【資料圖】

3月20日，京東汽車3.21輪胎節(jié)暨消費者權(quán)益升級計劃發(fā)布會召開。作為行業(yè)內(nèi)最早舉辦輪胎節(jié)的平臺，在此次輪胎節(jié)上，京東汽車正式升級發(fā)布 “輪胎買貴賠雙倍差價”“輪胎無則賠”等多重消費者服務權(quán)益。活動現(xiàn)場，更有米其林、德國馬牌、朝陽、固特異等數(shù)十家輪胎頭部品牌共同見證參與。

京東汽車事業(yè)部總經(jīng)理陳海峰在會上表示，京東汽車3.21輪胎節(jié)是京東汽車全鏈路能力結(jié)合的產(chǎn)物，京東汽車以差異化供應鏈與全渠道服務能力，實現(xiàn)了輪胎節(jié)的全品類覆蓋、價保及便捷完善且有保障的服務和售后，未來將繼續(xù)攜手品牌合作伙伴共建輪胎行業(yè)新生態(tài)，共贏產(chǎn)業(yè)價值創(chuàng)造，致力于將京東汽車打造成為“輪胎品類用戶首選平臺”。

2023京東汽車3.21輪胎節(jié)大會現(xiàn)場

數(shù)十家頭部品牌多維加持 京東汽車攜手合作伙伴共創(chuàng)共贏

陳海峰表示，輪胎作為實物+服務強結(jié)合的品類，在業(yè)務邊界不斷拓維、服務權(quán)益持續(xù)加碼的行業(yè)趨勢下，消費者愈發(fā)關注品質(zhì)、性價比與線下服務。京東汽車將以全渠道能力，攜手國內(nèi)外眾多輪胎品牌伙伴共建差異化供應鏈，實現(xiàn)輪胎全流程購物體驗優(yōu)化和創(chuàng)新布局，打造更廣闊的行業(yè)生態(tài)。

值得一提的是，此屆京東汽車3.21輪胎節(jié)，獲得了國內(nèi)外數(shù)十家頭部輪胎品牌的積極響應和參與。所有與會的輪胎品牌都帶著不同程度、不同形式的權(quán)益福利，為京東汽車3.21輪胎節(jié)提供多維加持。

會議現(xiàn)場，京東汽車還為多家知名輪胎品牌及其他上下游合作伙伴頒發(fā)合作獎項。京東汽車事業(yè)部養(yǎng)護及服務網(wǎng)絡業(yè)務部總經(jīng)理方逸在會上提到，2023年京東汽車將持續(xù)以差異化供應鏈結(jié)合全渠道能力，推動用戶全鏈路消費體驗的提升，并以此成為合作伙伴的有利臂助，協(xié)同合作伙伴一起持續(xù)做大行業(yè)蛋糕，打造多方共贏的新路徑。

數(shù)十家輪胎品牌大會現(xiàn)場見證

輪胎無則賠+買貴賠 多項服務權(quán)益升級加碼

據(jù)了解，今年京東汽車3.21輪胎節(jié)為車主用戶推出了多項服務權(quán)益。早在去年就已上線的“輪胎無則賠”“買貴賠差價”兩大核心權(quán)益，本次輪胎節(jié)期間均進行了大幅升級。凡是在京東APP選購輪胎時無法找到自己車輛的適配輪胎，均可直接獲賠100元；而在京東自營購買輪胎后，如果發(fā)現(xiàn)其他平臺相應型號價格更低，可直接申請賠償雙倍差價。此外，在輪胎節(jié)期間，京東汽車還免費對外發(fā)放百萬張單價過百養(yǎng)護卡，“16寸輪胎4條僅599元”等高性價比權(quán)益?zhèn)涫荜P注。

多項權(quán)益的升級，讓京東汽車的產(chǎn)品與服務更好滿足中國車主用戶的需求。方逸表示，京東汽車從服務體驗和消費者痛點出發(fā)，已經(jīng)打造了一系列讓車主放心、省心的消費權(quán)益。除針對輪胎價格不透明、型號難以適配兩大痛點推出的“無則賠”“買貴賠”之外，還有針對安裝困難與售后保障方面的推出的“輪胎免費裝，三年無憂質(zhì)?！薄Ｍ瑫r，京東汽車還推出了車管家、汽車醫(yī)生等業(yè)務，讓車主在京東能夠享受到更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務。

同時，此次輪胎節(jié)也得到了眾多頭部輪胎品牌的權(quán)益加持。其中，浦林、倍耐力、固鉑等品牌推出滿減、滿贈活動；馬牌、固特異、米其林及韓泰將目光投向了PLUS會員及京東健康無憂服務季卡；而鄧祿普、普利司通、雙星等品牌則分別推出了599元/4條與部分產(chǎn)品9折等重磅權(quán)益。通過聯(lián)動眾多品牌，京東汽車為車主用戶帶來了輪胎選購最實在的正品、低價及服務。

