“確實(shí)該整頓了!”提到最近的抖音、快手等平臺(tái)對(duì)二手車直播的整頓，一位商家表示，“像咱這樣踏踏實(shí)實(shí)講干貨的主播，卻沒啥人看。反而是那些穿著絲襪、吊帶，露著大長腿，說著跟二手車不太相關(guān)內(nèi)容的二手車直播間人氣爆棚，關(guān)鍵車還不少賣。”

對(duì)二手車商資質(zhì)要求嚴(yán)格

今年的3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，央視揭露的美女主播帶貨陷阱引發(fā)社會(huì)關(guān)注。其實(shí)在汽車圈，邀請(qǐng)美女主播賣車早已“蔚然成風(fēng)”。其中一些主播缺乏汽車相關(guān)知識(shí)，卻以打擦邊球的方式吸引流量，直播內(nèi)容低俗化趨勢(shì)嚴(yán)重，污染了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。尤其是在二手車直播中，軟色情內(nèi)容頻出，拉低了整個(gè)行業(yè)的形象。鑒于此，在3·15后，短視頻平臺(tái)相繼出手對(duì)汽車相關(guān)直播進(jìn)行整治，嚴(yán)格執(zhí)行政府及企業(yè)的相關(guān)規(guī)范。

2月14日，抖音電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)發(fā)布了《汽車行業(yè)管理規(guī)范》，對(duì)經(jīng)營二手車抵扣券和二手車訂金業(yè)務(wù)的商家提出了資質(zhì)方面的要求。登錄抖店平臺(tái)首頁，來到學(xué)習(xí)中心的規(guī)則中心，可以看到最新出臺(tái)的視頻發(fā)布規(guī)則。根據(jù)要求，經(jīng)營二手車抵扣券和二手車訂金業(yè)務(wù)的入駐主體需要提交營業(yè)執(zhí)照;經(jīng)營品類需包含電子商務(wù)、二手車經(jīng)紀(jì)、汽車銷售等范圍;法定代表人/經(jīng)營人身份證、銀行賬戶信息。另外入駐主體還需要滿足注冊(cè)資本不少于100萬元，入駐商家需屬于品牌主機(jī)廠、經(jīng)銷商集團(tuán)、交易市場(chǎng)、大型車商和二手車電商平臺(tái)(僅限自營)五種類型之一。

在對(duì)入駐主體的行業(yè)資質(zhì)方面，抖音要求企業(yè)要在二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營者或二手車經(jīng)營主體備案，提供舊機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)師資格證，提供評(píng)估師雇傭合同(與入駐方簽訂的雇傭合同)。而且經(jīng)營二手車訂金業(yè)務(wù)的入駐商家還需提供品牌官方二手車鑒定證書或平臺(tái)認(rèn)可檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的二手車檢測(cè)報(bào)告及《二手車商家承諾函》。

在抖音提供的《二手車行業(yè)商家入駐抖店承諾函》模板中提到，商家需向北京空間變換科技有限公司承諾：公司保證具備從事二手車銷售業(yè)務(wù)的相關(guān)資質(zhì);保證車輛有合法合規(guī)的來源渠道等。在這份承諾函中，企業(yè)還要向平臺(tái)承諾，如果違反上述任何一項(xiàng)或多項(xiàng)承諾的，平臺(tái)有權(quán)視情節(jié)采取下架商品、扣除全部或部分保證金、停業(yè)整頓、清退等處罰措施。根據(jù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的說明中，可以看到經(jīng)營二手車抵扣券的商家要向平臺(tái)繳存1萬元保證金，經(jīng)營二手車訂金的商家要向平臺(tái)繳存10萬元保證金。

雖然這份承諾函在2月就出臺(tái)了，但大面積的禁播則是發(fā)生在3·15之后。據(jù)悉，央視3·15晚會(huì)播出后，讓抖音痛下決心，將清朗行動(dòng)落到實(shí)處。

網(wǎng)上沖動(dòng)下單容易掉坑

二手車向來是一車一況，即便是一輛真實(shí)車輛放在面前，普通消費(fèi)者尚且難以看出其中端倪。除非是長期關(guān)注主播賬號(hào)內(nèi)容及粉絲評(píng)論，建立起了充分信任，否則僅憑平臺(tái)上的主播，介紹十幾分鐘的車況就下單交錢，可能一不小心就陷入“車財(cái)兩空”的境地。

