無論是各大汽車論壇，還是平時接觸到的親朋好友，都經(jīng)常提出很多類似的購車問題，且都是一些“既要……又要……”的全能選項，比如既要動力強(qiáng)，又要油耗低；既要價格公道，又要配置高；既要品牌響亮，又要服務(wù)周到；既要內(nèi)飾高級，又要外觀運動……

作為僅次于房產(chǎn)的大宗消費品，汽車承載著人們對美好出行需求的向往，消費者在選擇時無疑會慎之又慎，因此對品牌及車型提出更高的要求。然而，在“亂花漸欲迷人眼”的當(dāng)下，到底該如何抉擇？作為全球性消費者洞察與市場研究機(jī)構(gòu)，J.D. Power發(fā)布的調(diào)研結(jié)果或許值得參考。

2022年J.D. Power《中國汽車售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）》榜單顯示，廣汽本田以783分獲得主流車品牌第一，總分較去年提升8分。此外，廣汽本田還在《中國汽車銷售滿意度研究SM（SSI）》和《中國新車質(zhì)量研究SM（IQS）》的主流車品牌中并列排名第一。值得一提的是，剛剛提到的CSI、SSI、IQS三項大獎，廣汽本田在2021年和2022年的成績均排名第一，如此成績在中國汽車行業(yè)屈指可數(shù)。

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業(yè)內(nèi)人士表示，廣汽本田從售前、售中和售后階段，為用戶提供了一站式管家服務(wù)，創(chuàng)造出涵蓋各階段的高質(zhì)量用戶價值，受到行業(yè)的廣泛認(rèn)可，這也是其“車生活全價值”體系發(fā)力的結(jié)果。

依托商品價值、體驗價值、保有價值 連獲行業(yè)權(quán)威獎項

“上門取送車”服務(wù)、專屬客戶經(jīng)理制、喜悅二手車業(yè)務(wù)，為用戶提供一站式新舊車解決方案……人們印象中高端品牌的專屬服務(wù)，在廣汽本田這一主流合資品牌得以實現(xiàn)，這也助力其連續(xù)兩年在J.D. Power《中國汽車售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）》報告排名并列第一，含金量可想而知。

在售后服務(wù)方面，廣汽本田何以比肩高端品牌？秘訣就在于其體驗價值，即用戶的汽車生活整體體驗，涵蓋用戶在售前、售中以及售后享受到的一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及由品牌方發(fā)起的周邊活動等。

具體來看，體驗價值包括云展廳一對一服務(wù)升級、持續(xù)優(yōu)化喜悅銷售流程，以及全新服務(wù)品牌主張“Fun Link創(chuàng)享車生活”等。據(jù)悉，廣汽本田近幾年一直在全面深化數(shù)字化技術(shù)，以數(shù)字化服務(wù)提升用戶體驗價值。

如果說廣汽本田蟬聯(lián)J.D. Power多項大獎是行業(yè)對其售前、售中和售后服務(wù)的認(rèn)可，那么飛度的保值率在細(xì)分市場長期領(lǐng)先，則是消費者和市場對其商品價值的絕對信賴，也充分證明了其保有價值。

近日，《紫檀獎?2022 保值率風(fēng)云榜》正式發(fā)布，飛度3年保值率超過63%，在小型轎車領(lǐng)域保值率中連續(xù)三年排名第一。此外，雅閣、冠道、繽智、奧德賽等車型更是持續(xù)位列榜單前列。

安全是保值率的重要一環(huán)，有了安全為保障，擁有高保值率自然是水到渠成。一位老飛度車主朋友直言：“我的飛度兩廂1.5CVT車型，用了4年跑5.85萬公里，二手車賣了6.5萬元，算下來保值率在68.85%！這個數(shù)據(jù)絕對值得點贊?！比缃耧w度已經(jīng)生產(chǎn)到第四代，保值率神話一直在延續(xù)中，可靠的品質(zhì)、凌厲的操控、越級的空間、無憂的品控等等，都是消費者信賴飛度的重要原因，甚至有網(wǎng)友調(diào)侃：“飛度這款車就是理財產(chǎn)品。”

