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5月8日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2023年第一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告。報(bào)告顯示，2023年第一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴304159件，同比增長(zhǎng)6.59%，解決238499件，投訴解決率78.41%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失24639萬(wàn)元。

根據(jù)投訴性質(zhì)，居前五位的分別為：售后服務(wù)問(wèn)題，合同問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題，價(jià)格問(wèn)題，虛假宣傳問(wèn)題。與2022年一季度相比，售后服務(wù)與價(jià)格問(wèn)題投訴比重上升較高，質(zhì)量與人格尊嚴(yán)問(wèn)題投訴比重下降較多，其余類投訴變化幅度較小。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、鞋。與2022年一季度相比，日用雜品、化妝品、計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品同比增長(zhǎng)最高，其他類別增長(zhǎng)相對(duì)平穩(wěn)。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為：經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、美容、美發(fā)、住宿服務(wù)。與2022年一季度相比，遠(yuǎn)程購(gòu)物進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。其中遠(yuǎn)程購(gòu)物同比增長(zhǎng)較高，快遞服務(wù)同比有所下降。

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