國家環(huán)保政策不斷實(shí)施、排放標(biāo)準(zhǔn)日益升級，卡車的尾氣排放備受關(guān)注，而與此同時國內(nèi)氣價也趨于穩(wěn)定，無論基于環(huán)保還是成本的考慮，天然氣卡車都獲得了用戶的青睞，且未來銷量頗具成長空間。

縱觀近年來國內(nèi)的燃?xì)庵乜ㄊ袌?，占?dāng)年重卡銷量權(quán)重忽高忽低，但總體呈現(xiàn)“螺旋式”上升趨勢。具體來看，其占比從2015年的2.5%，螺旋式升高到2020年的8.7%，說明天然氣重卡市場近年在曲折中不斷壯大。這其中，解放青汽憑借超過10年的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，在國內(nèi)商用車行業(yè)展現(xiàn)出絕對的技術(shù)和銷量優(yōu)勢。

聚焦用戶痛點(diǎn) 技術(shù)研發(fā)有的放矢

2009年，解放青汽首推天然氣產(chǎn)品并進(jìn)行相關(guān)技術(shù)驗(yàn)證，于國內(nèi)最早研發(fā)，至今有12年研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)成熟穩(wěn)定，在經(jīng)濟(jì)可靠、氣耗降低、輕量化設(shè)計(jì)方面具有很強(qiáng)的優(yōu)勢，特別是在洞察用戶需求、解決用戶痛點(diǎn)方面，做到了細(xì)致入微。

天然氣卡車天生具有燃料純度更高、尾氣后處理裝置相對簡單等天然優(yōu)勢，然而用戶始終對天然氣卡車的動力、出勤率、穩(wěn)定性等產(chǎn)品性能仍然心存疑慮。剛進(jìn)入燃?xì)廛囀袌霾痪茫夥徘嗥屯ㄟ^市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，天然氣卡車的加液、回氣管路一般為金屬軟管連接，在動態(tài)工作狀態(tài)下，金屬軟管長期處于循環(huán)載荷狀態(tài)中，很容易產(chǎn)生疲勞裂紋破壞;同時，天然氣卡車大多采用縱縫焊管，如果客戶操作不當(dāng)時，焊縫處容易開裂，造成軟管泄漏失效;天然氣卡車供氣管路存在漏氣的隱患，確實(shí)需要改進(jìn)。

于是，解放青汽創(chuàng)新性地采用三項(xiàng)技術(shù)升級，提升LNG車供給系統(tǒng)可靠性。一是通過工藝改進(jìn)，將供氣管路改為硬管連接，這也有效地降低了日常維護(hù)和維修成本;二是采用德國技術(shù)管卡式連接方式，有效地化解了管路焊接連接帶來的煩惱，避免了維修過程中“小題大做”的現(xiàn)象;三是通過技術(shù)改造，創(chuàng)新采用單加氣口結(jié)構(gòu)，加氣管路的布置整體變得更為簡潔，也極大地提升了天然氣卡車使用過程中的便利性。

這樣想用戶之所想的技術(shù)變革，在解放青汽燃?xì)廛嚿嫌刑嗟捏w現(xiàn)。解放青汽副總經(jīng)理紀(jì)勝師介紹，解放青汽的燃?xì)廛嚠a(chǎn)品這些年來之所以能在市場上贏得良好的口碑，與始終聚焦用戶痛點(diǎn)的研發(fā)是密不可分的，站在用戶角度換位思考是青汽燃?xì)廛囦N量一騎絕塵的核心動力所在。

以客戶為中心 滿足用戶需求不遺余力

好的產(chǎn)品要設(shè)計(jì)到用戶心坎上，也要具有前瞻眼光走在市場需求前面。時值排放法規(guī)切換之際，2019年7月，解放青汽率先推出國六天然氣產(chǎn)品，為行業(yè)提供了最優(yōu)氣耗降低方案，上市即受到用戶青睞，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年天然氣重卡銷售2.3萬輛、遙遙領(lǐng)先的好成績，用實(shí)力打造了行業(yè)天然氣重卡標(biāo)桿。

