魯迅說(shuō)，不滿是向上的車輪。來(lái)自淘車二手車銀川門(mén)店的袁建成就是這樣一位“永不滿足”的銷售顧問(wèn)。上半年他四度入圍淘車月度“銷售之星”，更榮獲半年度“門(mén)店之星”稱號(hào)。盡管榮譽(yù)傍身，他仍始終保持著“饑餓感”，不斷努力提升自己的服務(wù)水準(zhǔn)，爭(zhēng)取創(chuàng)下二手車銷售的新高度。

服務(wù)有溫度，冬夜奔走助客戶春節(jié)歸家

袁建成在大學(xué)學(xué)的是車輛檢測(cè)和維修，科班出身的他從事二手車銷售有著不可多得的優(yōu)勢(shì)。用他自己的話說(shuō)，他可能是最懂車況的銷售，又是最懂銷售的質(zhì)檢。憑借著突出的專業(yè)能力，袁建成在門(mén)店的業(yè)績(jī)一直名列前茅，也收獲了不少表彰。

(資料圖)

在淘車“趕幫超“的氛圍中，強(qiáng)手如林，不進(jìn)步就意味著退步。小有建樹(shù)的袁建成并未止步不前。在擁有專業(yè)深度的同時(shí)，他不斷思考該如何打磨服務(wù)，讓客戶能在購(gòu)車的過(guò)程中感受到淘車的溫度。把工作做在前面，快人一步，便是其中之一。

淘車銀川店銷售顧問(wèn) 袁建成

還記得有一年年底，傍晚時(shí)天色已暗，袁建成在店內(nèi)等候當(dāng)天最后一位預(yù)約客戶。原來(lái)，由于沒(méi)有搶到春運(yùn)的回鄉(xiāng)票，李先生焦急地想購(gòu)買(mǎi)一輛二手車，好自駕回家。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是臘月二十九，要想完成購(gòu)車和過(guò)戶，時(shí)間非常緊急。在等待客戶到店的同時(shí)，建成便提前聯(lián)系好過(guò)戶辦理點(diǎn)，“大家都比較熟了，特殊時(shí)期咱們提前打好招呼。客戶確定買(mǎi)車了，我們立馬就可以辦理后面的手續(xù)?！?/p>

冬天的銀川十分寒冷，李先生到店時(shí)直打哆嗦。建成趕緊遞上一杯熱水，待客戶稍事休息后，就開(kāi)始為李先生推薦合適的車型。經(jīng)過(guò)一番細(xì)致的講解，李先生決定購(gòu)買(mǎi)一款頗具性價(jià)比的SUV。簽署完合同，建成便馬不停蹄地趕到車管所協(xié)助李先生辦理過(guò)戶流程。“快過(guò)年了，生怕上牌點(diǎn)關(guān)得早，一刻都沒(méi)耽擱，就奔著去了?！苯ǔ烧f(shuō)，客戶就指望著開(kāi)著這輛車回家過(guò)年，如果沒(méi)能辦齊上路的所有手續(xù)，就功虧一簣了。

樹(shù)立好口碑，老客戶成拉新“自來(lái)水”

不斷的服務(wù)積累，讓好多客戶和建成都處成了朋友。大家不僅自己車輛置換找建成，親戚朋友有購(gòu)車需求了，也會(huì)主動(dòng)向他們引薦淘車。

今年7月，一位年輕小伙兒來(lái)到淘車銀川門(mén)店，點(diǎn)名要建成接待。在建成為他推薦幾款車型后，客戶二話沒(méi)說(shuō)，當(dāng)場(chǎng)就簽訂了購(gòu)車合同?！拔揖司艘恢闭f(shuō)你靠譜，來(lái)你們淘車買(mǎi)車準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)！”原來(lái)，小伙兒的舅舅是建成的老朋友，之前也是在淘車購(gòu)車時(shí)相識(shí)。因?yàn)樾诺眠^(guò)淘車的質(zhì)量和建成的服務(wù)，這次他就推薦了外甥直接來(lái)店。

袁建成在門(mén)店和客戶溝通

像這樣的“老帶新”，袁建成每個(gè)月都能遇到，占比最高時(shí)可達(dá)當(dāng)月銷售量的20%。今年，受疫情等因素的影響，整體二手車市場(chǎng)的銷量有所波動(dòng)，建成的業(yè)績(jī)卻未受到明顯沖擊，主動(dòng)找他買(mǎi)車的客戶反而比往年更多了。除了淘車“保真二手車“的連鎖品牌效應(yīng)，不得不說(shuō)建成自己筑就的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑也功不可沒(méi)。

“服務(wù)好比穿針線，需要傾注耐心和細(xì)膩。”在建成看來(lái)，客戶就是衣食父母，自己要做的便是不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意而歸。接下來(lái)，在工作上永不滿足的建成還想打通更多的銷售渠道，準(zhǔn)備通過(guò)線上直播將淘車“保真車”輻射到更廣的區(qū)域，將“放心二手車”帶給更多客戶。前方，還有更高的高度等著他去攀登。

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