“眾口鑠金，積毀銷骨。”在社交媒體時(shí)代，這竟然也可以成為一門“生意”。近期，因?yàn)樵陔娨晞≈邪缪萘擞憛挼慕巧?，一些演員成為網(wǎng)民侮辱謾罵的對(duì)象。無良網(wǎng)店順勢推出“陪罵服務(wù)”，甚至利用“機(jī)器人水軍”攪和輿論場，還分“暢聊”“重點(diǎn)劇情吐槽”等多種模式，差別定價(jià)。

仇視、辱罵、誹謗等語言暴力并非始自今日，但的確是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是自媒體環(huán)境中出現(xiàn)了爆發(fā)之勢。網(wǎng)絡(luò)暴力是現(xiàn)實(shí)社會(huì)暴力在網(wǎng)絡(luò)空間的映射和延伸，它植根于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的特性之中，隨互聯(lián)網(wǎng)的迭代而升級(jí)，隨算法信息分發(fā)技術(shù)的進(jìn)步而加劇。在桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于匿名、開放和便利，有鍵盤者即可發(fā)聲，在方便信息交流的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)暴力便已初露端倪。而到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，特別是社交媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)暴力擁有了新工具，具備了新形式。

由于社交媒體群組的存在，“同聲相應(yīng)、同氣相求”，許多在現(xiàn)實(shí)世界找不到擁躉的偏狹甚至極端認(rèn)識(shí)，在網(wǎng)絡(luò)空間卻有可能“一呼百應(yīng)”。不僅加固了自身的偏見，也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)群體中形成“同儕效應(yīng)”，最終助長“群體極化”現(xiàn)象——持極端觀點(diǎn)的人聚在一起，變得更加極端。而人工智能的算法信息分發(fā)，則在另外一個(gè)意義上助長了偏激或者極端的認(rèn)識(shí)，網(wǎng)民成了“信息蠶”，裹在算法營造的信息繭房中，形成“偏聽偏信”的同溫層效應(yīng)和回音室效應(yīng)，使得偏見更加穩(wěn)固。

已有研究表明，頻繁使用社交媒體會(huì)增加人們的心理困擾。但是，互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的雙刃劍效應(yīng)，雖然助長了社會(huì)中的激進(jìn)或極端認(rèn)識(shí)，卻并非網(wǎng)絡(luò)空間不斷充斥暴力的最重要原因。在網(wǎng)絡(luò)空間，觀點(diǎn)激進(jìn)的網(wǎng)民有之，認(rèn)知偏狹的網(wǎng)民有之，但這些往往只能構(gòu)成輕微的網(wǎng)絡(luò)雜音，很快就在茫茫無垠的互聯(lián)網(wǎng)信息海洋中消弭無蹤。而由于在社交媒體時(shí)代，用戶生成內(nèi)容(UGC)成為主流，自媒體開始興起，并成為網(wǎng)絡(luò)輿論場上的重要角色。流量成為自媒體的生命線，關(guān)系到其估值、融資乃至“錢景”。于是，販賣焦慮、攪渾輿論、激發(fā)爭議、制造沖突、侮辱謾罵甚至造謠污蔑等做法時(shí)有出現(xiàn)，有意無意地制造和推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)暴力。

看到了互聯(lián)網(wǎng)流量的價(jià)值，一些商家也開始采用不正當(dāng)手段進(jìn)行營銷或者詆毀競爭對(duì)手，圍繞演藝人士形成“飯圈”，圍繞直播網(wǎng)紅、大V也不斷形成各種各樣的圈層或群組。于是，網(wǎng)絡(luò)推手、網(wǎng)絡(luò)打手、網(wǎng)絡(luò)水軍的攻訐，“飯圈”、游戲圈之間的罵戰(zhàn)，甚至在西方國家為了選舉而進(jìn)行的輿論爭奪，都成了網(wǎng)絡(luò)空間烏煙瘴氣和網(wǎng)絡(luò)暴力的重要來源。但是，罵來罵去，熙熙攘攘，最終都是為了利益。網(wǎng)絡(luò)暴力既是某些商家或個(gè)體的不正當(dāng)競爭工具，也是一些違法犯罪分子的牟利手段。這些人目的明確、分工細(xì)致、技術(shù)先進(jìn)，越來越專業(yè)化和職業(yè)化，進(jìn)行有組織的社交媒體暴力活動(dòng)。特別是隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，機(jī)器人自動(dòng)生成數(shù)據(jù)、語言等內(nèi)容，利用“機(jī)器人水軍”攪和輿論場，進(jìn)行輿論操縱，已不鮮見。

如果說桌面電腦時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)暴力多是現(xiàn)實(shí)社會(huì)暴力的映射，社交媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)暴力顯然已經(jīng)成為一種新的“商業(yè)”模式。有嚴(yán)密的組織，有周到的策劃，有高明的話術(shù)，有AI的水軍，有時(shí)候甚至能夠形成不小的產(chǎn)業(yè)鏈條。這個(gè)商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)鏈條已經(jīng)成為操縱社交媒體的黑手，刺激盜竊個(gè)人信息的網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)，助長網(wǎng)絡(luò)空間暴力的生成。

在社交媒體時(shí)代，公民個(gè)體需要增強(qiáng)自身數(shù)字素養(yǎng)，進(jìn)行更好的心理建設(shè)。但如果要更好地凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，就必須精細(xì)化瞄準(zhǔn)這些有組織的社交媒體暴力，進(jìn)行全方位、全鏈條的打擊。

(作者：支振鋒，系中國社會(huì)科學(xué)院習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想研究中心研究員)

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)空間