9月1日，嘀嗒出行六周年。

這個(gè)在很多人眼里并不“冒尖”的出行服務(wù)商，卻在六周年公布了一組驚人的數(shù)據(jù)，與其低調(diào)的形象形成了鮮明的反差——

注冊(cè)用戶(hù)數(shù)超1.8億，注冊(cè)車(chē)主數(shù)超1900萬(wàn)，認(rèn)證車(chē)主數(shù)超過(guò)1000萬(wàn);

注冊(cè)出租車(chē)司機(jī)數(shù)超190萬(wàn)，認(rèn)證出租車(chē)司機(jī)數(shù)超80萬(wàn)。

正當(dāng)在外界認(rèn)為共享出行領(lǐng)域?qū)㈤L(zhǎng)期保持一家獨(dú)大的局面，嘀嗒憑借集中火力攻下順風(fēng)車(chē)與出租車(chē)市場(chǎng)，拿下了接近行業(yè)獨(dú)角獸三分之一的用戶(hù)數(shù)。

順風(fēng)車(chē)和出租車(chē)帶來(lái)的不僅是用戶(hù)數(shù)增速，還有可觀的變現(xiàn)能力。至2020年9月，嘀嗒出行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)15個(gè)月盈利，成為共享出行第一梯隊(duì)的有力競(jìng)爭(zhēng)者。這其中，順風(fēng)車(chē)憑借高應(yīng)答率和高分享率，成為嘀嗒出行瘋狂“圈粉”的核心武器。

相比用戶(hù)基數(shù)巨大的快車(chē)，順風(fēng)車(chē)的存在感略低，但更符合共享出行的綠色環(huán)保初衷，是出行領(lǐng)域的真共享前者為解決網(wǎng)約車(chē)長(zhǎng)期的運(yùn)力焦慮而不斷引入新司機(jī)，順風(fēng)車(chē)則要求將現(xiàn)有運(yùn)力進(jìn)行高效匹配，對(duì)城市道路的擁堵?tīng)顩r更為友好，也被國(guó)家和地方主管部門(mén)所鼓勵(lì)。

《2019年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》披露，2019年全年國(guó)內(nèi)私人轎車(chē)保有量為1.37億輛，比上年增加1112萬(wàn)輛。私家轎車(chē)的增長(zhǎng)代表共享出行的運(yùn)力存量擴(kuò)大，也意味著需要更合理的運(yùn)力匹配工具。

順風(fēng)車(chē)或是最合適的那個(gè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，至2019年底，各地共17家企業(yè)的順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)400多個(gè)城市，提供共享座位1.2億個(gè)。即使按照一半的匹配率來(lái)算，這些存量運(yùn)力為交通減壓的能力也不可忽視。

現(xiàn)階段，順風(fēng)車(chē)的用戶(hù)心智教育已完成，不同規(guī)模的城市功能也已區(qū)分清楚：在北京、上海這樣的超一線城市作為長(zhǎng)距離通勤工具，在二三線城市作為日常出行或跨城出行的工具。在市場(chǎng)環(huán)境普遍利好的同時(shí)，順風(fēng)車(chē)憑著高性?xún)r(jià)比和綠色出行的特質(zhì)，將在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。

被低估的順風(fēng)車(chē)

很長(zhǎng)一段時(shí)間里，人們粗暴地將即時(shí)出行的網(wǎng)約車(chē)?yán)斫鉃楣蚕沓鲂惺袌?chǎng)的全部，其強(qiáng)剛需性帶來(lái)的訂單數(shù)據(jù)可觀。但在行業(yè)巨頭幾乎覆蓋全部目標(biāo)群體的產(chǎn)品上線后，網(wǎng)約車(chē)訂單增速仍未見(jiàn)明顯增長(zhǎng)。

當(dāng)下，即時(shí)出行產(chǎn)品增速見(jiàn)頂，巨頭們開(kāi)啟了本地生活領(lǐng)域的拓新，嘀嗒選定的垂直賽道卻顯露出巨大潛力。

