián)系不上客服的尷尬局面。
3月12日,易到用車發(fā)布聲明稱,所謂“易到APP賬戶清零”,與事實不符。
“用戶賬戶金額由用戶主動充值與平臺贈送金額兩部分組成,只有用戶轉(zhuǎn)到代償賬戶后,平臺才能核算用戶權(quán)益,從而解決用戶權(quán)益問題,不存在直接將用戶賬戶清零”。
對于用戶提出客服響應(yīng)不及時等問題,易到用車稱的確存在客服處理不及時的情況,未能及時解決用戶問題,對此將加大客服人力投入,及時回應(yīng)用戶提出的相關(guān)問題。
據(jù)悉,在消費者維權(quán)投訴平臺“黑貓投訴”上,“易到用車”的投訴名列前茅,相關(guān)投訴高達1600余條,而其官方回復(fù)率僅為17%。
有消費者馮先生表示,自己最初在使用易到用車APP的時候,該平臺推出了很多優(yōu)惠政策,如充100元送100元,于是就先后統(tǒng)共充進去了2000元。
后來,他發(fā)現(xiàn)該平臺叫車價格并不便宜,且有時叫不到車,于是就想要退款,結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)排在了3000名之后。
而今,隨著退款人數(shù)的增多,易到用車APP目前申請退款的排隊人數(shù)已經(jīng)超過3萬人,賬戶中余額過萬的大有人在。有用戶表示,“退款排到她,這得猴年馬月,太坑了?!?/p>
關(guān)鍵詞: 網(wǎng)約車鼻祖被曝退款難 APP賬戶直接
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