從政務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”到人手一個(gè)“健康碼”，數(shù)字技術(shù)已滲透到城市生活的方方面面。當(dāng)前，許多城市正大力推進(jìn)智慧城市建設(shè)。去年11月，第十屆全球智慧城市大會(huì)在上海舉行。來(lái)自天津、安徽、廣東等多個(gè)省份的城市管理者與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，在會(huì)上分享了數(shù)字技術(shù)賦能城市發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與成效，探討未來(lái)智慧城市的運(yùn)行圖景。

天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)設(shè)有熱線電話，受理群眾反映的各類民生問(wèn)題。據(jù)介紹，服務(wù)中心月均呼叫記錄達(dá)1.8萬(wàn)余條，形成了海量的語(yǔ)音數(shù)據(jù)。近年來(lái)，天津經(jīng)開(kāi)區(qū)打造了“聆聽(tīng)民聲”平臺(tái)，依托語(yǔ)音智能技術(shù)，將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字，接收和處理語(yǔ)音記錄達(dá)28萬(wàn)余條。該平臺(tái)通過(guò)提煉關(guān)鍵詞等方式進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)掌握共性問(wèn)題。比如在每年開(kāi)始供暖前后，重點(diǎn)關(guān)注群眾投訴較多的小區(qū)，做好供暖保障工作。

“過(guò)去憑借經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在憑借數(shù)據(jù)分析，以人工智能技術(shù)為工具，幫助居民解決問(wèn)題，這就是‘聆聽(tīng)民聲’的價(jià)值。”天津泰達(dá)智慧城市科技公司總工程師陳松說(shuō)。除此以外，天津經(jīng)開(kāi)區(qū)還借助華為視頻云技術(shù)，在視頻監(jiān)控中將技術(shù)應(yīng)用于識(shí)別可疑車輛、監(jiān)測(cè)異常停車等多種場(chǎng)景，保障市民出行安全、有序、高效。

2018年，天津經(jīng)開(kāi)區(qū)聯(lián)合華為推出了智慧城市整體解決方案，以技術(shù)為支撐，解決各類民生難題，讓群眾感受到科技的智慧與溫度。

打開(kāi)“黃山旅游官方平臺(tái)”微信小程序，除了能夠在線預(yù)約景區(qū)門(mén)票與酒店、查閱當(dāng)?shù)夭惋嬅朗骋酝?，還能進(jìn)行“智能排程”。依次選擇往返城市與出發(fā)日期、根據(jù)個(gè)人偏好選擇景點(diǎn)類型、勾選感興趣的景點(diǎn)，完成以后，個(gè)性化的行程安排便可自動(dòng)生成。交通方式、景點(diǎn)距離、建議游玩時(shí)間……事無(wú)巨細(xì)，一目了然。

安徽黃山市數(shù)據(jù)資源管理局局長(zhǎng)胡梅元介紹，黃山是著名的旅游城市，而文旅產(chǎn)業(yè)具有“無(wú)邊界”的屬性，需要匯聚景區(qū)、酒店、餐飲、道路交通等各領(lǐng)域的數(shù)據(jù)。因此，黃山將文旅基因融入智慧城市建設(shè)之中，以智慧文旅為切入點(diǎn)，促進(jìn)城市數(shù)字化、智慧化。通過(guò)與華為合作，黃山已建成政務(wù)云數(shù)據(jù)中心與大數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，在此基礎(chǔ)上融合了智慧旅游、智慧社區(qū)等多樣化的應(yīng)用服務(wù)。

2019年，深圳推出了統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。目前，該平臺(tái)已匯聚了全市7709項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)，市民可以在上面一站式辦理社會(huì)保障、醫(yī)療健康、安全繳費(fèi)、電子證明等各類事項(xiàng)。

“通過(guò)整合所有網(wǎng)站與系統(tǒng)，打造‘一門(mén)一網(wǎng)一窗’，我們希望讓市民享受到一站式的服務(wù)，構(gòu)建城市管理智能化、一體化格局。”深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)王耀文說(shuō)，讓數(shù)據(jù)可共享、可流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同，讓城市能感知、會(huì)思考、可進(jìn)化、有溫度。

從2018年出臺(tái)《深圳市新型智慧城市建設(shè)總體方案》至今，深圳已在華為的助力下實(shí)現(xiàn)了“一圖全面感知”“一號(hào)走遍深圳”“一鍵可知全局”“一體運(yùn)行聯(lián)動(dòng)”“一站創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”“一屏智享生活”的“六個(gè)一”目標(biāo)。數(shù)據(jù)的有效連接與智能交互，打破了不同部門(mén)、領(lǐng)域之間的壁壘，破解了治理碎片化難題。2020年，深圳市與華為進(jìn)一步合作，共同建設(shè)“鵬城智能體”，打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的、具有深度學(xué)習(xí)能力的城市級(jí)一體化智能協(xié)同體系，將智慧城市建設(shè)推進(jìn)到新的階段。

“我們要協(xié)助各地改變過(guò)去以各個(gè)委、辦、局為本位進(jìn)行管理的思路，真正以服務(wù)對(duì)象為核心設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)架構(gòu)，使數(shù)據(jù)能夠在不同系統(tǒng)中流通。”華為全球政府業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人岳坤表示，以“鵬城智能體”為起點(diǎn)，華為已與多個(gè)城市合作共建“城市智能體”，賦能經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力城市進(jìn)一步提升治理能力與水平。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2021年01月14日 13 版)

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