至2019年底，全國(guó)17家順風(fēng)車(chē)平臺(tái)的注冊(cè)車(chē)輛共3000萬(wàn)臺(tái)，注冊(cè)乘客3億人，這一數(shù)字對(duì)應(yīng)的是，每年1.2億個(gè)共享座位和36.4億人次的合乘出行。

同期，全國(guó)私人轎車(chē)數(shù)1.37億輛，每天上路一次產(chǎn)生行程近1.4億次，而僅需要其中10%的行程參與共享出行，順風(fēng)車(chē)市場(chǎng)的日訂單量就能達(dá)到1400萬(wàn)。可以確定地說(shuō)，順風(fēng)車(chē)是個(gè)當(dāng)前小而美而未來(lái)卻潛力巨大的市場(chǎng)。

嘀嗒出行透露，其在順風(fēng)車(chē)領(lǐng)域的市占率接近七成，過(guò)去六年累計(jì)共享座位超24億次，目前車(chē)主在30秒內(nèi)接單的超1億次，3分鐘內(nèi)接單超2億次。這樣的數(shù)據(jù)意味著，通過(guò)運(yùn)用前沿技術(shù)，包括云計(jì)算、基于位置的導(dǎo)航、高級(jí)算法和移動(dòng)技術(shù)，嘀嗒出行已經(jīng)成功克服了大眾市場(chǎng)接受順風(fēng)車(chē)的諸多障礙，正將基于熟人關(guān)系的零星順路拼車(chē)行為轉(zhuǎn)變?yōu)槟吧酥g基于相同或相近路線的大規(guī)模合乘出行行為。

“未來(lái)3-5年私人小客車(chē)上路次數(shù)中參與順風(fēng)出行的比例有望提升至20%。”嘀嗒出行CEO宋中杰稱(chēng)。

不管是對(duì)城市公共交通的補(bǔ)充，還是對(duì)道路壓力的緩解，都一定程度上代表了順風(fēng)車(chē)在未來(lái)交通中的重要性和市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力。

存量巨大的同時(shí)，司乘兩端對(duì)順風(fēng)車(chē)的接受度也越來(lái)越高。嘀嗒出行1.8億注冊(cè)用戶(hù)、近2000萬(wàn)注冊(cè)車(chē)主中，超過(guò)60%的新增順風(fēng)車(chē)用戶(hù)是朋友推薦。

用戶(hù)自發(fā)推薦成為增長(zhǎng)的引擎。2019年，嘀嗒注冊(cè)用戶(hù)數(shù)和注冊(cè)車(chē)主數(shù)同比增加了5000萬(wàn)和400萬(wàn)人，增速分別達(dá)到38.5%與26.7%，與網(wǎng)約車(chē)的增速疲軟狀態(tài)恰恰相反。

作為功能性服務(wù)平臺(tái)，順風(fēng)車(chē)要想獲取更高的市場(chǎng)份額，前提是提高應(yīng)答率以及相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)下，嘀嗒順風(fēng)車(chē)的峰值應(yīng)答率已超過(guò)70%，隨著應(yīng)答率的提升，用戶(hù)口碑和習(xí)慣也不斷累積，獲得車(chē)主和用戶(hù)推薦的機(jī)會(huì)也越來(lái)越大，以此形成正向循環(huán)。

順風(fēng)車(chē)的特殊之處在于車(chē)主和乘客缺一不可，目前單個(gè)車(chē)主的獲取成本已經(jīng)高達(dá)數(shù)百元，即使巨頭也不敢貿(mào)然采用補(bǔ)貼推進(jìn)市場(chǎng)。因此，對(duì)嘀嗒這樣形成用戶(hù)數(shù)規(guī)模與應(yīng)答率優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，能以低成本獲得用戶(hù)是其可持續(xù)性推進(jìn)的關(guān)鍵原因。