飛度取得如此成績，從側(cè)面印證了廣汽本田的商品價值。值得一提的是，廣汽本田及旗下車型多次在J.D. Power《中國新車質(zhì)量研究SM（IQS）》中排名第一，其中飛度在緊湊型高端轎車細(xì)分市場中排名第一，廣汽本田品牌更是在IQS主流車品牌榜單中連續(xù)三均排名第一。

自1998年成立以來，廣汽本田始終堅持“以用戶為中心”，為用戶提供符合需求的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)，率先同步導(dǎo)入全球車型，率先引入4S店服務(wù)模式等，方方面面都走在前列，因此在銷售、售后以及新車質(zhì)量等方面能夠連續(xù)斬獲行業(yè)權(quán)威獎項，也在意料之中。

“車生活全價值”發(fā)力 廣汽本田迎來900萬輛時刻

作為主流合資品牌代表之一，廣汽本田高瞻遠(yuǎn)矚，背靠20余年豐碩企業(yè)成果，以“為您智造悅享移動生活的無限可能”的2030愿景為引領(lǐng)，于2020年提出面向未來的“車生活全價值”戰(zhàn)略。

據(jù)介紹，“生活全價值”戰(zhàn)略包含商品價值、體驗價值、保有價值，以及與用戶相互激發(fā)夢想力量的“共創(chuàng)文化價值”共計4大價值體系，整合從產(chǎn)品、到服務(wù)、到精神共鳴的多重價值，為用戶提供更好的服務(wù)和保障，這也是其屢獲殊榮的密鑰。

具體來看，廣汽本田在商品價值方面，加速智能化和電動化，推出e:NP1極湃1等車型，并升級Honda CONNECT 3.0智導(dǎo)互聯(lián)系統(tǒng)與Honda SENSING安全超感系統(tǒng)；在體驗價值方面，全面深化數(shù)字化技術(shù)，并通過延長質(zhì)保、“FUN享會”會員平臺等，不斷優(yōu)化售后服務(wù)體系；在保有價值方面，推出“保值融”產(chǎn)品，并升級“喜悅二手車官網(wǎng)”提供一站式解決方案等。

在共創(chuàng)文化價值方面，廣汽本田鼓勵更多用戶去追尋夢想，通過飛度iFIT CLUB、夢想同行Club、廣汽本田躁夢節(jié)，以及2022年廣汽本田躁夢之旅等，建立品牌與用戶的全新生態(tài)，為新時代用戶帶去更多喜悅。

用全面的價值升維，托舉用戶的夢想向上！通過對比不難發(fā)現(xiàn)，廣汽本田的“車生活全價值”涵蓋了購車-用車-換車全流程，以及車友圈文化等方面，解決了消費者在購車中“既要……又要……”的選擇困難癥。

“隨著國內(nèi)汽車市場競爭日益白熱化，形成了以‘技術(shù)、產(chǎn)品、營銷、服務(wù)’等綜合價值競爭新生態(tài)，這對各大車企提出更高的要求?！睒I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，廣汽本田恰逢其時的推出“車生活全價值”是成功的，在打消消費者顧慮的同時，進(jìn)而贏得市場，無疑值得行業(yè)借鑒。

在“車生活全價值”體系的助力下，廣汽本田今年進(jìn)入累計產(chǎn)銷900萬臺的嶄新歷史時刻。正如廣汽本田為致敬車主拍攝的紀(jì)錄片《出發(fā)即冠軍》所言，“960萬平方公里上，每160個人里，就有一位H星人。他們?yōu)闊釔郾几斑h(yuǎn)方，義無反顧。”

“水能載舟，亦能覆舟”。市場競爭不止是產(chǎn)品的競爭，更是服務(wù)、保值率等全價值鏈的綜合競爭，而消費者追求的無非是安心和舒心，誰能率先滿足其需求，誰就能收獲信賴。廣汽本田順應(yīng)時代趨勢通過打造“車生活全價值”，已經(jīng)走出了成功的第一步，未來其能否趁勢而上向著年銷百萬輛的目標(biāo)邁進(jìn)，且讓我們拭目以待。

關(guān)鍵詞： 廣汽本田