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天天亮點(diǎn)!中消協(xié):一季度全國消協(xié)組織為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超2.4億元
時(shí)間:2023-05-11 17:23:27


(資料圖片僅供參考)

5月8日,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2023年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告。報(bào)告顯示,2023年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴304159件,同比增長6.59%,解決238499件,投訴解決率78.41%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失24639萬元。

根據(jù)投訴性質(zhì),居前五位的分別為:售后服務(wù)問題,合同問題,質(zhì)量問題,價(jià)格問題,虛假宣傳問題。與2022年一季度相比,售后服務(wù)與價(jià)格問題投訴比重上升較高,質(zhì)量與人格尊嚴(yán)問題投訴比重下降較多,其余類投訴變化幅度較小。

在具體商品投訴中,投訴量居前五位的分別為:食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、鞋。與2022年一季度相比,日用雜品、化妝品、計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品同比增長最高,其他類別增長相對(duì)平穩(wěn)。

在具體服務(wù)投訴中,投訴量居前五位的分別為:經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、美容、美發(fā)、住宿服務(wù)。與2022年一季度相比,遠(yuǎn)程購物進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。其中遠(yuǎn)程購物同比增長較高,快遞服務(wù)同比有所下降。

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