以拳頭產(chǎn)品JH6領(lǐng)航版(LNG)牽引車為例，動力性達(dá)到最大460馬力，最大扭矩2300Nm，起步快、加速快、爬坡有勁兒，一改往日用戶對燃?xì)廛?ldquo;沒勁兒”的刻板印象;而在核心部件方面，國六當(dāng)量燃燒比國五稀薄燃燒混合氣濃度更大，而采用當(dāng)量比燃燒的天然氣發(fā)動機(jī)瞬間響應(yīng)快，低速扭矩表現(xiàn)更好，可靠性的大幅提升也讓用戶消除了燃?xì)廛?ldquo;毛病多”的顧慮;與此同時，青汽始終致力于降低氣耗，國六燃?xì)廛噯柺泻螅?jīng)過用戶和市場的雙重驗(yàn)證，在合理駕駛條件下接近國五氣耗，保證了用戶的最大經(jīng)濟(jì)性。

(國六13L LNG發(fā)動機(jī))

紀(jì)勝師介紹，解放在挖掘客戶需求方面是不遺余力的。每年通過大量的經(jīng)銷商管座談、客戶調(diào)研，引入華為的理論方法，已經(jīng)形成了一套具有青汽特色的客戶洞察系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工具;通過先進(jìn)的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)用戶的實(shí)際用車數(shù)據(jù)，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與功能，根據(jù)用戶的實(shí)際使用工況推薦更加適合的產(chǎn)品。

不是空喊口號，而是真正以客戶為中心，解放青汽用行業(yè)最全的燃?xì)廛嚠a(chǎn)品譜系，覆蓋最廣大的消費(fèi)者需求。目前，天然氣車已經(jīng)成為解放青汽的一大亮點(diǎn)產(chǎn)品，特色在于不走“低價”路線，而是用高配置輸出最佳可靠性，以高品質(zhì)帶動高質(zhì)量發(fā)展，市場份額接近30%。

LNG潛力巨大 青汽儲備深厚持續(xù)領(lǐng)航

解放青汽的“以客戶為中心”還體現(xiàn)在服務(wù)上，紀(jì)勝師透露，在2019年底剛剛推出國六產(chǎn)品時，由于時間倉促驗(yàn)證不夠充分，車輛上市后出現(xiàn)發(fā)動機(jī)問題，銷售短暫陷入停滯。面對問題，解放青汽沒有回避，而是利用疫情期間的暫時停運(yùn)，將問題車輛的發(fā)動機(jī)全部更換，并對司機(jī)進(jìn)行了停運(yùn)賠償。很快，青汽LNG車輛扭轉(zhuǎn)局面，再次贏得用戶的信任。

在關(guān)注業(yè)界口碑的同時，一汽解放青汽不斷深挖用戶對于車輛在全場景運(yùn)輸里生命周期的關(guān)注，站在TCO運(yùn)營的角度為用戶著想，將燃?xì)廛嚧蛟斐蔀榭煽?、出勤率高、收益好的司機(jī)最佳拍檔。

特別是青汽的尊享服務(wù)，是吸引用戶的一大重點(diǎn)，提車首保后即可享受三次免費(fèi)全車檢查。通過青汽可視化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)15分鐘接車、有配件4小時內(nèi)維修完畢、緊急調(diào)件后4小時內(nèi)維修完畢，從而全方位提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。針對因?yàn)榕浼诱`導(dǎo)致車輛停運(yùn)超過24小時的用戶，還能享受到800/天的賠償，并且無論是外出救援還是站內(nèi)維修，服務(wù)站都會為用戶免費(fèi)餐飲與人性化暖心服務(wù)。

一汽解放青島整車事業(yè)部副總經(jīng)理李勝坦言，燃?xì)廛囀墙夥徘嗥叨嘶妮d體，培育出國內(nèi)不以低價論英雄的市場環(huán)境，無論在輕量化、可靠性還是出勤率方面，都做到了足夠優(yōu)秀。雖然由于貨運(yùn)市場運(yùn)價走低，燃?xì)廛嚱衲甑目傮w行情不如預(yù)期，但LNG車型憑借環(huán)保優(yōu)勢和國內(nèi)天然氣開采量加大、氣源穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)性，預(yù)計(jì)2025年銷量會占到總體市場的20~25%，潛力不凡。

而青汽在燃?xì)廛囶I(lǐng)域已實(shí)現(xiàn)一系列技術(shù)儲備，如燃燒效率的提升、15L機(jī)、輕量化、自動擋和氣電混合等，未來必定厚積薄發(fā)，在持續(xù)領(lǐng)航的基礎(chǔ)上跑贏大盤，在兼顧節(jié)能環(huán)保與經(jīng)濟(jì)效益的燃?xì)廛囀袌鲈賱?chuàng)一番新作為!(記者:郝文麗)

關(guān)鍵詞： 用戶需求 青汽儲備 重卡市場 銷量