在2018年順風(fēng)車(chē)事件后，各個(gè)平臺(tái)為了達(dá)到安全制定了多重標(biāo)準(zhǔn)，試圖用無(wú)所不在的規(guī)則杜絕意外發(fā)生。不可避免的，經(jīng)過(guò)強(qiáng)化的規(guī)則設(shè)計(jì)，在提醒著車(chē)乘兩方注意安全的同時(shí)也拉低了產(chǎn)品體驗(yàn)，機(jī)械感增強(qiáng)。

如何在服務(wù)安全性與體驗(yàn)優(yōu)化上找準(zhǔn)平衡，是后來(lái)者們必須攻克的課題。

嘀嗒出行已累計(jì)滿(mǎn)足了5年超3億次的春節(jié)順路合乘需求，6年超3.3億一線城市的早晚高峰順路需求。在全國(guó)，每到工作日的清晨5點(diǎn)~6點(diǎn)，超過(guò)1000萬(wàn)城市居民依賴(lài)順風(fēng)車(chē)滿(mǎn)足通勤需求。

在不確定性中逆襲

順風(fēng)車(chē)必須適應(yīng)的，還有各地在法律規(guī)范和監(jiān)管方面不一致的狀況。

國(guó)家發(fā)改委中國(guó)城鎮(zhèn)化促進(jìn)會(huì)副主席王平生曾公開(kāi)發(fā)聲，作為新業(yè)態(tài)，順風(fēng)車(chē)的社會(huì)價(jià)值還沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，比如節(jié)能減排潛能和治理城市擁堵功能。

他認(rèn)為，現(xiàn)在各地都是把限行限購(gòu)作為主要手段，卻不重視順風(fēng)車(chē)在提升通行效率方面的價(jià)值。

目前全國(guó)各地政府關(guān)于順風(fēng)車(chē)的規(guī)范性文件有約40份，順風(fēng)車(chē)發(fā)單、運(yùn)載次數(shù)甚至是價(jià)格上的不同限制，使得順風(fēng)車(chē)監(jiān)管出現(xiàn)了地方性差異。

順風(fēng)車(chē)的社會(huì)價(jià)值并未被重視，監(jiān)管的地域化也加大了平臺(tái)推進(jìn)的難度。嘀嗒卻在這段時(shí)間發(fā)展成為市占率第一的佼佼者，也建立了自身的護(hù)城河。

相比快車(chē)的平價(jià)市場(chǎng)、專(zhuān)車(chē)的高價(jià)市場(chǎng)，順風(fēng)車(chē)的低價(jià)市場(chǎng)天然會(huì)被大眾所喜聞樂(lè)見(jiàn)。

預(yù)約即可得到的出行服務(wù)，獲得低價(jià)的門(mén)檻很低，對(duì)日常通勤、假期旅游等可預(yù)見(jiàn)的固定場(chǎng)景需求來(lái)說(shuō)，吸引力巨大。

但低價(jià)不代表服務(wù)質(zhì)量與安全紅線的降低。嘀嗒出行透露，其順風(fēng)車(chē)車(chē)主與出租車(chē)司機(jī)注冊(cè)審核的通過(guò)率只有50%。按照嘀嗒出行目前認(rèn)證的車(chē)輛數(shù)超1000萬(wàn)來(lái)算，50%的淘汰率意味著其拒絕了1000萬(wàn)的私家運(yùn)力。

但對(duì)這些50%的幸運(yùn)車(chē)主來(lái)說(shuō)，進(jìn)入平臺(tái)只是第一步。為了篩選出以營(yíng)利為目的黑車(chē)司機(jī)，嘀嗒順風(fēng)車(chē)設(shè)置了一套定價(jià)體系，讓順風(fēng)車(chē)在定價(jià)上既能讓有私家車(chē)主有意愿參與合乘，又要將非法運(yùn)營(yíng)車(chē)輛排除在外。