2021年1月，消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”上，一位消費(fèi)者反映，多位購車人在快手平臺(tái)看到石家莊某二手車行在深圳現(xiàn)場(chǎng)直播出售比亞迪秦油電混動(dòng)二手車后，通過微信、支付寶付清車款，不久后便收到物流運(yùn)送來的車，但是卻發(fā)現(xiàn)車輛既無法啟動(dòng)，也無法充電。經(jīng)維修門店檢測(cè)后才得知，其中部分車輛動(dòng)力電池已報(bào)廢，里程表被人為破壞，只能顯示EV里程。經(jīng)過溝通，商家同意退車，但買家需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)、入戶費(fèi)、檢車費(fèi)、再次提檔費(fèi)，以及修車費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、年檢費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等，車輛退還前還要按天算折舊。消費(fèi)者對(duì)商家的這種處理方式無法接受，并進(jìn)行投訴。

如今日漸興起的直播對(duì)二手車商來說確實(shí)是一大銷售利器，曾有車商坦言如果不是較早地從事直播營銷，很可能撐不過漫長的疫情期。直播給二手車商帶來了流量，同時(shí)也促成了不少成交。尤其是一些直播頭部企業(yè)，目前已擁有上百萬粉絲，月交易量達(dá)到上百輛。

不過，就算是圈內(nèi)知名主播，通過直播賣車也有“翻車”的時(shí)候。去年，擁有143萬粉絲的主播“何二蛋秒車小王子”宣稱，售賣一批單位用車。然而，有消費(fèi)者收到車后發(fā)現(xiàn)，該批車輛為租賃公司手續(xù)車輛，不僅車身多處補(bǔ)漆、有磕碰，且沒有車輛檢測(cè)報(bào)告。

記者發(fā)現(xiàn)，其實(shí)早在2021年8月抖店發(fā)布的《各類目行業(yè)資質(zhì)及商品資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》中就對(duì)經(jīng)營二手車物品的商戶資質(zhì)做出了要求：商戶經(jīng)營二手車閑置物品，包括二手汽車/摩托、二手房、定制商品/服務(wù)時(shí)，需要上傳鑒定師證書(需由可出具資質(zhì)的國家級(jí)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)頒發(fā)的正規(guī)奢侈品鑒定師執(zhí)照，包括但不限于中檢、人社部出具的職業(yè)資格證書，至少提供一份);鑒定師雇傭合同(與入駐方簽訂的雇傭合同);商品質(zhì)檢報(bào)告。

南京首佳名車創(chuàng)始人董兵介紹，最近確實(shí)聽到周圍有同行提到短視頻平臺(tái)暫停了賬號(hào)直播發(fā)布功能，一些車商的經(jīng)營受到影響。“南京首佳的直播一如既往，平臺(tái)提出需要的相關(guān)資質(zhì)我們都有。”在他看來，平臺(tái)要求車商提供評(píng)估師證、勞動(dòng)合同證明出發(fā)點(diǎn)是為了規(guī)范二手車行業(yè)直播，杜絕愈發(fā)增加的直播亂象。由于這類平臺(tái)目前沒有對(duì)車商收費(fèi)，所以有權(quán)制定和更改游戲規(guī)則。

平臺(tái)或在下一盤“大棋”

對(duì)于抖音在3·15后突然封禁了一大批無證主播，有二手車商持不同看法。一位車商告訴記者，最近抖音平臺(tái)突然給車商停播，對(duì)二手車直播造成了較大打擊。平臺(tái)要求車商必須提交二手車評(píng)估師證書，每輛車必須要有檢測(cè)報(bào)告，那么就應(yīng)該告訴車商哪些機(jī)構(gòu)出具的證書和報(bào)告能夠得到認(rèn)可，同時(shí)需要注意的是，證書和報(bào)告的出具機(jī)構(gòu)不應(yīng)該僅為一家。

據(jù)記者了解，目前二手車市場(chǎng)上不乏買賣證書和報(bào)告的現(xiàn)象出現(xiàn)，有些機(jī)構(gòu)給出的證書沒有含金量。對(duì)此記者聯(lián)系了抖音平臺(tái)，詢問平臺(tái)對(duì)評(píng)估師資質(zhì)證明和鑒定報(bào)告的出具機(jī)構(gòu)是否有要求。但截至記者發(fā)稿時(shí)，沒有得到抖音平臺(tái)的回復(fù)。