從差異化供應鏈到全渠道服務 滿足用戶多元化需求

行業(yè)人士認為，京東汽車3.21輪胎節(jié)的舉辦，展現(xiàn)了京東汽車在輪胎賽道上的綜合實力。京東汽車打造全品類、真低價、好服務的諸多消費權(quán)益，實在讓利消費者，源自于其在差異化供應鏈與全渠道服務能力等方面的業(yè)務沉淀。

差異化供應鏈方面，京東汽車與多家KA品牌達成全渠道戰(zhàn)略合作，獲得了其品牌直供授權(quán)正品保障。攜手70+合作商家、1200+引入商家，共同滿足京東汽車上億車主的需求，實現(xiàn)了庫存滿足度95%以上。京東汽車自有品牌京安途也迎來產(chǎn)品升級，以“五年質(zhì)保，兩年起包賠付”等服務權(quán)益為車主提供消費便利和安全保障。

全渠道方面，京東汽車通過供應鏈能力、全渠道服務網(wǎng)絡、全域營銷等底層能力與合作伙伴優(yōu)勢聯(lián)動，共建服務市場一張網(wǎng)。以京東養(yǎng)車高標店為核心，各類型京東養(yǎng)車認證店、品牌聯(lián)合認證店、第三方合作店及服務商參與共建。截至目前，京東養(yǎng)車已在全國超過163座城市開設了1400+家養(yǎng)車門店，4000+家合作4S店，3萬家直連合作門店，區(qū)縣覆蓋率>92%。依托這張完善的服務網(wǎng)絡，京東汽車也在輪胎節(jié)推出了新的服務權(quán)益——消費者若在收貨地址5公里范圍內(nèi)，找不到可提供輪胎安裝服務的門店，京東則向用戶補償雙倍安裝費用。同時，通過門店紅線管理、施工服務SOP+門店管理汰換等標準化管理，京東汽車實現(xiàn)了萬單異常率<3%、用戶滿意度>99%的成績。

借助供應鏈與全渠道方面的核心能力，京東汽車實現(xiàn)了全鏈路消費體驗的進一步提升。在售前環(huán)節(jié)，除“輪胎無則賠”核心權(quán)益外，京東汽車以車管家、養(yǎng)車助手的精準推薦，實現(xiàn)了用戶綁定車型后0.3秒推出適配輪胎。汽車醫(yī)生輪胎問題咨詢解決率超過了98%。在售中環(huán)節(jié)，京東汽車擁有“30天價?！薄百I貴賠雙倍”服務權(quán)益。結(jié)合京東物流8倉保障，京東汽車實現(xiàn)了輪胎同城快配最快一小時發(fā)貨到店。另外，京東金融的三期免息權(quán)益也成為了促成用戶決策的有效工具。在成交履約環(huán)節(jié)，全國30000+直連門店承接“輪胎免費裝”“安裝險、不拒單、不加價、退換貨包安裝”的服務承諾。在售后環(huán)節(jié)，京東金融保險保障“三年無憂質(zhì)?！狈諜?quán)益，全方位保障消費者權(quán)益。

對于京東汽車輪胎領域的未來突破方向。方逸介紹說，京東汽車將圍繞原配、新能源、國潮、大尺寸、專業(yè)玩家五大方向進行商品策略提升。京東汽車已經(jīng)開始推動輪胎性能可視化的進程，解決車主用戶選購輪胎時的困惑。針對高端車主與專業(yè)輪胎方面的需求，京東汽車即將推出專業(yè)輪胎和21寸以上輪胎單獨服務安裝體系，打造高端、專業(yè)輪胎獨立服務能力。通過社會化庫存共享實現(xiàn)1-2小時到店即刻安裝，滿足用戶的即時需求。同時基于京東的用戶需求數(shù)據(jù)的沉淀，可以精準掌握消費者的需求，聯(lián)合品牌打造真正C２Ｍ產(chǎn)品，并利用京東強大的全渠道能力實現(xiàn)品牌及輪胎品類用戶渠道數(shù)字化方案沉淀。

“高增長、精服務、重渠道的趨勢下，輪胎賽道愈發(fā)考驗企業(yè)的產(chǎn)品、服務與心智能力，我們希望攜手更多伙伴，打造一個擁有‘用戶首選’心智的生態(tài)體系”方逸表示，京東汽車借助數(shù)字化、智慧化發(fā)展東風，深刻理解行業(yè)與用戶的痛點和挑戰(zhàn)，未來也將從消費者需求出發(fā)，與合作伙伴彼此賦能，共同為中國車主打造簡單、高效、放心的消費體驗。

關鍵詞：