嘀嗒順風(fēng)車(chē)現(xiàn)在運(yùn)行價(jià)格在每公里一元左右，活躍車(chē)主平均每天接單數(shù)是1.6單，平均收入是52元，平均每公里價(jià)格是1.04元。將偽需求者排除在外的同時(shí)，保證了順風(fēng)車(chē)對(duì)車(chē)主和乘客都有吸引力。

真正的順風(fēng)車(chē)用戶(hù)進(jìn)入，平臺(tái)需要技術(shù)和資源的雙重保險(xiǎn)來(lái)保證出行安全。嘀嗒出行通過(guò)五個(gè)模塊的安全保障體系來(lái)保障出行安全，涵蓋車(chē)輛準(zhǔn)入、行前預(yù)防、行程保護(hù)、行后監(jiān)管、平臺(tái)安全支撐各個(gè)環(huán)節(jié)。

難得的是，除了錄音保護(hù)、偏移預(yù)警等31項(xiàng)常規(guī)安全機(jī)制，嘀嗒還對(duì)接了全國(guó)公安系統(tǒng)，數(shù)據(jù)定期與城市交通管理部門(mén)校驗(yàn)，且高危數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合行為大數(shù)據(jù)篩查建立起了完善的黑名單制度，清除了142萬(wàn)個(gè)作弊賬戶(hù)，清退了背景異常的順風(fēng)車(chē)車(chē)主近1.6萬(wàn)人，駁回不符合新認(rèn)證要求的車(chē)主7.2萬(wàn)人。

黑名單制度的建立，一方面代表著平臺(tái)反作弊的技能提高，有了維護(hù)行業(yè)秩序的基礎(chǔ)能力，另一方面，由嘀嗒牽頭建立，也反映出嘀嗒在行業(yè)合規(guī)性上的話(huà)語(yǔ)權(quán)。事實(shí)上，嘀嗒不僅在合規(guī)上走在了行業(yè)前列，也深度參與了順風(fēng)車(chē)行業(yè)的合規(guī)建設(shè)。

2014年，嘀嗒率先推出《順風(fēng)車(chē)合乘公約》及2.0版本，明確車(chē)主、乘客、平臺(tái)三方的責(zé)任及合乘規(guī)則，推動(dòng)成立全國(guó)首個(gè)順風(fēng)車(chē)用戶(hù)委員會(huì)和首個(gè)順風(fēng)車(chē)法律及標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)。在嘀嗒的牽頭下，《西湖共識(shí)》、《珠海行動(dòng)計(jì)劃》、《順風(fēng)車(chē)綠色出行宣言》和《合肥行動(dòng)計(jì)劃》等一系列順風(fēng)車(chē)行業(yè)發(fā)展綱領(lǐng)性文件先后出臺(tái)，推動(dòng)順風(fēng)車(chē)行業(yè)建立起一套具有普世意義的合規(guī)準(zhǔn)則。此次六周年，嘀嗒出行還將參與到國(guó)內(nèi)首部順風(fēng)車(chē)聯(lián)合團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)中。

正如嘀嗒出行CEO宋中杰所說(shuō)，嘀嗒的出租車(chē)和順風(fēng)車(chē)兩大業(yè)務(wù)，都是在不增加額外供給的基礎(chǔ)上在存量市場(chǎng)上做生意，這種商業(yè)模式本質(zhì)上是提升現(xiàn)有運(yùn)力匹配效率，是對(duì)資源的最大化利用，在釋放了道路上未開(kāi)發(fā)運(yùn)輸能力的同時(shí)，改善了每個(gè)人的旅行體驗(yàn)，并最終增強(qiáng)了中國(guó)的移動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)。

而要將其社會(huì)效益最大化，需要長(zhǎng)時(shí)間的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)才能打磨出成果。恰好，這又是低調(diào)的嘀嗒出行所擅長(zhǎng)的。

關(guān)鍵詞： 順風(fēng)車(chē) 嘀嗒