“現(xiàn)在已有企業(yè)提交了通過我們培訓(xùn)拿到的證書，且未反饋有異常。”上海永達(dá)二手車連鎖經(jīng)營有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“我們的證書為崗位技能證書，分為中級(jí)及高級(jí)兩類，由中國汽車流通協(xié)會(huì)授權(quán)辦班，目前開展的是中級(jí)培訓(xùn)，高級(jí)培訓(xùn)要在下半年做開班計(jì)劃;課程按照中國汽車流通協(xié)會(huì)編制的教材及要求教授，5+3天課程，采用筆試+實(shí)操考試形式，考試通過后授予中國汽車流通協(xié)會(huì)崗位技能等級(jí)證書。”

記者從AT汽車網(wǎng)校了解到，該校畢業(yè)學(xué)員向平臺(tái)提交的評(píng)估師證書也得到通過。據(jù)悉，全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)于2017年開始進(jìn)行二手車鑒定評(píng)估師專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，核發(fā)中、高級(jí)二手車鑒定評(píng)估師專業(yè)技能證書，并認(rèn)定湖南現(xiàn)代職校(即AT汽車網(wǎng)校)為汽車技能人才實(shí)訓(xùn)基地。目前畢業(yè)學(xué)員上傳的證書就是二手車鑒定評(píng)估師專業(yè)技能證書。

AT汽車網(wǎng)校教師李亞蘭接受記者采訪時(shí)介紹，目前除上述證書外，還有一種證書為《機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師職業(yè)技能等級(jí)證書》，由人社部門備案的第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)核發(fā)，分為1～4級(jí)，國網(wǎng)可查。考試機(jī)構(gòu)的門檻很高，最低的標(biāo)準(zhǔn)需具備連續(xù)5年以上相關(guān)培訓(xùn)評(píng)價(jià)經(jīng)歷和累計(jì)2萬人次以上的相關(guān)培訓(xùn)評(píng)價(jià)規(guī)模，全國范圍內(nèi)達(dá)到這個(gè)條件的機(jī)構(gòu)可以說是鳳毛麟角，中華汽車網(wǎng)校便是其中之一，但此證書申請(qǐng)還在走審批流程。

此外，河南省二手車流通協(xié)會(huì)、廣東省汽車流通協(xié)會(huì)、北京酷車易美網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京小檸信息技術(shù)有限公司等機(jī)構(gòu)均能提供正規(guī)的二手車鑒定評(píng)估師崗位技能證書。

3月21日，北京小檸學(xué)園迎來2022年首批學(xué)員。北京小檸信息技術(shù)有限公司首席執(zhí)行官、小檸學(xué)園園長宗明表示，為了更高效幫助學(xué)員提升技術(shù)能力，小檸學(xué)園特別組建了一支由行業(yè)頂尖機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估專家構(gòu)成的明星導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，其中不乏中國汽車流通協(xié)會(huì)認(rèn)證優(yōu)秀專家及全國機(jī)動(dòng)車檢測(cè)師大賽評(píng)委。他們不僅深度參與設(shè)計(jì)了全部培訓(xùn)課程，還將通過超過70小時(shí)的靈活線上授課及高效現(xiàn)場(chǎng)演練授課，為學(xué)員答疑解惑。

近日，記者登錄抖音商城發(fā)現(xiàn)，“二手好物”頻道悄然上線，用于二手商品的銷售和二手商品直播帶貨。除此之外，抖音還在“二手好物”頻道中推出了“回收寄賣”服務(wù)，用戶可以直接將手中的二手商品寄送至平臺(tái)進(jìn)行估價(jià)，在平臺(tái)估價(jià)完成后，用戶也可以選擇由平臺(tái)直接回收，或服務(wù)商寄賣的形式獲取現(xiàn)金。值得注意的是，抖音提供的“回收寄賣”服務(wù)由北京空間變換科技有限公司提供，正是接收《二手車行業(yè)商家入駐抖店承諾函》的那家公司。

記者在一張車商展示的抖音“違規(guī)處罰”截圖上看到，該車商由于在內(nèi)容中介紹/售賣平臺(tái)限售商品而被封禁10分鐘。整改建議顯示，在未取得資質(zhì)或掛載小黃車的情況下，請(qǐng)勿在直播間進(jìn)行商品的宣傳/售賣。有知情人士透露，“小黃車”是抖音開發(fā)的車商管理系統(tǒng)，為參與直播的二手車商提供運(yùn)營管理工具，提高轉(zhuǎn)化效率。抖音似乎正在二手車領(lǐng)域布局一盤‘大棋’。甚至有車商直言：“抖音這是要割韭菜了。”

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