“12345，有事找政府”，有效解決了公眾遇到問(wèn)題時(shí)不知找哪個(gè)部門的尷尬，也有力監(jiān)督著部門間相互推諉、推責(zé)的弊端。在7月23日，2020年全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇暨政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估發(fā)布會(huì)在山東濰坊舉行，通過(guò)論壇研討等形式，為建設(shè)智慧型政府、服務(wù)型政府建言獻(xiàn)策。

十二屆全國(guó)政協(xié)副主席、國(guó)家電子政務(wù)專家委員會(huì)主任王欽敏通過(guò)視頻連線祝賀論壇開幕。他表示，政務(wù)熱線作為政府部門傾聽(tīng)群眾數(shù)字的主要的途徑之一，經(jīng)過(guò)過(guò)年的發(fā)展，已經(jīng)成為了創(chuàng)新性信息服務(wù)平臺(tái)和政務(wù)服務(wù)的有效通道。他提出，政務(wù)熱線發(fā)展應(yīng)當(dāng)用新技術(shù)來(lái)重構(gòu)智能化政務(wù)服務(wù)熱線體驗(yàn)、用新模式豐富服務(wù)型政務(wù)熱線場(chǎng)景、用新數(shù)據(jù)引領(lǐng)智慧型政務(wù)熱線創(chuàng)新、用新平臺(tái)助推政務(wù)服務(wù)熱線融通融合。

中國(guó)信息協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)朱玉表示，目前我國(guó)的政務(wù)信息化邁入了安全共享、集約整合、開放革新的新階段，只有堅(jiān)持大平臺(tái)共享、大數(shù)據(jù)繪制的頂層架構(gòu)，才能實(shí)現(xiàn)真正的宏觀調(diào)控科學(xué)化、國(guó)家治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)便捷化、基礎(chǔ)設(shè)施集約化。

中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院教授、院長(zhǎng)譚安奎在致辭中提到，12345熱線是承載著黨和政府全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，是檢驗(yàn)國(guó)家治理水平和治理能力，同時(shí)彰顯著政府對(duì)社會(huì)的回應(yīng)，希望將來(lái)除了熱線之外能夠在部門、地方、區(qū)域乃至全球?qū)用嫔厢槍?duì)數(shù)字區(qū)域展開更好的研究，更好的向全世界展示中國(guó)治理的精彩中國(guó)。

本屆論壇以“推動(dòng)政務(wù)熱線轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升政務(wù)服務(wù)高質(zhì)價(jià)值”為主題，由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院和中山大學(xué)中國(guó)公共管理研究中心共同主辦，采用線上與線下相結(jié)合的方式，在線觀看人數(shù)近2萬(wàn)人。邀請(qǐng)全國(guó)各地政務(wù)熱線管理者、知名專家學(xué)者，共同探討政務(wù)熱線發(fā)展及服務(wù)提升，助力政務(wù)熱線成功轉(zhuǎn)型并在推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有價(jià)值。清華大學(xué)、人民大學(xué)、科大訊飛、亞微軟件等單位代表做了主題分享;上海、廣州、西安等多個(gè)地市的12345熱線單位代表參與了“政務(wù)熱線服務(wù)與營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化”和“政務(wù)熱線數(shù)據(jù)治理與治理化建設(shè)”主題圓桌論壇。

論壇現(xiàn)場(chǎng)，中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心、才博智慧治理研究院、萬(wàn)聲集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布了“2020年全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告”。報(bào)告提出，未來(lái)我國(guó)政務(wù)熱線將逐步轉(zhuǎn)型為便捷高效的服務(wù)平臺(tái)、協(xié)同治理的重要樞紐和精準(zhǔn)治理的有力支撐，不斷探索政務(wù)熱線發(fā)展的“中國(guó)模式”，引領(lǐng)全球政務(wù)熱線發(fā)展，并進(jìn)一步推動(dòng)“以人民為中心”的服務(wù)型政府建設(shè)和治理現(xiàn)代化的實(shí)現(xiàn)。(張青)

關(guān)鍵詞： 政務(wù)熱線